Hasenkamp Service GmbH Bewertungen 213

Wenn es ginge würde ich sogar -10 Sterne geben.
Heute solle zwischen 12 und 14 unsere Ware geliefert werden. Als bis 16 Uhr noch immer keiner da war haben wir mit der Spedition telefoniert. Versprochen wurde das bis 18 Uhr definitiv die Ware heute noch kommt. Da wartet man den ganzen Tag zu Hause und nichts passiert.

Sehr sehr schlechter Service.

Ich würde sogar 0 Sterne geben!
Unser Gerät sollte Dienstags kommen, haben extra jemand hier sitzen lassen weil wir arbeiten mussten um das Gerät in Empfang zu nehmen!

Es kam aber niemand und plötzlich hieß es Freitag.. Als ich anrief hieß es die Tour wäre angeblich ausgefallen sie könnten Donnerstag (einen Tag früher) anbieten.

Donnerstag war das Gerät wieder nicht in Zustellung und als ich vormittags anrief, hieß es plötzlich vom Chef sie wüssten momentan nicht wo das Gerät ist, es hätte sich quasi versteckt und wäre wohl falsch retourniert worden.. er würde sich zeitnah melden und müsste das mit dem Lager klären!

Dazu kommt das wir ein Kleinkind haben und am Vortag unsere Waschmaschine schon verkauft hatten. Er hat keine Anstalten gemacht sich zu kümmern, dass das Gerät sofort geliefert wird, er könne mir nicht sagen wielang das jetzt dauert.
Da wir das Gerät über Amazon bestellt haben klären wir weiteres jetzt mit denen, bezweifle aber das wir dieses Gerät jemals noch bekommen! Nun sitzen wir hier ohne Waschmachine mit Kleinkind! Und das Gerät ist auch schon bezahlt!

Amazon rief dann an und hat für nächsten Montag den Termin angegeben, aber der Dame wäre nichts gesagt worden das er wohl "verschwunden" ist.

Kurze Zeit später rief die Spedition an und teilte ebenfalls den Montag als neuen Termin mit.

Ich weiß jetzt schon das wir die Ware wohl nie bekommen werden wenn ich das hier alles so lese!

Ich denke entweder er ist abhanden gekommen und sie versuchen ihn bis Montag zu finden, oder die sind einfach wie zu lesen unfähig und unorganisiert!

Auf Facebook liest man leider auch nur so negative Erfahrungen!

Bloß die Finger weg von dieser Spedition!!!

Unfassbar unfreundlich und inkompetent am Telefon. Rufen mich an, können mir aber nicht sagen weshalb oder um welche Ware es sich handelt. Sowas schlechtes hab ich noch nie erlebt.

Abholung einer Rücksendung wie vereinbart.
Telefonische Erreichbarkeit leider eine Zumutung, hat am Ende dennoch geklappt.
Die beiden Herren waren freundlich.
Jedoch ohne Abstandsregeln und Maskenpflicht einzuhalten. Geht leider gar nicht. Wenn dies von den Kunden erwartet wird, dann bitte auch bei der Transportfirma.

Der Service ist absolut unterirdisch !
Donnerstags eine Mail erhalten, Freitag wird geliefert !
Rücksprache nicht möglich. Hasenkamp war telefonisch nicht zu erreichen, auf den Rückruf habe ich vergebens gewartet.
Heute, Montag sollte geliefert werden. Um 10.00 Uhr ruft ein mehr als unfreundlicher Mitarbeiter an und erzählt mir, das nun am Mittwoch geliefert wird. Den Einwand, das ich Mittwoch nicht zu Hause bin, beantwortet er mit "Mittwoch wird geliefert", danach wurde aufgelegt. Erwähnte ich schon, das ich Mittwoch nicht zu Hause bin ???

