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J'ai acheté un véhicule dans cette concession le 27/06/2026. Dès le jour de la livraison, un bruit anormal est apparu dans l'habitacle. Ce bruit n'était absolument pas présent lors de l'essai du véhicule effectué environ un mois auparavant.

Le jour même, j'ai contacté le commercial qui m'avait vendu le véhicule afin de lui signaler le problème. Malheureusement, ma demande n'a pas semblé être prise au sérieux. Il m'a simplement répondu de « voir avec l'atelier » sans me proposer de solution concrète.

Au fil des jours, malgré plusieurs relances téléphoniques, les promesses de rappel et de prise en charge n'ont jamais été tenues. On m'a successivement indiqué que le sujet serait vu avec l'atelier, puis avec le responsable. À ce jour, je ne sais pas si ce dernier a effectivement été informé de la situation, mais je n'ai en tout cas jamais eu le moindre retour de sa part.

Étant donné que cette concession se situe à plus de trois heures de mon domicile, il m'était difficile de ramener le véhicule pour un simple diagnostic. La seule solution qui nous a finalement été proposée a été de faire réaliser ce diagnostic dans une concession Ford proche de chez nous. Nous avons obtenu un rendez-vous une semaine plus tard.

Le diagnostic a révélé qu'une bille avait été laissée dans le véhicule. Celle-ci se déplaçait dans la carrosserie et aurait pu endommager certains éléments. Lorsque nous avons informé le commercial de ce résultat en demandant une prise en charge des réparations, sa réponse a été : « Nous n'allons quand même pas payer pour une bille. » Cette réaction nous a profondément déçus.

Aujourd'hui, je me retrouve avec une facture d'environ 300 € pour remédier à un problème qui existait dès la livraison du véhicule.

Je suis particulièrement déçu par le service après-vente et le manque de considération accordé au client une fois la vente réalisée. Je peux comprendre qu'un véhicule d'occasion présente un défaut imprévu ; en revanche, j'attends d'un concessionnaire qu'il écoute son client, respecte ses engagements et cherche une solution lorsqu'un problème est signalé immédiatement après la livraison.

Mon mécontentement ne porte donc pas uniquement sur le défaut du véhicule, mais surtout sur la manière dont ce dossier a été géré, sur l'absence de suivi malgré de nombreuses relances et sur le manque d'accompagnement d'un client ayant pourtant acheté son véhicule auprès d'un professionnel.

Nous avons acheté un Renault Captur 2 le 13 février 2026 auprès de la concession de LUNEL. Dès le lendemain de l’achat, nous sommes tombés en panne.

Et malheureusement, ce n’était que le début : problème de batterie, voyants rouges, différents dysfonctionnements et équipements hors service, notamment les essuie-glaces, alors que le véhicule était présenté comme ayant été révisé avant sa vente.

Ce qui nous a surtout profondément déçus, c’est la gestion de l’après-vente.

Étant éloignés géographiquement, nous avons dû nous organiser avec le Renault de Chambéry, qui a heureusement été présent pour nous accompagner dans les démarches et les échanges. Des devis et éléments ont notamment été transmis au garage de Lunel, mais nous avons rencontré énormément de difficultés à obtenir des réponses.

Appels sans réponse, devis transmis par Renault Chambéry restés sans retour, absence de suivi de la part du responsable après-vente, du responsable des ventes VO et même de la direction de la concession.

Au total, il nous aura fallu près de 6 mois pour que l'ensemble des dysfonctionnements soit enfin réglé, avec toutes les contraintes que cela implique : rendez-vous au garage, immobilisations, changements de planning, attente de réponses et démarches répétées.

Ce qui est particulièrement regrettable, c'est le sentiment que la relation client s'arrête une fois la vente conclue. Tant que l'achat doit être finalisé, les échanges sont présents et tout semble fonctionner. Mais dès qu'un problème survient, il devient extrêmement difficile d'obtenir un interlocuteur et surtout un suivi.

Nous avons vraiment eu le sentiment de devoir nous battre pour obtenir la prise en charge de problèmes rencontrés quasiment immédiatement après l'achat.

