card complete Service Bank AG Bewertungen 671

Seit 33 Minuten warte ich, dass sich endlich jemand am Telefon meldet und mir hilft. Mehrmals habe ich schon fast aufgegeben. Der Kundenservice ist eine Katastrophe!

Keine Rückmeldung vom Kundenservice, egal wie oft man nachfragt. Wahrscheinlich die einzige Bank in ganz Europa, die 2025 immer noch kein Apple Pay anbietet. Mit Jahresende kann man nicht einmal mehr Meilen sammeln – die Karte hat damit überhaupt keine Existenzberechtigung mehr. Kann nur jedem schwerstens abraten, mit diesem Unternehmen etwas zu tun zu haben.

Ein Anruf ist nur ein Tonband zur Verfügung. Keine Persönliche Besprechung möglich. Nur Anleitungen zum sperren.

Verwende Visa schon jahrelang, war und bin einfach zufrieden

Die Bezahlung per Creditkarte ist aus dem heutigen Leben einfach nicht mehr wegzudenken. Egal ob man in einem Geschäft, oder per Internet bezahlt fast überall kann man mit Karte bezahlen.

Da ich Interesse an einer Reisestornoversicherung habe, habe ich an Card Complete eine Nachricht gesandt mit der Bitte um Bescheid ob, wenn ich eine "bessere" Karte nehme, ich dann bei Bezahlung des Urlaubes eine Stornoversicherung dabei habe. Leider habe ich nie eine Antwort erhalten!

Meine Karte wurde gehakt und Beträge abgebucht. Card Complete fand es nicht der Mühe wert, mich darüber zu informieren. Erst als ich eine Tan Anfrage erhielt für etwas das ich nicht kannte, wurde das ganze Problem bekannt. Danach stundenlange Versuche einen MENSCHEN bei Card Complete zu erreichen: MISSION IMPOSSIBLE. Danach habe ich über das Impressum geschrieben. Wurde auch angerufen, der "Mensch" war extrem unfreundlich, meinte "wir wissen Bescheid". Die Karte wurde gesperrt (oh danke vielmals, dass ich das auch erfahre) und bekomme eine Neue. Obwohl ich von meinen Urlaubsplänen berichtet hatte, und mir versichert wurde die Karte EXPRESS zu senden, kam diese ganz normal 2 (!) Wochen später. UNFASSBAR! OK die neue Karte hatte ich dann, aber die Gutschriften der betrügerischen Abbuchungen kam und kam nicht. Also wieder Kontaktaufnahme, wieder Stunden damit zugebracht, hier eine Antwort zu bekommen. Das ganze hat unglaubliche 4 (!) Wochen gedauert: Abgebucht wurde trotzdem munter weiter, also auch die Betrugsbeträge. Und der Clou als I-Tüpfelchen: 2 Wochen später bekam ich NOCH eine Visa-Karte, somit hatte ich jetzt 2. Also dieser Chaos Haufen ist echt irre. Es würde mich interessieren, wie die Leute in diesem Chaos arbeiten können und wie die Herren & Damen "Oberen" hier hohe Gehälter kassieren, ohne dass man sich der Probleme annimmt.

Ich versuche seit 10 Tagen vergeblich/erfolglos, einen Menschen bei Card Complete telefonisch zu erreichen. "Caro" nützt mir nichts.

Ergänzung: Nachdem Frage im Trustpilot erschienen ist, hat Card Complete geantwortet. Trustpilot hat sozusagen "geholfen"

Meine Frau und ich haben beide von Ihnen eine Kreditkarte. Wir hatten aber nur eine E-Mail-Adresse. Dass aber bei zwei Kreditkarten auch zwei E-Mail-Accounts nötig sind, wurde uns nicht gesagt. Nachdem mit der zweiten (späteren) Karte ein Einloggen nicht möglich war, habe ich für meine Frau einen zweiten Account besorgt, und wollte ihre Kreditkarte auf den neuen Account ummelden.

Das ist bei Ihnen sehr umständlich, da leider kein menschliches Personal erreichbar ist!