Ware kam zeitlich ziemlich genau
Wie angekündigt
Es war eine Glasscheibe die durch zwei Mitarbeiter geliefert wurde
Der eine war schon bei der Begrüßung sehr überfordert auf
Ansage Dass ich die Ware kontrollieren möchte, Reagierte der überforderte fahre ich sollte erst unterschreiben und könnte dann die Ware kontrollieren ansonsten nehme er die Ware wieder mit und nach einem kurzen Wortgefecht und einem körperlichen angehen ( Gerangel )des Fahrers
Ließ er mich mit dem zweiten Fahrer in der Garage alleine stehen ich konnte die Glasscheibe begutachten und konnte auch keine Transportschäden feststellen und unterschrieb dann den Lieferschein
Diese Vorgehensweise kann unter keinen Umständen akzeptiert werden deshalb mache ich das hier öffentlich und rate dem gestressten Fahrer sich lieber eine andere Arbeitsstelle zu suchen anstatt auf andere zahlende Kunden seine frustrierende nicht belastbare und nicht akzeptierbare Art hier bei uns Auszulassen

Freitag Mittag sollten die Ersatzteile für mein Bett kommen, da sie mit der ersten Lieferung vor einiger Zeit leider defekt ankamen. Mittags erhalte ich eine Mail, dass die Teile Samstag kommen. Daraufhin rief ich bei der Spedition an um nachzufragen, schließlich muss man planen, um sich nen Tag frei zu nehmen. Am Telefon war dann ein ziemlich dreister Mitarbeiter, der sich bei mir beschwerte, dass er ja seit 6 Uhr da wäre und sie noch andere Dinge auszuliefern haben. Samstag erhalte ich einen Anruf (immerhin von einer netten Dame), dass die Ware wieder nicht geliefert werden kann, weil der LKW nicht kam. Neuer Liefertermin: Donnerstag. Am Donnerstag zwischen 8 und 12 sollten die Teile kommen. Nachdem Ich um 12:15 vorsichtshalber anrief und nachfragte, bekam Ich erst die Antwort, dass sich der Termin auf zwischen 10 und 14 Uhr geändert hat und dann wohl beim genaueren hinschauen, dass die Ware nicht mit auf dem LKW sei. Schöne Sache: Bettteile stehen nach wie vor in der Ecke, Matratze auf'm Boden und frei genommen hab ich mir auch umsonst. Unorganisiert, unzuverlässig, dreist. Mal schauen, ob der vierte Anlauf klappt..

1. Liefertermin Freitag nach Weiberfastnacht zwischen 8:00 und 14:00— um 12:30 Anruf: Lieferung ist steckengeblieben und kommt heute nicht mehr😳
Neuer Termin am darauffolgenden Dienstag zwischen 13:00 und 18:00 vereinbart. Aussage der Spedition: das Sofa wird 100% geliefert!!👍😊Dienstag: kein Sofa😡kein Anruf ...nichts.. blöd nur , das das alte Sofa schon weg ist😡😡Am Mittwoch morgen -Antwort nach ärgerlicher Nachfrage: ach !!! die DHL hat „Schuld“... das Sofa kommt aus Ostdeutschland und aufgrund der Witterung sind hunderte von Lieferungen im Rückstau!!!!!😳D.h. Die Fahrer haben vergessen, die Verwaltung zu informieren, dass die Lieferung garnicht im LKW ist!!!😡😡😡😡wir werden bald einen neuen Termin bekommen und es wird sich vergewissert, das dass Sofa auch im LKW ist😂😂Fortsetzung folgt😡

