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ACHTUNG BETRUG! Bestellte Ware kam mehrfach nicht an. Das Geld bekam ich trotzdem nicht zurück, da im Support niemand antwortet. Der Status der Bestellung wechselt in dem Fall einfach auf geliefert, ohne dass man etwas erhalten hat. Ich war den ganzen Tag zuhause, da ich krank bin. Es hat weder jemand geklingelt, noch stand die Ware im Treppenhaus oder vor der Tür.

Wurde mit einem 10€ Gutschein in meinem Postfach gelockt, als ich ihn einlösen wollte, hat es aber nicht geklappt. Hab den Kundenservice kontaktiert und wirklich noch nie einen derart unfähigen Mitarbeiter gehabt (Zeyad). Dieser war nicht im Stande meine Bestellung einzusehen trotz Bestellnummer, hat tausend Mal die selben Infos abgefragt, hat falsche Infos rausgegeben und teilweise komplett unverständlich geschrieben. Am Ende hieß es, der Gutschein wär nur für Neukunden gedacht. Wieso werde ich dann in meinem Postfach von Gutschein Mails von flink überflutet, in der keine einzige diesen angeblichen Neukunden-Hinweis enthält? Absoluter Betrug und Vortäuschung falscher Tatsachen. Auch sollte das Kundenservice Personal dringend mal geschult werden. Nie wieder flink.

Kaum Ware vorhanden, Nachfragen beim Service bleiben einfach unbeantwortet. Goflink ist ein typisches Beispiel für eine gute Idee, die durch Unfähigkeit und Überheblichkeit zerstört wird

2 Stunden Lieferzeit, viel zu hohe Preise, alles ausverkauft

Was ist das Konzept? Warum sollen wir noch bei flink bestellen?

Bisher ganz gut, auch die Qualität der Ware.
Teilweise leider sehr kurz haltbar.
Aber in letzter Zeit länger abgelaufene Ware bekommen
als wenn die Mitarbeiter überfordert sind was Warenkontrolle angeht.
Finden da überhaupt Lebensmittel Kontrollen statt ?
Tropfen ,der das Fass zum Überlaufen brachte, VERSCHIMMELTE, MATSCHIGE Pfifferlinge bekommen.
Beschwerden mit Beweis Bilder im Chat und Support Email wird konstant ignoriert.
Ich möchte wenigstens mein Geld zurück.

F.Pietrowski, Berlin

War bis jetzt eigentlich immer ganz ok, bis die Liefergebühren teurer wurden, immer mehr Preise Anstiegen für Produkte die keine 4€ Wert sind im Supermarkt.
Und das allerletzte bei der letzten Bestellung, Lieferant lässt versehentlich babygläschen von der 4. Etage fallen, die sauerrei traf jede Etage bis ins Erdgeschoss und das trotz anbieten meiner Hilfe ob ich die Tüte nicht entgegen nehmen solle-es hieß nein.
Dann hieß es, es lag an der Tüte und ich soll mich doch beim Support beschweren und weg war er. Ich Mama von einem 9 Monate alten Baby, bestelle weil ich nicht flexibel und mobil bin alleine einzukaufen, muss dann aber glücklicherweise zusehen wie ich die Sauerrei alleine wieder sauber bekomme. :) Hauptsache ich bekomme das 1.99€ Gläschen „vielleicht“ wieder erstattet. Super 👍🏼

Standort Köln Lövenich: um 19:48 bestellt Ware fertig gepackt um 20:35 Lieferung erst um 22:15 bekommen. Bei der Bestellung war auch Eis dabei. Der Standort ist nur 8 Minuten von meiner Adresse entfernt. Die Lieferung wurde nach den Packen nicht mehr gekühlt was ich schon mal bemängelt habe. Wenn man an den Standorten vor bei geht sieht man das die gepackten Sachen an Regale auf den Boden oder Tische stehen und nicht mehr gekühlt werden.
Das gesamte Eis war ganz weich und geschmolzen. Muße zwei Stunden warten auf eine Antwort der Reklamation nicht mal eine Entschuldigung Kamm.
Werde Rechtliche Schritte einleiten, auch das Gesundheitsamt einschalten und eine Strafanzeige prüfen den Standort sollte geschlossen werden

Gute Auswahl, schnelle Lieferung! Habe bisher fast immer gute Erfahrungen gemacht. Obst & Gemüse ist auch immer frisch. Spare 15€ auf deine erste Bestellung mit dem Code FLINK-5S7ZZS 🙂

So eine unfreundliche Person habe ich schon lange nicht mehr getroffen, wenn man keine Lust auf den Job hat dann soll man es lassen, aber nicht seine Frustration an "Kunden" auslassen.

