Dell Bewertungen 

Achat d’une batterie pour portable Dell sur le site Dell.
La recherche liste les batteries compatibles, j’en choisis une et la commande.
À réception, mauvaise surprise, la batterie pour indiqué compatible avec mon portable n’est pas du tout adaptée (mauvais voltage)
Je contacte le service client qui m’indique que la commande est conforme au panier et ne donne pas suite au remboursement
J’étais pourtant prêt à recommander une batterie réellement compatible, mais ça ne sera plus sur le site de Dell
Service commercial catastrophique

Que ce soit pour mes PC portables PRO, mes ordinateurs de bureau ou les accessoires qui les accompagnent, je choisis systématiquement cette marque, et je n’ai jamais été déçue. Les produits sont fiables, durables et agréables à utiliser, ce qui me permet d’acheter en toute sérénité. À chaque commande, je retrouve la même qualité et le même sérieux, ce qui renforce ma confiance au fil du temps. C’est devenu pour moi une valeur sûre. C’est un fournisseur sur lequel je peux compter, tant pour l’équipement du quotidien que pour des besoins plus spécifiques.

De la commande à l'installation, déception totale !
1) Le site propose de faire appel à un "ingénieur commercial" pour être aidé dans ses choix.
1ère déception: malgré un cahier des charges très strict et précis décrivant l'activité et les exigences en termes de rapidité de la machine et de stockage, le PC "conseillé" est 2 fois moins performant que celui déja possédé !
2) Le site propose de retourner la commande en cas d'insatisfaction pendant les 14 jours légaux après la livraison en suivant une procédure décrite spécialement.
Après pliusieurs tentatives, le site retourne le message suivant: "cette demande n'est pas possible en ligne" !
3) Essayez de joindre quelqu'un du service clientèle pour expliquer la situation: Strictement impossible ! Tout juste a t'on accès à un Chatbot incapable de comprendre les questions, et donc d'y répondre !
4) Il semble régner dans cette entrprise une "culture de l'automate ". Que ce soit lors d'appels téléphoniques ou en réponse à des e-mails, l'interlocuteur est toujours un automate ou une réponse automatisée et maintes fois réitérée et qui ne prend jamais en compte les spécificités de vos demandes. Jamais un humain comme interlocuteur.
Tout est réuni pour faire d'une expérience d'achat une insatisfaction totale et à inciter à aller voir ailleurs.

J'ai passé commande le 22/11/2025 d'une nouvelle batterie pour mon PC portable Inspiron (la batterie d'origine aura duré 5 ans...). N'ayant toujours rien reçu le 10/12, je prends contact avec eux via le site web. Quelques jours plus tard on m'indique que "leur partenaire logistique" a tenté de me livrer 3 fois sans succès. Je suis très dubitative étant régulièrement en télétravail ainsi que mon mari ! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone chez Dell. Un robot vous annonce une livraison au 02/12 alors que vous l'appelez le 17/12 puis vous raccroche au nez. Après de nombreux échanges de mails, on finit par me confirmer le retour de l'article chez eux et me propose un remboursement car le "processus d'échange est long". Puis de repasser commande. On me dit "Si vous choisissez un remboursement, je le lancerai rapidement et vous transmettrai les coordonnées de notre équipe commerciale afin que vous puissiez passer une nouvelle commande directement". J'ai bien été remboursée mais n'ai reçu aucune aide ni information pour repasser commande. Quand je lis les avis d'autres utilisateurs, j'en conclus qu'il vaut mieux que je m'abstienne. Franchement le service DELL est devenu catastrophique ! Cela dissuade d'acheter quoi que ce soit chez eux.

