Esprit Bewertungen 795

Ich habe zwei Bestellungen innerhalb von drei Tagen aufgegeben. Es wurde die komplette Ware in einem Paket geliefert ich habe einige Artikel behalten und alles in dem einen Paket zurückgeschickt. Bezahlt habe ich mit zwei verschiedenen Verwendungszwecken in einem Betrag. Für die eine Bestellung habe ich nach kurzer Zeit eine Mahnung bekommen. Für die andere Bestellung wurde nach mehreren Wochen eine Überzahlung gebucht. Jetzt wurde mir die Überzahlung aus der zweiten Bestellung als offener negativer Betrag gemahnt + 3 € Mahngebühren. Telefonisch ist seit Wochen keiner erreichbar und auf Kontaktformular und Emails kommen immer die selben automatisch Antworten.
Es ist enttäuschend, ich war über viele Jahre so zufrieden mit der Ware und dem Kundenservice.

Auch ich bin betroffen ! Eigentlich 0 Sterne! Eine absolute Frechheit was da passiert. Ware wurde am11.8. Bestellt und am 30.08. erhalten. Bereits am 01.09. war die Frist angeblich abgelaufen… Niemand erreichbar- nicht auf den Mail Adressen , nicht am Telefon. Nirgends. Hatte per Paypal - später zahlen - bestellt. Habe jetzt darüber einen Fall eröffnet -. Bis jetzt ohne Klärung. Mal sehen was passiert. Bis jetzt muss ich bis zur Klärung die Zinsen zahlen die auf die Zahlung rauf kommen wann man die Zahlungsfrist verlängert, was ich getan hab das das Geld nicht sofort weg ist.
Ich bin gespannt!

Leider ist mir das auch passiert mit dem Thema Retoure. 4 Teile bestellt, 2 zurück gesendet, Sendungsbeleg vorhanden und nun habe ich eine Mahnung über den vollen Betrag erhalten weil die Retoure angeblich noch unterwegs ist seit 4 Wochen. Auf Emails kommen nur automatische emails oder Rückfragen ob die Bestellung erhalten wurde und mit Rückfrage nach Abstellgenehmigung. War eine lanjährige Kundin und ärgere mich sehr, nochmals bestellt zu haben. Ich hoffe es klärt sich auf. Würde auf jeden Fall abraten eine Bestellung aufzugeben momentan.

Ich hatte schlimmste Befürchtungen, da auch ich kurz vor Schließung des Onlineshops am 11.08. bestellt und am 31.08. meine Ware bekommen hatte. Da ich keine Email mit Versandbenachrichtigung und Rechnung erhalten hatte, hätte ich nicht bezahlen können und habe deshalb entschieden umgehend komplett zu retournieren. Zum Glück lag dem Paket ein Retourenschein bei, da zu diesem Zeitpunkt im Onlineportal zu lesen stand, die Retourenfrist sei bereits abgelaufen! Aus Sorge, habe ich dieses Mal den Retourenschein sowie den Sendebeleg kopiert und einen schriftlichen Widerspruch per Einschreiben an die entsprechende Postadresse sowie per Email an kundendienstleitung @ esprit geschickt. Die Zustellung der Retoure durch Hermes hat eine Woche gedauert und erfolgte am Samstag. Heute, Montag sehe ich in meinem Esprit Kundenkonto, dass die Retoure bearbeitet und gebucht wurde. Der Rechnungsbetrag ist komplett gutgeschrieben, offene Posten 0,00€. Eine Emailbenachrichtigung hierüber habe ich wiederum nicht erhalten - ich gehe aber davon aus, dass ich nun nicht, wie andere Retouren-Betroffene hier, mit einer Mahnung rechnen muss.
Ich empfehle jedem Betroffenen, den Widerspruch schriftlich und nicht nur durch Rücksendung zu formulieren. Das scheint in der aktuell schwierigen Situation hilfreich zu sein.