… bis diese Firma am Ende ist:

Lieferzeiträume von mehreren Stunden, unverschämt hohe Liefergebühren und ständig sind ganze Produktgruppen nicht lieferbar.

So ist das ganze Konzept sinnlos.

Lieferzeiten von 2 Stunden in Hamburg. Dann fehlt oft etwas und dazu noch übertrieben hohe Preise. Ganz ehrlich, aber in der Zeitspanne kann ich auch günstiger selbst einkaufen gehen.

Ich habe nun über einen langen Zeitraum bei flink bestellt. Während ich anfangs begeistert über die schnelle Lieferung, die Qualität und den Kundenservice war, bin ich mittlerweile nur noch entsetzt. Ewige Wartezeiten, und vor allem bei jeder. einzelnen. Bestellung. Produkte die fehlen und vor allem das Obst und Gemüse in miserabler (!) Qualität. Das letzte Mal kamen sogar abgelaufene Eier mir. Ich habe mit Bildnachweis allerdings auch immer das Geld zurückerstattet bekommen. Aufgrund mangelnder Alternative wollte ich nun doch wieder dort bestellen und musste feststellen, dass mir mein Kundenkonto gesperrt wurde. Begründung: Verstoß gegen die Rückgabelinien, da ich Produkte als fehlerhaft gemeldet habe (mit Bildnachweis). Aha. Man darf also verfaulte Lebensmittel nicht reklamieren :D Also: ganz dringend: HÄNDE WEG!

An zwei aufeinanderfolgenden Tagen wurde die angekündigte Lieferzeit um mehr als 30 Minuten überschritten, demzufolge sind die Bestellungen nach über 60 Minuten eingetroffen.

Der Support antwortete auf meine Reklamation nett und freundlich.
Als Wiedergutmachung erhielt ich einen 5€-Gutschein mit sinnlosen Einschränkungen.

Hier die Bedingungen
Gültig bis 05.09.23
Dieser Gutschein ist einmalig gültig bis 05.09.2023 und einlösbar ab einem Bestellwert von 30 €. Ausgenommen sind insbesondere Pfand, Tabakprodukte, Produkte der Marken Apple und ja! (REWE), Arzneimittel und preisgebundene Waren. Eine Kombination mehrerer Gutscheine oder sonstiger Rabatte ist unzulässig. Zusätzliche Informationen unter …

Als ich zur gestrigen Reklamation den Mitarbeiter vom Support darauf hingewiesen habe, dass ich einen Gutschein ohne Bedingungen haben möchte, sagte man mir, dass das nicht möglich sei.

Warum man mir nicht die Liefergebühren in Höhe von 3,99€ erlassen kann ist mir ein Rätsel. Leider gibt es seit gestern Gorillas nicht mehr in Dresden, so dass es keine Alternative gibt. Da es hier kein Verlass mehr in puncto Lieferzeiten gibt gehe ich lieber wieder selbst einkaufen, ist verlässlicher und gesünder.

Flink - Nein Danke!

Beim Auspacken des Einkaufs kam eine Kakerlake mit rausgeschossen! WTF???
Einkauf wurde erstattet, zumindest was ich deswegen sofort wegschmeißen musste (Obst und Gemüse).
Lösche meinen Account trotzdem, nie wieder!!!

Heute war es das letzte Mal, dass ich bei flink bestellt habe. Letztes Mal Wartezeit von 3 Stunden, diesmal mit 2 Stunden Verspätung. Ich bin wirklich nicht ungeduldig und gebe jedem eine zweite Chance, das hat sich dann heute erledigt. Der Dienst schafft sich leider selbst ab.

