Hein Gericke Bewertungen 43

Die Filiale auf der karl Rudolf Strasse sind die letze gauner.der Chef und der glatz Kopf besonders
Und die bauen alter teile und kassieren aber das geld für neu.
Und ich warte seid 5 monate auf mein geld.
Jetz hab ich Anwalt eingeschaltet.die sind
Gauner und der glatz kopf und der sich als chef bezeichnet sind beide arshlocher.

Ich habe bereits 6 Mal versucht mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten und habe nicht ein einziges Mal eine Antwort bekommen. Eine bodenlose Frechheit!

Am Freitag, 19. Januar 2018, schickt HG eine Einladung als Newsletter zum letzten Ausverkaufstag im Shop Aachen.
Samstag um 10:30 vor Ort gewesen, Laden geschlossen, keinerlei Info.
Andere standen schon seit 10:00 dort.
Ein Ladenbesitzer aus der Nachbarschaft sagte dann, dass der Laden schon tags zuvor, Freitag geschlossen war.
Anruf bei HG in Düsseldorf: "Sorry, wir haben da ein Personalproblem, aber Sie können ja nach Solingen fahren, dort ist auch Ausverkauf"!

Ich denke, das spricht für die Kompetenz, die HG noch verblieben ist.

Schade, dass dieses Haus nach fast 50 Jahren so zu Grunde geht.

Ich habe am 20.10.2017 eine Motorradkombi an Hein Gericke zurück geschickt, da sie meiner Frau nicht gepasst hat. Seit dem 23.10.2017 liegt die Retoure bei Hein Gericke (Sendebericht von DHL mit Nennung des Empfängers liegt vor).
Bisher werde ich an der Hotline nur vertröstet ("möglicherweise wurde das Paket noch nicht geöffnet oder der Scanner hat die Artikel nicht erkannt"), jedoch habe ich noch immer nicht das Geld erstattet bekommen.

Diese Hinhaltetaktik ist nicht seriös!

Update 23.11.2017: Quelle ist Motorradonline vom 7.November

"+++ Update vom 7. November 2017 +++ Die Zubehör-Kette Hein Gericke ist pleite und hat zum vierten Mal Insolvenz angemeldet.

Inhalt :
Am Freitag, 3. November 2017, hat die Düsseldorfer Zubehör-Kette Hein Gericke zum mittlerweile vierten Mal Insolvenz anmelden müssen. Der 2014 als Investor eingestiegene Industrielle Paul Liao hat sich nach Angaben des zum Liao-Konzern gehörenden Helmherstellers LS 2 aus dem deutschen Motorrad-Zubehör-Unternehmen zurückgezogen, nachdem er zuvor einen mehrstelligen Millionenbetrag in das traditionsreiche, aber auch schon fast traditionell angeschlagene Unternehmen investiert hatte.
Was das für die noch verbliebenen 33 Shops der Hein Gericke Kette in Deutschland momentan bedeutet ist noch unklar. Sicher ist zum jetzigen Zeitpunkt nur, dass die Zukunft des Unternehmens ungewisser ist denn je."

Nachtrag am 12.12.2017:
Ich habe mein Geld heute wieder erstattet bekommen, da ich über PayPal bezahlt hatte somit den Käuferschutz über Konfliktlösung nutzen konnte. Nach ca. 10 Tagen ohne Rückmeldung von Hein Gericke habe ich die Lösung des Konflikts direkt an PayPal übergeben, welche diesen nach weiteren 10 Tagen zu meinen Gunsten gelöst haben. Da ich nur einen Teilbetrag zurückgefordert habe (einen Artikel der Sendung haben wir ja behalten), wurde der Rückerstattung zugestimmt.

Verarsche!!!!
Hose bestellt Hose passte nicht. Retour mit Erstattung . Nach 4 Woche. Immer noch kein Geld zurück bekommen ....am Telefon lügen über lügen. Werd die Tage mit der Axt dort reinmaschieren und kleinholz aus den Laden machen.

