Drahtesel Bewertungen 

Ich habe in den letzten Wochen insgesamt drei Räder (rund 20k €) beim Drahtesel gekauft und wurde stets bestens durch Maximilian
beraten. An dieser Stelle nochmals ein großes DANKESCHÖN für die kompetente Beratung und den Einsatz. Immer wieder gerne!

Leider wirklich gar nicht zu empfehlen!
ich habe mein Fahrrad vom 18.4. bis zum 23.4. in der Reparatur gehabt. Es musste ein Zahnriemen samt hinterer Riemenscheibe gewechselt werden, weil Zacken an der alten Scheibe abgebrochen waren. Da ich vor der Reparatur anmerkte, dass ich beim Antreten unter Last seit ein paar Wochen Knackgeräusche hörte, wurde mir angeraten auch noch das Tretlager zu wechseln. Ich stimmte der teuren Reparatur zu. Im vergangenen Jahr hatte ich in eine neue Beleuchtung, neue Pedalen und neue Bereifung investiert und ging dann davon aus, dass mein Fahrrad anschließend wieder in einem guten Zustand ist.
Am 19.4. wurde ich aus Ihrer Werkstatt angerufen, dass die vereinbarten Leistungen erfolgt seien, es aber immer noch das Knackgeräusch unter Last gäbe, das läge wohl an den Pedalen. Also stimmte ich einem erneuten Pedalwechsel zu (ehrlich gesagt mit Zweifel an der Notwendigkeit des Tretlagerwechsels, ich hätte erwartet, dass eine Fachwerkstatt vor der Reparatur feststellt, ob ein Geräusch vom Tretlager oder der ein Jahr alten Pedale kommt).
In Summe kam nun eine Reparatur von über 360€ zustande.
Direkt bei der ersten Fahrt nach der Abholung fiel mir auf, dass die Lichtanlage defekt ist. Das Licht hat vorher (noch am Morgen des 18.4.) tadellos funktioniert.
Nun scheint es einen Wackelkontakt zu haben. Der Schalter des Scheinwerfers schaltet nicht mehr flüssig und das Rücklicht geht mal an und mal aus. Ich hatte der Werkstatt daraufhin eine Mail geschrieben und als Antwort erhalten, dass Sie mir gerne einen neuen Scheinwerfer auf meine Kosten montieren. Weil ich mit dieser Antwort unzufrieden war, fuhr ich am folgenden Tag in die Werkstatt, um den Sachverhalt zu klären. Dabei wiederholte der Mitarbeiter stereotyp, man habe den Riemen, das Tretlager und die Pedale repariert und die Lichtanlage nicht berührt. Das Fahrrad stand 5 Tage in der Werkstatt, ob da z.B. das Rad umgestürzt ist, ich weiß es nicht, was ich aber weiß ist, dass ich eine völlig problemlos funktionierende Lichtanlage in die Werkstatt bringe und dann eine defekte wieder abhole.
Ehrlich gesagt entsetzt mich das sehr. Selbstverständlich kann jedem mal ein Missgeschick passieren, dann muss man aber dazu stehen und die Konsequenzen tragen. Der Mitarbeiter war außerordentlich unfreundlich, auch eine Mail an den Inhaber mit der Bitte um Stellungnahme blieb unbeantwortet.
Ich wurde vorher von einigen Kollegen gewarnt, diese Werkstatt aufzusuchen. Da wir zuvor schon vier Räder und einiges Zubehör beim Drahtesel gekauft hatten, entschied ich mich trotzdem, die Reparatur dort machen zu lassen.
Mein Fazit! Schlechte Qualität, überteuert (gefühlt wie im Selbstbedienungsladen, was den Umfang der notwendigen Reparatur angeht) und in Kommunikation und Kulanz eine absolute 0

