Booking.com Bewertungen 110.291

Zeigt an kein Zimmer mehr, deswegen nicht buchbar. 2 Tage später lese ich: würde bezahlt. Was ist das für ein Scam?

Booking.com hält mich seit Wochen hin und zahlt meine Sitzplatzreservierungen nicht zurück. Die Flüge wurden von der Fluggesellschaft storniert. Keiner kann mir Auskunft geben! So einen schlechten Service habe ich selten erlebt! Lasst die Finger von der Seite!

Unterkunft war online frei, also buchen, habe gebucht und bezahlt unter Kreditkarte, andere Zahlungsmöglichkeit war hier nicht gegeben Unterkunft wurde vom Betŕeiber storniert, alles ausgebucht! Mein Geld ist erst einmal weg! Nie wieder Booking.com!!!

Im März haben wir uns an Booking.com gewendet weil das Hotel in London unsere Kaution nicht zurückgezahlt hat. Wir haben von Booking.com bis heute keine Antwort und unsere Kaution nicht zurückerstattet bekommen.

NIE WIEDER! Kundenservice nicht zu erreichen. Sehen sich als Reiseveranstalter oder Reisevermittler überhaupt nicht in der Pflicht unterstützend tätig zu werden. Die Buchungsplattform mag zwar hilfreich bei Flug- und Hotelsuche bzw für das Lesen von Rezensionen zu den Hotels sein, aber das war es auch schon. Booking kann man als Recherchehilfe (quasi Suchmaschine) verwenden aber man bucht dann am besten, wenn man einen passenden Flug oder Hotel gefunden hat, direkt über den Anbieter. Seit 2 Monaten versuchen wir nun unser Problem zu lösen, und es ist chancenlos!

FINGER WEG!!!!

Ich habe mittlerweile 3 Flüge mit booking.com gebucht und jedes einzelne Mal wird der Flug am Tag des Fluges oder am Vortag um bis zu 7 Stunden vorverlegt. Ich musste teilweise um 02.00 aufstehen obwohl ich einen Nachmittags Flug gebucht hatte. Der Customer Service verspricht einem immer Entschädigung aber die wird einem nie gewährt. Mir ist sonst noch nie eine umbuchung passiert. Mit Booking wurde jeder einzelne Flug kurz davor umgebucht, das kann kein Zufall sein. Katastrophal

Immer schlechter. Sie arbeiten mit der Betrüger Airline fly Bondi zusammen. Flüge werden storniert und das Geld ist weg. Kundenservice ist katastrophal

Ich nutze Booking.com eigentlich sehr gerne und bin aufgrund vieler Buchungen Genius Level 3 Kunde. Die Plattform an sich ist top, aber wehe, es gibt ein Problem, das eine manuelle Erstattung erfordert.

Mir wurde nach einer unfreiwilligen Stornierung die Übernahme einer Preisdifferenz zugesichert. Die Abwicklung war extrem mühsam: Der E-Mail-Support ist de facto nutzlos. Man antwortet auf vorgegebene Support-Adressen und wird wochenlang ignoriert, weil die Adressen offenbar schnell inaktiv werden. Erst ein Anruf bei der Hotline (mit langer Wartezeit) brachte eine Lösung. Zu allem Überfluss wurde das Geld am Ende einfach in mein „Booking Wallet“ gebucht, obwohl ich vorher ausdrücklich schriftlich um eine Banküberweisung gebeten hatte.

Als loyaler Stammkunde erwarte ich eine reibungslosere Kommunikation und vor allem, dass ausdrückliche Kundenwünsche bei Auszahlungen respektiert werden. Ich hoffe sehr, dass Booking.com hier seine Prozesse überarbeitet, denn dieser Service steht in keinem Verhältnis zur ansonsten guten Buchungsplattform.

