Coolblue Bewertungen 

Mag OK sein wenn man vor Ort kauft oder Sachen Kauf die in kleineren Verpackungen versendet werden können! Wird es mal größer kann es schon zu Problemen kommen! Dann werden auch die Lieferzeiten exorbitant lange! Dann lieber wo anders kaufen und paar Euro mehr ausgeben wenn man nicht warten möchte oder die Ware benötigt!

Schnelle Lieferung, großer auswahl Lieferarten, guter Website zur Vergleich und Auswahl!

Hatte einen Macbook am Abend bestellt und am Morgen kam dieser schon an! Perfekter Service, der Liefermann war extrem freundlich und sympathisch, sowas hatte ich noch nie erlebt. Ich hätte nicht gedacht, dass das eine Lieferung jemals so nett sein könnte! Komme aus nähe Düsseldorf und kann Coolblue nicht nur bei den Preisen aber auch bei dem Versand zu 100% weiterempfehlen!

Ich habe am 26.04. einen Bürostuhl gekauft. es soll in 3 tagen ankommen. Ich habe eine Nachricht erhalten, dass es sich verzögert. Ich habe die Kundennummer angerufen. Sie sagten, es ist auf dem Weg. 04/05 Ich habe eine Mail mit einer neuen Bestellnummer erhalten. Ich habe sie angerufen und eine sehr allgemeine Antwort erhalten, das Produkt wird erneut aus dem Lager gesendet. Ich habe eine neue Sendungsnummer erhalten und jetzt noch eine weitere Mail, dass meine Bestellung mit Verspätung ankommt. Ein Unternehmen kann einen einfachen Stuhl nicht in zwei Wochen liefern. Der Kunde ist der König. was für ein Witz.

Ich hatte bisher einen sehr positiven Eindruck von Coolblue. Der Kundendienst war sympathisch, die Bearbeitung schnell. Mein MacBook kam im August innerhalb kürzester Zeit an und das Marketing hat mir zu jedem Zeitpunkt äußerst gut gefallen.

Also war es für mich keine Frage, mein Arbeitsgerät zur Reparatur zu Coolblue zu geben. Im Vorhinein habe ich auch extra nochmal angerufen, um den Zeitpunkt der Reparatur mit dem Reparaturaufkommen abzustimmen, damit ich mein Gerät so schnell wie möglich wieder habe. Jeder Tag ohne meinen Laptop ist ja bares Geld für meine Lebensgrundlage als Freelancer.

Nachdem das Gerät telefonisch angemeldet wurde, ist mir aufgefallen, dass noch eine falsche Adresse in meinem Kundenkonto hinterlegt war, also habe ich dem Kundendienst geschrieben, damit das im laufenden Prozess angepasst werden kann. Als Antwort kam innerhalb nur weniger Stunden, dass ich mir "natürlich Gedanken mache, wo meine Retoure hingeht" und die Adresse geändert wird. Damit war die Sache für mich abgehakt und ich äußerst zufrieden. Während der Reparatur wurde ich regelmäßig auf dem Laufenden gehalten und wusste immer, wo mein Gerät ist. TOP!

Und dann ging alles schief: Das Gerät wurde an die falsche Adresse losgeschickt, an die es ausdrücklich nicht gehen sollte. Nachdem mir der Fehler aufgefallen ist, habe ich sofort eine E-Mail geschickt (in der Annahme, dass wie gewohnt schnell geantwortet wird), die jedoch nie beantwortet wurde. Hilflos habe ich online die Annahme verweigert und weiter eine Reaktion abgewartet, die nicht kam. Also habe ich den Kundendienst angerufen, der behauptet hat, dass die Sendung schon wieder in Krefeld ist und noch am selben Tag – spätestens am nächsten Werktag – losgeschickt wird und ich noch eine neue Sendungsnummer bekomme. Warum die falsche Adresse nicht wie versprochen korrigiert wurde, konnte man nicht nachvollziehen.

Die versprochene Sendungsnummer kam leider nicht, aber ich war in der Annahme, dass das Gerät wie versprochen unterwegs ist. Nachdem es die folgenden Tage dann jedoch nicht ankam, rief ich noch mal an. Dort teilte man mir mit, dass das Gerät an diesem Tag erst bei Coolblue angekommen ist. Man bestätigte mir, dass der Vorfall sehr ärgerlich ist und man versteht, dass ich mein Arbeitsgerät zur Arbeit benötige und bares Geld verliere, aber es würde sich jetzt wirklich auf den Weg machen. Auch hier konnte man nicht nachvollziehen, warum die Aussage getätigt wurde, das Gerät wäre schon früher angekommen. Aber ich bekomme eine Sendungsnummer zugeschickt – Versprochen.

Doch die kam leider auch nicht. Also rufe ich am nächsten Tag NOCHMAL an. Wieder wird mir bestätigt, dass man mich verstehe und wisse, wie wichtig das Gerät für meine Lebensgrundlage wäre. Das Gerät befindet sich noch immer im Lager und müsse erst "überprüft" werden. So sei der Prozess. Es wird mir hoch und heilig versprochen, dass ich Updates bekomme, sobald sich irgendwas am Status ändert. Es wird mit "bis später" verabschiedet. Doch den restlichen Tag klingelt das Telefon nicht mehr.

