Cyberport Bewertungen 13.958

Ich hatte ein Notebook online bestellt, kurz danach noch ein weiteres, was mir besser gefiel.
Die Rückgabe war unkompliziert, die Gutschrift wurde auch zügig erstellt.

Einziger malus: Bei der Kundenhotline war trotz langer Wartezeit mehrmals kein Durchkommen.

Alles in allem war ich aber sehr zufrieden.

E-Mails werden einfach ignoriert, telefonisch erreiche ich niemanden trotz warten.

Anfang Dezember habe ich für >5000 EUR zwei Laptops und zwei Monitore bestellt. Die Laptops wurden umgehend geliefert.

Die Monitore ließen auf sich warten, obwohl die Lieferzeit als sofort Verfügbar (1-3 Tage) angegeben war. Als die Lieferzeit um ca. 1 Woche überschritten war, habe ich mich telefonisch bei Cyberport gemeldet und um Auskunft gebeten. Freundlich wurde mir gesagt, dass die Lieferung direkt von einem Partner kommen sollte. Man bot an, den Fall zu prüfen und die Lieferung noch einmal anzuschieben. Ich bat um eine Rückmeldung, wenn das geschehen sei.

Eine Rückmeldung kam nie. Auf spätere Mails mit Nachfristen und Bitten um Erstattung der über 2000 EUR für die zwei Monitore habe ich keine antworten erhalten (von einer einzigen automatischen Eingangsbestätigung mal abgesehen).

Ich habe einen PayPal Case eröffnet, um das Geld zurück zu holen und warte aktuell noch auf die Lösung, bin da aber zuversichtlich. Nach jahrelangen problemlosen Bestellungen, hätte ich so eine Erfahrung (komplett ohne Rückmeldung auf mehrfache Anfragen) nicht erwartet.

Ich habe im September 2023 einen Synology-Server (DS923+) bei Cyberport gekauft (über eBay). Das Gerät ist nun defekt. Der Hersteller bestätigt den Hardware-Schaden, verweist aber für den Austausch an den Händler. Und hier beginnt das Problem: Cyberport schiebt die Verantwortung komplett ab.

Telefonisch hieß es, da der Kauf über eBay lief, sei man nicht zuständig (?) oder ich solle mich an den Hersteller wenden.

Auf der Cyberport-Webseite wird ebenfalls empfohlen, sich direkt an den Hersteller zu wenden. Wenn der Hersteller mich aber zurück zum Händler schickt, erwarte ich von Cyberport als meinem Vertragspartner, dass er den Fall übernimmt und nicht auf eBay oder andere verweist. Aktuell stehe ich mit einem defekten Firmenserver da und werde zwischen Händler und Hersteller hin- und hergeschoben. Enttäuschender Service für Business-Hardware.

Leider keine gute Erfahrung. Der Support war auch nach 60 Minuten Warteschleife nicht erreichbar. Die am 11.01.2026 bestellte Ware wurde bislang nicht versendet.

Cyberport lügt mit falschen Monitor Hz zahlen. Als ich den support darauf ansprach wurde ich ignoriert.

Habe einen rabattierten Artikel bestellt, der ca. 30% unter dem aktuellen Preis auf der Herstellerwebsite verkauft wurde.

Einkauf wurde kurze Zeit später storniert, als Begründung nannte Cyberport einen Preisfehler. Zusätzlich wurde mir in der Mail unterstellt, diesen "Fehler" ausgenutzt zu haben (Auszug aus der Storno-Mail: "[...] sicher haben Sie auch gleich vermutet, dass uns hier nur ein Fehler passiert sein kann. Sie haben natürlich Recht [...]"). Eine Entschädigung oder etwas ähnliches wurde auch nicht in Aussicht gestellt.

Absolute Unverschämtheit, ich werde in Zukunft nichts mehr bei Cyberport bestellen.

Ich habe am 08.12.2025 einen Softwarecode für Wisosteuersoftware gekauft, der jedoch nicht funktionierte. Am 08.12.2025 und am 13.12.2025 und 08.01.2026, und am 20.01.2026 den Code beim Kundensupport reklamiert.
Leider bekam ich nur vertröstende nichtssagende Antworten, ohne das sich wirklich um das technische Problem gekümmert wurde.
Leider ist die bisherige Lösung, keine fachliche Antwort, keinesfalls zufriedenstellend. Trotz Aufforderung bekam ich den Kaufpreis bisher nicht zurückerstattet. Insgesamt kann ich nur abraten! Immerhin habe ich nach 6 Wochen und mehrfachen Anschreiben eine Gutschrift des Kaufbetrages erhalten!

