Gut online zu einer XXL Niederlassung bestellt. War nach wenigen Tagen dort abholbereit. Nun, die Abholung dauerte, zu wenig Personal wie überall. Bei der Übergabe sehr freundlicher Mitarbeiter der ko... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich wurde in meiner wohnortnahen Filiale in Deizisau von dem Verkäufer Herrn Ensinger sehr gut beraten. Leider war das von mir gewünschte Bike in dieser Filiale nicht vorhanden, so dass ich es onl... Mehr ansehen
Sehr vernünftig, übersichtlich, schnelle Bearbeitung und Lieferung. Das Fahrrad war sehr gut verpackt und geschützt in einem geeigneten Karton und das Fahrrad war komplett montiert. Für die kleine Anp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Habe ein Schutzblech gesucht das schnell und einfach anzubringen ist und auch den Schmutz abhält. Gefunden eins für das Cube Rad , Beschreinbung und Bilder haben alles erkennen lassen, Preis ist top... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #26 der 37 besten Unternehmen in Fahrradgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Im Shop fahrrad-xxl.de finden sie ein großes Sortiment an Fahrrädern für viele Lebenslagen und Gebrauchszwecke sowie E-Bikes und Rennräder. Ebenso angeboten Fitness-Geräte und Zubehör.
Kontaktinformationen
Deutschland
- www.fahrrad-xxl.de
4,3
Hervorragend
11.687 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Bester Preis und wahnsinnig schnelle…
Bester Preis und wahnsinnig schnelle Lieferung. Klasse 👍
5. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Ware entsprechend der Beschreibung und…
Ware entsprechend der Beschreibung und Bestellung. Lieferung sogar vor Ablauf des angekündigten Zeitraumes. Gerne wieder.
5. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
wir freuen uns sehr, dass die Ware Ihren Erwartungen entsprochen hat und die Lieferung so schnell erfolgte. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
Perfekt bei Lieferzeit
Perfekt bei Lieferzeit, Preis, Bestellvorgang und Informationen zum Stand
5. August 2026
Gute Übersicht im Shop
Gute Übersicht im Shop. Sehr transparent. Schnelle Lieferung. Guter Preis. Ich komme gerne wieder.
5. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
danke für Ihre positive Rückmeldung.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Übersichtlichkeit, Transparenz, schnellen Lieferung und unseren Preisen zufrieden sind.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch.
Ihr Fahrrad-XXL.de Kundenservice
Enttäuschender Service bei Premium-E-Bikes – Keine Empfehlung
Enttäuschender Service bei Premium-E-Bikes – Keine Empfehlung
Unsere Erfahrungen mit Fahrrad XXL Feld in Sankt Augustin sind außerordentlich schlecht. Wir haben vor 7 Wochen zwei baugleiche E-Bikes der Premium-Klasse bestellt.
Fahrrad XXL Feld hat es bis heute – trotz einer zwischenzeitlichen Überprüfung vor Ort in Sankt Augustin – nicht geschafft, unsere beiden E-Bikes mit dem gleichen, voll funktionstüchtigen Zubehör auszustatten.
Besonders ärgerlich: Versuche der Nachbesserung verschlimmern den Gesamtzustand der Räder nur noch weiter. Bei jeder Rücklieferung stehen wir vor neuen Problemen und Mängeln. Bei E-Bikes dieser Preisklasse erwarten wir einen verlässlichen und professionellen Service – dieser wird hier leider absolut nicht geboten.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
haben Sie vielen Dank für Ihr konstruktives Feedback.
Ich bedauere die Umstände sehr. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns.
Wir möchten an dieser Stelle darauf aufmerksam machen, dass dieses Trusted Shops-Profil unseren Onlinehandel, also Fahrrad-XXl.de betrifft und nicht unsere einzelnen Filialen, mit denen wir zusammenarbeiten.
Da Ihr Kauf vor Ort in einer Filiale stattfand, bitten wir Sie, sich direkt an diese zu wenden, um die Angelegenheit zu klären.
Falls wir Ihnen bei Fragen rund um unsere Onlineangebote weiterhelfen können, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mein letzter Kauf bei dieser Firma
Mein letzter Kauf bei dieser Firma. Du kommst einfach nicht Telefonisch durch, der Support ist Nutzlos und ihr KI Assistent ist ein Witz. Und von der Spedition die Lügt um nicht zu liefern fange ich gar nicht erst an.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen.
Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn Sie uns telefonisch nicht erreichen, der Support nicht die gewünschte Hilfe bietet und es zusätzlich Probleme bei der Zustellung gibt.
Gern möchten wir uns Ihren Fall genauer ansehen und nachvollziehen, was passiert ist. Senden Sie uns dafür bitte Ihre Auftragsnummer als Antwort auf dem Kommentar im Bewertungsportal. So prüfen wir den Vorgang und kümmern uns um eine Lösung.
Qualität und schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gute Qualität und günstige Preise. Bin sehr zufrieden.