Une expérience qui nous a fait perdre toute confiance dans cette concession et la marque Renault et qui nous laisse une très mauvaise image de sa relation client et de son service après-vente.
Pour nous, une vente ne devrait pas s'arrêter à la remise des clés. Le véritable professionnalisme d'une concession se mesure surtout à la manière dont elle accompagne ses clients lorsqu'un problème survient.

Je renouvelle mon avis concernant l achat de véhicule acheté à Valenciennes,
Sachez monsieur Madame avant de répondre des absurdités, lisez bien les éléments constitutifs d une infraction pénale
L’abus de confiance est constitué par le fait pour une personne de détourner, au préjudice d’autrui, des fonds, des valeurs ou un bien quelconque qui lui ont été remis et qu’elle a acceptés à charge de les rendre, de les représenter ou d’en faire un usage déterminé.

Les éléments constitutifs de cette infraction sont les suivants :

- La remise de fonds : mon véhicule Kia et un virement de 17 400 euros.
- L’usage particulier de ces fonds : notamment le remboursement du solde de mon crédit.
- Le préjudice subi : à ce jour, je demeure redevable auprès de la société de crédit ARVAL, le garage n’ayant pas procédé au paiement

J’ai rencontré un petit problème mais Renault Avignon a été à la hauteur pour solutionner mes problèmes un grand merci

Laisser le dépôt-vente d'un grand groupe automobile vider intégralement la batterie d'une Porsche 992 GTS, la redémarrer « sauvagement » aux pinces de démarrage (une méthode proscrite par le constructeur), griller deux calculateurs électroniques... et expliquer ensuite que la panne est « antérieure » au dépôt.C’est la mésaventure administrative et technique que je traverse actuellement avec le groupe GGP Auto (Motorly). Leur ligne de défense ? Confondre de simples codes d'anomalies réseau furtifs et passés avec la destruction physique et nette de composants suite à une surtension électrique. Pourtant, leurs propres photos publicitaires montrent la capote du cabriolet en parfait état de marche lors de la prise en charge. En tant que professionnels de l'automobile et dépositaires d'un véhicule, l'obligation de garde, de vigilance et de conservation n'est pas une option, c'est la loi (Art. 1927 du Code Civil). Parce que le respect du client et des règles de l'art ne doit pas s'arrêter une fois le contrat signé, le dossier est désormais entre les mains de mon assistance juridique. Affaire à suivre. ⚖️#Automobile #Porsche992 #GGPAuto #Motorly #DroitDesConsommateurs #RelationClient #ProfessionnelsDeLAuto

Motorly suite

"Je me vois contraint(e) de publier un nouvel avis car la situation n'évolue pas. Suite à un litige avec Motorly, j'ai envoyé un courrier officiel avec accusé de réception qui a bien été distribué à leurs services. Malgré la preuve de réception, c'est le silence radio total. Aucun retour, aucun respect des engagements ni du client.

Expérience très décevante avec Motorly concernant le dépôt-vente de ma Porsche 992. Malgré le prestige du véhicule, les règles de base de conservation n'ont pas été respectées : la batterie n'a pas été maintenue sous tension. Résultat batterie HS et 1 000 € de dégâts électroniques sur des capteurs suite au redémarrage forcé.

Malgré un échange de vive voix avec Guillaume Venel (qui a reconnu l'erreur) et deux relances par mail, aucun retour à ce jour.
Un manque de professionnalisme et de suivi regrettable pour une enseigne qui se veut spécialiste du haut de gamme.
Je déconseille pour des véhicules de cette valeur si vous tenez à leur état de marche."

Merci à Brandon Conners et à l'équipe de location pour leur très grande aide et disponibilité à mon égard. Sans l'intervention de Mr Conners la situation aurait été désastreuse. Il a su transformer un désastre en petite mésaventure ! Merci encore

poste des annonces sur Leboncoin ne répond pas au téléphone ni au mails au bout de trois jours et plusieurs tantatives je suis allé voir ailleurs
dommage!!!!!

"Jeg er så glad for resultatet! Glimmer&Glans har virkelig givet min bil nyt liv. Bilen ser fantastisk ud, og jeg er meget tilfreds med den service, jeg har fået." Stort ros til drengene

très bon relationnel avec la clientèle, très professionnel.
j'ai été très bien conseillé par Monsieur Piedanna Nicolas.
je vous remercie de vos conseils et de votre écoute.