Ich mag das Konzept von Lieferungen, die mich im Alltag entlasten. Gesundheitlich fällt es mir manchmal schwer einkaufen zu gehen. Da ist flink natürlich super - so generell und von der Idee her gesprochen.
Anfangs, die ersten 3 Lieferungen waren auch toll. Wurden im Eiltempo gepackt. Kamen innerhalb von 20 Minuten an. Selbst an guten Tagen bräuchte ich länger um vor Ort einzukaufen. So weit so klasse. Da waren die 2.99€ Liefergebühr fair.
Doch zuletzt läuft es nicht mehr. Bestellungen dauern bis zu 90, teilweise 120 Minuten, obwohl in der App "nur" 50 Minuten angezeigt werden. Dann ist zwischendurch immer wieder für eine Stunde geschlossen. Lieferzeiten unter 40 Minuten hab ich schon länger nicht mehr gesehen.
Dann sind mittlerweile Waren oft nicht verfügbar und der Begriff 'in Kürze wieder verfügbar' bedeutet bei flink wohl in ein paar Monaten oder vielleicht auch nie.
Zur "Wiedergutmachung" gibt es einen Gutschein über 5€ - der jedoch erst ab 30€ eingesetzt werden darf, und dazu noch Produkte ausschließt. So zb. Die günstigen Ja! Produkte.
Für Tabakwaren wird eine extra Lagergebühr von 1.99€ verlangt, mit sehr fadenscheinigen Argumenten. Für Alkohol fällt eine solche Gebühr nicht an. Ich mag mich nicht von Lieferdiensten erziehen lassen. Lidl, Rewe und Co verlangen auch keine Gebühren, dafür, dass sie Tabakwaren anbieten.
Dazu kommen mittlerweile noch 4.99€ Liefergebühr und die können ja nicht einmal mit dem Gutschein der Wiedergutmachung fürs zu spät kommen beglichen werden, weil dafür muss man ja mindestens 30€ oder sogar 50€ ausgeben. Gut der MBW ist 20€, aber da werden wenigstens alle Produkte berücksichtigt. So wird es mitunter schwer bis unmöglich die Gutscheine zu beanspruchen, wenn etliches nicht verfügbar ist und man dem Lieferanten auch nicht zumuten will mit X Packen Milch und Flaschen durch die Gegend zu radeln. Dem will man ja eigentlich auch noch ein Trinkgeld geben - aber zusätzlich zu den 4.99€ plus evtl Lagergebühren auch noch zwei, drei Euro auf die Hand für den Fahrer... Puh. Schwierig und mittlerweile maßlos.
Die Idee ist gut. Es hat auch noch vor einem Jahr gut geklappt, aber mittlerweile kann ich es nicht mehr empfehlen und nutze es nur noch, wenn gar nichts anderes mehr geht. Schade.

Drei von drei Bestellungen mit übertrieben langer Lieferzeit. Wenn nach 3 h nicht mal gepackt wird. Oder wenn einem nicht mal angezeigt wird das die Lieferung gar nicht ankommt sondern die Lieferzeit verlängert sich einfach immer weiter - 2 Lieferungen wieder storniert weil man nicht mehr warten konnte. Einfach selbst einkaufen zu gehen. Kundendienst erst 12 h nach der Lieferung erreichbar.

Die Ware wurde superpünktlich geliefert und ist auch länger haltbar. mich stört nur das ich Neukunde bin und als ich bei der Bestellung den Gutscheincode über 10€ eingegeben habe, wurde angezeigt das der code angenommen wurde. Tatsächlich wurde er beim Bezahlvorgang nicht berücksichtigt.

