Energiewachtwest Bewertungen 

Op 31 december een contract via Essent afgesloten.
In januari wordt het gelijk verhoogd.

Het was via internet lang niet mogelijk om de toelatingsinspectiebeurt te plannen. Als je hier mailde kreeg je geen antwoord en via de telefoon kreeg je de melding dat het te druk was en werd de verbinding verbroken.

Toen het eindelijk na een paar weken wel gelukt was.
Werd het bezoek uitgesteld ivm ziekte van de monteur. dat kan uiteraard gebeuren en een nieuwe afspraak gemaakt,

Na mijn vraag via het contactformulier.
Op 7 februari is er de eerste inspectiebeurt uitgevoerd. Had er toen niets qua bijv. pakkingen vervangen moeten worden. Verder is de sifon niet schoongemaakt en heeft de monteur gereedschap laten liggen. Als dit geen echte onderhoudsbeurt was, wanneer moet die dan uitgevoerd worden
Het onderhoud bij de eerste inspectie is een cadeautje en noemen we een kleine beurt en het echt onderhoud zal plaats vinden 24 maanden na de contract startdatum.

Kreeg ik als reactie
Het onderhoud bij de eerste inspectie is een cadeautje en noemen we een kleine beurt en het echt onderhoud zal plaats vinden 24 maanden na de contract startdatum.

Mijn antwoord hierop.
"Verder is de sifon niet schoongemaakt en heeft de monteur gereedschap laten liggen."

Wordt zo'n inspectie niet op de ketel en/of per mail vermeld.

Als er wat gebeurt, heb ik voor de verzekering geen enkel bewijs dat de ketel in goede staat is.

Hierop geen enkele reactie meer gehad, ook niet op mailtjes met "Wanneer kan ik een reactie verwachten".

Als een monteur trouwens zijn tablet zo in zijn gereedschapsbak gooit, vind ik daar wat vind. Als hij zo met zijn spullen om gaat, wat is dan zijn houding mbt het onderhoud.

Trouwens het contract via Essent is duurder dan rechtstreeks bij Energiewacht West, niet dat ik het bijn iemand aan zou raden. Als je daar een vraag over stelt, krijg je ook geen reactie.

Kortom een grandioos bedrijf in het negeren van vragen/opmerkingen/klachten van hun klanten.

Ik hou mijn hart vast als ik ooit een storing krijg.

ik heb al eerder een review geschreven. Hierop werd gereageerd. Maar actie blijft uit. Meerdere afdelingen laten na om te reageren op mail, telefonische vragen. Voordat er bedragen afgeschreven werden door Energiewacht heb ik al aangegeven dat ik geen abonnement meer wil. Dit omdat ik niets meer hoorde. Jullie gingen 9 maanden na inspectie ineens afschrijven. 4 a 5 maanden na inspectie vond ik de communicatie zo moeizaam verlopen dat ik geen vertrouwen heb in deze organisatie. De enige manier om reactie uit te lokken, is geweest door het stoppen van de machtiging. Dan sturen jullie ineens een herinnering voor facturen die jullie niet eens mochten sturen. Wat een achterlijk bedrijf! Ook webcare laat niets meer horen, als ik aangeef dat contact met hen niets opgeleverd heeft! Wat willen jullie? Zullen we het dan maar aanvechten door middel van juridische stappen? misschien reageren jullie wel op een advocaat.

Wederom een zeer slechte ervaring met dit amateuristische bedrijf. Twee maanden geleden hebben we 7 dagen in de koude periode, zonder warm water en verwarming gezeten. Afgelopen maandag is er een monteur geweest voor onderhoud aan de ketel. Tot dat moment werkte hij goed, na zijn vertrek hebben we steeds weer problemen gehad, maar na reset van de ketel was dit ok. Sinds gisteravond staat hij definitief in storing. Dan bel je en krijg je te horen dat je 4 dagen moet wachten, voor er een monteur komt.
Als je aangeeft dat je een contract hebt, krijg je te horen “sorry we hebben de capaciteit niet, ik kan hier ook niets aan doen” De vorige telefonistes konden er ook niets aan doen, de 3 monteurs die zijn geweest kunnen er ook niets aan doen dat ze geen onderdelen hebben, ondanks je de storingscode en type nummer van de ketel doorgeeft.
Maar de grote vraag is nu wie kan er wel iets aandoen? En wie kan er wat aan doen dat ze de contractuele afspraken nakomen? Juist de energiewacht, maar die doen er niets aan!
Advies nooit een contract afsluiten bij de energiewacht. Voor de overname, toen het nog Aceve was, waren we heel tevreden over de service, maar sinds de overname is het heel slecht!