Ich habe für fast 3000 Euro mein Jobrad 2022 im Drahtesel erstanden und war gut zufrieden. Letzte Woche hab ich mir eine Fahrradtasche dort gekauft die ich heute zurückgeben musste, da sie nicht passend für meine Bedürfnisse war. Leider bekommt man nur einen Gutschein und nicht das Geld zurück. Das war/ist sehr ärgerlich und nicht Kundenorientiert. Auf die Frage ob ich den Chef sprechen könne bekam ich die Antwort das er die Regelung getroffen habe und nicht zur Diskussion diese getroffen hätte. Echt unverschämt und der Ton dazu unterstrich diese auch.
Ja, auch bei mir war die Inspektion in 2023 viel zu teuer. Dieses Jahr hab ich sie in meinem Wohnvorort durchführen lassen und war begeistert das man mir die „kleine“ anbot für 90€. Da war im Drahtesel 2023 keine Rede sondern direkt die für 150€ und 90€ übernahm das Jobrad. Das war’s für mich mit Drahtesel.. .

Ich hatte mich vorab nach einem Fahrradhelm (Testsieger) erkundigt, wurde aber eines besseren belehrt. Ich wurde ausführlich und kompetent beraten. Halt Fachgeschäft 👍.

Habe hier schon einige Räder gekauft. Dabei war der Service und die Qualität durchgängig hervorragend. Auch in der Werkstatt habe ich immer super Erfahrungen gemacht.

Unfreundliche Kundenbetreuung , unpräzises Arbeiten , auf Kritik und Rückmeldung dann vulgär und abweisend , wollen scheinbar Kunden nicht gern behalten ..haben betrugsmässig ungefragt auf die Garantie eines anderen Kunden Teile ausgetauscht falsch verbaut ..und uns später dann keine Kritik eingeräumt da sie ja umsonst gearbeitet hätten ..tja eigentlich bezahle ich lieber für Arbeit die dann aber auch sorgfältig erledigt wird

Super Service. Kurz vor Ladenschluss hat Herr Ali Reeda (?) das defekte Rücklicht meiner Tochter kostenlos repariert. So konnte sie sicher nach Hause radeln.
Die Drahtesel-Crew hat ein großes Herz für die Sicherheit von Kindern! Vielen Dank!

Das Team um den Laden ist einfach spitze!
Da gibt's keine Beanstandungen.
Doch der Chef selbst ist einfach unfreundlich nicht Wertschätzend und hat keine gute soziale Kompetenz.

Um es genauer zu beschreiben.....
Mir ist folgendes passiert.
Ich wollte für mein Fahrrad das ich mir liebevoll als Benz bezeichnen mag. Einen Gepäckträger besorgen. Passend für die Marke Cube kosten 60€ ! Als dieser der falsche war, hatte man mich zur Werkstatt gleich geschickt um mir dann den passenden raus zu suchen. Dort war keiner passend. Nur ein für mich Qualitativ nicht passendes Modell Namens Matrix der auch gleich 30€ günstiger ist.
Als ich dann den Vergleich brachte das ja keiner an seinem Benz BMW Felgen anbringen würde, sagte Mann mit Brille lächelnd du hast kein Benz!
Diese von oben herab Art war inakzeptabel für mich.
Auch mir nicht zuzuhören als ich bei ihm stand im Laden, war unhöflich!
Für mich ist klar das für mich die Unterstützung der Mitarbeiter durch meine Einkäufe (fast jeden Monat) hat sich hiermit geändert. Dann lieber Fahrrad XXL Hüter denn dort obwohl es so überlaufen ist ,kommt dort der Begriff Kunde ist König noch zur Geltung!
Bin enttäuscht!

Nie wieder.
Nach dem ich mit einer Kundenbetreuerin/Verkäuferin vor Jahren schon extrem schlechte Erfahrungen gemacht habe wurde jetzt noch eine weitere schlechte Erfahrung hinzu gefügt.
Ich bin so wahnsinnig gewesen und habe mein Trekkingrad zur Inspektion angemeldet. Derjenige der das Fahrrad angenommen hat (Herr Ali) machte die Aussage, bei der ersten Sichtung, das einiges nicht gemacht werden müsse weil alles in Ordnung schien. Als ich das Fahrrad wieder abholen wollte wurde aber alles gemacht und zum Teil viel mehr als gemacht werden sollte ohne eine Rücksprache zu halten. Ich war und bin stinksauer. Vor allem als ich hörte das der Herr Ali über keine Ausbildung verfügte und einfach eine Position annahm. Sowas kann gefährlich sein. Weil durch falsche Aussagen Menschenleben in Gefahr kommen können. Nie wieder Drahtesel in Münster wo von ich immer dachte das es der beste Fahrradaden ist in Münster. Ist er aber nicht!

