Firma mit grosser Produkteauswahl. Internetseite hat sinnvolle Suchfunktionen. Erhaltene Artikel sind meist in gutem Zustand. Leider werden viele Produkte auch im Dropshipping-Prinzip angeboten. Daher... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Guter Service vor Ort und online. Durch den Club gibt es einige gute Rabatte, auch wenn dieser einmal jährlich kostet. Versand ist so weit okay, allerdings kommen manche Bücher verknickt an - dies h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kann nur vom Kauf eines eBooks abraten, einerseits funktioniert das Herunterladen der eBooks kaum, andererseits erhält man auch kein brauchbares PDF, mit dem man arbeiten könnte (was bspw. bei einem... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das an die Filiale in Aarau bestellte Buch konnte nicht mehr gefunden werden. Die Mitarbeiterin hat sich jedoch nicht die Mühe gemacht, Nachforschungen anzustellen oder das Buch erneut zu bestellen. D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Buchhandlung
- Kinderbuchladen
- Comicladen
- Spielefachgeschäft
- Geschenkeladen
- Laden für juristische Fachbücher
Vom Unternehmen geschrieben
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Kontaktinformationen
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Schweiz
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,3
Akzeptabel
1064 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung. Gutes Preis-/Leistungsverhältnis. Immer sehr kundenfreundlich!
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, wir freuen uns wirklich sehr darüber!
Sollten Sie zukünftig Fragen oder Wünsche haben, steht Ihnen unser Kundendienst selbstverständlich sehr gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viele positive Einkaufserlebnisse.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Top Kundendienst
Meine Anfrage wurde prompt, lösungsorientiert & unkompliziert beantwortet. TOP-Service!
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Barbara
Herzlichen Dank für die netten Worten, wir schätzen dies sehr!
Wir freuen uns, Ihnen auch weiterhin tatkräftig zur Seite stehen zu können und wünschen Ihnen viel Freude beim Einkauf!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenfreundliches Portal
Kundenfreundliches Portal
ich hatte nie Portokosten bezahlt. Wenn ich möchte, kann ich es an eine Pick up Station schicken lassen oder nach Hause. Es gibt immer wieder Gutscheine und Cumuluspunkte die ich anrechnen lassen kann
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Bufton
Vielen lieben Dank für die netten Worte! Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich habe 2 eBooks gekauft und mein…
Ich habe 2 eBooks gekauft und mein alter eBookReader funktionierte nicht mehr. Die 2 eBooks habe ich falsch heruntergeladen (mehrmals) bis ich keinen Download mehr möglich hatte.
Der Kundendienst, stellte mir nochmals einen Download zur Verfügung. Das war echt Super!
29. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Roli
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns sehr darüber.
Im Normallfall stehen bei mehrmaligen Downloads irgendwann keine mehr zur Verfügung - glücklicherweise können unsere Lieferanten aber manchmal nochmals einen Download zur Verfügung stellen: wir freuen uns, dass dies in Ihrem Falle geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich bin schon seit einigen Jahren bei…
Ich bin schon seit einigen Jahren bei exlibris und habe sicher schon an die 100 Bücher in 3 Jahren gekauft. Klappt fast immer sehr gut. Manche Bestellungen musste ich stornieren, weil ich das Buch nach 3 Wochen immer noch nicht hatte. Gut fände ich, wenn es nach so vielen Käufen mal einen anständigen Rabatt gäbe.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Herr Jaeger
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in Ex Libris!
Es freut uns sehr, dass Sie schon seit einigen Jahren bei uns einkaufen und mit der Abwicklung der meisten Bestellungen zufrieden sind.
Auch Ihr Hinweis zu einem Treuerabatt ist sehr wertvoll – wir werden diesen gerne intern weitergeben und prüfen, wie wir unsere treuen Kundinnen und Kunden künftig noch besser belohnen können.
Vielen Dank, dass Sie uns treu bleiben, und wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bei Ex Libris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
tolle Kulanz
Meine Anfrage nach dem Verbleib eines 2 fach bestellten und bezahlten Buches wurde umgehend beantwortet und mir die baldige Zustellung des vermissten Buches angeboten, obwohl unklar ob der Fehler bei der Post oder dem Versand lag
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich habe ein Buch bestellt
Ich habe ein Buch bestellt, das mit einer Lieferzeit von 5 bis 7 Werktagen angegeben war. Nach einem Monat schrieb ich den Support an, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass das Buch nicht mehr lieferbar sei und die Bestellung storniert wurde – wohlverstanden, storniert wurde erst, nachdem ich selbst nachgefragt habe. Gleichzeitig hiess es dann, der Lieferant würde von einer Neuauflage sprechen und man könne diese für mich bestellen.
