Eis.de® Bewertungen 

Habe meinen Wunschgutschein für Eis.de Geschenkkarten eingetauscht.
Leider sind diese nicht einlösbar.
Der Support Inst der reinste müll.
Nur KI generierte antworten. Das ist Kundenunfreundlich.
Würde ja schon fast sagen das ich es für Betrug halte.

Schnelle Lieferung, diskrete Verpackung

Absolut unterirdisch. Der versprochene Kundenservice (angeblich bis 23:30 Uhr erreichbar) ist faktisch nicht existent: Von drei Kontaktversuchen wurde lediglich einer beantwortet.

Nach fünf Tagen Wartezeit kam das Paket endlich an, doch die Enttäuschung war groß: Es waren ausschließlich die 0€-Artikel enthalten. Die eigentlich bestellte Ware fehlte komplett. Besonders dreist: Auf dem Lieferschein sind die 3 Artikel fett aufgeführt – wie man hier einen solchen Fehler beim Kommissionieren machen kann, ist mir ein Rätsel.

Ich bin maßlos enttäuscht und werde hier definitiv nie wieder bestellen.

Recht schnelle Lieferung.
Verpackung seriös vorher auswählbar und in einer angemessenen Größe.
Kleine Gratisbeigaben beim Einkauf und Preise sind ok immer wieder was im Angebot.

Am liebsten würde ich - 100 Sterne geben....voll die Betrüger zocken das Geld ab und es kommt nie eine Ware!!!

3 Tage nach der Bestellung noch immer keine Versandbenachrichtigung, kein Support außer vorgefertigte Mails die, die Frage nicht beantworten können.

Super Seite

Super Seite.

Ich habe einen Großteil meiner Bestellung originalverpackt zurückgeschickt. Trotzdem fordert eis.de weiterhin über 150 € von mir, obwohl nur Artikel für ca. 16 € einbehalten wurden. Auf E-Mails wird nicht reagiert, die Fristen verstreichen. Ich kann hier aktuell nur zur Vorsicht raten, wenn man nicht auf unberechtigten Kosten sitzen bleiben will.

Ich war über längere Zeit Kunde und habe bei EIS Bestellungen im Wert von mehreren hundert Euro getätigt. Umso enttäuschender war meine Erfahrung im Reklamationsfall – insbesondere, da es sich um das erste Problem nach vielen reibungslosen Bestellungen handelte.

Ein defekter Artikel (Funktionsstörungen während der Nutzung) wurde von mir ordnungsgemäß zurückgesendet. Trotz der beworbenen 365‑Tage‑Garantie und meines Hinweises auf die gesetzliche Gewährleistung erhielt ich letztlich weder eine zufriedenstellende Lösung noch die Erstattung meiner Rücksendekosten.

Besonders irritierend war für mich, dass zunächst eine Erstattung angekündigt wurde, später jedoch keine entsprechende Umsetzung erfolgte. Die Kommunikation empfand ich als wenig transparent und nicht lösungsorientiert. Rückfragen wurden ausschließlich per E‑Mail beantwortet, häufig in standardisiert wirkender Form, ohne konkret auf meine Anliegen einzugehen.

Nach mehreren positiven Bestellungen hätte ich mir im Problemfall deutlich mehr Entgegenkommen und Klarheit gewünscht. Für mich bleibt leider das Gefühl zurück, als Kunde im Reklamationsfall nicht ernst genommen zu werden.

Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe unbenutzte und versiegelte Ware zurückgesendet und nur ein Bruchteil erstattet bekommen. Der Kundenservice besteht nur aus Bots und am Telefon erreicht man auch keinen Menschen. Der Kundenservice möchte auch nicht helfen und verweist nur auch Standard Antworten. Das ist für mich betrug und Diebstahl.

NIE WIEDER!

Top. Lieferung war schnell da, ohne Probleme.

Bestimmte Produkte sind sehr gut für jede Person preislich ist immer so eine Sache

Alles super, gerne wieder!

Einfacher Kauf, schneller Versand und guter Support

An alle, die hier über verweigerte Erstattungen oder fehlende Antworten klagen: Prüft sofort euren Ansprechpartner! In meinem Fall konnte ich durch Bildabgleiche (Getty/iStock) nachweisen, dass EIS.de offenbar fiktive Support-Profile wie „Klara Korn“ oder „Maddy Krueger“ nutzt. Diese „Personen“ existieren nicht – ihre Auskünfte sind bei rechtlichen Streitigkeiten daher massiv angreifbar.