1 ster is al teveel voor dit bedrijf. Iedere keer wanneer ik contact heb met energiewacht dan gaat alles mis. Ik weet niet wat voor mensen er werken, maar er is echt gebrek aan communicatie. Afspraken worden uit het systeem gehaald zonder enige vorm van communicatie. Er worden tijdstippen afgesproken aan de telefoon, maar niet nagekomen en ook niet doorgecommuniceerd met de monteur. Ik ben dit bedrijf zo zo zo zat!!!!

Maken schade aan je vloer, laten rotzooi achter, en reageren niet op vragen/klachten. Maar ze laten je wel betalen

Extreem slecht
Via Essent een contract mee aangegaan.
Hebben ons 2 weken laten zitten met een kapotte verwarming. Beloven terug te bellen maar doen dit niet.
Komen beloftes niet na. Je betaalt €15 p maand voor het geval je een spoed reparatie nodig hebt. Je betaalt dus voor saus.
Essent ik zou hier heel snel mee stoppen. Dit is niet goed voor jullie imago

Ik had hier onlangs via Essent een onderhoudscontract mee afgesloten, en mij werd gemeld dat ik in januari een monteur kon verwachten.
In maart kreeg ik pas een afspraak gedaan.
De betreffende monteur was 3 minuten binnen, keek naar mijn cvketel en besloot dat hij het werk niet zou doen want de ketel hing te hoog??
De betreffende monteur kwam qua hoogte tot aan mijn schouder, dus ik zag het probleem.
Een trapje die aangeboden werd was geen optie.
Voorgaande monteurbedrijven hadden er nooit moeite mee, maar deze dwerg wel.
Het contract is inmiddels opgezegd.
Dit bedrijf is absoluut niet vakkundig of capabel om dit werk uit te voeren.
Een ster is nog teveel gegeven, echt een zeer onproffesioneel bedrijf.
Essent letten jullie even op wie jullie inhuren??

Dit bedrijf is de overtreffende trap van klant-ONvriendelijkheid.

Medewerkers van zowel de buitendienst, als de 2e lijn verantwoordelijken, liegen zonder schroom.

Meerdere afspraken achtereen zijn niet uitgevoerd omdat de monteur, geheel onwaar, in het systeem vermeld heeft dat ‘er niet werd open gedaan’, er ‘telefonisch geen contact kon worden opgenomen’. De bewoner had op die ochtenden een thuiswerk ochtend voor het raam op de begane grond, de contactpersoon had die ochtenden met de telefoon rechtop tegen het beeldscherm op de werkplek paraat was. En toch bleven ze dergelijke argumenten aanvoeren bij iedere no show.

Geen parkeerplaats kunnen vinden was ook een vaker voorkomende smoes. En dat terwijl andere bedrijven die vrijwel gelijktijdig werkzaamheden kwamen uitvoeren daar geen enkel probleem mee hadden.
Nog naast het feit dat er vooraf telefonisch aangegeven is bewoner beschikt over een parkeermogelijkheid in de directe nabijheid.

Deels komt het ook doordat de organisatie van dit bedrijf zit zo slecht in elkaar dat ze permanent in de problemen lijken te komen. Twee ketels die vrijwel naast elkaar hangen worden niet op hetzelfde dagdeel onderhouden maar daar moet een andere monteur op een andere dag voor terug laten komen. Die vervolgens weer niet komt opdagen met een van genoemde smoesjes.

De telefonische onbereikbaarheid is al vaak genoemd, de lijst met frustraties over Energiewacht West is enorm.

Toen een gemaakte afspraak, de 4e poging in 2 maanden om 1 ketel te laten onderhouden, heel kort tevoren werd afgezegd omdat ze volgens opgave al diverse malen tevergeefs waren gekomen hetgeen geheel te wijten aan Energiewacht West medewerkers zelf, was voor mij de maat vol.