Nach mehreren vergeblichen Versuchen per Formular (jeweils mit Übermittlung des Personalausweises) habe ich es jetzt aufgegeben!

Ihre Mitarbeiter sind einfach nicht in der Lage, meinem Account meiner Kreditkarte, und den Account meiner Frau ihrer Kreditkarte zuzuweisen.
Das mehrfach gesendete Formular wird einfach nicht gelesen oder ignoriert.

So leben wir nun damit, daß sich meine Frau mit einem dritten (neuen) Account einloggen muss, und ich überhaupt keinen Zugang zur App erhalte, da die anderen beiden Accounts von mir schon vergeben sind?

wird immer alles sehr professionel abgewickelt

Anfang August habe ich mehrmals Card Complete per Online Formular Hinweise auf ein hausinternes Problem bei Abbuchungen von Jahreslizenzen (von der Firmen Credit Card) von online Software geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Euer Voice Bot Caro kann ein Unternehmen fix dabei nicht helfen, weil das bei Card Complete eine Algorithmus Abfrage ist, die diese Jahreslizenzen blockiert. Die Option vom Support zurückgerufen zu werden mit der Taste "1" funktioniert auch nicht.

Bitte um rasche Fixierung des Problems.
Vielen Dank

Jeder Ablauf ist perfekt

Ich versuche nunmehr seit 10 Tagen erfolglos, jemanden bei Card Complete telefonisch zu erreichen. „Caro“ hat anscheinend schwere technische Mängel und versteht Anfragen falsch. Zwei Anfragen über die App blieben bislang unbeantwortet. Schade um ein an sich gutes Produkt!
Nachtrag vom 20.08.2025: Gestern erreichte mich eine - vermutlich automatisierte - Antwort mit dem Vorschlag, doch das Kontaktformular zu verwenden!?
Genau das habe ich ja bereits mehrfach versucht (nun auch nochmals ein 3. mal) und bin ohne jede Antwort geblieben. Das war eben der Grund für meine Kritik!

Übersichtlich..kann im app alles nachvollziehen..bin jetzt 2 jahre kunde und zufrieden..hatte eine app Ausfall und der Kundendienst hat alles wieder zu meiner Zufriedenheit gerichtet

Schnelle und zuverlässige Bearbeitung.

Kundenservice existiert nicht. Ein kleineres, administratives Problem zieht sich jetzt schon über Monate. Die Ombudsstelle gibt es auch nur alibihalber. Nicht vorzustellen was passiert, wenn man wirklich ein Problem mit einer Karte hat, etwa Diebstahl. Wer unbeantwortete Supportanfragen - vier an der Zahl - über Monate hinweg sucht, ist hier genau richtig. Wer wirklich die Basics von Kundenservice sucht, sollte eine andere Bank wählen. Absolut nicht zu empfehlen.

Konnte mit meiner Karte bei Tankstelle nicht bezahlen!

Wenn eine Karte gesperrt wird, oder die Karte läuft ab, bekommt man ja normalerweise eine neue Karte zugeschickt. Blöd nur, wenn die neue Karte einfach ohne eine Meldung in der App, oder eine Meldung per E-Mail versandt wurde und dies an eine völlig falsche Adresse. Ich habe zwar die Adresse geändert (mittlerweile drei Jahre her), aber das scheint ja nicht sehr wichtig zu sein. Jetzt wurde meine neue Kreditkarte samt Code zum zweiten mal an die falsche Adresse geschickt!
Mein Vorschlag: bevor eine neue Karte verschickt wird, könnte man einen Hinweis (geht heutzutage sicher schon automatisch) an den Kunden schicken (per Mail oder per SMS) damit der Kunde die vielleicht falschen Daten nochmals begutachten kann, bevor das Unternehmen so ein wichtiges Dokument einfach Planlos verschickt.

Es passt einfach alles. Bei einer Fehlabbuchung durch Fakes, wurde mir der Betrag ersetzt.
Die Handhabung ist praktisch und einfach.