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Niemals mehr Hermes!
Hätte ich das vorher gewusst hätte ich niemals einen Kühlschrank bei Baur bestellt!
Unfreundlich, faul und an Inkompetenz nicht zu überbieten.
Vertragliche Leistungen wurden nicht erbracht!

Schlechter geht es nicht mehr. Bezahlte Leistungen werden nicht ausgeführt. Liefertermine kurzfristig verschoben und keiner bei der Hotline spricht nur ansatzweise Deutsch oder versteht einen.
Eine absolute Katastrophe diese Firma!

Wir haben eine Couch gekauft und uns 1 Woche später noch einen Teppich. Am Do.12.09.25 erhielten wir einen netten Anruf, vom Lieferanten, ob es möglich wäre, beide Dinge zusammen zu liefern und das passte bei uns Super. Lieferung für beide Teilchen inkl.Mitnahme der alten Couch wurde für Mo.15.09.25 in der Zeit von 7-11 Uhr anberaumt. Um 10 Uhr rief uns der Lieferant an, um uns mitzuteilen, dass er in einer halben Std.bei uns ist. Pünktlich um 10.30 Uhr trafen 2 super freundliche Kollegen ein und in Null, Komma, Nix hatten die kräftigen Männer alles erledigt.

Waschmaschine bei Mediamarkt online bestellt mit Anschluss und Mitnahme der alten Waschmaschine. Klingt einfach.
Die zwei Herrschaften wollten einfach die Waschmaschine in der Original Verpackung in der Wohnung stehen lassen und eine Unterschrift. Begründung: geht nicht, wir können nicht anschließen. Kommunikation nicht möglich mangels deutschkenntnisse. Fazit: nie wieder! Wir geben lieber paar Euros mehr aus für einen seriösen regionalen Fachmarkt mit eigenen Monteuren. Finger weg von Unternehmen, welche nur mit sub sub sub von subunternehmern „arbeitet“. Unfreundlich und kein Bock Mentalität as its best. Eigentlich bestellen wir viel und gerne online aber bei Großgeräten suchen wir wieder ein Fachgeschäft aus unserem Ort auf.

Ich bin echt sprachlos unfreundliche Lieferanten ich werde leider wohl keine Elektrogeräte über Otto bestellen oder kaufen dann doch lieber Mediamarkt.de da klappt es viel besser als bei Hermes.

Am 8.9. sollte ein Kühlschrank angeliefert werden. Der Fahrer war offensichtlich nicht in der Lage, einer gut ausgewiesenen Umleitung zu folgen und brach die Lieferung ab. Nach einer telefonischen Reklamation wurde das Gerät vom Hermes Depot38 an den Verkäufer zurück geschickt. Solch eine bodenlose Frechheit such ihresgleichen! Ein Stern ist noch zu viel!

Einen Geschirrspüler bei einem großen Versandhaus bestellt, samt Installation und Altgerätmitnahme.

Das neue Gerät kam überpünktlich, vor Ort frotzelte einer der Typen ich hätte den falschen Geschirrspüler bestellt, weil er mit Edelstahl Front war. Sollte wahrscheinlich lustig sein. War's nich!

Keine 2 Handgriffe später: " können wir nicht anschließen, Eckventil ist fest. Altgerät können wir auch nicht mitnehmen, sonst gibts n Wasserschaden. Wir kommen wieder, sind eh jeden Tag in Ihrer Stadt!" alles klar....Eckventil wurde heute erneuert, ich will beim Versandhaus erneut den Service bestellen, da sagt mir die Dame am Telefon,  dass Hermes dafür erneut 80 € Anfahrtsgebühr verlangt. Hermes Kundenservice existiert nicht,  man darf sich mit einem Bot unterhalten, der einen angeblich nicht versteht. Elektroläden vor Ort lehnen ab, fremde Geräte anzuschließen. Super!
Die wollten das Neugerät in meinem schmalen Flur stehen lassen, haben ihn wenigstens noch auf meine Bitte in die  Küche getragen. Ich weiß nicht ob diese Hanseln ernsthaft noch Trinkgeld für nichts und wieder nichts erwartet haben? Jedenfalls das Altgerät steht noch hier und das neue ist nicht angeschlossen und nochmal 80 € für absolute Inkompetenz zahle ich garantiert nicht . Pfui.

