Gartenlüx Bewertungen 

Am 21.März 2025 hatten wir einen Beratungstermin zu einer geplanten Terrassenüberdachung bei Frau Rutten. Begrüßung, Freundlichkeit, Planung verliefen zu unserer Zufriedenheit ( Gesamtpreis des Kaltwintergartens incl. zusätzlicher Überdachung knapp 40.000 € ). Unmittelbar danach wurde schriftlich eine 50 % ige Anzahlung gefordert und am 24.03.2025 geleistet. Ein Montagetermin wurde für Mitte Mai zugesagt. Dann für den 21. / 22. und 23 Mai schriftlich bestätigt. Beim Aufmass durch Herrn Jetten am 01.04.2025 stellte sich dann heraus, dass die Planung so nicht umgesetzt werden kann. Also Umänderung nach ausführlicher Beratung durch Herrn Jetten am 01.04.2025 vor Ort beim Aufmasstermin. Im nachfolgendem Messprotokoll stimmten einige Dinge in den Zeichnungen nicht ( Abwasserführung im falschen Pfosten, Kamindurchführung und Regenfallrohr an falscher Stelle. Zahlreiche Mails / Änderungen folgten. Nach Rücksprache, erneuter Anmerkung bei Gartenlüx vor Ort, habe ich dann das Messprotokoll am 04.04.2025 unterschrieben. Am 05.05.2025 erhielt ich dann schriftlich einen verbindlichen Montagetermin für den 19.05.2025 incl. Aufforderung zur Zahlung von weiteren 40 % des Gesamtpreises ( zusammen 90 %. Heftig ). Zum Glück hatte ich die weiteren 40 % noch nicht geleistet. Nach Rücksprache mit Gartenlüx, warum der Montagetermin nun vorverlegt würde, wurde dies auf den vorgesehenen Termin geändert ( Fehler durch Gartenlüx Terminplanung ). Am 12.05.2025 erhielt ich dann eine Mail, in der der Montagetermin abgesagt wurde, da das Material vom Hersteller nicht wie zugesagt im Lager eingegangen ist, aber eine direkte Rückmeldung zum neuen Montagetermin erfolgt, sobald das Material eingeht. Es wurde ein Vorschlag gemacht, in dem der Montagetermin in ca. 4 Wochen nach geplantem Montagetermin stattfinden könne, dafür aber jeweils 2 Pfosten nebeneinander platziert werden müssten um die Statik zu gewährleisten. Wenn ich die geplante Ausführung mit jeweils 1 Pfosten wünsche, würde es ca. 8 Wochen nach erstem Montagetermin dauern. Auf zahlreichem Mailverkehr ( Weiterleitung an die Geschäftsführung ) mit dem Wunsch meinen Auftrag zu stornieren, da ja noch kein Material eingetroffen, bzw. geliefert wurde ) und mir meine Anzahlung zu erstatte. Mir wurde mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da nur ein Teil der Überdachung fehle. Diese sei aber essenziell für den Aufbau. Alles andere wäre nun doch im Lager. Eine Nachbestellung für ein Teil, welches essenziell für den Aufbau ist, nicht geliefert wurde, die Montage 8-9 Wochen verschiebt, gibt mir zu denken. Auf weitere Mails erhielt ich schleppend Antwort oder für mich patzige ( Wenn ich nicht ans Telefon gehen würde, könnte ich auch keine Rückmeldung erhalten ) . Naja habe auch noch anderes zu tun, als nur vor dem Telefon zu sitzen, vor allem, da gesamter Austausch per Mail geschah. Mündliche Absprachen haben laut Vertrag ja keine Gültigkeit. Dies habe ich am 03.06.2025 so mitgeteilt. Am 03.06.2025 dann eine Rückmeldung, dass es weitergeleitet wird. Seit dem keine Nachricht, Rückmeldung, Kontakt mehr durch Gartenlüx. Musste bereits alle Handwerker für Folgearbeiten an Terrasse, Erweiterung usw. absagen. Sehr ärgerlich. Jeder der einen guten Handwerker sucht, weiß wie schwer es ist. Da ich nun gar keine Rückmeldung mehr erhalte, werde ich leider einen Rechtsbeistand damit beauftragen müssen. Ich persönlich kann nur jedem raten, die Anzahlung auf ein Minimum zu verhandeln und alles nur schriftlich abzuwickeln. Dabei hatte alles mit einer wirklich guten, freundlichen Beratung, in der sich viel Zeit genommen wurde, begonnen. Werde hier berichten, wie und ob es einen guten Ausgang hatte. Mir reicht es nun.

