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Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire une nouvelle fois concernant mon dossier de sinistre (cambriolage) déclaré il y a maintenant 4 mois, resté à ce jour sans prise en charge sérieuse.

Je constate un manque total de suivi de la part du cabinet Eurexo, et en particulier de Madame Marciano, en charge de mon dossier :

Absence de réponse à mes nombreux emails

Aucun rappel malgré mes relances

Aucune ligne directe ni interlocuteur disponible

Et plus récemment, un rendez-vous de contre-expertise non honoré, sans aucune information préalable

En parallèle, le cabinet Saretec s’est déplacé et a confirmé la nécessité de remplacer ma porte d’entrée, dont l’état continue de se dégrader de jour en jour.

À ce jour, ma situation est toujours critique :

Porte d’entrée inutilisable

Porte-fenêtre détériorée

Conditions de vie fortement dégradées depuis 4 mois

Je vous demande donc de manière claire et immédiate :

La reprise en main complète de mon dossier

Une confirmation écrite des travaux pris en charge (porte d’entrée ET porte-fenêtre)

La liste précise des devis attendus (nature des travaux, prestataires, modalités)

Un accompagnement réel dans la constitution de mon dossier, au lieu d’un simple renvoi vers des démarches sans explication

À ce stade, il est légitime de s’interroger sur l’absence totale de suivi et de communication, ainsi que sur le non-respect des engagements liés à mon contrat d’assurance.

Sans retour rapide et action concrète de votre part, je me verrai contraint d’engager des démarches supplémentaires auprès des instances compétentes.

Dans l’attente d’un retour URGENT et d’une prise en charge digne de ce nom.

Cordialement,

Yakup PALA
Halil PALA

bonjour a tous
je mets une étoile, car je ne peut pas mettre zéro,
les deux fois ou j'ai eut a faire a ces "experts"
ils sont sous évalué le montant des travaux par deux fois,, ils ne sont pas plus compétents en expertises que moi moi en biochimie. seule réponse "il faut laisser séché"
total moisissures sur les murs, boiseries pourries et salpêtre de partout dans la maison
fuyez cette boite
a fuir si vous avez le choix

Vous avez besoin de rien comptez sur eux
Ils sont en-dessous de tou!

Bonjour,
Nous avons subi un sinistre de juillet 2025 à mars 2026.
La fuite a été localisée chez le voisin du dessus et réparée chez lui.
Nous souhaitons maintenant réparer, nous avons fourni le devis d une société.
Notre assureur MAIF à mandaté EUREXO qui a ce jour n a toujours pas pris RDV avec nous.
Cela fait un mois, EUREXO est injoignable par internet, mail et très dur à avoir au téléphone.
On a appelé une vingtaine de fois pour les obtenir une fois après 8 minutes d attente, la personne qu’on a eu ne pouvait rien faire, elle nous a dit qu’on nous recontacterai.
Une semaine plus tard on attend toujours.

Une agence d’expertise qui frôle l’inexistence.
Mandatés pour mon sinistre, ils n’ont strictement rien fait. Pas un appel, pas un mail, pas un signe de vie depuis plus de deux mois. Sinistre déclaré en février, et toujours pas traité

Impossible de les joindre malgré des appels quotidiens : personne ne répond, personne ne rappelle, personne ne suit le dossier. On se demande même si cette société fonctionne réellement.

Résultat : dossier bloqué, aucune prise en charge, et un niveau d’amateurisme consternant.

Si votre assurance vous impose cette société, fuyez. Exigez un autre expert immédiatement, sauf si vous aimez perdre votre temps et votre énergie dans le vide.

Une expérience catastrophique, à ne surtout pas reproduire.

Expert injoignable (Mr Tallineau) aucune communication, aucune empathie. 5 mois et demi d'attente avant le nettoyage de notre maison incendiée. aucune provision versée.
A fuir !

Nos remerciements à l’Expert responsable de l’Antenne de Nice qui a géré notre dossier avec rigueur et avec la diligence que permettait la procédure en cours, en prenant la peine à chaque étape de ns exposer patiemment la situation.

Long et compliqué

Entreprise minable. À fuire une honte deux mois pour avoir une personne en entretien toujours malade les conseils.
Pacifica nul 5 contrats d'assurance pas capable de rembourser

Un autre avis négatif pour la route... EUREXO vous fixe des RDV, mais ne sont jamais présents. Impossible de les joindre alors qu'on est censé avoir le RDV. Puis ils reviennent quelques semaines plus tard pour reprendre un RDV avec eux, mais continue de ne pas venir au RDV fixé. Cabinet avec aucune conscience professionnelle, à éviter à tout prix

Sommes très satisfaits de l'expertise réalisée par Romain Barnaux.
Il a été ponctuel, a examiné avec sérieux
et professionnalisme un dossier complexe tant du point de vue technique qu'administratif. Il a vite repéré les manquements des entreprises et a rapidement fourni son rapport d'expertise.

Lamentable aujourd'hui impossible à joindre, le dossier traine depuis presque 2 mois je suis à plus de 20 appels à chaque fois ca doit s'arranger, rien n'avance , je ne suis pas rappelé , dossier cloturé 2 fois , réouvert.. etc c' est un dossier sinistre habitation credit mutuel. Je perds patience il y a de quoi.