Ma commande est marquée comme expédiée depuis le site Dell, mais du point du vue du transporteur non prise en charge. Le support me répond " nous faisons au mieux", Dell refuse de me rembourser. Je me retrouve contraint d'acheter un autre PC, sans garantie de remboursement. J'avais confiance en Dell, j'aurai du regarder les avis avant !

j'avais commandé une batterie pour un PC Dell. jamais arrivée. on me rembourse et on me suggère de passer une nouvelle commande. cette dernière n'arrive pas non plus. par contre cette fois-ci aucune réponse à mes demandes et surtout impossible de se faire rembourser. impossible d'avoir quelqu'un au téléphone parce que ca coupe. vraiment une honte. A fuir;

J’ai acheté un portable DELl inspirion il y a deux ans. Au bout d’un peu moins d’un an, la charnière gauche côté connecteur avec l’écran s’est bloquée, menaçant d’arracher le connecteur.
Il a été repris en réparation, et m’a été renvoyé plus d’un mois plus tard
Et le même problème s’est reproduit 10 mois plus tard.
Et sollicitant DELL pour ce que l’on peut supposer être un défaut de conception ou de fabrication, la réponse a été « ce n’est pas sous garantie »!
Qualité du matériel nulle et SAV encore plus nul
Ne pas acheter de matériel à cette société

Je ne sais plus si j'avais mis un avis quand j'ai acheté, mais Dell n'est plus du tout ce que c'était. Mon mari a commandé 2 ordinateurs Alienware sans regarder les avis et en pensant que les produits étaient toujours au top. Grave erreur! que des problèmes !! avec des produits qui ont couté très chers !! Il y a des bugs, ils rament, sautent, effacent, bref une cata Pas prête d'en racheter car pour le tiers du prix on a des marques qui font le job et ce n'est pas le cas de Dell! Grosse déception et je ne recommande pas du tout cette marque

Commande passée le 11 décembre, annoncée comme expédiée le 12 novembre (incohérence dans les dates). À ce jour, je n’ai jamais reçu mon colis. UPS indique pourtant une livraison effectuée, Dell envoie la facture et débite mon compte, mais il est impossible de savoir où est réellement passé le colis.

Le service client Dell et UPS est injoignable, aucune réponse ni solution proposée. Le problème vient clairement d’UPS :

Service de livraison déplorable

Aucune information fiable sur le suivi

Pas de bon de dépôt laissé

Colis prétendument déposés à des points relais improbables, parfois très éloignés 15 kms.

Suivi inexistant et communication nulle

Résultat : une commande payée, facturée, mais jamais reçue, et une expérience client extrêmement décevante.

Impossible de joindre quelqu'un au service client pour convertir des points Dell Rewards en bons d'achat. Je me demande si leur programme de fidélité n'est pas tout simplement bidon. Impossible de trouver une information précise à ce sujet sur leur site, le chatbot est totalement indigent et indigne d'une entreprise technologique. J'ai appelé plusieurs fois le 0801 800 001, à chaque fois mise en relation avec un service fantôme : pas de tonalité ni de musique d'attente.
Du coup, j'ai décidé de faire mes emplettes ailleurs que chez Dell.

Dell est une arnaque. Ce sont des voleurs peu fiables. Ils ont perdu mon ordinateur, qui ne m’est jamais arrivé. Ensuite, le remboursement a été effectué sur un mauvais compte bancaire, à cause d’eux. Et après quatre mois de discussions difficiles avec le service client, plus personne ne répond et ils m’ont volé 2500 euros.
Ce sont des voleurs et il est impossible de contacter leur service clientèle.

Attention, en tant que professionnel aucun retour ni geste commercial n'est possible. Il vaut mieux commander par un intermédiaire.

Conscience professionnelle et réactivité au niveau zéro !
J'ai passée une commande il y a 3 semaines de 3 batteries pour PC portable, je demande par mail où en est ma commande car beaucoup plus long que ce qui était annoncé. On me réponds qu'ils vont mener leur enquête. 3 jours plus tard une réponse arrive, me disant que le colis est bien arrivé dans un relais colis à une heure de chez moi alors que j'avais pris une livraison à domicile. J'envoie un mail, pas de réponse, j'appelle (je réussis à les avoir après 8 tentatives) et on me dit qu'ils répondront à mon mail d'ici 3 jours et qu'il ne faut pas que je sois impatient. Conseillère assez blasée et désinvolte. Expérience très mauvaise.

Ne mérite pas une etoile.
A fuir, support nul de chez nul.

This Dell laptop has been an absolute disaster from start to finish. BIOS access is broken, USB boot does not work, and I was locked out by BitLocker with no warning or usable recovery options. Keyboard shortcuts like F12 don’t respond, external USB drives are detected by sound but not usable, and the system constantly traps me back into Windows with zero flexibility.

