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4 Monitore bestellt. Einer davon war ein defektes Retoure Produkt, bei dem sogar das Monitorgehäuse gerissen war. Natürlich reklamiert. Warte auf neue Lieferung schon über eine Woche. Anrufen... Mehr ansehen
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Die Lieferung war extrem schnell. Donnerstag abends bestellt, Samstag geliefert. Dafür ein Lob. Leider war im Paket nicht die bestellte und auf dem Lieferschein angegebene Dirt 3 Edition Graka von Sap... Mehr ansehen
Ware am 17.8. bestellt, Zahlungseingang wurde registriert und dann totenstille. Bei meiner weiteren Recherche wurde der Versandtermin jeweils um einen Tag immer weiter nach hinten geschoben. Bei Na... Mehr ansehen
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Verkauft minderwertige und gebrauchte…
Verkauft minderwertige und gebrauchte Hardware als neu.
Man sollte grundsätzlich bei Händlern das weite suchen wenn sie im Sortiment "pretested" Hardware anbieten.
Das bedeutet nämlich dass sie einen Aufpreis für die "guten" Modelle zahlen müssen und wenn sie normal bestellen, bekommen sie ein minderwertiges Produkt.
Eigentlich eine fast an Betrug grenzende Frechheit.
Antwort zur Antwort: Nein Pre-Tested bedeutet nicht vom Hersteller getestet. Wenn Intel seine CPUs auf gute Übertaktbarkeit testet dann heissen die am Ende anders. z.B. 9900KS.
Bei Ihnen bedeutet pre-tested dass SIE (der Händler) die CPU ausgepackt haben und von Kevin und Falk testen ließen. Dann haben Sie die guten in Ihren OC-Bundles verkauft und die schlechten dann an Kunden wie mich.
Kann man machen, die CPU sollte aber billiger sein, denn Sie verkaufen die gut übertaktbare ja auch für einen höheren Preis. Also sollte die schlecht-übertaktbare weniger kosten.
27. August 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie durch einen Fehler gebrauchte Hardware bekommen haben.
Das Prädikat "pre-tested" zeichnet Hardware aus, welche durch den Hersteller manuell getestet und als voll Funktionsfähig befunden wurde. Durch den erhöhten Aufwand kommt ein Aufpreis zustande. Sämtliche andere ist jedoch nicht minderwertig, sondern ist die Neuware der Hersteller.
Gerne würden wir uns um Ihr Anliegen bezüglich der gebrauchten Hardware kümmern. Leider haben Sie keine Bestell- oder Kundennummer hinterlegt. Gerne können Sie entweder diese hinterlegen oder Sie melden sich direkt bei den Kollegen aus der Reklamation wenden. Diese erreichen Sie unter reklamation@compuland.de
EDIT:
Das von beschriebene Vorgehen betrachten wir nicht nur als moralisch verwerflich, sondern auch als komplett unwirtschaftlich. Wir haben schlicht nicht die Zeit um Artikel vorher auspacken, zu testen und zu selektieren. Der einzige der Artikel vorher testet ist der Hersteller.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Compuland Team
Rückgabe wurde abgelehnt
Rückgabe wurde abgelehnt, Keine KUlanz!
10. Juli 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Herr Andres,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Bitte beachten Sie das wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung handeln können. Garantien sind eine freiwillige Leistung die in der Regel vom Hersteller und nicht vom Händler gegeben werden. Gerne möchten wir uns Ihren Fall aber einmal genau anschauen. Dafür benötigen wir allerdings eine Kunden- oder Bestellnummer von Ihnen. Wenn Sie Ihre Bewertung mit den entsprechenden Informationen aktualisieren, schauen wir uns das gerne einmal an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Compuland Team
Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn
Ich hatte meinem Sohn ein Mainboard als Weihnachtsgeschenk bestellt, damit er sich seinen PC zusammen bauen kann.
Es sollte noch vor Weihnachten ankommen und jetzt soll es erst am 3. Januar da dein. Auf der Seite steht, dass lagernde Artikel 2-3 Werktage brauchen, bevor sie bei uns ankommen. Warum kommt es dann erst am 3. Januar an?
23. Dezember 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass "lagernd" nicht gleichbedeutend mit "verfügbar" ist. Eine Bestellung kann erst an unseren Logistikpartner übergeben werden, sobald alle Artikel ausreichend lagernd sind. Eine Teillieferung ist nur möglich, wenn Sie diese dazu gebucht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Sehr enttäuschender Kundenservice..
Samsung Smartphone mit teilweise, defekter Kamera erhalten - nach Rücksendung, erst einmal lange Funkstille. Nach mehrmaligen Anrufen wurde nach einer Woche klar, dass Compuland das Produkt für WOCHEN an Samsung einschicken wollte.
