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Antwort von Friends2Share

17. Sept. 2019

Gentile Cliente.

Nel messaggio parla che ha ricevuto il giorno 3 Maggio 2019 il prodotto. Poi dice che non ha ricevuto la merce. Forse voleva scrivere che ha ordinato il prodotto il 3 Maggio visto che da controlli appunto il suo ordine risulta accreditato regolarmente il 4 maggio e sbloccato il 22 luglio cioè in questa data il suo prodotto ha raggiunto il 100% visto che il 70 esimo giorno era 13 Luglio ma di sabato e siccome il sistema si aggiorna ogni sabato e domenica prendendo in considerazione da lunedi al venerdi il suo ordine non è stato visibile il giorno 16 al 100% ma il 22 Luglio per appunto.

Detto questo vediamo che il prodotto è in arrivo presso ns logistica e verrà spedito presso vs indirizzo, per tanto lei riceverà il prodotto entro non oltre la settimana prossima.

In merito ai messaggi che lei parla non capiamo a cosa si riferisce visto che in email su Info@friends2share.com non c'è nessuna vs email ne altre con riferimento il vs numero ordine.

Deve ricordare che la ns azienda dal 2 agosto al 3 settembre era in ferie per tanto in questo periodo nulla veniva gestito e la stessa Apple italia non gestiva nulla perchè anche loro in ferie.

In più apple aveva congelato spedizioni in merito ai prodotti in questione, visto che per l'appunto il giorno 10 è stato presentato il nuovo modello. Passato tale periodo tutto è tornato alla normalità e come vi è stato comunicato precedentemente la merce è in arrivo presso ns logistiche e vi sarà spedito.

In fine non capiamo come mai con un Supporto OnLine (Chat) oppure Numero Verde di cui andiamo fieri visto i feed lasciati dagli stessi clienti lei non usufruisce di tali servizi.

Questo per ricordarle che cosi facendo ha la possibiltià di ricevere risposte veloci e in tempo reale .

Sperando che tale risposta sia stata di aiuto porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Antwort von Friends2Share

16. Sept. 2019

Gentile Cliente

rispondendo a quello descritto precisiamo ricordare in base a quello da lei sostenuto che il suo ordine era di fine luglio, per tanto come ben sà il funzionamento del ns Portale si deve attendere 70 giorni per lo sblocco che viene visualizzato nella sua area privata,e una volta arrivato al 100% che sarebbe ogni lunedi tale ordine viene gestito e lo riceve entro il venerdi max il mercoledi della settimana successiva.

Cioè se il suo ordine si sblocca oggi lunedi 16 settembre lei riceverà il prodotto da venerdi 27 max mercoledi 2 ottobre.

Detto questo continuiamo rispondendo che il sito come tutti sanno e abbiamo comunicato sarà completo di tutti i suoi prodotti e funzioni dal 30 settembre e cmq giorno per giorno le categorie si stanno riempendo di prodotti.

Per finire la i ns servizi Supporto OnLine (Chat) e Numero Verde oppure email sono attivi dal Lunedi dalle 15.30 alle 18.00 e dal Martedi al Venerdi dalle 10.30 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 18.00 e rispondiamo ,o almeno ci proviamo a tutti in tempi veloci.

Purtroppo da Venerdi abbiamo una sola Linea al Centralino del Numero Verde e se lei ha provato a contattarci a quest'ultimo e non ha ricevuto una risposta perchè operatori occupati può comunque contattare il ns staff on line sia la chat che per mezzo email sono sempre disponibili e attivi negli orari sopra elencati.

Concludiamo ricordandole che come sempre da Regolamento la ns azienda ha un limite di attesa di 4 mesi in caso di tale viene attivato la procedura di rimborso cosa che non credo che accadrà con lei visto che lei parlava di una Nintendo Switch.

Se poi ci comunica anche il numero dell'ordine le daremo dettaglio completo anche qui visto che la ns azienda non ha nulla da nascondere ne altro, Oppure può liberamente scrivere a info@friends2share.com e i colleghi nel minor tempo possibile le risponderanno.

In attesa di riscontro porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Antwort von Friends2Share

22. Juli 2019

Gentile Cliente.