Ich habe über Aldi Süd etwas gekauft, dass lt. Aldi über DHL ausgeliefert wird. Von Aldi wurde mir mitgeteilt, dass man sich mit mir in Verbindung setzen würde um den Liefertermin abzusprechen bzw. mitzuteilen.
Am Dienstag, den 02.02.2021 erhielt ich dann auch einen Anruf bei dem mir mitgeteilt wurde, dass die Ware am Mittwoch, den 03.02.2021 im Zeitraum 12:00 - 17:00 Uhr geliefert wird. Ich bin berufstätig und habe mir für den abgemachten Zeitraum freigenommen, so dass ich zu Hause war um das Paket in Empfang nehmen zu können. Ich habe vergeblich gewartet!!! Die Aussage auf der Sendungsverfolgung "Der Empfänger wurde nicht angetroffen...." Aussage stimmt nicht!!!
Am Donnerstag, den 04.02.2021 habe ich den ganzen Tag!!! versucht die Spedition zu erreichen um abzuklären wo meine Sendung bleibt. Vergeblich: Es ging keiner ans Telefon!!! Ich habe daraufhin zweimal auf den AB gesprochen und um Rückruf gebeten. Wieder vergeblich --> es kam kein Rückruf und ich wusste noch immer nichts über den Verbleib meines Paketes.
Dann habe ich mich mit Medion in Verbindung gesetzt und dem netten Herrn am Telefon mein Anliegen geschildert. Sein Kommentar war, dass er mir nicht weiterhelfen kann da die Ware an DHL übergeben wurde. Daraufhin habe ich es über den DHL online chat (Marie) versucht. Hier konnte man mir auch nicht weiterhelfen da die Sendungsnummer zu einer Speditionsnummer gehört und nicht zu einem DHL-Paket.
Heute habe ich in der Sendungsverfolgung gesehen, dass ein neuer Zuselltermin eingestellt wurde --> Montag, den 08.02. avisiert (Art: Telefon) Leider hat sich hier niemand mit mir telefonisch in Verbindung gesetzt um den neuen Termin mitzuteilen
und kurz darauf steht wieder ein neuer Termin in der Sendungsverfolgung --> Dienstag, den 09.02.21 Zeitraum: 12:00 - 17:00 Uhr avisiert (Art: Telefon); auch das stimmt nicht, mit mir wurde auch dieser Termin nicht telef. abgemacht.
DHL sollte sich Gedanken machen wen es sich als Speditionspartner nimmt.

Die Anlieferung war nach dem Terminplan in Ordnung. Bedauerlicherweise wurden die von DHL -aufgrund der aktuellen Corona/ Covid-19-Situation- Corona-Pandemie Regeln (Bitte halten Sie genügend Abstand von 1,5 – 2 Meter zum Zustellteam, Bitte tragen Sie einen Mund-Nasen-Schutz) eindringlich vom Kunden gefordert, jedoch vom Zustellteam überhaupt nicht befolgt sondern ignoriert, obwohl ich Risikopatient bin.

DHL sollte dieser Spedition die Partnerschaft entziehen ! Was für ein Grotten schlechter Service ! Personal hält anscheinend nix von Corona und Hygiene, keine Maske, keinen Abstand und das T-Shirt des Lieferanten lässt zurückschließen dass es vor einer Woche Currywurst gab.
Auf Deutsch, sofern es zu kontakt kommt (der Support lässt einen gerne Mal 2std in der Warteschleife bevor man selber vor verzweifelt auflegt) muss man leider auch verzichten !
Immerhin bekommt man eine scheinbar automatistierte E-Mail in der steht dass das Personal einen ca 1std vor Ankunft anruft wer hätte es gedacht, kein ar*ch meldet sich und nix kommt an.

SOFERN DIE MÖGLICHKEIT BESTEHT SOLLTE EINE ANDERE SPEDITION BEUTZT WERDEN ODER KOMPLETT VERZICHTEN ! TUT EUCH NICHT DAS SELBE AN WIE VIELE KOMMENTARE HIER BESCHEIBEN !

Tl;dr Wer Urlaubstage etc. verschwenden möchte ist bei dieser Firma richtig.

Gestern eine Lieferung (Boxspringbett) von Wayfair erhalten, die von der DHL Home Delivery GmbH an Hasenkamp in Kerpen geliefert wurde und dann durch die Spedition Hasenkamp an mich ausgeliefert wurde.

Ich kann mich nicht beschweren: Am Tag zuvor (am Mittwoch, 06.01.2020) einen freundlichen Anruf für den Terminslot (gestern, 07.01.2020 14-18 Uhr) erhalten, der dann auch super pünktlich (14:30 Uhr) eingehalten wurde.

Im Gegensatz zu den einigen anderen Bewertungen hier ist auch die Lieferung ohne Defekt angekommen. Darauf hätte ich auch wenig Lust gehabt, da eine Retournierung eines 180kg schweren Boxspringbetts bzw. eine gfls. wochenlang dauernde Nachlieferung von beschädigten Teilen nicht so angenehm ist ;-)

Hasenkamp:
"Denn Werte gehören in die besten Hände."
Fall 1)
Vitrine bei einem Onlinehändler bestellt;
3 Termine - ohne Benachrichtigung -
nicht eingehalten.
Den Vertrag beim Verkäufer storniert.
Dieser hat den Schrank bis dato nicht zurück.
Fall 2)
Ware bestellt und durch DHL pünktlich geliefert;
Warensendung musste retoniert werden.
Wer ist zu meiner Freude für den Rücktransport zuständig: Die Firma Hasenkamp.
2 Termine verstreichen - natürlich keine Absage.
Die Ware steht nunmehr seit zwei Wochen bei mir.
Aussage von H. an den Verkäufer:
Abholung erfolgt.
Somit ist ein Ende nicht abzusehen und ich muss
wohl halluzinieren: Ich sehe die Sendung hier stehen.