UPDATE: Retourenportal "wegen technischer Probleme" abgeschaltet, Unternehmen insolvent. Meine Rückzahlung kann ich wohl vergessen.

Rücksendung erst nicht möglich, da Rücksendungsportal nicht funktioniert. Erst auf mehrmaliges Drängen und Androhung, das Paket jetzt unfrei zu schicken, kam dann doch eine Paketmarke. Allerdings warte ich seit dem auf die Rückzahlung meines Geldes.
Mails werden, wenn überhaupt, Wochen später beantwortet. Anrufe auf der "24h-Hotline" enden mit der pampigen Auskunft, man müsse auf der Durchwahl -835 anrufen...die einen dann wieder an die ursprüngliche Person an der Hotline weiter leitet: "Ja, dann ist da jetzt wohl keiner da. Dann müssen'se später noch mal anrufen".
Auf der Facebookseite wurden mittlerweile die Userbeiträge deaktiviert (oder ich geblockt, nach dem ich dort auch nach einem Rücksendeetikett gefragt hatte). Als diese noch zulässig waren, dauerte eine Antwort hier rekordverdächtige 9(!!!) Tage.
Ich habe viel und eigentlich auch gerne in den letzten zwei Jahren bei HG gekauft. Aber seit diesem Frühling scheint es mir, dass es nur noch eine Frage der Zeit ist, bis in Düsseldorf wieder die Lichter ausgehen. Diesmal dann wohl endgültig.

Auch meine zweite Bestellung wurde blitzschnell versendet, die Ware ist einwandfrei.

Ich habe Ware, die ich im Juni bestellt hatte und auch bezahlt hatte jetzt einfach nochmal gesendet bekommen. Ohne diese zu bestellen. Das habe ich noch nie erlebt. Habe angerufen, dann wurde dort ein Ticket eröffnet mit einer Mail, um dem "Zuständigen" das mitzuteilen. Habe seit über einer Woche aber keine Antwort erhalten. Heute nochmal angerufen, da ich das Paket zurücksenden möchte, aber kein Passwort für das Kundenkonto habe und die Anforderung via Mail nicht funktioniert. Die doch recht unfreundliche Antwort: "Da kann ich Ihnen nicht helfen, rufen Sie die nächsten Tage nochmal an". Wahrscheinlich muss ich jetzt erstmal das Porto für die Rücksendung übernehmen, und zwar für eine Ware, die ich gar nicht bestellt habe, sonst muss ich damit rechnen, dass mir der liebe Hein noch eine Mahnung schickt, wenn ich das Paket einfach behalte. Grottenschlechter Service, habe ich noch nie erlebt. Ware bekommen, die ich überhaupt nicht bestellt habe, keine Rücksendemöglichkeit und dann auch noch unfreundliche Telefonate. Echt traurig. Finger weg von diesem "Shop"

Äußerst schlechter Service.
Warte seit 2 Wochen auf Rückmeldung und Rückzahlung

Habe im HG Online Shop am 29.7.2017 ein Kettenspray und Motorradstiefel bestellt. Habe eine Bestellbestätigungs Mail erhalten, jedoch ohne Sendungsverfolgungsnummer. Das Paket wurde von DHL am 1.8.2017 für den darauf folgenden Tag angekündigt und auch zugestellt. Leider habe ich nur das Kettenspray erhalten, die Stiefel waren als "Restmenge" mit Lieferdatum 31.07.2017?? vermerkt.
Auf telefonische Nachfrage sagte man mir dass die Stiefel von einem anderen Auslieferungsort kämen und morgen (3.8.2017) bei mir wären. Es kamen natürlich keine Stiefel. Auch bekam ich niemanden von der Kundenbetreuung mehr ans Telefon. Den Rückruf Service (Service und HG, ein Widerspruch in sich) habe ich 3 mal per Mail beantragt, natürlich ohne Rückruf.
Ich muss hier von betrügerischer Absicht Seitens HG ausgehen.
Da ich mit PayPal bezahlt habe hoffe ich mein Geld wieder zu bekommen.
Eins ist für mich jedenfalls klar: NIE WIEDER HEIN GERICKE !!!

