The Emma&Chloé Box Bewertungen 716

Bad quality, jewelry color changed within a short period of time.

Absolutely adore the necklace. Pairs well with casual and dressed up outfits for an always chic and simple look

Received as gift. Had 3 months of glorious beautiful jewelry, everything was such great quality and I didn't want it to end!

Jewelry in the box was poor quality and not the style represented throughout the store

So far so good, I don’t like the bracelet I got. But the necklace was nice. I’m really hoping the next peices are more dainty as I prefer that.

A EVITER : prix élevés pour une mauvaise qualité
J'ai commandé des boucles d'oreilles hors box pour 45€. L'une d'elles présente un défaut : une différence de relief à un endroit, comme s'il avait manqué de métal au moment du moulage. J'ai demandé au sav un geste commercial pour compenser ce défaut, car j'estime qu'à ce prix je suis en droit d'attendre des bijoux sans défaut. Celui-ci m'a gentiment répondu qu'il s'agissait d'une tâche que je pouvais retirer à l'aide d'un chiffon humide. Abasourdie par cette réponse, je leur renvoie d'autres photos et vidéos pour leur prouver ma bonne foi mais rien n'y fait, le bijou n'est pas considéré comme défectueux. On me rétorque qu'il s'agit d'une irrégularité du matériau due à "sa composition naturelle". Je me suis rarement sentie aussi prise pour une idiote.
Les 2 options qui m'ont été proposées sont : faire valoir mon droit de rétractation et échanger ou rendre le bijou à mes frais, ou obtenir un avoir de 5€ sur la boutique.
J'aurais dû faire un tour sur trustpilot avant, j'aurais été avertie de ce mauvais service client.

Ayant eu un problème avec une commande défectueuse, Marie a su faire preuve d’une communication excellente, rapide et très agréable!
Merci beaucoup pour ce professionnalisme qui se fait rare. 🥰

Ayant dû faire appel au service clientèle, notamment auprès de MARIE, j'ai pu constater, une réelle vivacité et réactivité à mes messages, une patience, et un grand professionnalisme de sa part.
Je remercie très sincèrement Marie pour le geste commercial qu'elle a pu me proposer.

Excellente box, les bijoux sont d’excellente qualité et très faciles à porter.
Le service client répond extrêmement rapidement.
De plus, il y a régulièrement des produits d’autres marques en full size en cadeaux.
Je suis abonnée depuis 7 ans et je recommande absolument.

Payé fin février on est mis mars toujours rien reçu il veulent copier sur des box célèbre mais ne respecte en rien le délai de livraison aucun suivi aucun message mail pour prévenir de leur retard leur pubs est mensongère leurs vidéos disant que leur bijoux sont fabriquer en ateliers parisien est mensongère

J'ai vraiment adoré mon expérience avec Emma et Chloé, qu'il s'agisse des box ou de commandes ad hoc !

J'ai toujours aimé le système des box en général et j'adore recevoir un bijou "surprise ". Évidemment il y a eu de gros coups de cœur, des bonnes surprises et également des bijoux que j'ai moins aimés mais c'est bien le principe d'une box ; et cela n'enlève rien au plaisir de la recevoir.

Concernant les abonnements box, le principe est très clair avec trois types d'engagement et des tarifs dégressifs si on s'engage sur une longue durée. Certains commentaires parlent d'arnaque concernant les engagements mais pourtant tout est hyper explicite et quand on s'engage sur un an, c'est normal de devoir payer pour l'année, puisqu'on a de meilleurs prix avec un tel abonnement.
Moi j'ai pris un abonnement avec engagement trimestriel ; le dernier mois d'un trimestre j'ai demandé à me désabonner en suivant la procédure très claire et explicite, j'ai eu confirmation de la résiliation dans la matinée même avec un message personnalisé m'indiquant que j'allais donc recevoir ma dernière box.

Sur les commandes ad hoc, bonne expérience également, tout a toujours été conforme avec le site. Tous mes bijoux sont toujours en bon état (le plus vieux a un an), mais je ne les mets pas au quotidien et je les enleve quand je dors ou que je me douche/ vais à la piscine etc. J'ai juste eu une déception avec un collier qui ne tient pas bien en place sur mon cou, mais sur 15-20 bijoux (box + commandes ad hoc) ça me paraît raisonnable.

Merci à toute l'équipe d'Emma et Chloé, à la fois pour leurs produits et pour leur réactivité dans leurs réponses à mes demandes !

Ravie de mon expérience box Emma et Chloé.
De très jolis bijoux, et un service après vente au top pour moi.
Ils ont été très réactifs et agréables et m’ont proposés une solution dans la journée !
Je remercie cette jolie équipe 🌟

Poor quality control. Poor website navigation. Can’t cancel your subscription. Cheap jewelry.

it was so awful. I eally just wanted something to cheer me up once a month.

Instead, when it finally came (in tree killer packaging) the ring was so cheap that the stone fell off ***when I took the ring out of the box*** A quick check showed why. The stone was glued on. I could get the same value from a prize in an arcade machine. I really wanted to love this.

I didn’t get my first order. Customer service team at emma and Chloe were unsupportive.
Lost my money:(

Super in love with the ring I received the packaging was excellent as well material appears to be kinda cheap and tarnishable only downside but we’ll see with time I could be completely wrong otherwise super cute fits perfect and well presented !

J’ai acheté une paire de boucle d’oreille hors box. Au bout de 3 mois et demi, elles se sont décolorées et l’attache s’est cassée (pas surprise vue comment c’était complexe de les mettre). J’ai contacté le SAV qui m’a répondu très vite. Malheureusement pour moi, la garantie est de 3 mois. Avec un dépassement de deux semaines trop tard pour un geste commercial !
Première et dernière expérience !

Je suis très satisfaite du service après vente qui est très réactif, un bijou cassé que j’ai reçu m’a immédiatement été remplacé. Je suis également très contente des bijoux jusque maintenant !
Je conseille vivement cet abonnement.

Was disappointed in the quality of the jewelry even though the designs were very unique and pretty. They do use genuine gemstones (I am a GIA gemologist so I do know the difference) which I give them credit for. Their subscription contracts (not the monthly ones) can be a problem if you become unsatisfied with their products, as I did, it was very difficult to come to an agreement to change my subscription. HOWEVER, the customer service did come through in the end and showed that they care about upholding their commitment to the customer's satisfaction. So I am thankful for that :)