Windows updates caused black-screen lockups, forced restarts, and left me unable to access my own machine properly. Dell support was completely unresponsive when I contacted them for help with unlocking the system. No reply. No solution. Nothing.

This is not a “user error” situation — this is a locked-down, poorly designed system that prevents owners from controlling their own hardware. If you value your time, files, or sanity, avoid Dell. I’ve never been this frustrated with a computer in my life.

Final verdict: Overpriced, locked-down, unreliable, and backed by nonexistent support.

Commande passée le 15 novembre. Expédiée le 18 novembre. Mais je n'ai jamais reçu ma commande. Impossible de savoir où est passé mon colis. Par contre, ils m'ont débité mon compte bancaire depuis longtemps.

Le support technique de Dell est tout bonnement insupportable.
Les techniciens ne sont pas gérés directement par la plateforme mais par une société externe, ce qui rend impossible la communication et la visibilité de toute opération.
J'ai eu un problème de SSD sur mon poste, j'ai dû attendre 3 semaines avant de retrouver mon poste en état de marche, tout simplement car leur techniciens ne sont pas capable de formater une disque neuf et de faire un diagnostic aussi inutile qu'un climatiseur dans un désert sur le PC.
Sérieusement, je ne peux que vous recommander de fuir DELL et d'aller chez d'autres fabricants, leur service n'en vaut pas la peine, ils ne se montrent pas compréhensifs et sont à des années lumières du professionnalisme et de la satisfaction de leur clients.
En espérant que vous n'aurez jamais affaire à eux !

Wish I could leave negative stars, this company is terrible. Overcharge for cheap crap and their customer service or lack there-of is appalling. Returned an Alienware PC to the (because it’s trash) to be repaired, they’ve changed the repair date 5 times. They’ve had my PC for a month and I’m no closer to having it fixed than I was a month ago. You’d be better off burning your money rather than buying anything from them. It to mention you be grossly overcharged and it will be a slow piece of junk, you will be disappointed I promise you. If your looking for a prebuilt, find a company that knows what they’re doing because Dell clearly has no clue.

Après avoir réussi à passer ma commande sur le site mal fichu de Dell, je demande le paiement en quatre fois avec PayPal mais tout (plus de 1250 euros) à été débité en une seule fois.
Reste maintenant à recevoir la commande et là commence la galère car Dell a recours au bonnet d'âne de la livraison, j'ai cité UPS...
On m'annonce une livraison au 2 décembre et je m'organise en conséquence. Le 1er décembre dans la matinée je reçois quatre mails m'annonçant successivement la livraison pour le lendemain, puis pour le jour même, puis pour le lendemain puis encore pour le jour même...
J'appelle UPS qui me dit que ce sera pour le lendemain et que les instructions de Dell sont de ne pas déposer en relais.
Moins d'une heure après ma conversation téléphonique avec UPS je reçois un mail me disant que le colis a été déposé en relais...
Je cherche à joindre le service client Dell mais impossible par téléphone. J'essaie alors via le site de Dell et, là aussi, impossible de déposer une réclamation ou de signaler le problème.
Une fois l'argent encaissé, Dell ne se préoccupe plus de quoi que ce soit et, surtout, fait tout pour empêcher ses clients de réclamer ou d'annuler la commande.
Les numéros de téléphone du service client ou du service technique qui sont indiqués sur le site de Dell ou dans les mails que l'on reçoit de d'elle ne sont tout simplement pas attribués. Il est donc, selon moi, manifeste que Dell ne veut pas que les clients puissent les contacter et qu'ils ne veulent pas traiter les réclamations ou les problèmes auxquels les clients peuvent être confrontés.
Je n'irai pas récupérer mon colis, je vais demander le remboursement et j'irai voir du côté de chez Apple car si Dell n'est pas capable de gérer correctement ses expéditions, comment peuvent-ils gérer correctement les retours, la garantie, les réparations et le soutien technique ?

Commande passée, impossible de créer le compte, pas de nouvelle de la commande et dell injoignable!!!