Nach anschließender Wiedergutschrifts-Forderung und der Versicherung dies würde SPÄTESTENS innerhalb 3 Tagen geschehen --> Keine Mail; keine Kommunikation!
Nach mehrmaligen, erneuten Anrufen bekam ich immer wieder ausweichende, vertröstende Antworten.
Ob ich mein Geld so bald wiedersehe, scheint mir sehr unrealistisch.
Leider macht "Compuland" hier einen ganz miesen Job beim Kundenservice. Man fühlt sich falsch informiert und "für dumm verkauft".
Auftragsnummer: 2005624
Bitte verbessern Sie Ihren Kundenservice und die Kommunikation!
10. Oktober 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Die Abwicklung über den Hersteller beansprucht leider manchmal etwas Zeit, diesen Prozess können wir aber nicht beeinflussen.
Nach Rücksprache mit den Kollegen wurde nun eine Rücküberweisung der Gutschrift veranlasst.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Wieso antworten die "Kunden" nicht?
Wieso antworten die kontaktierten "Kunden" denn nicht auf die Anfragen des Supports?. Compuland versucht sich damit auseinander zusetzen und euch zu helfen aber ihr seid die jenigen die nicht Antworten, auf die Anfragen.Ein Tipp an Compuland meldet die Bewertungen damit sie entfernt werden!
26. September 2018
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Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr Feedback. Es ist sehr schön zu hören, dass unsere Versuche zu helfen nicht ungesehen bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Sehr sehr sehr schlechter Kundendienst.
31. August 2018
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Service nicht zufrieden sind. Gerne können Sie uns weitere Informationen zukommen lassen, sodass wir den Sachverhalt vielleicht doch noch klären können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Shop sendet defekte Ware und nimmt 9€…
Shop sendet defekte Ware und nimmt 9€ für ein normales Paket, will jetzt nochmal 5€ für den Rückversand der defekten Ware. Kundenservice aus dem letztem Jahrhundert.
16. Juli 2018
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Antwort von Compuland
Sehr geehrter Herr Renz,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden gewesen sind. Damit wir hier genauer nachsehen und Lösungen anbieten können, würden wir Sie bitten Ihre Kundennummer zu hinterlegen.
Liegt ein Defekt bei einem Artikel vor und Sie senden diesen zur Reklamation zu uns ein, sind die Rücksendekosten selbstverständlich nicht von Ihnen zu tragen. Haben Sie jedoch eine Gutschrift ausgewählt, verwehren Sie uns die Möglichkeit auf Nachbesserung, sodass ein Widerruf vorliegt. Das gleiche gilt, wenn Sie direkt den Widerruf gemäß des Fernabsatzgesetzes ausgewählt haben. Hier ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Compuland -> ganz schlechter Kundenservice
Hallo, ja, das weiß ich auch dass eine Rückgabe erst erfolgen kann wenn sie die Ware bekommen habe.
Falls sie den E-Mail Verlauf gelesen haben, habe ich das schon zweimal probiert.
Einmal unfrei, das Paket haben sie nicht angenommen. Dafür musste ich bereits 18 Euro bezahlen.
Dann habe ich das Paket zum zweiten Mal versendet, dieses Mal ausreichend frankiert mit 6,99 Euro, an die gleiche richtige Adresse Compuland GmbH & Co. KG
Preußenstraße 14 c 26388 Wilhelmshaven. Auch diese zweite Sendung wurde von euch nicht angenommen. Soll ich nun wieder 6,99 Euro bezahlen? Verstehen sie meinen Ärger? zusätzlich hänge ich schon wieder seit nunmehr 17 Minuten in der telefonischen Warteschleife bei euch
3. Juli 2018
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Antwort von Compuland
Sehr geehrter Kunde,
dass Sie mit uns und unseren Service nicht zufrieden sind bedauern wir selbstverständlich! Leider können wir an dieser Stelle nicht nachvollziehen auf welchem E-Mail-Verlauf Sie sich hier beziehen. Vielleicht können Sie uns im Rahmen Ihrer Vorgangsnummer behilflich sein, um Unklarheiten vollends ausschließen zu können.
Was Ihre Kritik zur Rücksendung angeht. Wir haben in unserem Shop einen Rücksende Assistenten, dort erhalten Sie das entspechende Rücksende-Label. Unfrei verschickte Pakete nehmen wir dementsprechend nicht an.
Sollte Ihnen die Wartezeit am Telefon zu lange vorkommen, so bitte ich Sie unseren Callback Service zu nutzen. So müssen Sie nicht in der Warteschleife auf einen freien Mitarbeiter warten, sondern werden bequem zurück gerufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Compuland Team
Ich habe 16gb kit ram bestellt.