Een tip van een voormalige klant met 6 CV ketels, mijdt dit waardeloze bedrijf.

Wij hadden eerst een adviseur op bezoek om ons te informeren over een elektrische boiler
Mijn man wilde graag een offerte deze werd om onduidelijke redenen niet gestuurd. Men wilde eerst afwachten hoe onze cv ketel beoordeeld zou worden
Wij hadden ons opgegeven voor een service abonnement voor onze cv ketel warmtepomp zonnecollectoren en zonnepanelen
Na anderhalve maand hadden wij een eerste afspraak echter de monteur weigerde onze ketel na te kijken omdat de rookgasafvierpijpen niet conform de nieuwste richtlijnen bevestigd waren
Er viel niet over te praten we moesten wel het bezoek betalen maar ons service abonnement werd geweigerd
Onze buren hebben recent bezoek gehad van een installateur die er geen enkel probleem van maakte
Ook op de vraag voor de offerte kregen we nul op rekest omdat de warmtepomp van een andere leverancier was.
Helaas is dit niet onze eerste ervaring met bedrijven die doen of zij van nieuwe ontwikkelingen verstand hebben
Conclusie ga niet naar energiewacht ze krijgen van ons een zeer negatieve beoordeling!

In januari gebeld, maar "wegens EXTREME drukte" was de klantenservice niet bereikbaar. In februari gebeld, de wachttijd: 20 minuten en 47 seconden.
Ze geven per brief aan dat je online een afspraak kan maken, maar dat lukt niet met de gegevens die ze mailen.
.... het begint eigenlijk allemaal met iemand netjes te woord kunnen staan, maar dat lukt blijkbaar niet. Ondertussen gaan de afschrijvingen wel vlekkenloos door.

Wat een vriendelijke monteur is Leonid, met kennis van zaken. Had het probleem snel in de gaten. Heeft niet alleen de reparatie opgelost, maar ook nog een terugslagklep
geplaats, die kennelijk ontbrak.
Fijn zo'n vakman.

In gesprek met een mevrouw van de Energiewacht om een afspraak te maken m.b.t. het vervangen van een onderdeel in de CV Ketel.
(Na al meerdere loze beloften van andere medewerkers trouwens, ja we regelen het, ja het komt goed..bladibla).
Toen ik vertelde dat mijn ernstig zieke moeder dan 2 weken zonder warm water & verwarming moet zitten en ik vroeg kan ze geen voorrang krijgen? kreeg ik te horen 'iedereen zit in de kou en we hebben het druk' en deze tokkie medewerker gooide de haak erop.

Van het kastje naar de muur

Het is een telefonische puinhoop bij Energiewacht. Er wordt van alles beloofd (“u wordt gebeld”) maar zelden waargemaakt. Zelf terugbellen is het advies en in de wachtrij aansluiten. En als je dan iemand hebt wordt je weer doorverbonden (weer wachten) en mag het hele verhaal weer opnieuw. Ook al meegemaakt dat de verbinding gewoon door Energiewacht verbroken wordt. Verschrikkelijk.

Het blijft een zooitje bij die Energiewacht West. Ik heb een onderhoudscontract die ik ook netjes betaald heb. In 2024 hebben ze geen onderhoud gedaan. Op mijn reclamatie hierover, krijg ik als antwoord : wij hebben en mail gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Ik heb nooit een mail gehad. Op mijn verzoek om alsnog het onderhoud te laten uitvoeren, krijg ik geen reactie. Er ligt wel al een rekening in de mail voor 2025 ! Grapjassen.

Dat je tegenwoordig via een menu kan worden afgedwongen iets via de website te regelen is helaas bij veel bedrijven van toepassing, zo ook bij Energiewacht. Ik moest voor onderhoud na poging nr 3 gaan jokken om een levende wezen aan de lijn te krijgen, bizar eigenlijk, zeker als je beseft dat die medewerker totaal niet weet welke keuze jij hebt gemaakt. De wachttijd is erg slecht als ik als eerstvolgende in de wachtrij ben voor bijna 10 minuten lang. Ik heb vandaag een afspraak staan voor tussen 12-17u voor ketelonderhoud en het blijkt dat de monteurs hun opdrachten mogen omgooien zoals die medewerker benoemde. Ben benieuwd,,
Anderhalf uur later na mijn review werd ik gebeld en de afspraak moest worden verzet i.v.m. uitloop van de werkzaamheden van de monteur. Nu opnieuw een afspraak gemaakt voor over 2 weken. De dame aan de lijn had veel lol dat ze het zo druk hadden, lekker belangrijk!

