Dyson Portugal Bewertungen 

Very disappointed with Dyson Portugal service

We paid for a vacuum cleaner last Friday. On Dyson’s website it clearly says delivery should take 24 to 72 hours. However, when contacting support, we were told it actually takes 3 to 5 working days (which is not mentioned anywhere on the website, but fine).

Today is already the 6th day, and the order still hasn’t been delivered. There have been no updates for a whole week, tracking information hasn’t changed.

Customer support is only available through WhatsApp, which feels very unprofessional for a company of Dyson’s scale. The replies are mostly copy-paste messages, not real assistance.

We chose Dyson because of its reputation for quality and service, but the reality has been the complete opposite.

👉 Bottom line: money charged, no product, no updates, and no real help from support. This is absolutely unacceptable for a brand like Dyson.

Comprei um ventilador em 8/7/25, devolvi em 21/7/25, porque eles não foram buscar no dia seguinte á entrega, devolvi porque o produto, não correpondia ás epectativas, estou até hoje a ter conversas no watsapp sem sem resolução do problema, quando o prometido é resolução em muito menos que isso.
Francamente eu tinha a Dyson na melhor das considerações, uma decepção completa!!

No dia 26 de maio de 2025 adquiri um aspirador Dyson, tendo efetuado o pagamento integral no ato da compra. Até à presente data (25 de agosto de 2025), o produto não foi entregue.

Contactei diversas vezes a linha de apoio ao cliente da Dyson. Em todas as ocasiões recebi apenas a promessa de que “o caso seria escalado” e de que “entrariam em contacto com a transportadora”. Contudo, após três meses, nem a Dyson conseguiu resolver a situação, nem qualquer transportadora me contactou.

Foi-me inclusive prometido um reembolso há vários meses — promessa que nunca foi cumprida. Não pretendo o reembolso, pretendo receber o produto que adquiri.

Considero esta situação inadmissível, tratando-se de uma marca líder de mercado, que demonstrou total incapacidade de assegurar a entrega do produto adquirido em território nacional (Lisboa) e de prestar qualquer informação fiável ao cliente.

Exijo a entrega imediata do aspirador comprado, com urgência e sem novos adiamentos, bem como uma explicação formal para este atraso injustificável.

They canceled my order which I was waiting for 3 weeks. Told me to make another order. I made it, contacted them to make sure it’s in stock and will be delivered. Support said - “don’t worry, it’s confirmed and is already with the delivery partner”. I canceled my hair appointment because I was going to do it myself with the frigging dyson. 3 days later - order is cancelled.
Support outright lied multiple times. Even after the order was cancelled for the 2nd time, they were saying some bs, that it’s going to be delivered soon. Scam

To whom it may concern,

This has been, without question, one of the worst shopping experiences I have ever had with a supposedly premium brand.

We placed an order for a Dyson Airwrap 2x over a week ago. According to your website, delivery should take 3–5 working days. After three days with no update, no tracking number, and no confirmation of shipping, we contacted your support through WhatsApp. The reply we received was that it would “definitely arrive by Friday.” That was not true.

Today, after calling customer service, we were told something completely different: that the product is out of stock due to “very high demand,” and that maybe it will arrive by next Thursday—which makes the total waiting time around 14 days, not the 3–5 days promised. This is misleading advertising, false promises, and complete lack of transparency.

At no point did Dyson proactively communicate delays, shipping status, or stock issues. There has been zero customer service—no updates, no solutions, and no respect for the customer. Instead, the responsibility was left on us to chase down information that should have been provided from the very beginning.

Frankly, for a company that claims to be “premium,” this experience feels like dealing with the biggest bullshit company ever. Dyson Portugal’s handling of this order has been unprofessional, careless, and downright insulting to customers who put their trust (and money) in your brand.

If Dyson cannot provide basic communication, honesty, and respect to its customers, then you should stop pretending to offer premium service altogether.

They just don't deliver orders. Ordered on the 27th of July, from the 31st of July it is in home delivery. Today is 8th of August, no updates neither from carrier, nor from support. Support just ignore requests, provide FAKE tracking numbers (literally random combination of digits) and promising that "rest assured". Will never order from dyson.pt again and don't recommend anyone to do so.

No dia 13/07/2025 contactei a linha de WhatsApp da Dyson no sentido de esclarecer uma dúvida relativamente ao preço de um equipamento que pretendia adquirir. Nesse contacto, o funcionário que me atendeu disse que poderia fazer a compra através de deste canal e por já ter um outro equipamento Dyson que teria um desconto de 10%. Aceitei efetuar a transação, fazendo a ressalva que necessitava de trocar os dados de faturação, visto estar a efetuar a compra a empresa da minha esposa. Forneci os dados a constar na fatura e funcionário disse que esta seria emitida com esta informação. Quando recebi a nota de encomenda constatei que tal não tinha acontecido e voltei a contactar este canal. Disseram-me que teria de cancelar a compra pois seria impossível emitirem uma nova fatura com os dado alterados, sendo que iria receber uma notificação de cancelamento num prazo de 24H. Passado esse período, voltei a contactar a Dyson, desta vez por via telefónica, onde me informaram que efetivamente não seria possível cancelar a venda e que o equipamento já teria até sido expedido, sendo que a melhor forma de ter o meu dinheiro reembolsado seria recusar a receção do equipamento na entrega, dando assim inicio ao processo de devolução. No dia 23/07/2025, recusei a entrega do equipamento e liguei novamente para a linha de apoio da Dyson, em que me informaram que o dinheiro que paguei pelo equipamento seria devolvido no prazo de 10 dias úteis. Estamos a 06/08/2025 e não tenho nem o meus 629,10€ de volta, nem o equipamento, nem qualquer comunicação da Dyson no sentido de resolver a situação. Uma verdadeira vergonha no que diz respeito ao serviço ao cliente, especialmente numa marca dita de renome como a Dyson.

