LeShuttle Bewertungen 19.083

Wir sind am 2. Mai 2026 zum ersten Mal mit LeShuttle gereist. Wahrscheinlich auch das letzte Mal. Unser Zug von Folkstone sollte um 17.24 fahren. Wir kamen circa um 15:00 Uhr beim Bahnhof an, uns wurde mitgeteilt, wir sollten später wiederkommen, da es momentan etwas hektisch sei. Später hieß so gegen 16:00 Uhr. Bis dahin hatten wir keine Information, dass an diesem Tag bis dahin sehr sehr viele Züge ausgefallen waren wegen eines technischen Defekts. Auf der Homepage konnte man dann lesen, dass es Verzögerung um 3 Stunden gäbe, man sollte trotzdem zur angegebenen Check In Zeit da sein. Der Parkraum am Bahnhof war, als wir kamen völlig überfüllt und niemand konnte uns sagen, wann und ob wir auf den Zug konnten. Die Anzeige am Bahnhof zeigte nur, dass die Verspätung jetzt schon bei dreieinhalb Stunden lag. Auf den Zug sind wir dann gekommen. Um 21:24 Uhr, haben also mehr als 5 Stunden auf dem Bahnhof zugebracht. Warum wir dann auch nicht später kommen durften, konnte uns niemand erklären. Das technische Probleme auftreten können, will ich gar nicht bemängeln, aber die Kommunikation seitens des Unternehmens war mehr als schlecht. Im Zug entschuldigte man sich nicht etwa für die Verspätung, sondern, dass das Zug Radio nicht funktioniert. Als Entschädigung wurden Gutscheine für eine Tasse Kaffee oder ein Wasser verteilt. Das wirkte eher jämmerlich. Von anderen Unternehmen im Transportwesen kennt man, dass dann zumindest Rabatte für eine neue Buchung angeboten werden.
Am meisten haben wir uns jedoch über die so schlechte und kaum existente Kommunikation geärgert, da sollte etwas geändert werden.

Am Montag haben wir in diesem Jahr zum neunten Mal den Tunnel genutzt, 5 mal von GB, 4 mal von Frankreich. Dieses Mal mussten wir die Rückfahrt umbuchen, an sich online kein Problem. Durch den Wechsel unserer Kreditkarte brauchten wir aber telefo ische Hilfe. Die Mitarbeiterin war sehr geduldig, kompetent und wie alle Mitarbeiter sehr freundlich. An dieser Stelle ein Dankeschön an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wir sehen uns in fünf Wochen!

Abzocke pur! Für die Hinfahrt haben wir 161 € bezahlt. Für die Rückfahrt waren am Vortag und am Morgen des Reisetages 160 Pfund aufgerufen. Ich bekam aber keine Online-Verbindung. Also sind wir direkt hingefahren und mussten 221 Pfund (261 €) bezahlen obwohl der Zug nur halb voll war. Nie wieder- das nächste Mal nehme ich aus Prinzip die Fähre

90 Minuten Stop-and-Go, wohlgemerkt NACH dem Check-In, ist grundsätzlich schon schlimm und bei 30 Grad Außentemperatur in praller Sonne noch übler. Mit einem klimatisierten PKW lässt sich das irgendwie überleben. Aber wie kann man das Motorradfahrern zumuten??? Mal abgesehen davon, dass der Kühler eines Motorrades dafür nicht ausgelegt ist, kann der Motorradfahrer in seiner Motorradkombi und seinem Helm einen Hitzeschlag kriegen.
Der Betreiber müsste verpflichtet werden, Motorräder bei jedem Zug separat zu boarden. Das soll nicht heißen, dass Motorradfahrer bevorzugt werden. Aber eine gesammelte Abfertigung aller für den jeweiligen Zug angemeldeten Biker kann man erwarten. Hierzu genügt zum Beispiel eine überdachte Sammelstelle für die Motorräder. Dort könnten die Biker ohne laufenden Motor warten, bis sie dann gesammelten durch die Passkontrollen zum Zug geschickt werden.
So, wie das aktuell bei Le Shuttle läuft, war es das erste und gleichzeitig letzte Mal, dass ich den Eurotunnel genutzt habe.
Da fahre ich lieber mit der Fähre. Die ist unterm Strich durch die schnellere Abfertigung auch nicht langsamer und kostet zudem nur die Hälfte.

Ich kann nicht auf meine Buchung zugreifen. Trotz Referenznummer und Passwort. Muss noch Passnummern eingeben!!!! Versuche es seit Wochen.

Wir waren überpünktlich vor Ort, wurden aber erst einen Zug später als regulär gebucht eingecheckt und hatten somit eine Stunde Verspätung.

in der Vorsaison total unproblematisch. Einen Zug früher bekommen, sehr nettes Personal und der britische Border Control Mitarbeiter mit breitem Lächeln zum Scherzen aufgelegt!

Verliere meine Geduld langsam mit Le Shuttle. Verspätungen sind jetzt eher normal, lange Schlangen bei Border Controls. Leider muss ich den Service oft benutzen und im letzten Jahr hat sich das deutlich verschlechtert, so dass ich langsam keine Lust mehr habe. Bitte schauen Sie Ihre Prozesse nochmals an, Le Shuttle, das ist nicht mehr akzeptabel.

Leider hat während der ganzen Überfahrt im Wagen vor uns jemand aus dem Wagen heraus geraucht. Mehrmals lief ein Mitarbeiter vorbei. Keine Reaktion von Seiten des Personals… Das Auto hat der Mann auch angestellt und erst auf unsere ausdrückliche Forderung ausgestellt. So richtig sicher ist der Tunnel wohl nicht mehr….

Die letzten 3 Male die wir den Tunnel benutzt haben, gab es sehr lange Verspätungen.
Was macht es für einen Sinn einen Zug zu einer Uhrzeit zu buchen, und 3 Stunden später erst los zu kommen? O. Wetzel , Germany

Sehr nette und freundliche Personal.
Alles korrekt eingeteilt.

Es hat alles wunderbar geklappt, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben immer auch ein Lächeln für die Reisenden gehabt (insbesondere auf der Rückreise) und vor allem: die Züge waren pünktlich!
Außerdem konnte man die Zugtoillette benutzen und sie war nicht so schlimm dreckig, wie ich das auf früheren Reisen mit dem Eurotunnel erlebt habe.

Direkt auf den nächsten Zug gekommen, dies hat unsere 16 Stunden Fahrt nicht durch Wartezeit verlängert

Kein Problem mit Haustieren und schlechtem Wetter. Ich habe einen Account, und alles ist bereits eingetragen. Leider nicht sehr günstig, wenn man die Fahrten einzeln bucht, weil man den Rückreise Termin noch nicht kennt. Da sollte es eine Lösung geben.

Friendly Service, allways on time.

Immer freundlich, pünktlich und schnell

Anfangs waren wir etwas überrascht, dass wir schon eine Stunde vor Abfahrt einchecken mussten. Fragten uns, was wir dann mit zwei Kindern im Auto so lange am Bahnhof machen sollen. Doch dann wurden wir vorgezogen und konnten somit bei Ankunft direkt in den Zug reinfahren - eine Stunde vor der eigentlichen Abfahrt. Das war super. Die Ansagen im Zug waren leider sehr schnell, leise und undeutlich gesprochen, sodass wir weder auf englisch noch auf französisch alle wichtigen Informationen verstehen konnten. Während wir noch überlegten, ging es auch schon los und gefühlt wenige Minuten später verließen wir den Tunnel schon wieder. Es ging super schnell und problemlos. Würden jederzeit wieder fahren.

Easy way to travel