Ich habe bei Cyberport einen rabattierte Ware bestellt jedoch nicht erhalten. Cyberport stornierte die Bestellung mit der Begründung eines “Preisfehlers”, obwohl:
1. Der Preis nicht offensichtlich fehlerhaft war (nur ca. 17% unter Marktpreis)
2. Der identische Preis gleichzeitig bei einem anderen Händler verfügbar war
3. Cyberport keine Begründung lieferte, wie der angebliche Fehler entstand

Cyberport hat dann noch mir als Kunde unterstellt es ausgenutzt zu haben.

„ Sicher waren Sie im Bestellvorgang und später auch auf der
Bestellbestätigung vom angezeigten Preis überrascht. Und sicher haben
Sie auch gleich vermutet, dass uns hier nur ein Fehler passiert sein
kann.“

Katastrophal! Telefonisch nicht erreichbar. Antworten per Mail nach frühestens 3-4 Tagen. Warte nun seit fast einem Monat auf Ware bzw. Rückmeldung ob überhaupt geliefert wird.
Auf Stornierung bzw. Aufforderung zur Rückerstattung - keine Antwort mehr!
Finger weg!!!!

Bestellung wurde über 2Monate immer wieder verschoben. Danach habe ich die Bestellung storniert und warte nun schon seit Wochen auf Geld.
Sehe mich bald gezwungen Rechtsbeistand zu holen um gegen diese Scammer vorzugehen.

Ich bin fassungslos über den Ablauf bei Cyberport.
Ich habe im Laden einen Rechner im Wert von über 4.000 € bestellt und dabei Rechnungsadresse und Lieferadresse getrennt angegeben. Ich habe dem Mitarbeiter zusätzlich ausdrücklich gesagt: Bitte auf keinen Fall an die Rechnungsadresse liefern, weil dort niemand ist, der das Paket annehmen kann.
Am nächsten Tag sehe ich im DHL-Tracking: Die Sendung ist auf dem Weg zur Rechnungsadresse – also genau dorthin, wo sie nicht hin sollte.
Als ich versuchte, das telefonisch zu klären, ging der Ärger erst richtig los: Am Telefon konnte niemand helfen, und die Filiale war nicht erreichbar. Es wirkt, als gäbe es für so einen Fehler schlicht keinen funktionierenden Prozess.
Ich bin deshalb erneut 30 km zur Filiale gefahren. Dort hieß es, ich solle die Annahme verweigern; man würde das Paket umleiten, und ich könne das Gerät anschließend im Laden abholen. Ich habe extra gefragt, ob das sicher ist – es wurde mir bestätigt, sogar mit schriftlicher Bestätigung.
Kurz darauf kam dann eine E-Mail mit einer „Gutschrift“. Und genau hier liegt das Kernproblem: Eine Gutschrift ist keine Rückzahlung. Das Geld wurde abgebucht – und seitdem stehe ich im Worst Case so da, dass Cyberport das Geld einbehält, ich aber weder den Rechner noch mein Geld zuverlässig zurückbekomme. Statt klarer Rückerstattung oder einer verbindlichen Neulieferung: nichts Konkretes, keine verlässlichen Termine, keine proaktive Lösung.
Ich habe anschließend mehrfach bei der Zentrale angerufen (an mehreren Tagen hintereinander). Jedes Mal wurde mir gesagt, man kümmere sich, kontaktiere die Filiale und diese melde sich bei mir. Hat nicht stattgefunden.
Fazit: Bei einem Kauf in dieser Größenordnung erwarte ich, dass ein Fehler sofort sauber gelöst wird – entweder Lieferung an die richtige Adresse oder Rückzahlung. Stattdessen sitze ich zwischen Hotline und Filiale fest, ohne klare Lösung. Für mich ist das inakzeptabel. Keine Empfehlung.

Habe eine Grafikkarte bestellt für die kein Lieferdatum angegeben werden konnte. Ich habe niemanden erreichen können, das Geld wurde aber sofort abgebucht. Nach über 3 Wochen bekam ich jetzt die Meldung von Paypal, dass die Bestellung storniert wurde. Von Cyberport warte immer noch auf eine Rückmeldung..

