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Ein junges Umzugsteam welches mein Umzug tadellos durchgeführt hat! ein grosses Lob auch an die Geschäftsführung für die gute und transparente Kommunikation! Ein anderes mal wieder gerne! LG Beatrice
Eigentlich wollten wir einer jungen Firma eine Chance geben. Aus einer Chance wurden viele, sie blieben allesamt ungenutzt.
Eine Kurzversion aller Dinge, die sehr unbefriedigend verlaufen sind:
* Besichtigung Termin unserer Liegenschaft für Umzug und Endreinigung wurde schon mal verpasst, schlaffe Ausreden ...
* Vergabe des Umzugs-Auftrags an eine andere Firma, als 2. Chance Reinigungsauftrag an ecodelivery vergeben, schriftliche Fixierung des Auftrags 4.5 Monate im Voraus
* Wegen dem negativen Ersterlebnis Kontaktaufnahme unsererseits einige Tage vor dem Reinigungstermin mit Bestätigung von Ecodelivery: Abnahmetermin am Reinigungstag um 16.00 Uhr
* Um 8.45 Kontaktaufnahme seitens des Reinigungsteams, 16 Uhr sei unmöglich zu schaffen, sie seien nur 2 Personen für ein dreistöckiges Haus, nicht mal an diesem Tag sei realistisch, weiterputzen nächste Woche. Dies war nicht möglich, da die neue Partei am nächsten Tag einzog.
* Geschäftsführer Herr Schüpbach auf allen Nummern inkl. der "Notfallnummer" und der privaten Handynummer nicht zu erreichen. 2 Stunden später Rückruf mit Lüge, es seien jetzt 4 Personen am Putzen (waren aber nur 3) und es reiche bis 16.00
* Schliesslich war es 18.30 Uhr und sämtliche Aussenbereiche, Lamellenstoren sowie die Garage waren überhaupt nicht geputzt. Nassenzellen waren noch schimmlig, der Ofen nicht angerührt und es gab Spinnweben und Staub. Fadenscheinige und teils freche Ausreden des Putzpersonals.
* Abnahme durch Auftraggeber in diesem Zustand verweigert. Nachputzen in bereits neu bezogenem Zustand vereinbart - sehr ärgerlich für die neuen Besitzer!
* Nach langem Gespräch Zusicherung durch Herrn Schüpbach, dass jetzt alles in Ordnung sein werde.
* Bei Abnahme war erneut der Ofen nicht geputzt und die Reinigungskraft war gerade dabei, den elektronischen Chip der Waschmaschine unter fliessendem Wasser zu reinigen (!) und Vorwürfe zu äussern, die Vorbesitzer hätten viel zu viel Waschmittel in die Maschine gefüllt. In Wirklichkeit handelt es sich um ein automatisches Dosiersystem.
* Garage war immer noch nicht geputzt und deshalb wurde Unterschrift zur Abnehme durch uns erneut verweigert, was die Firma aber mitnichten interessiert.
* Überhaupt keine Einsicht seitens des Geschäftsführers Herrn Schüpbach, er könne ja nicht für alle Fehler in seiner Firma geradestehen. Da sind wir allerdings anderer Meinung!!
* Die Rechnung (mit 20% Rabatt) war dann sehr schnell geschrieben - noch schneller die Mahnung! Grenzt schon fast an Frechheit. Wir hätten Lust gehabt, den Stundenlohn unserer Bemühungen in Abzug zu bringen, haben es aber bevorzugt, nie wieder mit dieser Firma zu tun haben zu müssen und die Rechnung bezahlt!
Fehler passieren überall und im Fehlermanagement drückt sich die Qualität einer Firma aus. Ecodelivery und ihr Geschäftsführer fallen leider mit Pauken und Trompeten durch die Anfängerprüfung!
Leider deckt sich v.a. der Anteil Ausreden und die Schuld anderen zuweisen mit den Erfahrungen anderer Kunden, worüber Herr Schüpbach in den Stellungnahmen jeweils "sehr erstaunt" ist.
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