ElektroshopWagner.de Bewertungen 

Kleinteile bestellt, Kleinteile bekommen alles wie es sein soll

Gutes Kudenmanagement!
Hatte eine Reklamation,nach 2Monaten und das Gerät wurde umgehend ausgetauscht!

Alles so wie beschrieben!

Gerne wieder

Super Peis, sehr schnelle Lieferung, was will man mehr?

Ich habe zwei Steckdosen Verkehr S1 Anthrazit bestellt und nur die Abdeckungen erhalten.
Auf die Beschwerde Email wurde bisher nicht geantwortet, dafür kam eine Mail mit der Bitte um Bewertung dieser Bestellung.

MfG

Sehr fair.
Zuerst einmal sind die Preise günstig.
Darum hatte ich einen (KNX) Artikel gekauft.
Im Nachhinein stellte sich aber heraus, dass er selbst zwar einwandfrei war, aber es eine Inkompatibilität mit meiner vorhandenen Software gab.
Der Artikel wurde anstandslos zurück genommen und der Preis vollständig erstattet, obwohl nach Öffnung das Verpackungssiegel natürlich zerstört war.
Vielen Dank dafür.
Wenn ich einen auch in Software passenden Artikel finde, werde ich zuerst diesem Shop zum Kauf ansteuern.

Alles perfekt! Ich habe Siemens Schalter und Steckdosen im ganzen Haus und suchte dazu passenden Ersatz. Lieferung erfolgte schnell, gut verpackt und einwandfrei. Jederzeit wieder!

Bei der ersten Bestellung lief alles gut, zwar passte das Teil nicht in unseren Kühlschrank, doch zeitnah wurde ein Rücksendeetikett geschickt. Bei der zweiten Bestellung leider gar nicht, da eines der beiden Teile nicht passt in unseren Kühlschrank, wollte ich es zurückschicken und bat um einen weiteren Retourenaufkleber. Das war am 21. Juni 2026. Ich mahnte das nochmal an am 17. Juli, wieder ohne Reaktion. Bei meinem Anruf letzte Woche wurde mir dann mitgeteilt, dass die Rückgabefrist abgelaufen sei. Dem widersprach ich mit Verweis auf meine rechtzeitig gesendete Email mit der Bitte um den Retourenaufkleber. Das wollten sie prüfen - bisher ohne Antwort.

Schnelle Lieferung zu angemessenen Preise. Großes Sortiment.

Schnelle Lieferung und Artikel wie beschrieben, super gerne wieder.

Umfangreiches Angebot, gut strukturiert, günstig, einfache Bestellung und Bezahlung und schneller Versand.

Das Original Teil wurde sehr schnell geliefert und passt.
Alle Angaben waren korrekt.
Sehr zuverlässiger Partner.

Alles bestens, schnelle Lieferung.

Hat alles gepasst! Preis/Leistung super.
Gerne wieder!

Ich schreibe gerne nochmal meine Bewertung, da meine Bewertung gelöscht wurde. Ich kann verstehen, dass ihr meine Bewertung löschen lässt, ich meine Selbstkritik und Lösen von Problemen ist nicht eure Stärke und alles andere als gewünscht. Eine kleine Nachricht mit einer Entschuldigung, dass ihr es nicht hinbekommt mir mein Paket zu schicken ist echt extrem schwer. Der Grund der Löschung war: „elektroshopwagner hat kürzlich Ihre Bewertung gemeldet, weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht. Da wir keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten haben, mussten wir Ihre Bewertung leider entfernen.“

Also werde ich gerne meinen Fall nochmal sehr genau mit allen Daten und Fakten beschreiben. Und vielleicht merkt ihr dann selber, wie unbrauchbar euer support ist.