So bekommt ihr euer Geld zurück – Mein Leitfaden für Betroffene:

1. Käuferschutz nutzen: Meldet den Konflikt sofort bei Amazon Pay, PayPal oder eurem Kreditkartengeber. Gebt an, dass der Kundenservice unter falschen Identitäten agiert und eine Klärung verweigert. Bei mir führte dieser Weg direkt zum Erfolg!

2. Behörden-Meldung: Schreibt dem LDI NRW (Landesbeauftragte für Datenschutz) unter Bezugnahme auf das laufende Verfahren (Az. 24.54.2026-0005875). Nur Massenbeschwerden unter diesem Aktenzeichen erzwingen harte Konsequenzen. Meldet die mutmaßliche missbräuchliche Nutzung der Bilder bei Getty Images. Informiert Wettbewerbszentrale, Bundesnetzagentur (Spam-Werbung und DSA) und Verbraucherschutzzentrale.

Wenn nötig, erstattet direkt Strafanzeige in der Online-Wache.

3. Beweissicherung: Fordert nach Art. 15 DSGVO eure Audit-Logs an, um Manipulationen an eurer Tickethistorie (User-Merge) zu verhindern.

4. Zertifikate melden: Informiert Trusted Shops über den Missbrauch ihrer Richtlinien durch Fake-Support-Identitäten.

Hinweis an die Trustpilot-Moderation gegen missbräuchliche Löschanträge:

Dieser Erfahrungsbericht beruht auf belegbaren Tatsachen (Stockfoto-Abgleiche und Behörden-Aktenzeichen). Ein etwaiger Löschantrag des Händlers wegen „Diffamierung“ wäre als systematischer Versuch der Beweisvereitelung zu werten. Sämtliche Nachweise (Bildquellen, Korrespondenz mit der Aufsichtsbehörde und Zendesk Global Litigation) liegen zur Verifizierung für Trustpilot bereit. Eine Löschung würde die Rechte der Verbraucher auf Warnung vor unlauteren Geschäftspraktiken verletzen.

Jeder Versuch wird ohne weitere Vorwarnung per Strafantrag (insb. § 187 StGB und § 240 StGB) gegen die Geschäftsführung der jeweilige Meldepartei verfolgt.

Ich bin von meiner Bestellung bei eis.de insgesamt sehr enttäuscht. Der bestellte Satisfyer Epic Duo fiel deutlich zu klein aus und ließ sich dadurch nicht problemlos anlegen. Gerade bei einem Produkt dieser Art ist eine gute Passform für mich entscheidend, deshalb war der Artikel für mich unbrauchbar.
Besonders negativ empfand ich den Umgang von eis.de mit meiner Reklamation bzw. Rücksendung. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielt ich nur standardisierte Antworten vom Kundenservice, ohne echtes Entgegenkommen oder eine vernünftige Unterstützung. Von einem großen Händler wie eis.de hätte ich deutlich mehr Service und Kulanz erwartet.
Für mich hinterlässt eis.de damit einen insgesamt enttäuschenden Eindruck: Das Produkt passt nicht, und auch der Kundenservice konnte das Problem nicht zufriedenstellend lösen.

Es werden Mails durch den Händler verschickt mit Rabattcodes, diese dann aber bei der Webseite nicht eingesetzt werden können. Laut Support kommen dann nur hanebüchene Aussagen, dass angeblich der Code abgelaufen sei ( obwohl am gleichen Tag mit Erhalt der entsprechenden Mail versucht einzugeben....) oder das ein angeblicher Mindestbestellwert nicht erreicht wurde ( obwohl nirgends auf diesen Aufmerksam bzw. dieser explizit irgendwo erwähnt wird.....) Alles in allem sind diese Lockmails sehr dubios und werfen ein sehr schlechtes Licht auf diesen entsprechenden Onlinehändler!

Mieser Online Shop -
wollte einen Wunschgutschein von Wunschgutschein.de einlösen -> es zeigt seit Tagen „technischer Fehler“ an und meine Wunschartikel sind mittlerweile teurer.

Der Support erklärt mir: nicht mit anderen „Aktionen“ kombinierbar & schickt 2 mal in Folge einfach die selbe Checkliste, an der es natürlich nicht liegt.

Das ist kein Rabatt den ich einlösen will, sondern ein Wertgutschein & den darf ich jetzt nicht auf reduzierte Artikel anwenden? Abzocke.