Adquiri um secador Supersonic Nural no dia 30 de Julho de 2025 através do site da Dyson e o serviço de venda e pós venda foi péssimo. Das piores experiências de apoio ao cliente que já experienciei.

1) Comprei o secador no site da Dyson - que informa garantir o melhor preço - e, passado umas horas, encontrei o mesmo produto mais barato no site do El Corte Inglês;

2) A encomenda chegou a minha casa sem factura e já aberta;

3) A factura foi-me enviada uma semana após a data da compra sem número de contribuinte associado;

4) Não recebi o link para poder fazer a avaliação do produto no site da Dyson;

Já contactei quatro vezes o apoio ao cliente e nenhum destes pontos se resolveu;

Péssima experiência. Não recomendo. Marca premium com apoio ao cliente abaixo do low-cost. O meu produto será devolvido.

Desde o dia 09/07 nem aspirador nem devolução do dinheiro. Todos os dias falo com alguém da dyson e ninguém ajuda. Muito chateada. Estou a ver que tenho que pagar a um advogado para resolver o assunto.

11 jours après avoir encaissé l’argent et après 2 WhatsApp avec des ?agents qui sont incapables de répondre, toujours aucune nouvelle d’une commande cool/purifier sur le site Dyson.pt - incompétence ou malhonnêteté ?
11 days post order & still no news … despite taking my money & two useless WhatsApp - either not competent or simply not honest - don’t trust !!!

I had the worst experience ordering from Dyson Portugal, and I strongly advise against purchasing anything from them. On June 22, I ordered products to be delivered to the Azores, and it’s been a total disaster since. There have been zero updates on my order, and Dyson’s customer service is an absolute joke. I’ve called multiple times every week, and each time, they promise to follow up in a day or two—spoiler alert: they never do. It’s clear they have no intention of helping or resolving issues.

To make matters worse, Dyson Portugal uses Transaher, a shady shipping company with countless terrible reviews, which pretty much guarantees your package will never arrive. They claim my package is stuck in customs for a delivery from Spain to Portugal, which is absurd for EU countries and smells like a scam. They keep demanding my ID number or NIF, which I’ve provided multiple times, yet nothing moves forward. It’s just excuse after excuse.

The worst part? I convinced a friend to order from Dyson Portugal too, and now we’re both out of pocket with nothing to show for it but wasted time and frustration. This company is completely untrustworthy—save your money and avoid Dyson Portugal at all costs. They’ll lie, stall, and leave you with nothing but regret.

Fiz uma encomenda pela APP, devolvi o produto visto não ser o que eu queria, até ao dia de hoje( mais de um mês) não devolveram o meu dinheiro.
Já liguei, sem resposta.
Já enviei email, sem resposta.
Fiz queixa a ASAE e vou fazer na polícia.

This company does not issue invoices with tax number . They say that once the invoice is issued they am not change it , I ordered online and filled in the section for tax number , it was not issued in the invoice . This company is not operating according to the fiscal law in Portugal

Comprei na loja online da Dyson um equipamento, 7 dias depois ainda não recebi o equipamento. A transportadora escolhida pela Dyson, já nem actualiza o tracking. Uma vergonha. Se pensa comprar directamente no site fica por sua própria conta e risco. Enfim

Dizem que entregam entre 24-72h, mas encomendei o meu aparelho no dia 3 de junho e hoje é dia 11 de junho e nada! Recusam-se a contactar diretamente a transportadora para dar informações mais detalhadas (dizem só que vão reencaminhar a minha reclamação aos superiores) e também não agilizam a devolução do dinheiro. Sou sempre atendida por pessoas que parecem não perceber nada do assunto.
Cuidado com as vossas encomendas nesta empresa.

I never thought I will say something like this, but here we are.

Their laser vacuum cleaner is addictive.

Péssimo serviço pós venda
Estou a 4 marcação de recolha e nada e dentro da garantia.
Desde dia 05/05/2025 que falo com eles senhores por telefone e dizem que o departamento em questão vai entrar em contato e nada.
Marcaram 07/05/2025, 12/05/2025, 15/05/2025 e 20/05/2025 e ninguém veio a casa.
4 dias em que uma pessoa está fechada o dia todo e ainda tem o descaramento de enviar um email a dizer que passaram e nada.
E eu é que tenho um aspirador de 999€ que não está a funcionar bem.

Adquiri o Dyson V8, pois o aparelho funciona conforme o esperado e oferece uma boa relação custo-benefício, com acessórios extras. Espero sinceramente que isso se mantenha a longo prazo, pois o atendimento ao cliente, infelizmente, não atendeu às minhas expectativas.

O prazo de entrega informado no site, de 24 a 72 horas, revelou-se enganoso – um fator determinante que me fez optar pela Dyson em vez de outro fornecedor. No fim, a entrega demorou 10 dias.

Diversas tentativas de acionar o atendimento ao cliente para uma resolução proativa da situação foram infrutíferas; recebi apenas o número do transportador para acompanhamento.

A comunicação deficiente e a transferência da responsabilidade para o cliente comprometem significativamente a imagem positiva do produto.

States 72 delivery. Nearly 2 weeks and no package. Expected much more from such a company. Response time very slow

Os aspiradores são simplesmente maus! Não tem potência suficiente para uma boa aspiração!! Considero uma vassoura eletrica ,e não um aspirador....