Ich habe 16gb kit ram bestellt.
Nur 8gb bekommen. Verkäufer kontaktiert.
Habe bis heute keine ersatz lieferung und keine erstattung bekommen
Nie wieder kaufe ich dort
2. Februar 2018
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Antwort von Compuland
Sehr geehrter Herr Müller,
damit wir uns das genauer anschauen und Ihnen im besten Fall noch eine für Sie zufriedenstellende Lösung anbieten können, lassen Sie uns bitte Ihre Kunden bzw. Vorgangsnummer zukommen. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Ich habe in der black week drei Artikel …
Ich habe in der black week drei Artikel bestellt.
Zuerst wurde das Lieferdatum verschoben und dann hieß es nach ca. zwei Wochen, der Artikel wird grundsätzlich nicht mehr geliefert und ich hätte immer noch die Möglichkeit den Kauf zu stornieren.
Das wollte ich vermeiden, denn gerade in der black week und black friday konnte ich diese Artikel zu einem sehr guten Preis ergattern. Diesen Preis gab es auch bei anderen Händlern. Ich habe mit guter Hoffnung bei Compuland bestellt und bereue es. Am Ende musste ich die Bestellung stornieren. Zumindest habe ich mein Geld erhalten.
Auch ein preisliches Entgegenkommen seitens Compuland für alternative Artikel kam nicht zustande.
Witzigerweise habe ich genau diesen Artikel bei Mindfactory mit einer lagernden Stückzahl > 5 gesehen.
Zur Info: Compuland, Mindfactory, DriveCity und Vibu Online gehören alle zusammen.
Ich bin von diesem Händler sehr enttäuscht und werde hier zukünftig einen großen Bogen machen.
19. Dezember 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Dreiste Retourware als Neuware deklariert
Habe bei Compuland zuletzt mehrere Komponenten im Wert von über 1100Euro gekauft. Dabei musten wir feststellen, dass der Tower eine offensichtliche Retourware ist. Beschädigungen, Macken, mehrfach ausgebaute Schrauben, schief wieder aufgeklebte Schutzfolien, fehlende Schutsfolien an den PCI Steckplätzen, Schutzfolien von den Gummifüßen und den Gummidämpfern für das Netzteil entfernt und statt 4 Abstandshaltern sind schon 6 eingeschraubt, auf den ganzen Gehause sind Fingerprints.
Compuland behauptet trotz Fotos, dass es sich um ein Neuprodukt handelt!
Als Gegenangebot wollte ich den Tower behalten und eine Gutschrift über einen Kühler in der Preisklasse 35Euro haben.
Für langjährige Kunden(Vater+Sohn) bei großen Auftragsmengen und Preisen eigentlich sogar noch tiefgesteckte Anforderung.
Compulands reaktion: Eine Raklamation oder eine 20% Gutschrift auf den Tower(13Euro)wäre meine Option. Um ein Gegenangebot als langjähriger Kunde abzusprechen, versuchte ich telefonisch den Service zu erreichen.
Nach 30min in der Warteschleife wurde mein Anruf beendet.
Nach direkten erneuten Anruf kam die Bandansage, dass ich bitte zu den Öffnungszeiten anzurufen habe. FRECHHEIT!
Compuland verzichtet anscheinend lieber auf langjährige Kunden und speist diese mit dem nötigsten ab. Den Ausfall mal nicht mit einberrechnet.
Wir haben auf den Schadenersatz dankend verzichtet und werden in Zukunft wo anders bestellen...
Ein enttäuschter Kunde
29. Oktober 2017
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Antwort von Compuland
Sehr geehrter Herr Schuster,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden gewesen sind. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. So sollte das selbstverständlich nicht ablaufen. Natürlich können Sie das Gehäuse gerne mit Hilfe unseres Rücksendeassistenten an uns zurücksenden (www.compuland.de/rma) und einen Austausch erhalten.
Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage kann es bei der Hotline leider aktuell zu Wartezeiten kommen. Dafür möchten wir uns entschuldigen und auch darauf hinweisen, dass Sie die Kollegen auch per E-Mail, Callback oder über die sozialen Medien hätten erreichen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Unzureichendes Geschäftsgebaren
Ware am 17.8. bestellt, Zahlungseingang wurde registriert und dann totenstille. Bei meiner weiteren Recherche wurde der Versandtermin jeweils um einen Tag immer weiter nach hinten geschoben. Bei Nachfrage wartet man auf die Ware vom Händler ..... obwohl beim Kauf weder darauf hingewiesen noch informiert wurde. Dann nach weiterer Nachfrage wurde man dann schon nervig und pampig !!!
24.08. Auftrag storniert !
Absolut nicht zu empfehlen !!!