Per regolamento ci vogliono 70 giorni per lo sblocco e un 7 giorni per ricevere il prodotto. Se quest'ultimo non disponibile o non viene spedito per mancanze ricevete il rimborso e ad oggi nessun cliente può dire il contrario visto che noi ci teniamo a tutelare i risparmi dei clienti sopratutto in questo periodo che la moneta ha un peso enorme nella vita sociale e senza ormai non si riesce più a fare nulla.

Ci può indicare almeno il numero d'ordine almeno poterle dare una risposta precisa non diciamo di essere perfetti e anche noi possiamo errare ma ci teniamo almeno a rimediare ai ns sbagli o errori se ce ne sono ma per far tale ci servirebbe che ci indicate il numero ordine.

In attesa di una vs risposta porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

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Gentile Cliente dopo averci comunicato il numero dell'ordine abbiamo verificato e il suo ordine è stato sbloccato il giorno 15 Luglio e come detto precedentemente e come ben sanno i ns clienti le spedizioni avvengono 7 giorni lavorativi dalla settimana di sblocco. In poche parole lei riceverà il prodotto come da prassi entro questo Venerdi max Mercoledi Prossimo.

Spediamo elettrodomestici oppure Iphone o altri tipi di prodotti che niente da togliere al suo prodotto hanno un valore commerciale 30 volte quasi in piu pertanto si figuri se non avremmo spedito il suo prodotto ma noi abbiamo delle prassi a cui siamo fede rispettare o per lo meno ci proviamo visto che non ci definiamo perfetti.

Ma siccome il suo prodotto è un prodotto comunemente disponibile e di bassa richiesta le confermiamo che lei riceverà il prodotto tra questo venerdi max mercoledi prossimo come da prassi di gestione.

Manderemo un track della spedizione e lo renderemo anche qui pubblico per far capire la ns buona fede e professionalità e sopratutto correttezza commerciale a chi ci legge.

Cordialmente
Friends2Share

Antwort von Friends2Share

10. Mai 2019

Salve

siamo contenti della vs segnalazione. Per i prodotti sono tutti nuovi e imballati e per tanto è come se venissero comprati in un qualsiasi negozio anche se tramite i ns Point i ritiri possono essere effettuati anche direttamente da loro ad esempio a COMO - ROMA - ROMA EST - POMEZIA - LIONI - BENEVENTO - BOLOGNETTA - GINOSA - ALTAMURA - OTTAVIANO e tanti altri in arrivo.

Per le tempistiche purtroppo si sono allungate a causa appunto delle festività e la ns Distribuzione è stata chiusa per ponte festivo dal 19 Aprile al 6 Maggio, ma come sono tornati operativi lo stesso giorno hanno provveduto alla gestione di tutti gli ordini sbloccati il 22 e 29 Aprile e lo stesso 6 Maggio.

Scusandoci per tale attesa non dipesa purtroppo da noi ma da un calendario festivo porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Antwort von Friends2Share

6. Mai 2019

Salve

quello che sta scrivendo è puramente il falso in quanto vi è stato risposto per ben 2 volte all'email da voi inviate per l'annullamento dell'ordine inserito per errore (che per lo più oltre ad avervi risposto che tali ordini non hanno nessun vincolo obbligatorio le è stato detto che dopo 7 giorni se non si riceveva il pagamento di quest'ultimo veniva eliminato dal sistema.) Per tanto non capiamo la vs negatività nel inserire un voto negativo pur avendo più volte segnalato che fino al 6 maggio alle 15.30 i ns servizi erano gestiti in modo ridotti per ponte festivo. Per finire tutte le chiamate in uscite dal ns centralino sono effettuate con anonimo e tutte le chiamate che non vengono risposte in tempo le richiamiamo dal numero che esce a centralino che sia fisso o mobile.

Davvero non capiamo tutto ciò e siccome la ns azienda è trasparente qui a seguire tutti potranno vedere che noi operiamo sempre nel miglior dei modi possibili.

Il cognome per la Privacy è stato occultato sempre nel rispetto dei ns clienti.

https://ibb.co/xgG2Bg4

https://ibb.co/p1gPqZz

https://ibb.co/g7bPwsz

Cordiali Saluti
Friends2Share