Die Kurzfassung: ich bin krank, bestelle bei Flink, um nicht krank einkaufen zu müssen. Lieferant fährt an die falsche Adresse, behauptet es wäre nicht zustellbar. Ich teile es dem Kundenservice mit, der storniert die Bestellung und behauptet ich hätte eine falsche Adresse angegeben, was nachweislich nicht stimmt, Flink hat mich hier schon mehrfach beliefert. Ich weise daraufhin, dass ich es frech finde, dem Kunden den Fehler ihres Mitarbeiters in die Schuhe zu schieben und schicke einen Screenshot, der beweist, dass der Lieferant zu einer falschen Adresse gefahren ist. Der Kundenservice ignoriert das und schickt eine Standardnachricht, dass meine Bestellung storniert wurde. Mein 15€-Gutschein für Freundschaftswerbung, den ich eingesetzt hatte, ist durch die stornierte Bestellung auch futsch. Ich äußere meinen Unmut und sage, dass ich die Erfahrung auf Social Media und Bewertungsplattformen teilen werde. Jetzt meldet sich plötzlich die Schichtleitung, entschuldigt sich, gibt mir Recht und schickt mir als Wiedergutmachung einen Gutschein... Warum geht das nicht gleich? Warum wird erstmal die Schuld auf den Kunden abgewälzt und meine Schilderungen ignoriert? Das ist einfach ärgerlich.

Hier der ganze Vorfall im Detail:
Ich habe in der Vergangenheit bereits ein paar Mal bei Flink bestellt. So auch dieses Mal, ich hatte noch einen 15€-Gutschein, den ich erhalten habe, da ich eine Freundin für Flink angeworben habe. Das kam mir gerade recht, da ich krank im Bett lag, aber ein Einkauf nötig war. Ich habe also bestellt und dann die Lieferung auf dem Tracker verfolgt. Hier konnte ich live mitansehen, wie der Lieferant in eine falsche Straße fuhr, die nicht der (vollkommen korrekt angegeben) Adresse aus der Bestellung entsprach. Dann drehte er um, stand mehrere Minuten an der Kreuzung, von der aus er in nur wenigen 100 Metern zu meiner Adresse gekommen wäre, die wie erwähnt vollkommen korrekt in der Bestellung angegeben war. Statt die wenigen 100 Meter bis zur korrekten Adresse zu fahren verharrte er aber lieber ca 5 Minuten an der Kreuzung und fuhr dann zurück zum Lager von Flink. Ich meldete mich daraufhin per Chat in der App beim Flink Kundenservice, schilderte den Vorfall und fragte wann ich denn nun mit meiner Bestellung rechnen könnte. Der Kundenservice ging überhaupt nicht auf meine Nachricht ein, sondern schickte mir eine vorformuliert klingende Nachricht in der stand, dass die Bestellung storniert wurde, weil ich angeblich die falsche Adresse angegeben hätte. Das empfand ich als absolute Frechheit, denn wie erwähnt habe ich die absolut korrekte Adresse angegeben und der Lieferant ist schlich und ergreifend in die falsche Straße gefahren. In der Vergangenheit hat Flink ja auch bereits mehrfach an meine Adresse geliefert. Ich teilte dies also dem Kundenservice mit, schilderte nochmals die Situation, teilte zudem einen Screenshot, der klar zeigte, dass der Lieferant in der falschen Straße war und wies außerdem daraufhin, dass ich ein Screenvideo davon habe, wie der Lieferant mehrere Minuten an der Kreuzung nur wenige 100m von meiner Adresse entfernt stand und dann zurückfuhr, statt die korrekte Adresse aufzusuchen. Einen halben Tag später bekam ich darauf dann eine Standard Antwort, die in keinster Weise auf meine Nachrichten einging, sondern nur eine erneute Bestätigung der Stornierung war. Erst nachdem ich darüber meinen Unmut äußerte und schrieb, dass ich meine negative Erfahrung auf den sozialen Medien teilen werde, wurde ich mit der "Schichtleitung" verbunden. Diese entschuldigte sich, gab mir in allen Punkten recht, stellte den 15€ Gutschein wieder her und ich bekam zudem als Wiedergutmachung einen 10€-Gutschein. Schade, dass man sich erst so ärgern muss und so nachdrücklich sein muss, um sein gutes Recht zu bekommen. Da ist noch viel Luft nach oben im Kundenservice.

Bestellung sollte 21:00 kommen, eine Stunde später ist der Fahrer noch nicht einmal unterwegs. Ich muss schlafen, storniere per Chat.
Fahrer klingelt mich eine halbe Stunde später aus dem Bett. Ich verweise auf die Stornierung und nehme die Ware nicht an. Bis heute keine Rückerstattung. Ware wurde als geliefert gebucht!