Wir hatten über Booking.com ein Hotel in Paris gebucht und bekamen eine perfekt gefälschte Mail mit internen persönlichen Daten die nur Booking wissen konnte, unter dem Vorwand eine Kreditkarten-Vorautorisierung durchzuführen wurde direkt abgebucht. 2 Tage später kam auch die Warnung von Booking dass sie wohl geleakt worden sind und man vorsichtig sein sollte??
Der Kundendienst war darauf hin nicht mehr erreichbar, keine Antwort auf Mails, Booking hat sich aus der Haftung am Ende mit einer juristischen Standart-Mail entlassen. Absolut Finger weg von dieser unseriösen Vermittlungsplattform. Wir haben uns abgemeldet und Buchen nur noch direkt bei Hotels und rufen dort auch teilweise an, mit dem ersparten Geld können wir in Zukunft noch einen Extra-Urlaub bezahlen!

Eine Vermieterin storniert wenige Tage vor Anreise eine 14-tägige Reise ohne Einverständnis des buchenden Gastes. Der Gast sitzt somit auf der Staße und muss sich wenige Tage vor Anreise um eine andere Unterkunft umsehen. Die gesamte Buchungssumme wir von der Kreditkarte des Gastes abgebucht. Booking.com deckt die Vermieterin und verhindert eine Rezension durch Deaktivierung des Rezensionsbuttons.

Auf meinem Pilgerweg durch Frankreich habe ich über booking.com (hatte zuvor noch nie booking.com genutzt; dieses Apartment konnte aber nur über diese Plattform gebucht werden) das Apartment La Résidence Jacquinot in Gondrecourt-le-Chateau (nicht zu empfehlen) gebucht. Obwohl booking.com meine Kreditkarte bereits belastet hatte, behauptete der Vermieter, kein Geld erhalten zu haben. Ich musste Vorort erneut bar bezahlen. Trotz einiger Emails und dem beidseitigen Versprechen von Vermieterseite und booking.com diese Doppelzahlung untereinander zu klären, habe ich wochenlang kein Feedback mehr erhalten, geschweige denn mein Geld.
Deshalb rief ich dann booking.com unter der folgenden Nummer an:
+49 5826 4779196 (bitte NIEMALS anrufen!)
Diese hatte ich im Netz als booking.com Hotline-Nummer gefunden.
Eine Sachbearbeiterin sagte, sie würde mit das Geld jetzt sofort erstatten. Das wunderte mich schon. Wochenlang keine Antwort und nur aufgrund meines Anrufs erhalte ich jetzt einfach schnell mein Geld zurück?
Ich mache es kurz:
Statt der Rückzahlung wurde der Betrag erneut abgebucht. Ich war aber auch leider aufgrund meiner Unerfahrenheit mit booking.com so naiv und habe auf Aufforderung dieser Sachbearbeiterin meinen 3-stelligen Sicherheitscode beim Erstattungsprozedere eingegeben, mich schon wundernd, weshalb dies nötig ist bei einer Erstattung. Aber ich war ja sicher, mit booking.com verbunden zu sein, denen ich natürlich nichts Arglistiges unterstellte. Als sie sich entschuldigte und den 10-minütigen Vorgang wiederholen wollte, habe ich geblockt.
Ich habe meine Kreditkarte sperren lassen, aber der zusätzlich abgebuchte Betrag war weg. Schließlich hatte ich diese Zahlung ja bestätigt.
Der Bankmitarbeiter informierte mich darüber, dass booking.com das schlechteste Sicheehritssystem habe und trotz besserem Wissen nichts daran verbessern würde. Es sei einfach zu hacken und das würde auch vielfach passieren. Ich werde nie wieder über booking.com buchen. Mein einziges Mal ging gleich kräftig in die Hose!
Ich habe dies der Polizei mitgeteilt und sie gebeten, diese Telefonnummer im Netz zu blockieren.
Es ist schon ein Ding, dass booking.com so gar kein Interesse am Kundenschutz hat!

Meine Erfahrung mit Booking.com war äußerst enttäuschend.