Am 23.06.26 habe ich unter der Bestellnummer K10006-R4705597 einige Artikel bestellt. Ich habe schon einige Sachen über ESW bestellt, da die Produkte sehr schnell und sicher versendet wurden. Ein Artikel aus der Bestellung war kurzfristig Lieferbar und sollte allerspätestens am 01.07. ankommen. ESW hat mich vorbildlich eine Email gesendet, dass dieser Artikel bestellt wird und dementsprechend erst am 01.07. ankommt. Daumen hoch dafür. Ich habe bis zum 01.07. gewartet und nichtmal eine Sendungsverfolgung erhalten. Um mir die Zeit zu sparen, habe ich den ChatBot gefragt, dieser hat mir erzählt, dass meine Bestellung in Bearbeitung ist. Nicht sehr befriedigend. Also habe ich am selben Tag direkt beim Support angerufen. Nebenbei möchte ich das System loben. Man kann angeben, dass man Zurückgerufen werden soll. Das ist sehr angenehm. Beim Telefongespräch wurde mir bestätigt, dass das Paket per Hermes das Versandlager verlassen hat. Ich habe auch direkt nach dem Telefonat eine Sendungsnummer und eine Bestätigung erhalten. Am 06.07. stand jedoch immer noch „elektronisch Angekündigt“ in der Hermes App. Also nochmal angerufen. Mir wurde erneut versichert, dass das Paket unterwegs ist und es mal länger dauern kann. Und mir wurde geraten, dass ich doch 7 Tage warten soll seitdem das Paket unterwegs war. Mir war klar, dass irgndwas nicht stimmte, aber ich wartete die 7 Tage ab. In der Sendungsverfolgung hat sich nichts bewegt. Ich habe also am 08.07. angerufen. Ich habe mein Anliegen zum 3. mal erklärt und habe vorgeschlagen, dass wir das ganze Stronieren und ich die Bestellung erneut aufgeben. Der Mitarbeiter sagt mir, dass es nicht möglich ist, da das Paket ja schon auf dem Weg sei… seit 7 Tagen. Ich solle mich doch mal bei Hermes melden. Echt ein fantastischer Tipp. Ein Support der den Support auf den Kunden auslagert. Ich habe also bei Hermes per Chat Bot nachgefragt und was für ein Wunder. Der Chatbot hat mir am 08.07. Bestätigt, dass Hermes die Sendung garnicht erhalten hat. Da ich also beim Telefonsupport nichtmehr weiterkam, bin ich auf die Email umgestiegen. Weil Elektroshop wagner selber auf ihrer Website schreibt, dass Tom der Chatbot für einfache Angelegenheit hilft und wenn man komplexere Probleme hat, doch bitte per Email oder Telefon kontakt aufnehmen soll. Ich habe eine lange ausführliche Nachricht per Mail mit drei Lösungsvorschläge geschrieben und habe eine Mail von Tom bekommen: 4 Werkstage ist normal (7 Tage) und es gibt keine Anzeichen für eine Verspätung. Dann ist mir der Kragen geplatz und habe mich richtig verarscht Gefühlt. Telefonsupport hilft nicht. Chatbot hilft nicht schreibt meinen Namen zudem Falsch, Email (auch Bot) hilft mir nicht weiter. Wirklich klasse support. Also habe ich mich direkt per Impressums Mail gemeldet. Ein Tag später habe ich eine Stornierungsmail erhalten und einen Rücksendeschein, falls das Paket doch ankommen sollte. Der Mitarbeiter war sehr nett und hat sich für den Vorfall entschuldigt. In der Hermes app wird das Paket immer noch als elektronsich Angekündigt angezeigt. Ich habe mein Geld zurück erhalten und erneut bei EWS bestellt und es hat geklappt.

Fazit:
Ein sehr guter Verkäufer. Ein verdammt schlechter service, der 1. nicht willig ist beim eignen Problem zu helfen. Ein Chatbot, der meinen Namen falsch schreibt und wirklich nur einfachste Aufgaben erledigen kann. Und ein Supportittarbeiter, der Bewertungen löscht, anstatt das Problem zu lösen. Ich bleibe dabei, ich werde weiterhin bei ESW bestellen, aber sollte nur ein winziges Problem auftreten, werde ich nichtmehr den weg über den Supoort gehen, sondern direkt über das Impressum stornieren. Probleme passieren, aber so schlecht damit umzugehen ist auch wirklich eine Kunst. Es würde mich und sehr viele weiter Kunden sehr freuen.

Wär cool wenn Ihr zu euren Fehlern steht und daraus lernt. Das ist der richtige Weg.

Alles gut. Ohne Worte