14.8.2017
habe die Antwort von Hein Gericke gelesen. Sie ist in mehreren Punkten schlicht unwahr:
1. Meine Frau war am 3.8.2017 den ganzen Tag zu hause. DHL hat ein Paket von OTTO zugestellt, keines von Hein Gericke.
2. Selbst wenn bei uns niemand zu erreichen ist, haben wir mit DHL eine schriftliche Ablagevereinbarung an einem bestimmten Platz an unserem Haus.
3. Sollte ein Aushilfsfahrer von DHL nicht wissen wo er ein Paket ablegen darf, so wird er mindestens eine Benachrichtigung in den Briefkasten werfen.

Warum hat mich keiner zurück gerufen???
Warum habe ich den Kundenservice (lach!!) nicht erreicht???
Warum konnte mir keiner vom Service Center Auskunft geben???
WO SIND DIE MOTORRADSTIEFEL ????

Fehler machen ist eine Sache, sich aber dann rauslügen wollen eine ganz andere. Meine Bewertung steht!!
Die Behauptungen von Hein Gericke sind an den Haaren herbei gezogen!!!

Mal was Positives:
Bestellung getätigt, schnell erhalten. Leider war einer der beiden Helme fehlerhaft, weshalb ich diesen umtauschen musste. Die Rücksendung klappe problemlos. Die Erstattungs-Email war etwas umständlich formuliert, weshalb ich davon ausging, es erfolgt kein Umtausch mehr. Ein kurzer Anruf verschaffte jedoch Klarheit. Und: Die Kommunikation mit dem Kollegen war hervorragend und alles war abschließend zu klären. Selbst meinem Wunsch, mir die erneuten Zusendekosten in Rechnung zu stellen, wäre entspreche worden, wenn der Artikel nicht bereits im Versand gewesen wäre.
Meine Gedanken dazu: Ich finde es unmöglich und unreflektiert, dass sich ständig darüber beschwert wird, dass Versandkosten an Käufer/Kunden weitergegeben werden. In der heutigen Zeit der "Retouren-Mentalität" finde ich es nur fair, bei Auswahlbestellungen und mehrfachem Hin-und-Her-schicken, die Kosten selbst zu tragen. Ein Besuch im Shop vor Ort kostet mich ebenfalls Zeit, Benzin und u.U. Parkplatzkosten. Also, "so what?". An dieser Stellen DANKE für das nette Gespräch, den guten Preis und weiterhin viel Erfolg!

Habe im April diesen Jahres 2017 neue Motorradkleidung gekauft.
Die Hose TUAREG Atlas sheltex hellgrau/schwarz. Bereits nach 2 Monaten
lösen sich die Applikationen/Schriftzüge. Auf der Sitzfläche befinden sich Noppen, die das Rutschen auf dem Sattel verhinden sollen. Diese Noppen lösen sich ebenfalls.
Bei der Jacke TUAREG Damargu sheltex hellgrau/schwarz das gleiche.
Musste jetzt nach einer langen Tour die Bekleidung das erste Mal waschen.
Extra Spezialwaschmittel für Textilen mit Membran bei 30 Grad Schonwaschgang. An der Jacke lösen sich die blauen Stoffapplikationen von der Jacke.
15.7.2017