Ganz ehrlich: Warum wurde die Neuauflage nicht schon vorher bestellt, wenn doch klar war, dass das Buch ausgeht?
Ich habe mir den Betrag erstatten lassen und das Buch stattdessen bei der Konkurrenz bestellt, die es innerhalb eines einzigen Werktags geliefert hat.
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir können Ihren Frust bezüglich den Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website nachvollziehen. Die Verfügbarkeiten werden von unseren Lieferanten übermittelt und auch erst angepasst, wenn dieser die Liefertermine entsprechend aktualisiert.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Mein Anliegen innert 15 Minuten gelöst.
Mein Anliegen wurde innerhalb von 15 Minuten vom Kundendienst bearbeitet und gelöst. Top Service. Merci. Ich weiss, warum ich seit Jahren Stammkunde bei Ex Libris bin.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Täuscht Ex Libris absichtlich mit Lieferzeiten?
Täuscht Ex Libris absichtlich Kunden mit falschen Lieferzeiten?
Ich habe ein Artikel bestellt, bei dem es hiess "Lieferung in 2-4 Werktagen". Sobald ich den Artiek bestellt habe, bekam ich am nächsten Tag ein Mail mit der Nachricht, dass die Lieferzeiten 1-2 Wochen betragen. Später bekam ich nochmals die selbe Nachricht. Aber online steht beim Artikel immer noch 2-4 Werktage. Wie kann es sein, dass sie öffentlich kürzere Lieferzeiten angeben, als wenn man den Artiel effektiv bestellt hat? Ich vermute das hat System, sodass Kunden angelockt werden.
17. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie in letzter Zeit mit unserem Service unzufrieden waren.
Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir können Ihren Frust bezüglich den Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website nachvollziehen. Die Verfügbarkeiten werden von unseren Lieferanten übermittelt und auch erst angepasst, wenn dieser die Liefertermine entsprechend aktualisiert.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, um Sie von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Von jetzt an meide ich Exlibris
Ich habe, wieder besseren Wissens, erneut bei Ex Libris bestellt. Zwischenzeitlich wurde meine Bestellung storniert. Der Artikel ist ausverkauft. Leute, welche NICHT über Ex Libris bestellt haben, haben ihren Artikel erhalten. Meine Bestellung wurde storniert UND zum erneuten Bestellen müsste ich 30.- MEHR zahlen.
Bei Ex Libris zu bestellen ist halt einfach ein Würfelwurf. Zukünftig werde ich mich direkt an andere Quellen halten.
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir können Ihren Frust bezüglich den Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website nachvollziehen. Die Verfügbarkeiten werden von unseren Lieferanten übermittelt und auch erst angepasst, wenn dieser die Liefertermine entsprechend aktualisiert.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Hat alles bestens geklappt mit Ex…
Hat alles bestens geklappt mit Ex Libris!
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Habe sehr rasch Antwort bekommen vom…
Habe sehr rasch Antwort bekommen vom Kundendienst. Wollze die Bücher verschenken, habe zu spät bestellt🤔
Problemlos wurde meine Bestellung stirniert da die fristgerechte Lieferung nicht mehr möglich war.
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kaufe Ebooks nur noch woanders
Kaufe Ebooks nur noch woanders, auch wenn sie dort teurer sind.
10 Downloads wovon schon mal 5 wegfallen weil der Download schief läuft.
Speichert man ein Ebook ab und will es 2 Jahre später auf das Ipad laden, gehts nicht mehr.
Es handelt sich um teure Fachbücher welche ich nun nochmal nachkaufen darf.. bei anderen Anbietern, da die 1. kulanter sind mit den Downloads und 2. alles reibungslos funktioniert.
Abzocke in meinen Augen
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass das Herunterladen des E-Books nicht funktioniert hat.
Wenn Sie noch Fragen haben, erreichen Sie uns telefonisch unter 0800 00 22 55 oder per E-Mail an kundendienst@exlibris.ch.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferverzögerung vom Feinsten
Dauernd, aber wirklich DAUERND Lieferverzögerung,… nervt langsam gewaltig! Wenn ihr es schon nicht auf Lager habt, lasst es besser.
