Edeka Smart Bewertungen 284

Furchtbares Produkt! Schlechter Empfang!

Die automatische Aufladefunktion ist sehr schlecht umgesetzt und oft fehlerhaft. Alleine, dass man nur in ganzen 5€ Schritten aufladen lassen kann, obwohl die Tarife z.B. 9,95€ betragen ist einfach frech. Manchmal funktioniert die automatische Aufladung gar nicht, wodurch z.B. mobile Daten deaktiviert werden. Außerdem zahlt man quasi 2 Monate im voraus, weil nach der Zahlung für die kommenden 4 Wochen sofort wieder abgebucht wird, da das Guthaben unter 5€ gefallen ist. Überhaupt funktioniert die Website sehr schlecht, zeigt falsche Dinge an. Und obwohl ich eingestellt habe, dass nur wenn nötig aufgeladen werden soll, greift das eben beschriebene Verhalten. Eine Übersicht zum Zahlungsverlauf gibt es gar nicht.

Außerdem ist der Mobilfunk Empfang ziemlich schlecht. Sobald ich 3 Meter in einem Gebäude bin, ist die Geschwindigkeit minimal oder der Empfang ist völlig weg. Ob man wirklich das echte Telekom Netz hat ist fraglich. Mit meinem früheren O2 Vertrag hatte ich deutlich stärkeren Empfang, auch in Gebäuden. Geschwindigkeit im Freien ist OK, aber deutlich unter den beworbenen 300Mbit/s.

Der angeblich dauerhafte Datensnack mit 3GB, weshalb ich zum nächsten Tarif wechselte, war ab dem Jahreswechsel nicht mehr vorhanden. Zumindest konnte ich den Datensnack in der App nicht sehen und nicht nutzen - nichts mit dauerhaft!

Die App funktioniert überhaupt nicht. Sowohl Login ist regelmäßig fehlerhaft, als auch jede andere Grundfunktion. Am schlimmsten ist, das nichtmal das Guthaben aufladen funktioniert. Ich war tagelang ohne Internet und Telefon. Und noch besser es wurde mir sogar Geld „geklaut“: Bei der Aufladung mit Kreditkarte aus der App gab es immer wieder Fehlermeldungen, jedoch wurde trotzdem Geld abgebucht und kein Guthaben gutgeschrieben. Der Kundenservice kann hier nicht weiterhelfen und verweist darauf, dass eine E-Mail geschrieben werden soll. Diese ist seit geraumer Zeit unbeantwortet und ich habe immer noch 50 € für nichts ausgegeben ohne es zu merken. Ich kann nur jedem eindeutig von EDEKA smart abraten.

Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Mobilfunkanbieter. Ich kann nicht verstehen, dass sie nicht wissen, wie sie das Problem lösen können. Wenn Sie bezahlen und Geld geben müssen, sind alle freundlich, aber wenn Sie Hilfe brauchen, werden Sie nur ignoriert. Schrecklich

Nur Problem mit diesem Anbieter. Es werden Kosten berechnet, die ich nicht beauftragt habe. Der Kundendienst ist unfreundlich und nicht hilfsbereit und antwortet gar nicht oder erst Tage später. Ratschläge vom Kundendienst sind nicht richtig und es werden wieder ungewollte Kosten in Rechnung gestellt.
Der Wechsel meiner Nummer war eine Katastrophe und hat überhaupt nicht geklappt. Das Buchen der Prepaid Tarife ist undurchsichtig, was die Nutzung und entstehende Kosten angeht.
Wer eine zuverlässige Nutzung möchte, sollte diesen Anbieter meiden. Mit dem Wechsel zu diesem Anbieter habe ich bis jetzt nur Ärger und ungewollte Kosten.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen! Ich habe das Jahrespaket Start für 59,95 € erworben Bei mir hat alles problemlos geklappt, sowohl die Einrichtung als auch die Rufnummernmitnahme. Und das Telekomnetz ist ohnehin gut!