Toll wie immer ! Carlos Jacobs war wieder ein super Verkäufer ! Immer wieder gerne ☺️

Wir haben heute unseren Wintergarten gekauft bei Garten Lüx und unser Berater war Herr Carlos Jacobs. Wir würden ihn immer wieder empfehlen und kaufen immer wieder gerne bei ihm.

Es war unser zweites Mal bei Garten Lüx. Und haben wiederholt bei Carlos Jacobs für meine Eltern sowie ein Jahr zuvor einen Wintergarten gekauft. Die Beratung ist top und wir fühlen uns total aufgehoben bei Carlos in der Beratung. Er hat immer ein offenes Ohr und gibt wertvolle Tipps was man verbessern kann.

Wir hatten wieder eine sehr gute Beratung durch Hernn Carlos Jacobs, in ausgesprochen freundlicher Atmosphäre!

Die Beratung von Herrn M.A. in Venlo war sympathisch und zielgenau.
Wir haben uns wohl gefühlt , es wurde kein Druck zur Unterschrift ausgeübt . Das Angebot wurde uns ausgedruckt zur Überlegung mitgegeben .

Die Beratung durch Carlos war sehr überzeugend und er erklärte uns im Detail alle Fragen, die wir zu unserer Terrassenüberdachung hatten. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt auch.

Unser Wintergarten wurde vom 04.—06.Juni Montiert und Installiert. Das Team bestand aus 3 Mitarbeitern. Bei dem eingespieltem Team waren die Abläufe ganz klar durch strukturiert. Profihaft mit welchem Werkzeug hier gearbeitet wurde. Die erste Frage die uns gestellt wurde: Wie lange dürfen wir arbeiten? Das war schon Beeindruckend. Pausen gab es nicht. Probleme die vor Ort entstanden wurden sofort und sauber gelöst. 2 Tage waren eingeplant, aber da wir einen etwas ANDEREN Wintergarten bestellt haben wurde kurzerhand ein weiterer Tag eingeplant. Ein kleiner Mangel, was aber auch, so finden wir normal ist gibt es dann doch, ein Tuch der Markise hängt leicht durch. Dies wird aber nur eine Einstellungssache sein. Wir werden nächste Woche bei der Geschäftsleitung erscheinen, zum einen wegen dieser Markise, zum anderen wollen wir uns Persönlich bedanken und nachbestellen. Nochmal vielen Dank, besonders an das Montage Team.

Wir haben eine sehr fachmännische und nette Beratung von Herrn Carlos Jacobs bekommen und haben uns für eine wunderschöne Überdachung für unsere Terrasse entschieden.

Herzlicher Empfang, freundliche Beratung, alle Fragen bestens beantwortet.
Wir sind sehr zufrieden und haben uns für eine Terrassenüberdachung
entschieden gekauft bei Herrn Carlos Jacobs.
Vielen Dank. Fam. Stockmanns

Wir wurden von Herrn Jacobs sehr freundlich empfangen und sehr gute und Ausführliche Beratung erhalten.

Tolle Beratung, vielen Dank Carlos J.

Wir wurden umfangreich, kompetent und sehr ausführlich durch Herrn Carlos Jacobs beraten. Können GartenLüx weiterempfehlen.

Wir sind sehr zufrieden gewesen mit der Beratung von Herrn Carlos Jakob. Es wurden sich 3 std Zeit genommen. Nichts aufgeschwätzt was wir nicht haben wollten.

Wir haben uns für GartenLüx entschieden, weil wir hofften, Qualität und professionelle Ausführung zu erhalten. Leider wurden wir bitter enttäuscht. Es wurde eine Terrassenüberdachung mit Untermarkise montiert – doch die Markise hängt extrem durch, wie ein durchgesacktes Tuch. Sowohl optisch als auch funktional ist das völlig inakzeptabel.

Das Schlimmste: Schon am Tag der Montage wurde dieser Mangel von den eigenen Monteuren schriftlich dokumentiert – mit dem Hinweis, dass nachgebessert werden muss. Trotz dieses Protokolls weigert sich GartenLüx, die Markise zu reparieren oder eine Lösung anzubieten.