Ich möchte hier jetzt mal etwas Positives schreiben. Die letze Bestellung hat leider etwas länger gedauert, ich wurde aber per Mail benachrichtigt. Ich denke, dass es an den hohen Rabatten lag. Ich habe ein Teil zurückgeschickt und die Bearbeitung der Retoure hat 10 Werktage gedauert, was ich gerade noch im Rahmen finde. Die Mitarbeiter sind sicher auch sehr belastet. Ich finde es sehr schade, dass der Onlineshop geschlossen wurde, denn ich war durchweg zufrieden.

Ein Stern ist zu viel!!! Ich warte seit 18 Tagen auf meine Bestellung. Am 14. Tag erhielt ich die Information, dass nur ein Teil der bestellten Ware ankommen würde, nämlich der Rock aus dem Set, weil die Bluse bereits ausverkauft war?! Die Bestellung sollte innerhalb von 5 Tagen abgeschlossen sein, wenn ich solche Informationen erhalten hätte, wäre ich selbst einkaufen gegangen oder hätte gar nicht bestellt!!! Natürlich ist das Telefon eine Fiktion, es ist 24 Stunden am Tag besetzt. Ich werde nie wieder etwas in diesem Laden kaufen!!!

Eigentlich 0 Sterne!!!!
Retoure wurde nicht vollständig gutgeschrieben, wurde zwei mal angemahnt. Keine Reaktion auf Mail seitens Esprit. Jetzt wird mit Inkasso gedroht. Muss jetzt Ware bezahlen, die ich nicht behalten habe um keine Pfändung zu bekommen, da Reklamation von mir einfach ignoriert wird.
Kunden werden einfach im Stich gelassen! Im Netz ist nichts zu finden, was mit offenen Reklamation passiert.

Hat schon jemand ein Inkassoschreiben bekommen?
Oder rechtliche Schritte eingeleitet oder sich beim Verbraucherschutz beschwert?

In Esprit Store in Duisburg findet Räumungsverkauf statt. Die Kunden werde dort auch nur verarscht

Retouren werden nicht mehr verbucht aber angemahnt .Auf Mails wird nur mit Standard Texten reagiert. Geht gar nicht.

Ich habe ein Paket innerhalb von 3 Tagen zurück geschickt. Eine Bluse wurde nicht mit berücksichtigt. Die war im Paket und die soll ich jetzt bezahlen. Außerdem habe ich ein Email bekommen, dass ich das Paket zu spät zurück geschickt habe. Jetzt habe ich versucht, jemanden zu erreichen. Das ist telefonisch nicht möglich und auf eine Email gibt es auch keine Rückmeldung.

Bestellt am 26.07.24, zugestellt am 04.08.24, zurück gesendet am 06.08.24, Zahlungserinnerung am 22.08.24 erhalten, 1. Mahnung am 27.08.24 erhalten, mehrere Anfragen verschickt-mit automatisierten Antworten abgespeist, am 06.09.24 Retoureneingang bestätigt und bearbeitet.
Es hat also 1 Monat gedauert bis die Retoure abgeschlossen wurde. Geduld ist gefragt.

Meine Retour wurde zwar bestätigt, das Geld aber nicht zurück auf Paypal überwiesen. Ich warte schon 4 Wochen auf über 300€

Leute: bestellt einfach NICHTS mehr bei ESPRIT. Es hat keinen Zweck. Dort ist nichts mehr im Griff. Die sind insolvent, und wer weiss, ob da überhaupt noch Buchhaltung gemacht wird. Ich habe 4 Wochen auf meine Ware gewartet, bis ich mit dem Anwalt gedroht habe und den Vorschlag "NACHTARBEIT" machte, wenn sie ihre letzten Bestellungen nicht mehr im Griff haben. Schrecklich, dass immer noch so viele bestellen!! Ihr verliert nur Euer Geld!