24. August 2017
Antwort von Compuland
Hallo Herr S.,
es handelte sich um ein neues Produkt was zum ersten Mal am 25.8. geliefert wurde und auch kein anderer Händler vorher liefern konnte. Jedenfalls haben wir die CPUs einen Tag nach Ihrer Stornierung erhalte, schade, dass das nicht geklappt hat.
Liefert nicht! Erstattet auch den Kaufpreis nicht!
Nach 8 Tagen noch immer keine Versandbestätigung. Nicht das 1. Mal.
Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und Geld zurückgefordert.
27.4.2017
Mehrfach das Geld zurückgefordert und Frist gesetzt, noch immer keine Rückerstattung erfolgt. Es geht wohl nur per Gericht.
Wie blöd muss man eigentlich sein, wenn die EMail-Korrespondenz alle Informationen enthält, hier nun bei Trustpilot nach der Vorgangsnummer zu fragen? Das liegt doch alles bereits vor.
Unglaublich!
Hier nun nochmal: Vorgangsnummer: 252405
21. April 2017
Antwort von Compuland
Sehr geehrter Herr Grünwald,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Das Geld für die stornierte Bestellung ist Ihnen bereits am 27.04.2017 an das von Ihnen übermittelte Bankkonto zurück überwiesen worden. Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang auf Ihrem Bankkonto.
Des Weiteren sollte verständlich sein, dass mehrere Abteilungen bei der Kommunikation involviert sind und für eine schnelle Bearbeitung vorliegende Kundendaten empfehlenswert sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Compuland-Team
Schnell und Zuverlässig!
Die Ware war genau wie beschrieben und kam schnell und gut verpackt an.
Würde jederzeit wieder bestellen!
26. Oktober 2015
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Sehr Gut
Riesen Auswahl. Bester Preis (laut Geizhals) für meine Konfiguration. Sehr schnelle Lieferung. Sicher verpackt. Gerne Wieder!
26. Juni 2015
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DE-Version bestellt - EU-Version erhalten / Kundenverarsche
Habe ein LG G3 in Deutscher Version bestellt. Geliefert wurde aber eine
EU-Version. Nach langem hin und her mit dem Kundenservice sollte ich
das Handy zwecks Austausch zurück senden (in der EU-Version sind keine Updates möglich).
Ausgetauscht wurde aber nichts. Angeblich wäre nur Gutschrift und Neukauf möglich. Natürlich jetzt zu einem viel höheren Preis ! Alle Argumente unsererseits prallten an Compuland ab.
Das Beste war aber die Aussage, dass die Ware an die Kunden "auf gut Glück" verschickt wird. Wenn man Pech hat, so wie wir, bekommt man also nicht die deutsche Version, sondern EU-Ware. Ich möchte nicht wissen wievielen Kunden das gar nicht auffällt. Erst wenn das erste Update fällig ist, gucken die Leute dumm aus der Wäsche, aber dann ist es für eine Rekla zu spät.
Nie wieder Compuland ! Da bezahl ich lieber bei einem anderen, seriösen Händler mehr !
Im Moment überlegen wir noch, ob wir Compuland nicht einen Anwalt auf
den Hals hetzen sollen und bei der Verbraucherzentrale Beschwerde über diese Firma einreichen.
19. März 2015
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Sehr Gut !!!
Alles bestens und sehr schnell, hatte noch nie schlechte Erfahrungen mit Compuland.
24. Februar 2015
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Solange alles glatt läuft ok, sonst mangelhaft.
4 Monitore bestellt. Einer davon war ein defektes Retoure Produkt, bei dem sogar das Monitorgehäuse gerissen war.
Natürlich reklamiert. Warte auf neue Lieferung schon über eine Woche. Anrufen nützt eigentlich nichts, außer Zeitverschwendung. Getan oder geprüft wird nichts.
Jetzt wurden sogar noch die Rücksendekosten zurückverlangt, obwohl die einen defekten Monitor gesendet haben.
24. Februar 2015
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Antwort von Compuland
Hallo Sven,
wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Schnelle Lieferung
Da die Konkurrenz es nach 11 Tagen nicht geschafft hatte, meine Teile zu liefern, habe ich es kurzfristig bei Compuland versucht:
Samstag bestellt & bezahlt, Dienstag geliefert - sehr gut!
5. Februar 2015
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Macht seinen Job
Der Einbau war sehr leicht und der Peis war sehr günstig. (Ich habe das gleiche Board im Laden für über 40€ mehr gesehen) Aber an alle, die nicht den Selben Fehler machen wollen wie ich, da ich es vorher nicht besser wusste. Lieber vorher checken ob der Prozessor mit dem Sockel kompatibel ist. Das ist der Grund wieso ich dieses Mainboard überhaupt gekauft habe.
2. Februar 2015
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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