Je ne recommande pas cette société d’expertise. Impossible de joindre un correspondant au téléphone. Difficulté d’accès à son compte sur la plateforme. Expertise en visio avec un ton preremptoire. N’apporte pas de conseil et ne rassure pas le client.

Expérience très décevante avec cette agence. L’expert M. Combaluzier en Martinique se déplace, donne des conclusions à l’oral à l’assuré, puis il faut parfois attendre plus d’un an pour que le rapport d’expertise soit enfin transmis à l’assureur. Le problème majeur, c’est que ce rapport ne correspond pas aux conclusions annoncées sur place. Les montants sont systématiquement minimisés et ne reflètent ni la réalité des dommages ni ce qui avait été expliqué lors de la visite. Ce décalage entre le discours et l’écrit, ajouté à des délais anormalement longs, est inacceptable et met les assurés en grande difficulté. On est très loin du sérieux et de la rigueur que l’on est en droit d’attendre d’un cabinet d’expertise.

Sinistre sècheresse.
6 ans de procédure avant d'obtenir réparation.
3 experts du même cabinet qui se contredisent et vont finalement toujours contre l'assuré.
Recours à un expert d'assuré OBLIGATOIRE SI VOUS VOULEZ VOUS EN SORTIR.

Expertise d’un niveau affligeant : une approche superficielle, des certitudes assénées sans la moindre analyse sérieuse du dossier.
On sent très vite que l’expert sait « tout de loin » mais ne maîtrise rien en profondeur.

Le jour du rendez-vous, attitude indigne d’un professionnel : arrivée en tenue décontractée, chewing-gum à la bouche, aucun respect du cadre d’une expertise censée être technique et impartiale. On est loin de l’image d’un intervenant compétent et rigoureux.

Résultat :
-conclusions bâclées,
-éléments ignorés,
-aucune réelle écoute des contradictions,

sentiment clair que l’objectif était de protéger l’assureur plutôt que d’établir la vérité.

Si vous comptez sur Eurexo PJ pour défendre vos intérêts, passez votre chemin et prenez un expert indépendant à vos frais : au moins vous aurez quelqu’un de sérieux en face.
Je mets 1 étoile parce que 0 n’est pas possible, mais c’est exactement ce que mérite cette prestation.

Une véritable catastrophe !
Mandaté par la macif pour mon dommage electrique, ils nous fixe un rendez vous sans nous le dire il a fallu qu'on appel pour savoir, pour au final ne pas assumer le rendez vous. Appel tous les 3 jours durant 1 mois pour au final nous dire qu'ils ne traiteront pas le dossier à un autre cabinet. A fuir !!!!

je remercie Mr Siong Marc pour son aide par tel .pour l'expertise de mon degat des eaux .ayant tres peu de notion en informatique et autre ,il m'a aidee avec beaucoup de professionalisme , de patience et d'ecoute .encore merci

Et c'est parti pour un énième avis négatif sur cette société. Expert se prénomant Florian sur l'antène des Alpes Maritimes, incompétent comme c'est pas possible. Arroguant dans ses propos. m'a littéralement traitée de menteuse quand il me dit qu'une entreprise est venue faire un devis suite à un dégât des eaux datant de mai dernier. hors l'entreprise n'est jamais venue et a fait son devis suivant son rapport. il persiste à dire qu'elle est venue. Je sais encore à qui j'ouvre ma porte. s'il avait bien lu le dit devis, il aurait bien vu que tout était noté au même niveau alors que ça touche un étage et une rdc. et il a encore le culot de me dire que les fautes de frappes existent. il a fallu que j'attende qu'une autre entreprise vienne pour avoir un regard sur le rapport et me rende compte qu'il avait oublié le sanibroyeur en juillet dernier. et le voilà donc qui revient aujourd'hui pour vérifier. Il a tout fait pour me faire dire que c'était moi qui l'avais cassé. le ton est monté. le comble de tout, la fuite venait d'une évacuation de baignoire qui datait des années 70 et dont l'étanchéité de l'évacuation de cette baignoire était rouillé. les plombiers qui sont passés ont bien spécifié que la baignoire devait être changée et enlevée afin d'avoir accès à la plomberie. et bien non, cet incompétent d'expert a décrété qu'il fallait casser le plafond en dessous pour accéder à la plomberie pour ne pas avoir à changer à baignoire alors que celle-ci avait une évacuation rongée et pour qui une nouvelle fuite aurait été inévitable. et bien non, Monsieur n'a jamais validé les devis. du coup de colère, c'est moi, une femme, qu'i s'est démoli une épaule en cassant la baignoire à la masse, et du coup en condamnant tout et en faisant du carrelage pour remettre en état. et il a eu le culot de de dire aujourd'hui "mais c'est normal". c'est simple, vu le ton qui a monté, il est parti sans dire au revoir. encore un déchet qui se croit au dessus de tout le monde

Trois mois qu'un prétendu "expert" Eurexo est venu constater les dommages à mon domicile. Depuis ? Rien. La Macif qui a mandaté ce cabinet nous répond que l'expert n'a pas fait son travail (ce que l'on croit volontiers), qu'il le relance, que le rapport va arriver sous 3 jours... Rien, rien, toujours rien. Assurances et experts à mettre dans le même panier d'incompétence.