Gisteren eindelijk monteur geweest na 8 dagen in de kou te hebben gezeten. Vandaag weer storing, dan ben je 85. Nu heb ik eerst acht dagen in de kou gezeten , één dag monteur en wederom storing in het Katwijkse Ze komen pas 2 januari, dus weer in de kou zitten onder een deken of 3 in mijn uppie. Ik ben al lid zolang energiewacht bestaat, service van niets als het echt nodig is. Medeleven nul , het interesseert ze helemaal niks. Waar is de menselijkheid gebleven voor kerst, tijdens en na de kerst?

Mochten de rest van de reviews nog niet voldoende duidelijk maken dat je ver uit de buurt moet blijven van dit bedrijf, dan heb ik nog een paar argumenten voor u.

Als je hen belt sta je extreem lang in de wacht. Ik heb 45 minuten in de wacht gestaan… het oplossen van een storing wachten ze rustig 3 dagen mee waardoor ik midden in de winter in de vrieskou zit zonder verwarming of warm water.

Ben in het bezit van een serviceabonnement. Op 1 oktober melding gedaan: wel verwarming, geen warm water. Telefonische melding nam een hele ochtend in beslag (nagenoeg niet telefonisch bereikbaar). Afspraak met monteur kon pas na een WEEK!!!, dus op 8 oktober. Onderdelen ketel vervangen. Op 12 december een AANMANING ontvangen (€ 40,00 extra kosten) terwijl er nooit een originele nota gestuurd/ontvangen is. Er is GEEN telefonisch contact mogelijk met Energiewacht West, alleen contact via e-mail mogelijk. Kortom allemaal Kwalitatief Uitermate Teleurstellend (lees de eerste letter van ieder woord). Wat is de moraal van het verhaal: ga nooit met 'Energiewacht West' in zee want zij hebben een uiterst dubieuze ofwel malafide bedrijfsvoering.

Nu al een tijd klant van Energiewacht, te weten Energiewacht-West. Keer op keer teleurstellende ervaringen gehad met dit bedrijf. Zij komen steeds niet opdagen bij ingeplande afspraken bij storingen aan de CV-ketel, ze laten je dus in de kou zitten met steeds weer andere redenen terwijl ik vrije dagen hiervoor moet opnemen. Dan wil je een nieuwe afspraak inplannen, dan kan het volgens de stugge mevrouw bij de callcenter van Energiewacht alleen op de momenten dat het hen goed uitkwam.
Hiernaast slaan ze stilzwijgend onderhoudsbeurten over, je kan namelijk geen afspraak maken zonder een code van Energiewacht ontvangen te hebben. Maar wel elke maand betalen..
In 1 zin samengevat; een uitermate teleurstellende service bij Energiewacht-West en 1 ster is al veelste veel voor dit bedrijf!

De 24/7 service geldt enkel voor de voicemail, die je er na een uur door Energiewacht verbroken wordt. Zeer onvriendelijke mensen, die denken dat je nog geen drukmeter kunt aflezen en je zomaar afblaffen, maar geen excuses bieden als je gelijk blijkt te hebben.

Je betaalt je blauwe aan onderhoud, terwijl ze bijna nooit komen en als ze er zijn moet je niet te vaak knipperen, anders zijn ze alweer weg.

Producten zijn belachelijk duur, soms minstens 3-5 keer de normale marktwaarde. Simpel expansievat durven ze €250 voor te vragen en een drieverdeler €189 excl BTW. En allemaal heel interessant op hun tabletje. Let wel, dit bedrag zou enkel voor de producten zijn, want ik betaalde elke maand braaf voor onderhoud en reparaties. Vanaf nu dus niet meer.

Een echte monteur gebeld.
Een expansievat was €38 en de verdeler €40,- en alles doet het weer perfect

Trap er niet in en zoek een kleiner bedrijf ik heb ze binnen 10 seconden de deur uit gegooid. Binnen een uur was alles binnen €100,- geregeld, zonder onderhoudscontract.