Bei Hein-Gericke in Düsseldorf habe ich einen hochpreisigen Motorradstiefel erworben. Leider musste ich anschließend feststellen, dass der Stiefel für mein Motorrad eine zu dicke Sohle hat und ich nun mit meinem Knie sehr unangenehm an eine Kante im Tank stoße. Innerhalb einer Woche nach Kauf des Stiefels war ich zufällig in der Nähe einer anderen Hein-Gericke Filiale und habe dort höflich nachgefragt, ob es möglich ist, den Stiefel zurückzugeben, obwohl ich ihn in einer anderen Filiale gekauft hatte. Dort hat man mir erklärt, das wäre kein Problem, sie würden den Stiefel an die Zentrale schicken und ich könnte mein Geld zurückbekommen. Super, dann brauche ich nicht extra nochmal nach Düsseldorf fahren (Parken ist dort katastrophal...)!
...Dachte ich. Kurze Zeit später lag eine Gutschrift über den Kaufbetrag in der Post. Nach telefonischer Rückfrage wurde bestätigt, dass es kein Geld zurück geben wird.
Vorweg: Mir ist bewusst, dass das Unternehmen nicht verpflichtet ist, den Kaufbetrag zu erstatten. Die Konkurenz allerdings hat damit keine Probleme. Insbesondere bei spezieller Bekleidung wie z. Bsp. Motorradschuhen muss das Zusammenspiel zwischen Stiefel, Fahrer und Motorrad passen. Das kann man im Laden nicht testen. Das weiß man erst, wenn man auf seinem Motorrad gesessen hat.
Nun habe ich eine Gutschrift über einen recht hohen Betrag, den ich aber nicht nutzen kann, da es im Sortiment Hein-Gerickes nichts Passendes gibt. Ganz tolle Nummer. Wie gesagt, die Konkurenz macht das besser. Schade, dass ein ehemals recht guter Laden wie Hein-Gericke so abgestürzt ist.

Edit 05.08.2017
Da es im Programm von Hein Gericke nichts wirklich Passendes für mich gibt (das war übrigens auch schonmal besser), beabsichtigte ich, den "In Store Bestellservice" in Anspruch zu nehmen. Zitat aus der Internetseite: "Nichts ist unmöglich! So lautet das Motto unseres individuellen Bestellservices. Selbst wenn Sie ein Produkt im HEIN GERICKE Magazin oder im HEIN GERICKE Web-Shop nicht gefunden haben, können wir es mit Sicherheit für Sie besorgen. In der Regel sogar ohne zusätzliche Kosten und auf Wunsch, je nach Hersteller, auch speziell für Sie angefertigt." Der "nette" Mitarbeiter in der Filiale Düsseldorf ging darauf allerdings nicht ein und hat sich geweigert, fahrzeugspezifische Anbauteile zu bestellen, welche es zwar als Lagerware bei der Konkurenz aber eben nicht bei Hein Gericke gibt. Das war also wieder nichts.

Die zuvor erhaltene Gutschrift ließ sich nicht online einlösen. Das Kundencenter zeigte sich überrascht. Ich solle online auf Rechnung bestellen, anschließend die Gutschrift einsenden und bekäme dann über den Restbetrag eine Gutscheinkarte ausgestellt. Diese erhielt ich innerhalb von 1,5 Wochen, allerdings ist diese nun nur begrenzte Zeit gültig! Ein Besuch in einer Hein Gericke Filiale an diesem Tage zeigte, dass diese Gutscheinkarte LEER ist! Das Kundencenter wird sich Montag mit mir in Verbindung setzen. Ist klar...

Inzwischen bin ich mir nicht mehr sicher, ob es tatsächlich nur Inkompetenz ist oder ob bereits betrügerische Absichten dahinter stecken. Normal ist das jedenfalls nicht mehr.

Habe einen Helm dort gekauft . Sonnenblende war defekt Kundenservice wurde informiert. habe 2 Wochen keine Rückmeldung erhalten. Nach 2 Wochen habe ich eine Mail mit der Ordernummer für ein ersatzvisier erhalten.. Wundert nicht nicht, dass das Unternehmen Insolvent ist.. Kundenservice absolut ungenügend