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir können Ihren Frust bezüglich den Verfügbarkeitsangaben auf unserer Website nachvollziehen. Die Verfügbarkeiten werden von unseren Lieferanten übermittelt und auch erst angepasst, wenn dieser die Liefertermine entsprechend aktualisiert.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Super kulant und ohne Spesen unsere…
Super kulant und ohne Spesen unsere Bestellung zurückgenommen. Vielen Dank
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Immer wieder gerne
Ein grossartiger wie einzigartiger Online-Shop. In Auswahl wie Dienstleistungen. Und natürlich nicht zu vergessen der äusserst sympathische wie kompetente Kundendienst. Und von daher eine absolute Empfehlung.
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung und die warmen Worte. Wir freuen uns wirklich sehr darüber! Schön, dass sich unsere Kunden auch für Lob Zeit nehmen.
Wir wünschen Ihnen ein wundervolles und sonniges Wochenende und stehen Ihnen auch zukünftig sehr gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Super kompetent
Super kompetentes, schnelles Bearbeiten. Freundlich und sehr kulant!
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Meienberg
Vielen lieben Dank für die positive Bewertung, das freut uns wirklich sehr!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Leider sehr unkulant und nicht sehr transparent, ich bin weg!
Ich habe ein eBook zu einem juristischen Thema heruntergeladen. Nur bei genauem Hinschauen erfährt man, dass es sich um eine Österreich Ausgabe handelt. Leider ist Ex-Libris nicht bereit, hier eine Ausnahme zu machen. Das Geld ist für die Tonne, das E-Book auch, und den Kundenservice finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Ich bin sehr enttäuscht und werde sicher nicht mehr eBooks bei Ex Libris kaufen.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Veranneman
Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis bei uns unzufrieden sind und wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn ein Produkt nicht den gewünschten Nutzen bringt. In der Produktbeschreibung weisen wir jedoch darauf hin, dass es sich um eine Ausgabe für Österreich handelt, jedoch bedauern wir, wenn dies nicht deutlich genug ersichtlich war.
Bitte beachten Sie, dass wir bewusst auch Produkte anbieten, die sich auf spezifische Themen wie das österreichische Recht beziehen. Es gibt Kundinnen und Kunden in der Schweiz, die sich für solche Inhalte interessieren, weshalb wir diese in unserem Sortiment führen. Es tut uns leid, wenn dies in Ihrem Fall zu Missverständnissen geführt hat.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris-Team
Schneller, unkomplizierter und kundenfreundlicher Service
Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Ex Libris und kaufe meine eBooks ausschliesslich hier. Zum einen sind sie meist günstiger als bei anderen Anbietern, zum anderen kann ich bequem Migros-Gutscheine einlösen und Cumulus-Punkte sammeln.
In all den Jahren hatte ich nur ein einziges Mal eine technische Störung beim Download. Ich habe den Kundendienst damals gar nicht kontaktiert, einfach etwas gewartet – und wurde später mit einem Gutschein für die Umstände überrascht.
Mein jüngstes Erlebnis hat mich endgültig überzeugt: Aus Versehen habe ich ein eBook doppelt gekauft. Normalerweise gibt es bei eBooks keine Rückerstattung, aber ich habe trotzdem nachgefragt. Innerhalb kürzester Zeit bekam ich eine freundliche Antwort mit dem Angebot, mir den Betrag auf mein Ex Libris-Konto gutzuschreiben. Da ich das Geld ohnehin wieder dort ausgegeben hätte, war das für mich die perfekte Lösung.
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Bächli
Vielen lieben Dank für die tolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service sowie unserem Kundendienst zufrieden sind.
Sollten Sie zukünftig Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne tatkräftig zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Frau Rapaglià hat mit ihrer…
Frau Rapaglià hat mit ihrer professionellen und zugleich empathischen Art einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. Solch ein Kundenservice ist heutzutage nicht selbstverständlich und verdient besondere Anerkennung.
29. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Ex Libris AG
Guten Tag Frau Fischer
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, gerne haben wir Ihr Lob an Frau Rapaglià weitergeleitet.
Wir freuen uns wirklich sehr darüber und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Einkauf!
Schön, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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