Ich habe eine Spüle bestellt und diese…
Ich habe eine Spüle bestellt und diese nach Erhalt lediglich ausgepackt, um zu prüfen, ob sie unbeschädigt ist. Die Spüle hat die Originalverpackung dabei nicht verlassen. Anschließend habe ich sie wieder sorgfältig in der Originalverpackung verpackt und diese zusätzlich geschützt (die Verpackung schien schon unzureichend!) , bevor ich das Paket beim Versanddienstleister abgegeben habe. Leider kam das Paket defekt an.
Nun wird mir die Erstattung durch Einrichtungsland verweigert mit der Begründung, die Verpackung sei nicht ausreichend gewesen. Dabei hat der Versanddienstleister durch eine gesonderte Schadensprüfung bereits darauf hingewiesen, dass die Originalverpackung für den Versand ungeeignet war. Statt die mangelhafte Verpackung anzuerkennen, versucht Einrichtungsland die Verantwortung auf mich abzuwälzen um auf eine Erstattung zu verzichten.
Ich finde es enttäuschend, dass ein Kunde für Probleme verantwortlich gemacht wird, die offensichtlich auf eine unzureichende Originalverpackung zurückzuführen sind. Der Umgang mit meinem berechtigten Widerruf und der Rücksendung ist aus meiner Sicht null kundenorientiert.








