Brueckner Pioneer Bewertungen 8

Es hat lange gedauert bis das DJ Pult repariert wurde, Lieferzeiten wurden nicht eingehalten. Als ich das DJ Pult dann endlich erhalten habe ging es genau 2 Minuten und danach hat es den nächsten Fehler angezeigt….
Besonders in diesem Segment hätte ich kürzere Wartezeiten und bessere Leistungen erwartet

Gerät eingeschickt anschließend hört und sieht man einfach Nix mehr und als Antwort ja krank ja Urlaub ja sorry wird in 3 Jahren bearbeitet , einfach bodenlos schlechter Support hätte ich mal eher hier vorbei geschaut.

Ich habe mir Pioneer Studio Monitore gekauft welche kaputt ankamen, nach Diskussion mit dem Kundesupport wurde mir dann gesagt ich solle diese zur Reperatur senden, das würde maximal eine Woche dauern. Mittlerweile warte ich seit 2 Monaten, mir wird mein Geld nicht ausgezahlt und auch kein Ersatzgerät geliefert was laut EU-Richtlinien und deutschen Verbraucherschutz Gesetzen nicht erlaubt ist. Als ich mein Geld zurückverlangt habe wurde mir gesagt das ich mich einfach gedulden solle und wenn mir die Wartezeit nicht gefiehle ich ja ein Mietgerät KAUFEN könnte. Absolut grottiger Service, ich versuche seit gestern morgen die Telefonhotline zu erreichen allerdings kommt immer nur eine Bandansage das ich "ausserhalb der Sprechzeiten" anrufe obwohl ich laut der offiziellen Öffnungszeiten im richtigen Zeitraum anrufe. Ich werde heute meine Bank und den Verbraucherschutz kontaktieren.

Nach mehr als 4 Monate kein Kostenvoranschlag, hin und Rückversand auf meine Kosten, was anderes als 0 Sterne kann ich da nicht geben für die Leistung, keine Leistung erbracht, vielleicht hatte ich noch Glück, dass ich nicht abgezockt wurde :)

Als professioneller Dj erwartet man von dem einzigen Pioneer Service im Land einen zumindest halbwegs zuverlässigen Service, der so funktioniert wie auf Website oder im Emailkontakt erwähnt. Ich hatte Ende März meinen Controller zu Reparatur eingeschickt, genau nach Anleitung der Website. Ich hatte zuvor ein halbes Jahr vorher Telefon und Email Kontakt gehabt, der immer nett und freundlich war, darum 2 Sterne statt 1 Stern. Mir sagte man damals, dass ich den Controller einfach mit ausgefüllten Begleitschein hinschicken soll, ich einen Kostenvoranschlag erhalte und dann ich entscheiden kann ob ich die Reparatur machen lasse oder nicht. In den folgenden MONATEN ist einfach NICHTS passiert. Ich hatte mehrmals Emails geschrieben (jeden Monat) wie es mit dem Controller vorangeht. Jedes mal konnte mir keine Aussage über den Fortschritt gemacht werden. Da ich Ende Juli auf Tour in Thailand für ein halbes Jahr gehe habe ich dort 1 Monat vorher angerufen um den Controller rechtzeitig zurückzuerhalten. Der Rücksende Prozess ging schnell(1 Woche), nachdem die Überweisung von den Versandkosten von mir an diese Hobby Werkstatt gesendet wurde. Das war das einzig akzeptierte Zahlungsmittel. Als ich den Controller zuhause ausgepackt habe ist mir aufgefallen, dass dieser nicht mal angeschaut wurde, weil ich den Controller eingeschweißt hatte, sondern nur das Begleitdokument herausgenommen wurde, Hut ab das in 4 Monaten zu schaffen ist echt eine professionelle Leistung… der Auftrag war eigentlich eine Innenraumreinigung der Platine, auf dem Auftragsblatt stand allerdings auch was ganz anderes mit Ersatzteilen etc. obwohl ich extra einen schnellen und günstigen Service wollte und nur eine Reinigung brauchte. Kann nur abraten per Email und Begleitdokument dort Kontakt aufzunehmen, dir wird entweder nicht geantwortet oder wenn nur sporadisch oder du wirst abgewimmelt mit keiner Aussagen möglich, immer anrufen weil ansonsten kommt es so gravierenden Fehlkommunikationen hier!