Gehöre auch zu euch. Seit 10.08.2024 Retoure zurück gesendet welche nicht wie sonst immer Bearbeitet wurde. Nun kam die erste Mahnung.
Wichtig:
wenn man an ServiceATepsrit.de eine Email schreibt kann es vorkommen, das man sofort eine KI generierte Email erhält welche so macht als ob die Email bearbeitet wurde. Sogar mit Name Herzliche Grüße
Jens Werthmüller
Esprit Team

Daher Wörter wie zum Beispiel Retoure oder Warenrücksendung, zum Beispiel so schreiben. R.etoure. Damit kann die billig KI nichts anfangen und man bekommt eine "KI" Antwort das, dass Anliegen bearbeitet wird

Oder einfach diese Email Adresse nehmen:

serviceleitungATesprit.de

Update:
Heute habe ich nach 1 Monat endlich die Gutschrift meiner Retoure bekommen. Die Retoure war lt. Sendungsverfolgung und Eingangsbestätigung am 10.08. bei Esprit, bis zum 22.08. hätte ich zurückschicken können. Alles wurde gut geschrieben, außer die Mahngebühr für die unrechtmäßige Mahnung, die soll ich bezahlen ...

Ein Großteil der Ware am 09.08.24 zurückgeschickt, die behaltenen Teile gleich bezahlt. In meinem Konto wurde angezeigt, dass die Rücksendung angekommen, aber noch nicht bearbeitet ist. Heute flattert eine Mahnung mit Mahngebühren über die Rückgesendeten Artikel ins Haus. Website/Konto ist nicht mehr zugänglich. Beim Service eine automatische Rückmeldung: ich hätte die Retoure ja erst vor Kurzem aufgegeben, sie kommen beim Bearbeiten nicht nach und ich solle mich gedulden. Sorry, bei einer Mahnung trotz zurückgeschickter Ware ist meine Geduld am Ende, das geht für mich schon in Richtung Betrug. Zumal die Retoure in meinem Konto hinterlegt war!

Eigentlich 0 Sterne!
Bestellung mit deutlicher Verzögerung bekommen. Insgesamt 4 Teile, zwei davon behalten und sofort bezahlt und zwei Teile zurück gesendet.
Nach zwei Wochen eine 1 Mahnung erhalten, die nicht gerechtfertigt ist, da keine ausstehende Rechnung.
An ESPRIT eine Mail geschrieben, eine automatische Antwort erhalten.
Per Telefon, WhatsApp und Mail nicht erreichbar.
Mal sehen wie es endet.

Eigentlich Null Sterne. Ich habe am 03.09.24 eine 2. Mahnung bekommen ohne etwas bei Esprit bestellt zu haben. Ich selber hatte nie ein Kundenkonto oder gar etwas dort bestellt. Trotzdem haben die meine Adresse und dazu eine Kundennummer. Die Lieferadresse ist auch unterschiedlich zu meiner Wohnanschrift. Ich dachte an einen Betrugsfall und versuchte mich an Esprit zu wenden, um das aufzuklären. Die Hotline ist nicht erreichbar, ein Kontaktformular bleibt ohne Antwort und auf meine Email kommt eine automatische Antwort, dass wegen der Insolvenz solche Themen nicht mehr bearbeitet werden. Das ist wirklich unprofessionell und nicht rechtens. Eventuell ist das sogar eine Esprit-Masche um in der Insolvenz noch so viel Geld wie möglich einzunehmen. Mal sehen wie das weiter geht.

Auch ich warte seit über 4 Wochen auf die Bearbeitung meiner Retoure. Samstag kam die erste Mahnung. Auf Mails wird nicht reagiert und die Hotline ist wie bereits geschrieben nicht mehr erreichbar.
Wie geht man da weiter vor? Keine Ahnung

Ich habe Anfang August bei Esprit bestellt und die Ware direkt bezahlt. Von meinen zwei bestellten Bikinis wurden mir jeweils nur die Oberteile geliefert. Auf meine EMails bekomme ich automatisierte Antworten, welche in Bezug auf mein Anliegen nicht richtig sind. Ich musste mir jetzt in einem anderen Shop die Unterteile kaufen, dass ich die Bikinis überhaupt tragen kann und bleibe vermutlich auf meinen Kosten sitzen.