Die Crew war freundlich obgleich nicht engagiert beratend tätig zu werden. Fragen nach einem Goodie oder Discount wurden als negativen Kommunikationsstiel empfunden. Schade. Der Laden selbst hat... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe dort letzte Woche mehrere Teile bestellt darunter auch 3 T-Shirts. Leider konnte ich nur eins behalten, da die anderen beiden eine unterirdische Qualität hatten… T-Shirts ohne Seitennähte…das... Mehr ansehen
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Großes Kompliment an die Mitarbeiter in Berlin Nürnberger Str. und Hamburg, online Bestellung ging schnell, die pünktliche Lieferung scheiterte, wie so oft an DHL. Hilfe kam aus die Filiale Hamburg I... Mehr ansehen
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Ein riesiges Dankeschön an das gesamte Blue Tomate Team LINZ Plus-City, insbesondere an Erik und Lara! Hervorragender Service, kompetente Beratung und tolle Unterstützung – ihr habt mir beim Kauf mein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Kontaktinformationen
8970, Schladming, Österreich
- +43 316 455 123
- info@blue-tomato.com
- www.blue-tomato.com
3,7
Akzeptabel
8583 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Retouren und Kundenservice
Ich war mit meiner Bestellung und vor allem mit dem Kundenservice bei Blue Tomato leider äußerst unzufrieden.
Hier meine Erfahrungen im Detail:
Falsche Gutschrift bei Retoure: Für meinen zurückgesendeten Zip Hoodie hätte ich 64,95 EUR erhalten sollen, gutgeschrieben wurden aber nur 34,95 EUR.
Unzutreffende Begründung: Auf meine Reklamation hin wurde mir mitgeteilt, dass ich an einer Bundle-Aktion teilgenommen hätte und deshalb weniger zurückbekomme. Das stimmt aber nicht – der Artikel war nicht Teil einer Aktion, was auch auf meiner Rechnung ersichtlich war.
Fehler erkannt, neuer Fehler gemacht: Nach erneutem Klärungsversuch wurde der Fehler endlich erkannt, allerdings wurde mein ursprünglich genutzter Rabatt-Gutschein über 20 EUR bei der Rückabwicklung nicht mehr berücksichtigt.
Falsche Aussagen zum Gutschein: Im nächsten Mail hieß es, ein Gutschein könne nicht zweimal eingelöst werden – was aber nicht der Fall war.
Widersprüchliche Informationen: Danach wurde mir erklärt, der Gutschein sei erst ab einem Einkaufswert von 200 EUR gültig und es wurden Prozent-Gutscheine angeführt, obwohl ich einen Wertgutschein hatte.
Noch eine andere Ausrede: Im nächsten Mail hieß es plötzlich, der Gutschein sei erst ab 120 EUR Einkaufswert gültig.
Während des gesamten Prozesses hat sich niemand für die entstandenen Umstände entschuldigt oder ist mir in irgendeiner Form entgegengekommen. Ich habe mich als Kundin weder verstanden noch wertgeschätzt gefühlt.
Fazit:
Für mich war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich hätte mir einen fairen, transparenten und freundlichen Umgang mit meinem Anliegen erwartet. So kann ich Blue Tomato leider nicht weiterempfehlen.
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Liebe Helga,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Retourenabwicklung und unserem Kundenservice nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wir verstehen deinen Frust vollkommen – insbesondere, wenn es zu falschen Gutschriften, widersprüchlichen Informationen und unklarer Kommunikation gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen transparenten und kundenorientierten Service.
Dass du dich während des gesamten Prozesses weder verstanden noch wertgeschätzt gefühlt hast, bedauern wir sehr. Bitte sei dir sicher, dass wir dein Feedback sehr ernst nehmen und intern prüfen werden, wie es zu diesen Missverständnissen kommen konnte – insbesondere im Hinblick auf die Gutscheinregelungen und die fehlerhafte Bearbeitung deiner Retoure.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wenn dein Anliegen noch nicht vollständig geklärt ist, würden wir uns freuen, wenn du uns direkt nochmals kontaktierst, damit wir gemeinsam eine faire Lösung finden können.