Habe ein Handy gekauft, was ich nur für online Banking
etc. verwenden werde. Habe den Tarif S 4,95 gebucht. Es
waren noch ca.11 € Guthaben und nun war dies weg. Habe 10 € aufgeladen, es ging nichts...Am nächsten Tag Email, daß mein Tarifwechsel zu 9.99 aktiviert ist. Ich werde niemals mit diesem Anbieter Geldgeschäfte
abwickeln. Habe den Tarif wieder gewechselt. Ältere
Menschen so hinterlistig in die Irre führen, geht gar nicht. Werde wohl kündigen.

Angeblich ist die mir von Edeka zugeteilte Nummer nicht bekannt. Bei weiteren Versuchen kommt die Meldung: es liegt eine technische Störung vor. Dann später wieder: die Nummer ist nicht bekannt. Eine Freischaltung ist daher nicht möglich, ich hab's den ganzen Tag lang versucht. Auch die Hotline hat keine Erklärung. Ergebnis: ich widerrufe, dann hab ich Ruhe.

Es mir nicht möglich, meine Sim Karte freizuschalten. Ich habe schon die 2 Karte probiert und den Browser gewechselt. Bei Chrome geht sie nach Nummer und Puk in Dauerschleife. Bei Firefox nach der Bestätigung aller Eingaben. Auch die Hotline bringt keine Hilfe.

Seit Monaten kein Handyempfang da es Probleme mit dem Netz hier im Ort gibt. Dies haben andere Telekom Nutzer und andere Anbieter bereits bestätigt und ihren Kunden das Geld die Grundgebühr erstattet. Telefonie und Internet gehen nur über Wlan oder ausserhalb des Ortes. Laut Edeka gäbe es aber keine Probleme und man teilt mir mit dass ich ja auch schon Datenvolumen verbraucht hätte es also funktionieren muss. Ja habe ich, ich sitze auch nicht 24 Stunden daheim und hatte mitgeteilt dass das Problem nur im Ort besteht und es sich um ein Problem handelt was der Telekom jq bekannt ist und behoben werden muss. Edeka ist nach mehrmaliger Aufforderung nicht in der Lage das mit der Telekom zu klären, einzige Auskunft ist dass es kein Problem gibt. Ich selbst krieg von der Telekom keine Auskunft da ich das Netz über Edeka nutze und kein direkter Kunde bin. Unmöglicher Kundenservice, noch nie so einen schlechten Anbieter gehabt. Hab jetzt nach 3 Monaten nicht erreichbar sein gekündigt, da ich die letzten Monate für einen Dienst bezahlt habe den ich nicht nutzen kann. Von Edeka gibts kein Geld zurück da es ja laut Edeka ja keine Störung gibt.

Servicezeiten nur an normalen arbeitstagen von 8 bis 20 Uhr
Die Aktivierung der esim gestaltet sich als schwierig wenn man nur einmal die Installation verlässt.
Unsere Nummer haben wir aktiviert mussten aber auf den Code warten und man sollte vorher auf keinen Fall family Link einrichten weil dann funktionieren manche Sachen nicht die man aber für die Einrichtung benötigt.
Daher haben wir die Einrichtung der esim unterbrechen müssen um die Einstellungen alle anzupassen und jetzt kriegen wir die esim nicht mehr aktiviert da über die Aktivierung unsere Rufnummer immer als ungültig angezeigt wird in der App ist diese Nummer aber schon mit unserem Tarif hinterlegt

Karte und Empfang ok, aber lächerliche Hürden bei der Kündigung! 100 Nachfragen, mehrmals Kontonummer angeben und dann weitere Verzögezkng: das Guthaben wird erst nach weiteren 4-6 WOCHEN (Kündigung war schon vor VIER Wochen!) ausbezahlt. Alles in allem unseriös, kenne ich anders.

Total nerv ig, wenn man wieder kündigt und den Betrag auf dem Konto wieder haben will! Drei Mal musste ich die Kündigung wiederholen. Rückzahlung immer noch nicht erhalten, soll 4-6- WOCHEN dauern.
NICHT AKZEPTABEL.