Super nettes Personal haben mir sehr gut geholfen

Nie wieder: Bromton Faltrad (klassisch ohne E-Antrieb) gekauft für über 2.000 €, dazu einen Helm für 130 €. Außerdem brauchte ich eine Tragetasche. Diese wurde mir dann allen Ernstes für 1,50 € verkauft.

Wenn die Margen so gering sind, dass bei einem Kaufpreis von über 2.130 €, eine Tragetasche für 1,50 € berechnet werden muss, dann kann man nur sagen: „nie wieder DRAHTESEL“.

Fazit: Entweder die sind geldgeil oder kurz vor dem finanziellen Kollaps…

Abzocke, unfreundlich und überheblich!
100 Euro für die Erstinspektion und dann auch noch eine funktionierende Lampe "entsorgt".
Die Werkstatt und der betreffende Mitarbeiter sind völlig daneben.
Ich will nicht weit ausholen, aber beim Kauf wurde uns aufgrund des Preisunterschiedes des Fahrrades zum Internetpreis eine freie Erstinspektion versprochen. Heraus kam ein Gutschein über 50 Euro, der auf den Preis der Erstinspektion angerechnet wurde.
Wer selbst etwas Fahrräder schraubt, der kann sich sicher denken, was bei so einer Erstinspektion gemacht wird. Vorallem drei Dinge, die in der Regel vielleicht 10 Minuten dauern, selbst wenn es 20 Minuten wären... Dafür 100 Euro zu verlangen ist schon mal völlig überteuert. Das Fahrradgeschäft hier um die Ecke nimmt 50 und macht das sicher auch Gewissenhaft.
Da wir einen "Reparaturauftrag" für das Licht erteilt hatten, haben wir mit weiteren Kosten gerechnet. Hinzu kamen 50 Euro als Zuzahlung zum Gutschein und 40 Euro für eine Lampe, die gar nicht defekt war. Hier war nur die Halterung am Lenker gebrochen, die gibt es für ein paar Euro im Handel. Die Lampe, die moniert wurde, ist auch nicht an der alten Stelle montiert worden, sondern jetzt unten am Schutzblech und von der Helligkeit anders.
Auf unsere Frage hin, warum nicht repariert wurde, was vielleicht auch nachhaltig gewesen wäre, hieß es nur, die Lampe wäre irreparabel gewesen. Auch mein Bitten, mir die "kaputte" Lampe doch auszuhändigen, wurde nur mit der Antwort, ich solle auf den Kassenbon schauen, Altteile werden entsorgt reagiert.
Der Mitarbeiter der Werkstatt war überheblich und total genervt von meinen Nachfragen, die sich nur auf die Abrechnung und Reparatur bezogen. Wenn solche Dinge gemacht werden, dann kann man wenignstens mal anrufen und fragen, auch weil das Ersatzteil ein anderes ist wie vorher und woanders montiert wurde.
Der Chef war telefonisch nicht zu sprechen, deshalb jetzt auf diesem Wege.

Ein super Fahrradladen 😀 Ich wurde sehr sehr gut von Adrian K. beraten und es wurden Extrawünsche problemlos erfüllt. Ich bin rundum zufrieden mit dem Service, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und kann den Drahtesel und Adrian absolut empfehlen

Guten Abend,
Wir machen hier Urlaub und vergaßen unsere Ladegeräte!
Das Fahrradgeschäft DRAHTESEL in Münster hat uns in ihrem sehr guten Service damit geholfen, dass Sie unser Akku vom Ebike selbstverständlich auf 100% aufgeladen haben. Das war für uns ein 100 prozentiger Service. ....Vielen Dank dafür!