Noch nie eine so intolerante Spedition.

Kommen einfach ohne Liefertermin auszumachen und COVID 19 ist für die Mitarbeiter anscheinend kein Begriff.

Ich war immer mit dem Möbelhaus Segmüller zufrieden. Nach dieser Erfahrung mit der oben genannten Spedition überlege ich es mir zweimal, ob ich da nochmal was kaufe wenn die weiterhin mit denen zusammenarbeiten.

Auf Rückrufe oder Mails wird nicht reagiert.

Unprofessionell. Nachdem die Spedition innerhalb einer Woche 2 zugesagte Liefertermine hat platzen lassen, natürlich jeweils ohne Benachrichtigung, wurde ein neuer Liefertermin für Morgen avisiert. Als ich heute in die DHL-Sendeverfolgung schaue, schwillt mir der Kamm. Angeblich habe ich heute um 15:18 Uhr die Paketannahme verweigert. Eine dreiste Lüge, denn es war kein Lieferfahrzeug da. Also weder heute Termin, weder Lieferversuch noch eine Verweigerung mein Paket (E-Bike von Otto) anzunehmen.
Für die bisher geplatzten Liefertermine hat meine Frau auch einen Urlaubstag vergeudet.
Meldung geht auch an DHL. Screenshots der Sendeverfolgung dokumentiert.

Kundenservice grottenschlecht, Null Kompetenz, die rechte Hand weiß nicht was die linke tut

Die Mitarbeiter haben sich um 17 Uhr

Im Oktober 2020 wurde uns Möbel von dieser Spedition geliefert!
Im Laden wurde uns gesagt: Das die Spedition die Pakete mit uns aufmachen müssen ( trotz Corona! Wird ja gerne mal jetzt als Ausrede für alles benutzt) und nach Vollständigkeit und Zustand begutachtet werden und die Verpackungen auch mitgenommen werden!
Dies ist NICHT passiert! Als ich den Mann drauf angesprochen habe, war er der deutschen Sprache nicht mächtig oder tat nur so, dass weiß man jetzt nicht!
Daher unterschrieb ich auf dem Lieferschein auch das ich die Ware erhalten habe und NICHT auch zusätzlich das es vollständig und im einwandfreien Zustand ist! Ich habe den Durchschlag davon!
Jetzt kommt das Problem!: Kleiderschrank war stark beschädigt! Paket war beschädigt und wurde versucht mit Klebeband zu flicken, dann wurde dieser Paket auch in die hinterste Ecke versteckt und mit weiteren Paketen zu gestapelt! ( gibt Fotos)
Die Möbel ist schwer und massiv, daher können die Schäden nur beim verpacken oder ausliefern passieren, wenn es aus bestimmter Höhe und mit Wucht fiel! Und nicht beim auspacken oder aufbauen von uns, wie es uns unterstellt wird!
Eine Frechheit! Hauptsache schnell schnell und angeblich nichts verstehen!
Und keiner haftet jetzt für diesen Schaden!

Hat alles super funktioniert. Anruf einen Tag vorher. Termin zwischen 14 und 18 Uhr vereinbart. Anruf um 15.20 Uhr, dass er in einer halben Stunde vor Ort ist. Um 16.03 Uhr ist er da und trägt die Pakete ins Haus. Keine Beschädigungen. Alles perfekt!

Ich bin sehr zufrieden. 1 Stunde vor der Lieferung angerufen(1 Tag vorher der Anruf das es morgen geliefert wird mit Zeitspanne), sogar in den 1 Stock getragen. Sie waren sehr freundlich!!! Ich bin sehr zufrieden das alles so super geklappt hat. Ich kann nichts negatives sagen. Erst hatte ich bedenke wegen den schlechten Bewertungen die dabei sind, dem kann ich nur widersprechen.
Vielen Dank, für die top Lieferung