Nach der Bestellung eines Mobilfunkvertrages mit Jahrestarif und nach sofortiger Bezahlung des selben, mal nachgefragt, 12 Tage später, wann ich den das Starterpaket per Post bekommen würde.
Reaktion Null....
Dafür aber die Mitteilung meines Bezahlservices das eine Rücküberweisung durchgeführt wird.

Sprich die haben auf meine Anfrage mit Kündigung meines Vertrages reagiert.

Nu gut, hätte schlimmer kommen können. Finger weg!!!

Ɓeim registrieren kann man seinen Geburtstag nicht direkt eingeben und man muss bis zu seinem Geburtstag über den Bildschirm wischen und wenn man älter ist hält das unnötig auf und wenn man seinen Geburtstag fixieren muss hängt sich das Programm auf deshalb giebt es nur einen Stern aber nur weil man mindestens einen Stern geben muss

Datenvolumen teilweise verschwunden, obwohl ich das Gerät nicht angerührt hatte, mehr als merkwürdig.

Ein Stern ist für diesen Kundenservice (welcher Service?) noch viel zu viel. Seit Wochen beanstande ich, dass meine „SMS“ und meine „Minuten“ nicht mehr angezeigt werden. Jedesmal kommt nach ca. 14 Tagen die gleiche Antwort (leider gibt es auch manchmal keine Antwort): Ein technisches Problem welches aber mittlerweile behoben wurde! Ha,ha!
Nichts wurde behoben! Der Fehler bleibt hartnäckig bestehen. Ich werde wohl wieder zu Vodafone wechseln, der Service ist auch nicht perfekt aber um Längen besser als der von Edeka Smart.

Bernd.S.
Habe das Jahrespaket Start für 59,95 € gekauft.
Ich bin ein 78 jähriger Rentner und hatte in der Hotline
eine leicht ungehaltene Mitarbeiterin um Hilfe bei der Einrichtung gebeten. Dabei wurde mir jedoch von der
Kollegin der billigste Talk Tarif eingerichtet. Der Jahrestarif garantiert mir 12 GB LTE Datenvolumen und 1200 Freiminuten / Jahre. Ich wurde stutzig weil mir sofort täglich 1,49 € Day Flat abgebucht wurden und jedes Gespräch mit 9 CT.berechnet wurden.Mehrere Anfragen wurden sofort mit mit der maschinellen Antwort: Sehr geehrter (Vorname) (Nachname) ! geben Sie bitte zur Bearbeitung Rufnummer, PUK 2 und Online - Kennwort ein. Das habe ich nun 3 mal leider bisher erfolglos getan. Schon die fast beleidigende Anrede
mit (Vorname) (Nachname) ohne Namensnennung lässt
eine sehr Kundenunfreundliche Hotline bei EDEKA erkennen.
Mich wundert nur, dass der Geschäftspartner Telekom AG das sonderbare Treiben mitmacht.
Fazit: Hände weg von EDEKA SMART

Die App ist grotten schlecht.
Ständig technischer Fehler, wieviel Datenvolumen verbraucht wurde kann ich nicht nachvollziehen.
Glücklicherweise brauchen wir diese Prepaid nur so lange bis unser Glasfaser endlich läuft. Und dann nie wieder!!!! Sehr schade eigentlich, dass es ihm Jahre 2023 nicht besser geht.

Es wurde als Geburtstagsgeschenk ein 10 GB Datenvoucher angekündigt. Beim Versuch, diesen einzulösen, kam die Meldung, dass nur ein Zugang zum Internet via Mobilfunk (datapass . de / voucher) möglich sei. Also habe ich einen Daypass für 1,49 € gebucht. Dieser war zwar sofort vom Guthaben abgezogen, aber ein Zugang über mobile Daten via Edeka smart war trotzdem nicht möglich!
Es erfolgte Kündigung des Vertrages. Mal sehen, ob die Guthabenauszahlung lt. AGB wenigstens problemlos klappt.