2018 hatte der YTer iDomiX geprüft welcher Lieferant Festplatten ordnungsgemäß verpackt / verschickt. Laut ihm war Cyberport der einzige der dies tat. Aufgrund dessen habe ich mich auch für diesen Shop entschieden, obwohl der günstigste Konkurrent die Hardware für 9,87% (38€) weniger anbietet. In den Jahren scheint man wohl den Wert auf Versand & Verpackung verloren zu haben. Die Festplatte war nur in einem dünnen Karton gesteckt, so dass sie gerade so rein passte. Ohne Puffer & Polster. DPD trug dann noch ihren Teil dazu bei. Wenn ich schon daheim bin und dem Lieferanten die Tür öffne, erwartet man auch, dass er die Sendung persönlich übergibt. Stattdessen ist man zu faul und schmeißt sie ins Haus, das es nur noch laut knallte. Die Festplatte hatte sich damit erledigt und ging Retoure. Für mich die erste und letzte Bestellung in dem Shop.

Einige Bestellungen in den letzten Jahren. Lieferung immer ok.

Nun: Bestellung angeblich am 23.12.25 ausgeliefert, DHL Trackinginfo da, kein Fortschritt seit 24.12.25.
OK, kann der Händler nichts für, wenn DHL schludert.

Also am 6.1.26 bei Cyberport gemeldet. Empfangsbestätigung, weiter nichts.
Eine Woche später nachgehakt.
Entschuldigung für die Verzögerung, weiter nichts.
Eine weitere Woche später nachgehakt, neue Empfangsbestätigung, weiter nichts.

Keine inhaltliche Reaktion, keine sichtbare Bearbeitung, kein Interesse des Händlers an der Abwicklung des Problems. Kein Interesse am Kunden. Ich bin seit vier Wochen ohne den bestellten Computer - wen interessiert's? Bei Cyberport jedenfalls niemanden.

Ich habe mein Paket nicht erhalten, dpd gibt aber zugestellt an. Klarna sagt ihr Verkäufer hilft Ihnen, Dpd sagt ihr Verkäufer hilft Ihnen. Meinen VERKÄUFER interessiert es aber einen Sch... keine Antwort auf Emails, telefonisch nicht zu erreichen!!! Ich soll jetzt zahlen, was ich nicht bekommen habe, weil Cyberport nur kassiert und dann nicht mehr erreichbar ist!!! Leute, kauft unbedingt woanders!!!!

Habe einen Apple Pencil bestellt welcher als „Neu“ deklariert war. An der Verpackung sah man schon dass dieser auf jedenfall schon geöffnet wurde. Zudem klebte mitten auf dem Karton des Pencils ein großer QR Code. Wie sich herausstellte war der Pencil dann auch noch defekt. Ich habe 2 fach versucht den Support per Mail zu erreichen, keine Antwort. Bis heute nicht. Dann habe ich mich 2x über 30min in die Warteschlange der Hotline gehangen bis dann beim 2. mal ganz unverhofft nach über 45min tatsächlich mal jemand rangegangen ist. Alles geklärt mit Rückversand/Austausch des Pencils gegen einen funktionierenden. Über 1 Woche nachdem meine Retoure zugestellt wurde kam nicht eine einzige Reaktion des Shops. Dann wollte ich mein Geld zurückfordern und musste mich wieder in die Warteschleife hängen. 3x das Ganze an 3 Tagen da es bei den ersten 2 Malen wieder keine Reaktion kam.

Ganz schlimmer Shop!

Wie bei den meisten hier wurde auch bei mir die angegebene Lieferzeit nicht eingehalten. Die Angaben im Shop sind einfach falsch und dadurch eine Täuschung des Verbrauchers.

Der Liefertermin wurde um eine Woche verschoben. Danach erfolgte eine Stornierung seitens des Unternehmens, da der Artikel nicht mehr lieferbar sei.
Die Ware habe ich bereits am 26.12.25 bezahlt und erst nachdem ich nach diversen E-Mails Paypal eingeschaltet habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von drei Tagen zurück erstattet wird. Insgesamt hat der Prozess 4 Wochen gedauert. Die Antwort auf meine E-Mails waren alle standardisiert. Ich würde auf keinen Fall mehr dort bestellen. !!!!!

Ein Jahr lang ein defektes iPhone 15 Pro, drei gescheiterte Reparaturversuche und am Ende wird man im Store Leipzig auch noch unfreundlich abgewiesen. Erst Apple konnte helfen und bestätigte das Versagen von Cyberport. Auf zwei schriftliche Fristsetzungen zur Entschädigung wurde bis heute nicht reagiert. Wer Wert auf Service und Gewährleistung legt, sollte hier nicht kaufen.