Weitere Tage kommt nichts an. Entweder der Kundendienst hat mich wieder vergessen oder mein Arbeitsgerät ist tatsächlich noch immer nicht auf dem Weg zur richtigen Adresse. Inzwischen ist mir klar: Um meine Projekte nachzuholen und das verlorene Geld irgendwie wieder zu erarbeiten muss der geplante Urlaub wohl abgeblasen werden.

Nach ein paar Tagen weiß ich nicht mehr weiter. Ich habe nun schon über 1.000 Euro Verlust gemacht. Der Schaden ist für mich als Freelancer absolut verheerend in der aktuellen wirtschaftlichen Lage. Ich sehe keinen anderen Ausweg mehr, als 2 Std. nach Krefeld zu fahren und das Gerät persönlich abzuholen. Ich rufe also erneut beim Kundendienst an und kündige das an. Nun erfahre ich: Das Gerät wurde von Krefeld in die Niederlande geschickt! Ankunft bei mir? Ungewiss.

Das Fehler mal vorkommen, kann passieren. Und fairerweise muss ich zugeben, dass der Kundendienst meistens nett war. Jedoch habe ich jedes Mal leere Versprechen erhalten, man hat sich nicht wieder gemeldet und es wurde in Widersprüche verzettelt. Jedes Mal musste ICH wieder die Kommunikation antreiben um einen Stand darüber zu bekommen, wo mein Arbeitsgerät sich befindet und wann ich wieder arbeiten kann, nachdem ich nun schon tagelang meine Kunden auf Grundlage der leeren Versprechen vertröste. Ich ärgere mich inzwischen sehr über mich selbst, dass ich nach jedem Telefonat naiv genug war, anzunehmen, dass Coolblue der Fall tatsächlich wichtig sei und man sich kümmert.

Womöglich läuft eine reguläre Reparatur zur Zufriedenheit aller Beteiligten ab, aber in meinem Fall bin ich sehr enttäuscht, wie mit der Situation umgegangen wurde.

Excellent produit et service

Alles sehr gut von der Abwicklung bis zur Lieferung. Günstigster Preis für mein neues Samsung A53

Miserabler Service

Ich habe einen Artikel für 327€ bestellt, bei dem laut Artikelbeschreibung standardmässig zwei 12TB WD Red-Laufwerke mitgeliefert werden sollten.
Der Artikel wurde korrekt geliefert, es fehlten aber die 2 Festplatten.

Man teilte mir auf Nachfrage mit, daß es sich um einen Fehler in der Webseite handelt.
Man gab mir als Entschädigung einen 25€ Gutschein, welcher für mich aber uninteressant war, weil der Artikel trotz 25€-Gutschein einiges teurer war als beim Mitbewerber. Zudem habe ich meines Wissens ein Anrecht auf Erfüllung der Bestellung.

Mein Kompromissvorschlag auf Lieferung von zwei 6TB-Festplatten anstatt zwei 12TB-Festplatten wurde abgelehnt.

Man bot mir den Austausch des erhaltenen Artikels gegen die zwei 6TB Festplatten an.
Keine Ahnung, wem diese glohreiche Idee eingefallen ist.
Den eigentlich bestellten Artikel sollte ich abgeben und würde dafür im Austausch Festplatten erhalten, welche günstiger sind als die bezahlten 327€.

Das Schlimme ist: Aus Erfahrung weiss ich, daß der Vorschlag Ernst gemeint ist.

Ich kann Coolblue daher nicht im Geringsten empfehlen.
Der Service ist mehr als miserabel.
Kundenzufriedenheit ist bei Coolbue scheinbar kein Thema.

Top Service, 1 jour de livraison!

Große Produktauswahl und sehr schnelle Abwicklung. Perfekt 👍

Leider muß ich meine Bewertung revidieren. Lächeln und Freundlichkeit sind gut. Das hilft aber nicht wenn die grundlegenden Versprechungen nicht eingehalten werden die da ware:
- falsche Information über Leistungsumfang
- Lieferung (wir hatten die Zusage das die Lieferung mit eigenen Leuten erfolgt und nicht durch DHL).
Lieferung erfolgt LEIDER durch DHL
- Lieferung zugesagt für den nächsten Tag
Nicht erfolgt sondern auf den nächsten Tag verschoben
- Am nächsten Lieferung abermals verschoben auf VORAUSSICHTLICH nächsten Tag
Schlussfolgerung:
- Versprechen die man nicht einhalten kann sollte man nicht machen
- Nich eingehaltene Zusagen vergrault Kunden
- Wenn coolblue Liefertermine einhalten will dann selber machen oder verläßliche Lieferanten auswählen (z.B. DPD) aber auf keinen Fall DHL!!!
- Wenn etwas schief läuft Kundenorientiert eine Lösung anbieten und nicht Geduld überstrpazieren

Livraison vite. Bon Emballement .

Service rapide, super!

Sehr guter Service, schnelle Lieferung