Verspätete Lieferung. Auch nach 2 Stunden Überschreitung der Lieferfrist von 7-11 Uhr kann der Servicemitarbeiter von Hermes Einrichtung keine Auskunft geben wann die Anlieferung stattfindet.
Es wird auf die Verpflichtungen des Kunden keine Rücksicht genommen, welche ihre Termine extra entsprechend terminiert haben. Es kommt kein rechtzeitiger Anruf über eine Verschiebung, man kommt einfach später

Der Kühlschrank wurde pünktlich geliefert und Rücknahme des Altgerätes war bestellt. Unfreundlicher Service - nicht angeschlossen - Folie nicht entfernt, überall Styropor. Wir baten, das Altgerät vor der Haustür stehen zu lassen - hätte uns und Hermes im Endeffekt Arbeit erspart - wurde aber auch unfreundlich abgelehnt und das Altgerät wurde in der Küche stehen gelassen. Und als es dann wegen der Unfreundlichkeit auch kein Trinkgeld gab, verließen sie wortlos das Haus ..

Hallo,ich möchte die beiden Mitarbeiter des Hermes Einrichtungsteams in Berlin, die am 09.09.2025 morgens eine neue Wschmaschine lieferten und angeschlossen haben sowie das alte Gerät mitgenommen haben, ausdrücklich mit Dank loben❣️ Die Demontage und Montage waren in diesem Altbau schwierig und es wurde dennoch zügig mit viel Kundenfreundlichkeit und Fachkenntnissen alles zu vollster Zufriedenheit erledigt. Danke „Jungs“! Also ich kann euch wirklich weiterempfehlen!

Der gebuchte Einbauservice für eine Kühl-/Gefrierkombi in unsere Einbauküche wurde vor Ort verweigert, da der Stecker nicht aus der Steckdose gezogen werden konnte. So wurde also auch die Altgeräterücknahme nicht durchgeführt.

Ich war leider nicht anwesend, sondern meine Freundin.

Ich habe dann am Abend drei Schrauben am Korpus gelöst und konnte das Altgerät mühelos entfernen und das Neugerät in die Mulde heben.

Nun muss HERMES erneut anrücken, um wenigstens die Altgeräterücknahme zu organisieren.

Fazit: Es konnten nicht mal drei Schrauben gelöst werden, um die gebuchte Demontage durchzuführen. Das ist leider nur als Schlechtleistung zu bewerten.

Spart euch das Geld und montiert lieber selbst.

Lieferung erfolte mit Aviso am Vortag. Anruf von mir das dies nicht möglich ist, weil niemand zu Hause. O.k. wird nicht geliefert hieß es darauf. Was passiert? Pünktlich 10 Uhr am nächsten Tag stehen die Herren vor der Tür und möchten liefern! Natürlich ist niemand da, also rücken sie wieder ab. Da ich dies dank Kamera mitbekommen habe rufe ich beim Disponenten an, biete an sofort nach Hause zu fahren, doch nein, die kehren nicht um hieß es dann. O.k. neuer Termin, drei Tage später. Jemanden organsiert der die Ware annimmt, eine ältere Dame. Was machen die wilden Kerle? Müssen eine Zimmertür aushängen um das Gerät an den gewünschten Platz zu stellen. Hängen diese aber nicht wieder ein. Das Gerät steht zwar an Ort und Stelle, wird aber nicht ausgepackt und auch nicht ausgerichtet. Sensationell!

mein Trockner sollte frei Liefersstelle , incl. Anschluß und Altgeräterücknahme erfolgen , Tasache war , das neue Gerät wurde nur vor der Türe abgestellt , alles andere wurde verweigert , Kommunikation mir den Fahrer war ziemlich unmöglich , da die der deutschen Sprache nicht mächtig waren insgesamt alles total "mistig" und schlecht 0 Punkte wären verdient .

Ob in Baden-Württemberg oder in Bremen, ich hatte noch nie Probleme mit Hermes.
Gerätelieferung, Anschluss-Service und Altgerätemitnahme funktionierten immer einwandfrei. Ich habe niemals einen pampigen oder unhöflichen Fahrer erlebt. Alle, egal welcher Nationalität erledigten ihre Aufgabe ohne Tadel.
Mag sein, dass es auch andere Erfahrungen gibt, vielleicht wie man in den Wald reinschreit…..?
Immerhin machen die Männer einen knochenharten Job.
Dafür von mir vielen Dank.