Wir haben mehrfach den Kontakt gesucht, doch uns wird schlicht die Verantwortung abgewiesen. Für ein Unternehmen, das mit hochwertigen Produkten und Kundenservice wirbt, ist das Verhalten absolut enttäuschend.

Wir raten dringend davon ab, bei GartenLüx zu bestellen – zumindest, wenn man Wert auf Kundenorientierung und verlässliche Nachbesserung legt.

Update nach der Antwort von Gartenlüx am 11.06.25:
Mit Aftersales waren wir bereits im Austausch. Auch Aftersales verweigert die notwendige Nachbesserung, die die Monteure von Gartenlüx schriftlich protokolliert haben. Aftersales hat das Thema an die Finanz- und Rechtsabteilung weitergeleitet. Auch diese verweigert die Beseitigung des Mangels.
Wir prüfen nun juristische Schritte.

Wir haben bei GartenLüx eine Terrassenüberdachung mit integrierter Untermarkise in Auftrag gegeben. Leider war das Ergebnis alles andere als zufriedenstellend: Die Markise hängt durch wie ein schlaffes Tuch, sieht weder optisch ordentlich aus noch funktioniert sie so, wie man es bei einem hochwertigen Produkt erwarten darf.

Bereits am Tag der Montage haben die Monteure schriftlich protokolliert, dass hier eine Nachbesserung erforderlich ist. Trotz dieser klaren Feststellung weigert sich GartenLüx bis heute, die Mängel zu beheben oder überhaupt eine Lösung anzubieten.

Für ein Unternehmen, das mit Qualität und Service wirbt, ist dieses Verhalten absolut inakzeptabel. Wir fühlen uns allein gelassen mit einem fehlerhaften Produkt und können GartenLüx auf keinen Fall weiterempfehlen.

Nach dem ersten Besuch der Ausstellung in Venlo, haben wir sofort einen Termin für das Beratungsgespräch vereinbart, da uns das Angebot total überzeugt hat.
Herr Jacobs hat uns sehr freundlich und kompetent beraten.
Für alle unsere Wünsche fand er eine Lösung. Das Aufmaß vor Ort fand kurzfristig durch Herrn Hermkens statt. Auch er war sehr freundlich und hat kleinere Problemchen am Standort kompetent gelöst.
Der Aufbau durch das nette Montageteam fand schließlich sogar 2 Wochen früher statt, als angekündigt. So konnten wir Ostern schon unsere neue Terrassenüberdachung genießen. Kurzum:
danke dafür, wir sind sehr zufrieden und würden Gartenlüx jederzeit weiterempfehlen.

Herr Jacobs hat uns wieder mal super Beraten.

Vor 2 Jahren haben wir die Überdachung bekommen, zwei Jahre später haben wir unsere Seite mit Glaselementen zu gemacht.

Immer wieder gerne!

Bis zum nächsten Mal 😉

Grüße aus Jüchen 👋🏻

Unser Berater Herr C. Jacobs war sehr freundlich und hilfsbereit bei der Suche nach der passenden Terrassenüberdachung. Wir sind sehr zufrieden und haben ein gutes Gefühl beim Kauf gehabt. Jetzt warten wir mal ab, wie es weitergeht...! Hoffe, es klappt alles mit dem schönen Cube. Werde berichten.
Update 30.09.2025: Leider hat es nicht geklappt. Der Cube steht zwar, aber all seine Funktionen (die ihn ausmachen) funktionieren nicht. Das Dach lässt sich nicht öffnen, aufgrund falscher Montage. Wir werden auch seit 7 Wochen nur vertröstet. Wir sprechen hier von einer 30.000 € Überdachung. Das Geld wurde schnell genommen, aber jetzt müssen wir warten. Es kann mal etwas schief laufen, aber dann sehe ich doch zu, dass es schnell bereinigt wird und der Kunde zufrieden ist. Leider müssen wir auch immer hinterher laufen. Ist es heutzutage so...? Schade, hätte ich mal auf mein Bauchgefühl bei der Überweisung gehört!!!

Der Berater Carlos Jacobs ist der beste und netteste Berater, den ich bis jetzt gesehen habe, er hat uns gut beraten, verschiedene Systeme gezeigt und gut bis zum Ende begleitet.

Vielen Dank für Alles