Die über die Plattform gebuchte Unterkunft war in einem absolut unzumutbaren Zustand: starker Geruch, überall Schmutz und insgesamt sehr unhygienisch. Es war uns kaum möglich, dort zu bleiben, dennoch mussten wir notgedrungen eine Nacht dort verbringen.

Der Unterkunftsbetreiber hat auf unsere Beschwerden nicht angemessen reagiert und uns komplett alleine gelassen. Wir waren gezwungen, kurzfristig eine andere Unterkunft auf eigene Kosten zu buchen.

Besonders negativ hervorzuheben ist jedoch der Umgang von Booking.com mit der Situation. Trotz der klaren Mängel und unserer Beschwerde wurde uns nicht geholfen und eine Rückerstattung blieb aus.

Ich hätte erwartet, dass Booking.com in solchen Fällen Verantwortung übernimmt und seine Kunden unterstützt. Das war hier leider überhaupt nicht der Fall.

Fazit: Sehr schlechter Kundenservice. Ich werde zukünftig nicht mehr über Booking.com buchen.

Ich habe eine Unterkunft mit Frühstück und zwei Einzelbetten in Paris gebucht. Nachdem die Unterkunft von booking.com bestätigt war haben wir Hin- und Rückreise gebucht und Reisevorbereitungen getroffen. Eine Woche später storniert booking com die Unterkunft. Auf Rückfrage nach einer gleichwertigen Ersatzunterkunft teilte man mir mit, dass es ein Sicherheitsproblem gegeben hätte und bezüglich des Hotels de Geneve Paris falsche Preise veröffentlicht worden seien und die Stornierung viele Buchungen betroffen hätte. Man könne jetzt nichts für mich tun.
Entweder bleiben wären wir nun auf den Reisekosten sitzen geblieben oder müssen eine erheblich teurere Unterkunft bezahlen, da nun so kurzfristig nichts günstiges mehr zu bekommen ist.
Fazit für uns, buchen bei Booking.com birgt jederzeit die Gefahr, dass nan trotz bestätigter Buchung ohne Unterkunft dasteht.

Ich kann nur jedem empfehlen NICHT über Booking.com flüge zu buchen .....im Februar habe ich Flüge gebucht, die von der Fluglinie storniert wurden .....seit dem versuche ich mein Geld zurück zu bekommen.....nach Gefühlten 100 Mails an Booking keine Reaktion....sollte geantwortet werden, werden telefonnr. Gesendet...bei dennen man auh bei über 30m. In der warte Schlange nicht durch kommt .....Booking lässt Kunden im Stich obwohl man pünktlich bezahlt.....absolut schlechter Kundenservice ....Ich habe mich als Kunde richtig verhalten und werde dafür bestraft bei dieser Gesellschaft gebucht zuhaben .....FINGER WEG NICHT BUCHEN .....
Laut Erfahrungsbericht nützt nur noch der Weg zum Anwalt....Danke für nichts

Support einfach unmöglich. Man erreicht kaum jemanden egal ob via Mail oder Chat. Telefonnummer bekommt man erst nach einiger Zeit verraten. Gab eine doppelte Bezahlung bei mir (einmal direkt an Hotel und dann hat Booking noch zusätzlich meine Kreditkarte belastet). Nach unzähligen Mails mit Booking und Hotel war das Hotel nun so nett und hat mir den Betrag erstattet, obwohl Booking hätte zahlen müssen. Booking hat es selbst nach mehreren Mail von mir und auch vom Hotel nicht verstanden, wo der Fehler liegt. Ihren KI-Support können sie sonst wo hinstecken und der Mitarbeiter an der Leitung war zwar freundlich, hat aber leider das Problem auch nicht verstanden (lag an Verständigungsproblemen seinerseits). Über 14 Tage kein Lösung...ich überlege mir künftig wirklich, ob ich nochmals bei Booking buchen würde.

Horror, im KI Labyrinth!

