GastroHero GmbH Bewertungen 

Bestellung werden sehr schnell bearbeitet.
Eine kleine Reklamation ist von Frau Bichlmaier zu meiner vollen Zufriedenheit bearbeitet worden.

Frau Kielburger ist eine überaus kompetente und kundenfreundliche Mitarbeiterin. Unser Problem wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst

Die Abwicklung war schnell und kompetent und zu 100%
zufriedenstellend. Die Lieferung war schnell und pünktlich.

Einfach nur unterirdisch Schlecht in Kommunikation und Service.

Warten seit Juni 26 auf eine 400V Fritteuse. Weder Ware noch Geld zurück. Hier hilft wohl nur der Anwalt

Google-Rezension

⭐ 1 Stern

Ich bin von der Abwicklung meiner Reklamation durch GastroHero sehr enttäuscht.

Im September letzten Jahres habe ich bei GastroHero einen Wildkühler gekauft. Seit gestern funktioniert das Gerät nun nicht mehr. Daraufhin habe ich heute unmittelbar eine Reklamation eingereicht und sämtliche geforderten Angaben, unter anderem Geräte- und Artikelnummer sowie den aktuellen Standort des Gerätes, vollständig über die dafür vorgesehene Plattform angegeben.

Die anschließende Reaktion von GastroHero ist für mich allerdings nicht nachvollziehbar. Eine Gewährleistung bzw. ein Garantieanspruch wird mit dem Hinweis abgelehnt, die in der Betriebsanleitung vorgegebenen Abstände zu Wand und Decke seien nicht eingehalten worden.

Diese Begründung kann ich so nicht nachvollziehen, da das Gerät an seinem ursprünglichen Betriebsstandort entsprechend der vorgegebenen Abstände aufgestellt und betrieben wurde. Dass ich das Gerät inzwischen an einen anderen Standort umgesetzt habe, erfolgte lediglich aufgrund der Notwendigkeit, Ersatz für das ausgefallene Gerät zu schaffen und den bisherigen Stellplatz anderweitig zu nutzen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass nach meiner Erfahrung nicht einmal versucht wurde, die tatsächliche Ursache des Defekts zu prüfen, sondern der Gewährleistungsanspruch direkt mit Verweis auf die Aufstellung abgelehnt wurde.

Für ein Gerät, das noch nicht einmal ein Jahr in meinem Besitz ist, hätte ich mir von einem professionellen Anbieter eine deutlich kundenorientiertere Lösung und zumindest eine sachliche Prüfung des Defekts gewünscht.

Mein Fazit: Vom Produkt und vor allem vom Umgang mit einem Reklamationsfall bin ich sehr enttäuscht. Nach dieser Erfahrung würde ich bei GastroHero derzeit nicht wieder kaufen.

Schnelle Lieferung und vernünftiger Preis!

Schnelle unkomplizierte Lieferung und super Ware zu kleinen Preisen. Vielen Dank

Der After-Sales Service ist einfach super.
Schnelle und lösungsorientierte Hilfe. Vielen Dank dafür.
Leider ist die Wartezeit bei Problemen, die über das Web-Formular laufen, zu lange. Aber wenn man das Team direkt per Mail anschreibt, bekommt man sofort Unterstützung und wird auch auf dem Laufenden gehalten.

Der ganze Vorgang, von der Beratung, Auswahl, die Produkte ( im Moment funktioniert alles :-) ), Bestell Prozess, Lieferung mit unterschiedlichen Spediteuren, Verpackung, die Termintreue und Abwicklung war einfach professionell.
Die Preise aktuell Markt Konform und das mit dem Service.
KI - Betreuung auch hier gut. Bevorzuge aber immer noch ein persönlichen echten Menschen, der wie ich meine hier in dem Fall - hervorragend gearbeitet hat. Ich vergesse auch nicht all die Menschen im Hintergrund wie Lager, Kfm. Abteilung, Versand etc. und Spediteure.

sehr guter Kontakt
passt alles

Die Lieferung unseres Getränkekühlschranks hatte leider einen Transportschaden. Die Abwicklung des Austausches lief absolut professionell und erstklassig vielen Dank nochmal an Frau Manuela Kielburger. 👍

Schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung. Tolle Ware,leichte Inbetriebnahme.

Tiefkühltruhe kam ohne Kühlmittel.

Die Bestellung geht schnell und unkompliziert .
Ich hoffe, dass die Saladette länger als 2 Jahre funktioniert.

Die Fritteuse hat zwar einen 6 ltr. Behälter für das Frittieröl, der Frittierkorb ist dafür aber viel zu klein!

⭐ 1 Stern – Absolut enttäuschender Kundenservice und erhebliche Probleme bei der Reklamation

Ich kann von diesem Unternehmen leider nur dringend abraten. Ich habe einen Edelstahltisch für 323,00 € bestellt. Bei der Lieferung haben zwei wichtige Teile für den Tisch gefehlt. Die Qualität des Tisches ist zudem bestenfalls mittelmäßig und die mitgelieferte Aufbauanleitung ist äußerst schlecht und wenig hilfreich.

Mein eigentliches Anliegen war denkbar einfach: Ich wollte lediglich, dass mir die zwei fehlenden Teile nachgeliefert werden, damit ich den bereits bezahlten Tisch endlich aufbauen kann.

Doch genau hier begann das eigentliche Problem: Ein direkter Kontakt zu einem Mitarbeiter des Unternehmens ist praktisch nicht möglich. Stattdessen wird man mit automatisierten KI-Antworten und bürokratischen Hürden abgespeist. Nach erheblichem Aufwand konnte ich schließlich überhaupt eine E-Mail-Reklamation einreichen. Daraufhin erhielt ich erneut lediglich eine automatisierte Antwort mit dem Hinweis, dass die Angelegenheit innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werde.

Mittlerweile sind 15 Tage vergangen – keinerlei Rückmeldung, keinerlei Lösung, keinerlei Reaktion.

Eine Rücksendung ist ebenfalls nicht ohne Weiteres möglich, da kein Rücksendeschein zur Verfügung gestellt wurde. Da der Tisch bereits vollständig mit 323,00 € bezahlt wurde, muss ich nun zusätzlich um die Rückerstattung meines Geldes kämpfen.

Das ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel. Aus einem eigentlich simplen Anliegen – zwei fehlende Teile nachgeliefert zu bekommen – ist durch die mangelhafte Kommunikation und den nicht erreichbaren Kundenservice ein komplettes Chaos geworden.

Fazit: Mangelhafte Lieferung, mittelmäßige Qualität, schlechte Anleitung und vor allem ein völlig unzureichender Kundenservice. Kein persönlicher Ansprechpartner, keine vernünftige Kommunikation und trotz angekündigter Bearbeitungszeit nach 15 Tagen noch immer keine Lösung.

So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Für mich leider nur 1 Stern – und selbst der ist eigentlich zu viel.

Ich habe am 27 .07 .2026 einen Arbeitestisch bei Gastro Hero gekauft , es fehlen mir bis heute noch immer zwei Bauteile um den Tisch in Gebrauch zu nehmen!! Auch auf mehrere Emails habe ich bis heute nur eine automatische Antwort bekommen das sich um das Anliegen gekümmert wird. Wir schreiben nun den 7.9.2026 und nichts passiert. Einfach nur Traurig!!!