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Incompetenza allo stato dell'arte. Enel distribuzione rappresenta l'emblema dell'italica incompetenza. App di segnalazione guasti mai aggiornata in tempo reale sullo stato di eventuali lavori in corso. Per quanto riguarda i lavori che vengono effettuati sul territorio, gli avvisi non corrispondo mai alla reale pianificazione, i lavori segnalati nelle affissioni o non vengono effettuati o sistematicamente vengono postdatati, per quanto riguarda eventuali lavori pianificati in orari notturni, nella maggior parte dei casi non vengono segnalati ne tramite affissione ne tramite app. Per quanto riguarda le segnalazioni di guasti di rete,le tempistiche non corrispondo mai alle reali previsioni. Per quanto riguarda la manutenzione delle linee aeree, il taglio dei rami che potrebbero danneggiare i cavidotti viene effettuato quasi sempre dopo il verificarsi di interruzioni per la rottura o il danneggiamento dei cavi. Per finire se si cerca di contattare l'assistenza tramite telefono la missione risulta impossibile, tra IVR che rimandano a scelte infinite e linea che cade sempre quando finalmente si sente lo squillo di chiamata inoltrata all'operatore. Menomale che Enel distribuzione si occupa solo della gestione della bassa tensione altrimenti da un incubo si passerebbe direttamente all'inferno. Purtroppo non è possibile selezionare meno di una stella, comunque per finire, in una scala da uno a dieci bisogna pensare per Enel distribuzione a meno uno!

Per mesi abbiamo subito una SOTTOTENSIONE cronica in Via Vado Pescina - Sora (FR). Solleciti su solleciti, PEC formali, segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. Finalmente siete intervenuti... e avete peggiorato tutto.

Ora abbiamo picchi di SOVRATENSIONE che superano abbondantemente i 250V. Avete risolto la sottotensione sparando dall'altra parte. Complimenti.

Le conseguenze sono gravissime:

- Il nostro inverter fotovoltaico va in protezione e si spegne ad ogni picco — screenshot alla mano.
- L'impianto non produce, non scambia in rete, gli incentivi dello Scambio sul Posto vanno persi.
- Con questi picchi le apparecchiature elettriche rischiano di rompersi e di subire danni irreversibili. Una su tutte: l'inverter stesso, che vale migliaia di euro.
- L'energia la ricompriamo dalla rete a prezzo pieno. Ogni giorno.

Tutto questo mentre paghiamo bollette correttamente e puntualmente. Noi rispettiamo i contratti. Voi no.

Abbiamo inviato più PEC. Abbiamo aperto più segnalazioni sulla vostra piattaforma ufficiale. NESSUNA risposta. NESSUN intervento. Silenzio totale.

Questa situazione è INDECENTE e non è più accettabile.

Abbiamo già inviato una PEC formale con riferimenti a CEI EN 50160, Delibera ARERA 570/2012, artt. 1218 e 2043 del Codice Civile, con riserva di ricorso all’ARERA e alle vie legali per il risarcimento integrale di tutti i danni subiti.

Vogliamo un intervento SERIO e DEFINITIVO. Non un altro “aggiustamento” che crea un problema nuovo. Non un ticket automatico. Non il silenzio.

Ennesimo servizio oserei dire "vergognoso" di questa povera Italia.
Manco più i guasti son capaci a risolvere.

Non adeguano gli impianti in media tensione nei luoghi dove a LORO non conviene, lasciando migliaia di cittadini senza erogazione per ore. Situazione che ormai va avanti da anni e non potrà che peggiorare. Siamo in buone mani!

Pessimi. Chiamate gestite con servizio automatico di risposta terribile. Non si riesce a parlare con nessuno. Se ci riesci aprono una segnalazione e poi non ti chiamano.INQUALIFICABILE.

Placed a fotovoltaic system on the roof, e-distribuzione place an extra meter for the system. Of course we needed to pay. But all good. When the sun started more shining, we produced more but seems like that e-distribuzione their network is shit, every day we get 20 notifications of a 10 min grid vaultage faulth. So we lose money and electricity. Reached out to them but no respons. Called them, and they told us that we need to pay first before doing something. Doesn't work like that!!! So another Italian kindergarten that doesn't know what service and good work is.

Ho fatto richiesta di subentro con la promessa che il contatore sarebbe stato attivato entro 5/7 giorni. Risultato? Sono passati più di 15 giorni e il problema non è ancora stato risolto. Nel frattempo solo continui rimbalzi di responsabilità tra servizio clienti ed Enel, senza alcuna soluzione concreta. Servizio deludente, tempi non rispettati e assistenza inefficace.