kurz und knapp : einen kleinen (!) Gutschein gehabt ( O-Ton : ".. ab 100€ BESTELLWERT.. " ) - wir haben 2 Helme bestellt, da heute ja nix mehr richtig paßt - und einen zurückgesandt; blieb am Ende ein Kaufwert von knapp 98€ über... wir überwiesen - und : Mahnung ! Gutschein wurde entfernt, wir sollen alles Bezahlen. NIRGENDS steht "ab 100€ Kaufwert ", oder "100€ nach Retouren" - wie es professionelle Firmen wie Louis und Polo machen ( da arbeiten also eher Leute, die Ahnung vom dem haben, was sie machen, statt primitive Fehler zu machen und andere Leute dafür büßen zu lassen ! ) - nein : es heißt eindeutig "AB 100€ BESTELLWERT" [ selbst ein Gutscheincheck heute morgen bringt das Selbe zu Tage - HG hat bis heute die Texte nicht angepaßt ! ]... Und meine Frau arbeitet selbst in der Buchhaltung, hat also vorher gewissenhaft die AGB´s usw. durchgearbeitet !

Der " Kundenserivce " ( haha - das Wort "Service" ist bei Hein Gericke vollkommen unbekannt ! ) hat überhaupt nicht geantwortet. Stattdessen hetzt man jetzt wegen 7 € (!!!!! ) ein Inkasso auf uns, und wir haben mittlerweile einen Sollwert von knapp 40€ ! Und das für das unprofessionelle Arbeiten der Mitarbeiter, die diese Texte ausarbeiten und veröffentlichen. In einer richtigen Firma (!) würde der Mitarbeiter rausfliegen - hier bei Gericke : pff - lass die dummen Kunden für unser Unvermögen bezahlen ! Selbst das Inkasso, mit dem wir uns in Kontak befinden, bekommt keine Antwort und kann zum Sachverhalt keine Angaben machen, auß eruns wieder zu HG zu vermitteln - KLASSE !

Wir ( meine Familie und meine Bikergruppe ) setzen keinen Fuß mehr in diesen Shop, und diese "Firma" ist für uns Tabu ! Sollen sie andere Kunden so behandeln, wir gehen lieber zu Profifirmen, wie Louis ( die zum Glück gerade hier aufgemacht haben ) , Polo, Götz - dort wird man als Kunde ordentlich und fair behandelt !

Wass soll ich schon gross schreiben, bin wie andere auch, von dem kundenservice woll enttäuscht.

Habe nach Dänemark einen Kombi bestellt, passe nicht, also wieder zurück.
Link vom Kundenservice hat nicht funktioniert. Es hat 4-5 tage gedauert biss die den fehler gefunden haben, falsches link geschickt weil ich in Dänemark wohne. Lange hats gedauert und habe mehrere standard antworten bekommen.
Glücklicherweise habe ich mit HG in Flensburg eine abmachung treffen können um rücksendung zu arrangieren.
Aber insgesamt werde ich nicht nochmal den fehler machen bei HG Online zu kaufen, dafür ist mir der Service einfach zu schlecht im vergleich zu anderen Online stores.

Ich habe den Shop vor kurzem entdeckt und wollte etwas für einen Geburtstag bestellen, da es eine Sommeraktion gab, bei der man sich mit der Clubkarte die Versandkosten erspart, wollte ich mir diese zulegen. Ich hab leider keine Bestätigungsmail oder ähnliches bekommen. Darum habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben, mir wurde dann gesagt, dass ich die Karte per Post bekomme. Auf eine weitere Mail, wann ich die Karte in etwa bekommen würde (damit ich abschätzen konnte, ob sich das bis zu besagtem Geburtstag ausgeht) bekam ich keine Antwort. Da ich dann ewig lang keine Karte erhalten habe, habe ich eine weitere Mail geschrieben - wieder keine Antwort. Nach einer Ewigkeit bekam ich die Karte und wollte sie dem Online-Konto zuordenen. Das hat wieder nicht funktioniert. Nochmal eine Mail geschrieben - Nochmal keine Antwort bekommen. Im Endeffekt habe ich dann ohne die Clubkarte bestellt. Leider hat mir ein Artikel aus meiner Bestellung nicht gefallen, darum wollte ich ihn zurückschicken. Das ist nun schon über einen Monat her, den Artikel habe ich laut der Anweisung zur Post gebracht und alles beigelegt. Als ich angerufen habe und danach gefragt habe, wurde mir gesagt, dass die Leute, die für die Rücksendung verantwortlich sind, nicht da sind und dass ich es wann anders probieren soll, daraufhin habe ich nochmal versucht eine Mail zu schreiben, mit der Bitte, dass mich jemand von dieser Abteilung anrufen soll. Bis heute ist rein gar nichts mehr zurückgekommen!

