Epto Bewertungen 

Antwort von Epto

23. Okt. 2024

Gentile Cliente,

siamo sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza e comprendiamo la sua frustrazione. Tuttavia, ci teniamo a precisare alcuni punti fondamentali che non sono stati chiariti.

Dalle foto che ci ha inviato, il pacco presentava evidenti e gravi danni. In casi come questo, è fondamentale che i danni vengano immediatamente segnalati al corriere al momento della consegna, annotandoli sul documento di ricezione. Purtroppo, la ricevuta che lei ha firmato certifica che il pacco era stato consegnato in perfette condizioni, senza alcun danno visibile.

Come indicato nelle nostre condizioni di vendita e da prassi del settore, la casa madre non copre i danni da trasporto, e l’assicurazione sul trasporto non può intervenire se il pacco risulta integro alla consegna, come nel suo caso. Senza una dichiarazione di danno fatta direttamente al momento della consegna, non abbiamo purtroppo modo di intervenire.

Ci rammarica molto che questa situazione si sia verificata, e sebbene comprendiamo il suo disappunto, siamo stati costretti a rispettare le regole imposte dalla logistica e dalle assicurazioni.

Rimaniamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o supporto e le auguriamo una buona giornata.

Cordiali saluti.

Antwort von Epto

28. Okt. 2024

Gentile Samuele Galanti,
troviamo la sua opinione piuttosto curiosa. Ha richiesto assistenza a Epson per un prodotto acquistato nel 2022 su Amazon, dichiarando però a loro di averlo comprato a marzo 2024 e senza fornire alcuna descrizione del difetto. Ha semplicemente chiesto di aprire una pratica per rendere il prodotto.
Questa recensione negativa sembra derivare dal fatto che Epson le abbia negato assistenza. Un esito, del resto, inevitabile senza una descrizione del problema e senza dare modo di verificare il difetto e ripararlo. Un caso decisamente bizzarro!

Antwort von Epto

8. Nov. 2024

Gentile Cliente
le licenze vengono inviate e gestite dai rispettivi produttori.
I tempi per l'emissione pertanto non dipendono da noi ma dal produttore stesso.
La licenza non le è stata inviata perché lei ha aperto un reclamo ma dopo che ci è stata fornita dal produttore.
Ci scusiamo per i disagi causati
Cordiali saluti

Antwort von Epto

6. Sept. 2024

Gentile Cliente,
siamo spiacenti per l'inconveniente riscontrato con il frigorifero. Tuttavia, come indicato, senza la prova che l'imballaggio fosse integro al momento della consegna, il produttore non può riconoscere il danno. È necessario dimostrare che non si tratti di un danno da trasporto, ed è per questo motivo che richiediamo sempre le foto dell'imballo.

Inoltre, la mancanza dell'imballo originale ci impedisce di procedere con il ritiro del prodotto per una sostituzione o rimborso, in quanto è necessario per la gestione logistica e la sicurezza del trasporto.
Comprendiamo la sua frustrazione e siamo disponibili per ulteriori chiarimenti.

Antwort von Epto

9. Sept. 2024

Gentile Cliente
siamo dispiaciuti del problema ma come le è stato segnalato la spedizione è andata persa e difatti è stato contattato per sapere se desiderava una nuova spedizione o il rimborso e lei ha deciso per una nuova spedizione
Ci scusiamo per i disagi causati da questo problema con il corriere e la ringraziamo per la sua comprensione.

Antwort von Epto

Aktualisiert am 27. Mai 2024

Gentile Cliente,

abbiamo letto con attenzione il suo feedback e le sue lamentele relative all'acquisto della stampante multifunzione.

Comprendiamo il suo disappunto, tuttavia, ci troviamo costretti a evidenziare alcune inesattezze e precisare alcuni punti fondamentali:

1. Categoria "Stampanti/Multifunzioni":

La dicitura "multifunzioni" presente nella categoria "Stampanti/Multifunzioni" serve esclusivamente per una corretta classificazione del prodotto all'interno del nostro sito web. Non sostituisce la consultazione obbligatoria della scheda tecnica, che riporta dettagliatamente le caratteristiche e le specifiche del prodotto oltra alla chiara dicitura nel nome "Stampante".

Riteniamo che basare la scelta d'acquisto unicamente sulla categoria, senza consultare la scheda tecnica, sia una condotta poco attenta e priva del minimo discernimento, soprattutto per un acquirente professionale che dovrebbe operare con professionalità e criterio.

2. Diritto di Recesso:
Le ricordiamo che, come da normativa vigente, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende o professionisti. Pertanto, la sua richiesta di recesso non può essere accolta.

3. Assistenza e Comunicazione:
In merito alle sue difficoltà nel contattare il servizio clienti, ci scusiamo per eventuali disagi tuttavia come anche da lei indicato le è stato risposto.

Confidiamo nella correttezza del nostro operato e siamo certi che il suo legale le darà i dovuti chiarimenti in materia.

La prossima volta, le consigliamo di dedicare qualche minuto in più alla lettura delle schede tecniche dei prodotti, prima di effettuare un acquisto importante per la sua azienda.

Cordiali saluti.

Antwort von Epto

4. Sept. 2024

Gentile Cliente
dalla sua scheda cliente abbiamo notato che ha richiesto il recesso dall'acquisto e le abbiamo risposto che in quanto azienda, non ha il diritto di farlo. Pubblicare un'opinione negativa come forma di ritorsione per una richiesta non legittima non rappresenta, a nostro avviso, una valutazione corretta.

Antwort von Epto

4. Sept. 2024

Gentile Cliente,
non avendo più ricevuto sue comunicazioni riteniamo possa aver avuto informazioni dal suo legale che le avrà di certo confermato quanto le avevamo già indicato.

Antwort von Epto

19. Apr. 2024

Gentile Cliente,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente riscontrato e abbiamo dedicato particolare attenzione alla sua segnalazione. Dopo un'analisi accurata del caso, abbiamo individuato che il problema segnalato riguarda un danno fisico al pannello dello schermo del prodotto.

In situazioni simili, è cruciale determinare se il danno sia stato causato durante il trasporto o se sia di origine e rientri nei termini della garanzia. Dalle foto fornite, abbiamo constatato che il pacco è stato consegnato integro, escludendo così un problema imputabile al corriere. Inoltre, il prodotto risultava già essere stato installato e fissato alla parete al momento della rilevazione del danno.

Nonostante i nostri sforzi, la casa madre ha concluso che il danno al pannello è stato provocato durante l'installazione a parete, rifiutando pertanto di riconoscerlo come un difetto coperto dalla garanzia. Abbiamo comunque tentato di ottenere un intervento straordinario, al di fuori delle normali condizioni di garanzia, ma al momento non abbiamo ancora ricevuto una risposta, nonostante i nostri ripetuti solleciti.

Desideriamo sottolineare che non abbiamo lesinato impegno nel cercare di gestire al meglio il suo caso. È per questo che ci rammarichiamo profondamente per quanto accaduto. Pur non avendo ottenuto ancora una risposta definitiva, notiamo che la sua valutazione della nostra azienda è stata negativa, nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e speriamo vivamente di poter trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.

Cordiali saluti,