Ich gebe den Controller jetzt lieber an einen studierten Elektroniker der mir bereits zugesichert hat es vor Ende Juli zu versuchen die Platine herauszulöten und zu reinigen, mehr wollte ich auch nie haben.

Ich kann nur dringend von Geschäften mit der Firma Brückner abraten! Ich habe an die Firma Brückner im März dieses Jahres einen CDJ3000 zur Reparatur gesendet.

Die Rücksendung der Geräte veranlasst Brückner über UPS ohne Erhöhung der Versicherungssumme. Sprich die Pakete sind mit 500 € versichert. Mein Paket ist dann auf dem Versandwege verloren gegangen.
Gesamtschaden: 300 € Reparaturkosten 3300 € verlorenes Gerät

Die Summe von 500 € wurde nachweislich an die Firma Brückner von UPS reguliert. Ich habe Brückner die sich bei der Sache einfach um überhaupt nichts gekümmert haben völlig entnervt vorgeschlagen mir die 500 € Versicherungssumme und die 300 € Reparaturkosten zurück zu erstatten.
Damit waren sie einverstanden. Die Zusage über die Erstattung habe ich am 2. November erhalten.

Bisher habe ich kein Geld erhalten, auf Rückfragen meldet sich die Firma Brückner nicht.

Der Vorgang liegt jetzt bei meinem Rechtsanwalt.

Kompetente Beratung, schnelle Reparaturabwicklung und freundliche Mitarbeiter. Kann ich jedem DJ Kollegen empfehlen, wenn er mal ein Problem mit seiner Pioneer Hardware hat.

Kurz gesagt...

Kopfhörer sind nach normalem Gebrauch Kaputt gegangen und wurden nach Anleitung von Pioneer an Brueckner-ioneer gesendet. Darauf hin erhielten wir einen unverschämten Kosten Voranschlag von 135€ bei einem wert von 90€ den wir natürlich nicht bezahlt haben.

Nach mehrfachem Anmahnen geht das ganze jetzt über den Verbraucherschutz und wird zur Anzeige gebracht.

Amazon hat uns nun das Geld erstattet. Da meine Kopfhörer spurlos verschwunden sind nach wochenlanger rücksende aufforderungen.

Bitte achtet beim Kauf das ihr nichts von diesem Betrüger kauft

2x CDJ-2000-W und 1x DJM-900NXS-W beim Service Center Brückner - nach 4 Monaten und Einschalten von Pioneer DJ - Player zurück erhalten.
Die Geräte sollten unrepariert zurückgesendet werden, da Teile nicht mehr lieferbar waren.
Nach Rücksendung hatte ein Player eine fehlende USB Buchse. Es gab keine Information, keinen Bericht oder Sonstiges um fehlende Teile nachzuvollziehen. Im KVA wurde die gesamte Platine zum Austausch benannt und berechnet. Bei Player 2 im KVA eine ähnliche Situation, obwohl hier nur eine Rolle von der Lagerung des Turntable defekt war.
Diese Erfahrung mit dem Service Center Brückner ist in keiner Weise zufriedenstellend. Es gab Zahlreiche Telefonate und E-Mails mit dem Service Center Brückner und Pioneer DJ. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war zwar stets freundlich und sie haben sich meinem Anliegen angenommen, jedoch ist der extrem lange Verzug nicht verständlich. Die Kommunikation mit Geschäftsführer Herrn Brückner spricht ebenfalls nicht für das Unternehmen.
Die Kostenvoranschläge mussten in diesem Fall nicht bezahlt werden und wurden zurückgenommen. Da es ein Versicherungsfall war, somit nur zu Gunsten der Versicherung.
Eine positive Erfahrung gebe ich, um bei dieser Bewertung fair zu sein, dennoch hinzu: Die Reparatur von dem dazu eingesendeten DJM900NXS-W verlief ohne Probleme.
Insgesamt gesehen kann ich mit dieser Erfahrung das Service Center Brückner nicht weiterempfehlen und musste durch Recherche feststellen, dass es mehrfach ähnlich Fälle gab. Es besteht jedoch auch keine Ausweichmöglichkeit, da das Servicecenter Brückner das einzig, autorisierte Service Center von Pioneer in Deutschland ist.