Tja, was soll man den zahlreichen negativen und wahrheitsgemäßen Bewertungen hier noch hinzufügen, außer die eigene Story?

Ich brauchte einen neuen Helm, also dachte ich gehe ich zu HG, weil Beratung und anprobieren hierbei doch zu empfehlen ist.
Nach dem erfolgreichen und einigermaßen "freundlichen" Kauf im Shop in Wien, dann beschlossen den HJC RPHA 11 zu nehmen, doch gibt es nicht mehr in gewünschter Farbe lagernd. Also bestellt und für Sendung nach Hause entschieden. Mir wurde nicht gesagt wann der Helm kommen soll und ob ich Zeitgünstige Alternativen habe. Lediglich willst du Lieferung oder nach Hause wurde mir vor Ort mitgeteilt.

Also 1,5 Wochen später dann heute mal angerufen und nachgefagt. Hat auch ganz gut funktioniert bis zu dem Punkt an dem ich dann mit der Konkurenz verglichen habe und ihnen Ihre langsame Verfahrensweise aufgezeigt habe. Beantwortet wurde meine Kritik mit einem gleichgültigen, unfreundlichen und schnippischen Ton als wäre man abgehoben, wenn man sich etwas Kundenservice erwartet.

Ich habe den Helm nämlich vor Ort gezahlt und ist es wirklich zu viel verlangt wenigstens eine E-Mail mit vorraussichtlichem Lieferdatum zu erhalten?? Anscheinend schon für die "Spezialisten" von Hein Gericke.

Fazit: Was Kunden betrifft ein gänzlich Kompetenzbefreites Unternehmen.

Tipp: Kauft NICHT bei Hein Gericke. Nutzt Amazon oder die Unmittelbare Konkurrenz.
Wer ein Statement setzen will der probiert zum Beispiel Helme in der Filiale an und kauft im Internet, denn zum Beispiel Amazon besitzt Kundenservice und Kompetenz, beides fehlt HG.

PS: Ich war teilweise schon so sauer auf den Laden, dass ich am liebsten nochmal hingegangen wäre und denen dort gesagt hätte, dass ich nur zum anprobieren da bin und dann bei der Konkurrenz kaufe, jedoch muss mans ja nicht gleich überteiben.

ich habe - da einmal im jahr mit dem motorrad auf grosser fahrt unterwegs - die damals beste alljahreskombi von hg gekauft, immerhin so ca 900€. schon bei der ersten fahrt bin ich patschnass geworden. na, habe vielleicht was falsch gemacht [reissverschlussabdecklung offen o.ä.], aber beim nächsten mal war klar, dass die jacke und hose total undicht waren. ich gehe also zur filiale, da wird mir erst mal dummheit unterstellt. dann hatte ich ein foto von mir [klatschnass] gemacht, daraufhin hat man die kombi angeblich zur nachbesserung eingeschickt. zurück kam sie genauso wie zuvor [vermutlich lag sie im hinterzimmer für 3 wochen], denn von einer angeblichen "nachbesserung der nähte] konnte ich keinerlei spuren erkennen. ich habe das dann einfach gelassen, und mir was ordentliches von einem anderen hersteller gekauft. denn nochmal unterwegs in schottland mit so einer kombi - das will niemand.
gestört hat mich nicht der kombifehler, das kann immer passieren. sondern die umgehensweise damit. für mich: nie mehr hg

schnelle lieferung