Habe ein Hotel gebucht, doch leider keine Bestätigungsmail erhalten. Geld ist aber abgebucht. Logisch! Seit Tagen schreibe ich, dass mir die Bestätigung fehlt - nur irre KI Antworten, die sich auf alte Buchungen beziehen und immer wieder die gleichen Fragen. Immer antwortet jemand anders, auf die Mails direkt zu antworten ist wegen noreply auch nicht möglich. Am Telefon auch eine KI, fragt mich nach der Buchungsnummer und wenn ich sage, dass ich die nicht habe, weil die Mail fehlt, verweist sie mich auf den Kontakt per E-Mail. Eine Schleife aus der KI-Hölle. Es ist zum Durchdrehen.

Ich nutze Booking.com seit Jahren sehr regelmäßig (ca. 20–30 Buchungen pro Jahr) und war bisher immer zufrieden – umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundenservice.

Bei einer Buchung (Pavilion Samui Villas & Resort) hatten wir massive Probleme mit der Unterkunft: Sicherheitsmängel (zerbrochene Glasscheibe + nicht entfernte Glassplitter), hygienisch inakzeptabler Zustand (verschmutzte Matratze), extreme Lärmbelästigung mit spürbaren Vibrationen sowie bauliche Mängel (undichte Türen, sehr hellhörig).

Wir haben den Aufenthalt daher nach zwei Nächten abbrechen müssen. Sämtliche Mängel wurden dokumentiert (Fotos & Videos) und mehrfach gemeldet.

Trotz dieser klaren Situation hat Booking.com den Fall mehrfach mit Standardantworten abgelehnt und sich darauf berufen, lediglich Vermittler zu sein. Eine echte inhaltliche Prüfung oder kundenorientierte Lösung hat aus unserer Sicht nicht stattgefunden.

Besonders enttäuschend war, dass selbst bei nachweisbaren Sicherheits- und Hygienemängeln keinerlei Entgegenkommen gezeigt wurde.

Ich habe auch nach diesem Vorfall noch mehrere Buchungen über Booking vorgenommen, jedoch hat diese Erfahrung mein Vertrauen in den Kundenservice deutlich beeinträchtigt.

Fazit: Die Plattform funktioniert – aber im Problemfall fühlt man sich als Kunde leider allein gelassen.

Buchungsbestätigungen per Email für nicht gebuchte Hotelaufenthalte erhalten. Trotz übermittelter Informationen wurden diese immer wieder (7 mal) abgefragt. Anstatt einen möglichen Identitätsdiebstahl zu klären, wurde der Kontakt seitens booking abgebrochen.

Verdrecktes, verschimmeltes und beschädigtes Apartment bekommen.
Der Vermieter wird von booking.com als besonders empfehlungswert beworben. Es handelt sich um Apartment: Lovely Apartment In The Heart of Warsaw by BookingHost

Es war eine Katastrophe!

Ich möchte alle Menschen von diesem Apartment und dem Vermieter warnen. Als Antwort bekommt Ihr nur KI oder Floskeln und es wird NICHTS passieren. Kein einziges Problem wird gelöst und es werden SEHR VIELE sein.

Schmutz, Dreck, kaputte Gegenstände, verstopfte und verschimmelte Dusche, KEINE FENSTER IN DEN SCHLAFZIMMERN, verdrecktes Treppenhaus.
Leider kann ich hier keine Fotos posten aber Beweisfotos habe ich mehr als genug.

Sehr schmutzig!
Schimmel unter der Dusche
Die Bilder entsprechen NICHT der Realität!!!
Finger weg, es ist eine Betrugsmasche!

Ich hatte schon öfters Probleme mit dem Laden aber das war jetzt mal next Level.

Ich habe ein Ferienhaus gebucht mit 3 Räumen.
Bekommen habe ich 1 Raum.

Nach Prüfung war das 100% ein Übersetzungsfehler auf Booking.com

Ich habe mich beschwert und wurde nach 2 Mails Ignoriert. Ich habe dann angerufen und mir wurde gesagt ich solle warten, dann haben sie mich 15 Minuten in die Warteschlange gepackt um dann aufzulegen.