Guten Tag, ich bin schon ca. 27 Jahre Kunde dieses Landens, kenne etliche Mitarbeiter, auch persönlich, habe hier schon mehrere Fahrräder gekauft , fand die Atmosphäre immer entspannt.
Jedoch heute war ich nach langer Zeit mal wieder dort , um die Kette neu zu spannen und die Taschoanzeige meines E Rades wieder gangbar zu machen. Der Aufwand ist etwa 10 Minuten. Da lediglich der Magnet als Signalgeber in den Speichen verrutscht war . Auf jeden Fall, wurde ich von dem hektischen neuen Mitarbeiter ( ich kannte aus der kompletten Belegschaft lediglich einen, der auch direkt Freude strahlend raus kam um mir "hallo" , zu sagen) unterbrochen, mit den Worten, "ja soll ich das nun machen , oder willst du das machen " .
Ich holte nach 15 Minuten mein Rad wieder ab, und der Mitarbeiter stellte mir als schon langjährigen Kunden 25 Euro für diese trivialitäten in Rechnung.

Ich bin zutiefst enttäuscht und verärgert , und werde in Zukunft nicht mehr in diesen Laden gehen .

Ich habe mein Dienstrad bei Drahtesel bestellt. Alles hat wunderbar geklappt und der Kundenservice ist top! Hervorheben muss ich Herrn Kaiser, der wirklich alles getan hat, damit ich das Rad schnellstmöglich in den Händen halten konnte. Vielen Dank!

Nach der Erstinspektion hat sich meine Meinung etwas geändert.
Mit der Werkstatt bin ich nicht ganz zufrieden. Deshalb 2 Sterne abgezogen.

Ich bin begeistert vom Drahtesel Münster, mir ist gestern leider mein Fahrradhelm kaputt, es war bereits abends, trotzdem wurde mir spontan und freundlich weitergeholfen und ich fühlte mich kompetent beraten, deshalb kann ich den Drahtesel nur empfehlen!

Leider muss man einen Stern vergeben...
Habe einen Sattel (80 €) gekauft, der nach einem halben Jahr gebrochen ist. Kann passieren, Bei Reklamation bekam ich nun die Antwort, so einfach funktioniere ein Umtausch nicht. Man müsse erst den Hersteller fragen, ob es wirklich ein Garantiefall wäre.
Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf eine Antwort.
Bei Nachfragen, was denn nun mit der Herstellerauskunft wäre, wird mir klar gemacht, dass ich mich schon etwas zu gedulden hätte und dass man mich ganz sicher kontaktieren werde, wenn der Hersteller antwortet - 3 Wochen lang. Und auf keinen Fall sollte ich noch einmal nachfragen; ich stehle dem Personal nur ihre Zeit.
Ich frage mich nun: wenn der Hersteller (Selle Royal) nicht antworte, treibe ich die Fa. Drahtesel in den Ruin, wenn ich dennoch einen neuen Sattel einfordere? Wie lang ist die zumutbare Wartezeit? Verlängert der Kauf eines ganzen Fahrrades die zumutbare Reklamationszeit, weil ja mehrere Zulieferer beteiligt sind?
Ich kaufe bei Drahtesel seit Jahrzehnten (kein Witz, in einem Reihenhaus, in einem Zimmer im Obergeschoss). Ich habe geglaubt, der Händler vor Ort ist der bessere Ansprechpartner (das glaube ich immer noch, mit Außnahme von Drahtesel), Ich glaube, nun ist Schluss.

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen und meine defekte Kette getauscht haben. Mein Touring-Bike fährt und schaltet wieder 1a.
Es war große Klasse von Ihnen, dass Sie mich so kurzfristig bedient haben und mein Fahrrad repariert haben. Leistung, Schnelligkeit und Kompetenz waren super.

Wir wurden super gut beraten!
Mit Zeit und Ruhe bekamen wir eine ausführliche und qualitativ top beraten.
Julian, vielen lieben Dank 👍👍👍