Harman Kardon Bewertungen 42

Sehr enttäuschender Kundenservice bei Harman / JBL.

Wir nutzen mehrere JBL PartyBox Stage 320 und Encore Essential 2 für Live-Auftritte. Dabei zeigt sich ein eindeutig reproduzierbares Softwareproblem: Nach jedem einzelnen Titel verlieren die Boxen ihre Synchronisation für mehrere Sekunden, zusätzlich wird die Lautstärke jedes Mal automatisch auf 25 % zurückgesetzt. Für Produkte, die ausdrücklich für Party- und Eventeinsätze beworben werden, ist das ein massiver funktionaler Mangel.

Der Fehler wurde detailliert beschrieben, mit Videos belegt und mehrfach erklärt. Trotzdem erfolgte keinerlei echte technische Analyse oder Lösungsansatz. Stattdessen besteht die Kommunikation aus Standardantworten: „Anfrage weitergeleitet“, „ob und wann ein Update kommt, können wir nicht sagen“. Auf Nachfrage wurde sogar empfohlen, auf die teurere Professional Series umzusteigen.

Eine fachliche Aussage, ob das Problem softwareseitig lösbar ist oder ob ein grundlegendes Designproblem vorliegt, wurde nie geliefert. Stattdessen wird der Kunde vertröstet. Das wirkt auf mich wie schlechtes Qualitätsmanagement und fehlende Lösungsorientierung.

Schade – die Hardware ist grundsätzlich gut. Aber der Umgang mit nachvollziehbaren technischen Problemen wird dem Qualitätsanspruch von Harman nicht gerecht.

Fallnummer beim Harman Support: 19492734

Warum 1 von 5 Sternen?
• ⭐ für gute Hardware
• ❌ für freundliche, aber inhaltsleere Kommunikation
• ❌ keine echte technische Lösungsorientierung
• ❌ kein verbindliches Statement
• ❌ Kunde wird auf unbestimmte Zeit vertröstet

Ergänzung vom 25.01.26:

Nach ausführlicher technischer Beschreibung erhielten wir mehrfach wortgleiche Standardantworten, die erkennen lassen, dass keine individuelle Fallbearbeitung stattfindet.

Nie wieder!!! Unterirdisch, Inkompetent und auch noch überheblich…ich darf leider hier nicht schreiben, was ich gerne würde. Vorsicht.

Habe leider keine Ware erhalten, weil DPD mal wieder nicht geliefert hat. Ist leider nicht das erste mal. Interessiert aber niemanden. Keine Erstattung. Vosrsicht!!!!

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Harman/Kardon war äußerst enttäuschend. Anfang September habe ich ein Paar Kopfhörer zur Reparatur geschickt, die anschließend von UPS verloren wurden. Obwohl mir am Telefon zunächst versichert wurde, dass ich in solchen Fällen normalerweise ein Ersatzprodukt erhalten würde, blieb ich wochenlang ohne Rückmeldung und wurde immer wieder vertröstet. Jede Kontaktaufnahme führte zu weiteren Verzögerungen und ausweichenden Antworten.

Anstatt mir zeitnah ein Ersatzprodukt zu senden und die Angelegenheit intern mit UPS zu klären, wurde ich ständig hingehalten. Nach zwei Monaten Wartezeit wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich ein Produkt im Wert von 90 Euro auswählen könnte, was ich dann tat. Ich bat darum, über die Sendungsverfolgung informiert zu werden – aber selbst dann wurde das Paket erneut verzögert. Wiederholte Nachfragen beim Kundenservice endeten jedes Mal nur mit der Antwort „in Bearbeitung, kann nicht mehr lange dauern.“

Vor Kurzem wurde mir dann schließlich mitgeteilt, dass der Versand noch einmal 3-4 Tage dauern könne, bevor das Ersatzprodukt überhaupt abgeschickt wird.

Zusammengefasst: Über zwei Monate Wartezeit, endlose Vertröstungen, unzureichende und langsame Rückmeldungen sowie das klare Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. So sollte man mit Kunden nicht umgehen.

Meine JBL Tune Beams funktionieren nach 2 Wochen nicht mehr.Kann ja vorkommen.Aber die Höhe ist, dass man einen Unterschied macht ob das Produkt direkt bei Harmann oder bei einem Händler gekauft wurde.Direktkauf wird besser gestellt.

Am liebsten würde ich hier 0 Sterne geben. Meine Bestellung mit der Bestellnummer JB-EM-04692907 wurde am 30.05.23 per DB Schenker verschickt und ich habe auch eine Versandbestätigung erhalten und die Bestellung war auch schon in Tilburg (Niederlande) d.h. Der Kaufvertrag ist gültig und ich habe ein Recht auf die Ware. Am 08.06. hat JBL den Versand ohne Nennung von Gründen abgebrochen und die Bestellung storniert, was nicht rechtens ist und mich dazu zwingt behördliche Schritte gegen JBL einzuleiten. Absolute Frechheit, wie die mit ihren Kunden umgehen.

Kundensupport angerufen wegen einer Reparaturanfrage, Supportmitarbeiterin zeigte sich extrem unkooperativ und war sehr unhöflich. Antwort darauf, dass ich den Akku eines Lautsprechers selbst getauscht habe war “da sie ja selber dran rum gepfuscht haben” (zur Info ich bin gelernte Fachkraft für Veranstaltungstechnik, ich weiß was ich mache und das ist definitiv kein Pfusch) absolut die falsche Ausdrucksweise und null einsichtig. Da telefoniere ich lieber mit einem Ziegelstein auf einem Soundboard.

Ich habe am 02.Juni eine Boom Box bestellt. Eisern zusammen gespart von meinem Sohn. Meine Anschrift wurde ohne Hausnr. an DPD übermittelt. Nach wochenlangen Kontakten mit DPD und Harman ging die Box zurück zu Harman, was mir auch bestätigt wurde. Leider hat die Kommunikation zu DPD scheinbar nicht geklappt.
Nun warte ich seit zwei Wochen darauf mein Geld zurück zu bekommen. Es hieß, es würde zwei bis drei Tage dauern bis die Fachabteilung die Ware zur Rückerstattung frei gibt. Bin stinksauer das die mit meinem Geld arbeiten. Auch Covid hat da langsam nichts mehr mit zu tun.
Nie wieder! Minus 100 Sterne!