Absoluter saftladen! Es sollte ein Geschirrspüler angeschlossen werden, die Mitarbeiter haben nicht nur den Geschirrspüler falsch angeschlossen, sondern auch noch behauptet dass sie das nicht ändern würden als sie drauf angesprochen worden! Die haben den Schlauch einfach offen so gelassen! Später nachdem sie meinten dass es richtig wäre wurde das Gerät gestartet, und jetzt ist die halbe Küche unter Wasser! SCHROTT!

Hermes sollte uns eine Spülmaschine anschliessen. Nachdem sie die alte Spülmaschine rausgetragen hatten, ist ihnen anscheinend aufgefallen, dass sie die neue nicht anschliessen konnten, weil da eine Blende locker wäre an der Küche. Nach 5 minutugem Diskutieren sind sie dann gefahren und haben uns so da sitzen lassen. Das ganze war auch natürlich am einem Freitag morgen. Gottseidank hat dann ein lokales Elektrofachgeschäft uns am Montag sofort geholfen und hat die neue Spülmaschine angeschlossen.
Nur leider saßen wir trotzdem 3 Tage ohne Spülmaschine da und das als 8 Personen Haushalt.
Und der Fachmann am Montag hat gesagt, dass die Blende an der Küche, die eine Ecke neben der Spülmaschine ausmacht, etwas beweglich ist, wäre ganz normal.
Super Hermes, wirklich gute Mitarbeiter ... nicht!!!!

Zum 3. Mal in diesem Jahr konnte die Lieferung angeblich nicht zugestellt werden. Ich habe extra einen Hermes-Paketshop ausgewählt, der sich in einer Tankstelle befindet. Diese hat fast rund um die Uhr auf. Zudiesen Zeiten war sie auf jeden Fall geöffnet. Das ist wirklich unglaublich. Sehr, sehr schlechter Service.

Samstag angerufen worden für eine Lieferung Montags zwischen 7 und 11 Uhr. Gehts noch? Nächstmögliche Lieferung eine Woche später wieder zwischen 7 und 11 bzw 10 und 14 Uhr. Ich soll mir doch frei nehmen wenn ne Matratze kommt. Was ein mieses Zeitmanagment. Jetzt muß ich das mit dem Arbeitgeber abklären und wieder Minus machen weil dieser Versand nicht in der Lage ist wenigstens 1 bis 2 mal eine Lieferung Nachmittags anzubieten. Ich hatte schon schlimmes befürchtet wo Hermes als Lieferant angegeben wurde.

Ich habe über Media Markt eine Waschmaschine bestellt mit Anschluss und Altgerätemitnahme. Die beiden Herren waren nicht im Stande den Wasserhahn zuzudrehen (was mir im Nachgang mit 2 mal umdrehen ohne Probleme gelungen ist) und haben eine Überschwemmung im Keller inklusive der Waschmaschine der Nachbarin verursacht. Danach haben sie es auf Vermietersache geschoben mit dem Wassrhahn, da er ja defekt sei und haben mich mit der verursachten Überschwemmung stehen gelassen. Auf die Aufforderung hin, dass die das beseitigen sollen und ihre Arbeit zu verrichten kam nur, dass der Auftrag schon abgeschlossen sei. Dieser Dienstleister ist echt das letzte. Am Telefon hat mir die Zentrale mitgeteilt, dass sie die Fahrer nochmal vorbei schickt, was aber die Fahrer abgelehnt haben, da ich meinem Missmut ohne beleidigend zu werden Luft gemacht habe (in Anbetracht dessen, dass der Keller von ihnen überflutet wurde ohne Hilfe bei der Beseitigung und sie ihre Arbeit nicht verrichtet haben denke ich verständlich).
Zudem durfte ich mir noch anhören, dass er nicht wissen konnte, dass der Hahn nicht zugedreht ist und dass immer Restdruck auf dem Schlauch sei, weil Wasser an der Seite rausgelaufen ist beim Schlauch abdrehen. Nach einem Eimer zum drunter halten wurde auch nicht gefragt, was sich mir nicht erschließt, wenn das bekannt ist. Einfach die unprofessionellsten Monteure die ich je getroffen habe.

Habe Möbel geliefert bekommen mit Hermes Spedition. Es lief alles top. Bei beiden Lieferungen. Aufgestellt und alles an Verpackungen wurde wieder mitgenommen. Freundlich und kompetent. Immer wieder gerne