5. August 2026
Gemischte Gefühle
Wir haben zwei Fahrräder bestellt (beide wurden im Online-Shop als vorrätig ausgewiesen). Eines wurde schnell und problemlos geliefert. Lieferung durch Spedition war hervorragend und gut kommuniziert. Zum anderen Fahrrad habe ich ganz lange keine Informationen bekommen. Habe mich nach 6 Werktagen beim Support gemeldet (via E-Mail), da KI-Chatbot keine Hilfe war. Nach 3 Tagen habe ich die Antwort bekommen, dass sie es stornieren mussten, warum auch immer. Solang kein Support notwendig ist, alles reibungslos, falls doch, dann braucht es Geduld.
Das gelieferte Fahrrad macht bereits viel Freude, das fehlende Frust. Danke aber für den 5% Rabatt-Code.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass die Lieferung Ihres ersten Fahrrads reibungslos verlaufen ist und Sie mit der Zustellung durch die Spedition sowie dem Fahrrad selbst zufrieden sind.
Umso ärgerlicher ist es, dass wir Ihre zweite Bestellung aufgrund eines Fehlbestands stornieren mussten. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist, besonders wenn das Fahrrad im Shop als verfügbar angezeigt wurde. Auch die lange Wartezeit auf eine Rückmeldung entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Es freut uns, dass wir Ihnen mit dem Rabattcode zumindest ein kleines Zeichen unseres Bedauerns mitgeben konnten. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Abläufe und die Bestandsführung weiter zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrrad.
Kundenservice katastrophal
Kundenservice katastrophal: E- Hardtail- MTB (Cube) im Wert von 3.600€ (!) bestellt. Da kein Fahrradständer und keine Schutzbleche am Bike waren, wurden diese separat dazubestellt, jeweils die Modelle, die von Fahrrad XXL empfohlen wurden. Fahrradständer passte einwandfrei, soweit okay, Schutzbleche waren jedoch nicht mit dem Fahrrad kompatibel, hinten waren die Löcher zur Befestigung nicht an der richtigen Stelle. Da wir das vordere Schutzblech (das passte) bereits angebaut hattenund hierfür die Metallhalterung, wie in der Anbauanleitung beschrieben, gekürzt hatten, lehnte Fahrrad XXL einen Umtausch der fehlerhaften Schutzbleche ab, Wie erwähnt, es handelte sich hier um, vom Verkäufer empfohlene Schutzbleche und ein Fehler beim Anbau kann ausgeschlossen werden, es passt einfach nicht!
Wir reden hier von 40€, kein Weltuntergang aber bei einem so teuren Fahrrad wäre ein Austausch auf Kulanz das absolute Minimum an Kundenservice gewesen, zumal das Verschulden der fehlerhaften Empfhlung klar beim Verkäufer liegt!
So haben wir leider zum ersten und letzten Mal bei Fahrrad XXL gekauft.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es ist schade, dass Sie mit Ihrem Einkauf und unserem Kundenservice nicht die Erfahrung gemacht haben, die Sie erwartet haben. Wir können gut nachvollziehen, dass die Situation rund um das empfohlene Zubehör für Verärgerung gesorgt hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, unsere Produktempfehlungen und internen Abläufe weiter zu überprüfen und zu verbessern.
★☆☆☆☆
★☆☆☆☆
Leider die schlechteste Kauferfahrung, die ich bisher gemacht habe.
Ich habe mein Fahrrad am 31.05. bei Fahrrad XXL bestellt. Am 16.06. wurde die Bestellung storniert durch Fahrrad xxl - ohne mich darüber zu informieren. Weder per E-Mail noch telefonisch erhielt ich eine Nachricht oder eine Begründung.
Ich habe zwei E-Mails an den Kundenservice geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten.
Außerdem habe ich mich bei BusinessBike erkundigt. Dort wurde mir bestätigt, dass die Stornierung nicht gemeldet wurde. Dadurch blieb mein Leasingantrag aktiv und mein zweiter Antrag bei einem anderen Fahrradhändler wurde abgelehnt.
Das Ergebnis: Mein geplanter Fahrradurlaub ist dadurch ins Wasser gefallen. Vielen Dank dafür!
So geht man mit Kunden nicht um. Fehlende Kommunikation, keine Reaktion auf Anfragen und unnötige Probleme durch eine nicht weitergeleitete Stornierung – das ist für mich absolut inakzeptabel.
Wenn es möglich wäre, würde ich keinen einzigen Stern vergeben.
4. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben. Für die entstandenen Umstände möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Bestellung aufgrund eines Fehlbestands storniert werden muss und Sie darüber nicht rechtzeitig informiert werden.
Dass Ihr geplanter Fahrradurlaub dadurch nicht stattfinden konnte, ist besonders ärgerlich und tut uns sehr leid.
Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Service in diesem Fall nicht erfüllt haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Bitte senden Sie uns als Antwort auf den Kommentar im Portal Ihre Auftragsnummer, damit wir den Vorgang intern nachvollziehen und prüfen können.
Die Lieferung war sehr schnell und…
Die Lieferung war sehr schnell und unkompliziert. Selbst die Rückgabe ist sehr einfach gestaltet
4. August 2026
Antwort von Fahrrad-XXL Online-Shop
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass die Lieferung und Rückgabe für Sie so unkompliziert waren.
Ihr Fahrrad-XXL.de
Habe doch noch bekam ich wollte
In der Filiale in Mainz doch nicht vorrätig, dann im Internet bestellt, bekam dort auch den besseren Preis. Dienstags bestellt, Donnerstags geliefert.
28. Juli 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.