In un anno avremo avuto 20 interruzioni di svariate ore, oltretutto con continue accensione e spegnimenti al momento della "risoluzione" del guasto, per il momento non si è ancora bruciato nessun elettrodomestico, ma è solo questione di tempo, sarebbe giusto un indennizzo oppure che io almeno possa riservarmi il diritto di non pagarvi, servizio da paese del terzo mondo

Un numero verde a cui risponde un computer con le solite quattro risposte predefinite, per non parlare della chat che e' ancora peggio

CHE VERGOGNA !! DI MALE IN PEGGIO !! NONOSTANTE LE BELLE PAROLE DETTE DA VOI CON LE SOLITE RISPOSTE , MA DI FATTO NULLA !!!! CI TROVIAMO ANCORA NELLA STESSA SITUAZIONE !!!!!MANCATI PAGAMENTI DA QUATTRO MESI DA PARTE DI GSE PERCHE' VOI NON SIETE IN GRADO DI GESTIRE UN DOCUMENTO CHE IL NOSTRO TECNICO STA ASPETTANDO DA 3 MESI!!ASPETTEREMO ANCORA QUALCHE GIORNO DOPO DI CHE DOVREMMO PRENDERE PROVVEDIMENTI !!! NON VOGLIAMO PIU SENTIRE LE SOLITE RISPOSTE CHE SONO UNA PRESA IN GIRO !!! VOGLIAMO FATTI!!!! E SPERIAMO CHE CHI STA GESTENDO QUESTA PRATICA GLI VENGA SOSPESO LO STIPENDIO PER QUATTRO MESI ANCHE A LUI !!!!!!! RIBADIAMO UNA VERGOGNA !!!!!!

Ho richiesto la verifica misuratore di elettricità e non ho ancora ricevuto nessun tecnico . Da febbraio non pago le bollette : ho aperto più reclami al fornitore e al distributore di energia, nel mio caso E - DISTRIBUZIONE. Mi ha risposto il loro customer care , confermando che il contatore elettrico non è stato raggiunto dal loro sistema di tele gestione dal 14 novembre 2025! Non solo non è stata attivata automaticamente la verifica del mio contatore / misuratore, ma è la seconda volta che devo richiedere l’intervento di tecnici attraverso il fornitore e quindi con la difficoltà dí più passaggi e ad oggi non ho ottenuto ancora nulla ! E-distribuzione é l’unica responsabile della fornitura nella mia zona : perché allora esiste il mercato libero ? Un passaggio ulteriore per la fornitura dell’energia elettrica dal distributore ? Quanti interessi girano tra il distributore ed i fornitori nel mercato libero ? TRUFFA LEGALIZZATA DAL GOVERNO ? Ho segnalato tutto quanto ad ARERA , l’autorità di regolazione governativa per l’energia : sto ancora aspettando risposte !

Sono anni che e-distribuzione segnala la mia linea ai gestori come linea trifase ( e quindi pago per la 380V ) , quando la linea che mi porta dalla centralina al mio contatore è monofase. Ho già mandato mail ma fanno finta di non capire e non riesco a contattare nessuno.
Menefreghismo puro, perché non sono in concorrenza.
Veramente vergognosi.

Impianto Fotovoltaico installato in giugno 2025,
da allora si aspetta l'allaciamento coretto da e-distribuzione.
non rispondo , sono venuti a fare 5 sopraluoghi,
e sono spariti dopo,
hanno telefonato che venivano e sono spariti di nuovo.
servizio clienti pessimo.
aspetto da 9 mesi !!!!

Per me che sono un ex enel mi pesa, fare questa recensione, ma sento la necessità di farla nella speranza che cambi qualcosa soprattutto nel call center del servizio segnalazione guasti, perchè posso comprendere che il personale è sempre meno, i ritmi di lavoro più gravosi, ma questo non autorizza gli operatori ad essere scortesi, maleducati ed indisponenti come riferimento di questa segnalazione dò il giorno domenica 19/4 tra le 12 e le 13. Il servizio è proprio una delusione, e credo che diventerà sempre peggio visto le recensioni e visto ormai nella testa dei dirigenti c'è solo il profitto ed il cliente ha solo i diritti che sono stati imposti ad enel da arera

Telefona un’impiegata che mi comunica che essendo i proprietari del mio contatore ho diritto ad avere una riduzione del costo del contatore. Bene dico, applicatelo sulla prossima bolletta e grazie. No, rispondono, deve prima parlare con la responsabile dell’ufficio e via con spiegazioni di cui non si capisce mai niente, fatte con arroganza e maleducazione. E fermiamoci qua altrimenti ci vorrebbe un racconto per spiegare tutto

La scortesia, l'inadeguatezza del servizio, la sufficienza con la quale ti parlano e ti liquidano la fa da padrona.
Se non fosse che sei obbligato da interagire con loro bisognerebbe vietargli il servizio di call center e la distribuzione di un servizio purtroppo vitale.
Dare lavoro a chi non lo apprezza è come dare le perle ai maiali.
Pessima esperienza

Oltre una settimana di apertura pratica è ancora non ho il contatore attivo; son senza corrente con 4 figli e gli operatori del call center ridono quando glielo faccio presente…una VERGOGNA!

Se ci fosse meno di una stella, la darei…ti tagliano la corrente per un loro errore di contabilizzazione errata, (ammesso e verificato), e dopo due giorni di reclami si spazientiscono pure chiudendoti il telefono in faccia. 2 giorni senza corrente, con tutto quello che ne consegue, e non solo non si sbrigano a ripristinarla, ma si scocciano pure se gli fai notare il disagio! PESSIMI!

Oggi per ben 4 volte ( ultimo ore 19,58) e’saltato il contatore esterno ( mentre nel quadro elettrico interno non risultavano anomalie). Da remoto E Distribuzione ha rilevato una anomalia ed ha aperto un “intervento”. Alle 21.15 mi hanno cambiato il contatore! Asti