Viele Grüße
dein Blue Tomato Team 💙
Ein sehr cooler Laden.
Ein sehr cooler Laden.
Die Mitarbeiter sind immer freundlich und durchgehen für eine Beratung oder bewertung zur Stelle. Außerdem sind die Produkte sind im allgemeinen äußerst hochwertig.
Auch der Onlineshop ist gut gestaltet, sodass es keine Komplikationen geben sollte. Zudem kommen die Pakete immer zuverlässig und zeit nah an.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Sebastian !
freut uns sehr, dass du mit unserem Shop sowohl online als auch vor Ort so gute Erfahrungen gemacht hast. Danke für die tolle Bewertung !
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
top Qualität top sachen und nice Idee…
top Qualität top sachen und nice Idee mit selber geschriebenen zettel bei Bestellung
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Danke dir, Nick! 💙
Mega schön zu hören, dass dir die Qualität, unsere Produkte und die persönliche Note mit dem handgeschriebenen Zettel gefallen haben – wir geben uns da wirklich Mühe! 🙌✍️
Bis zum nächsten Mal – stay stoked! 😎
Beni / Dein Blue Tomato Team 🛹🏂🧢
Alles top!
Wurde noch nie enttäuscht von dem Shop, alles super!
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Vielen lieben Dank, MK! 🙌
Es freut uns riesig zu hören, dass du mit uns immer zufrieden bist und nie enttäuscht wurdest – genau so soll’s sein! 😊
Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung!
Beni / Dein Blue Tomato Team 💙🛹🏂
Schneller Versand und guter Support bei…
Schneller Versand und guter Support bei Rückfragen. Immer gerne !
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Vielen Dank, Moritz! 😊
Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand und unserem Support zufrieden warst.
Immer gerne wieder – wir freuen uns auf deine nächste Bestellung! 💙
Beni – Dein Blue Tomato Team 🛹🏂
Übersichtliche Webseite/Onlineshop
Übersichtliche Webseite/Onlineshop, problemloser Versand, bestelltes Produkt genau wie beschrieben angekommen!
👍 glücklicher Kunde seit einigen Jahren!
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Vielen Dank, Dom! 🙏
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Onlineshop, dem Versand und natürlich dem Produkt zufrieden bist – genau so soll es sein! 😊
Danke auch für deine langjährige Treue – wir wissen das wirklich zu schätzen! 💙
Bis zum nächsten Mal
Beni – dein Blue Tomato Team 🏄♂️🛹⛷️
Top Kundenservice
Schuhe kaufe ich am liebsten bei Blue Tomato. Ob im Laden oder Online, es gibt immer ansprechende Sneaker und vor allem nette und unkomplizierte Mitarbeiter. Der Kundenservice ist sowohl online als auch vor Ort direkt sehr gut.
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Patrick !
Danke dir für das super Lob, freut uns mega, dass du dich bei uns im Shop und online so gut aufgehoben fühlst. Genau dafür sind wir da 💙 Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen neuen Sneakern und bis bald mal wieder!
LG,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Daumen hoch!
Ich hatte kurz Kontakt mit dem Kundenservice. War mega nett, das ist selten sonst.
Bin voll zufrieden. Preis-Leistung stimmt absolut. Tolle Klamotten, wie immer.
Gerne wieder!
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hey Florian !
das freut uns riesig zu lesen ! Besonders, dass unser Kundenservice bei dir so gut angekommen ist! Wir geben echt alles, damit sich bei uns jeder wohlfühlt !
Bis bald !
Marie / Blue Tomato Customer Service
10/10
Sehr coole Teile und bei der Online Bestellung eine m.m.N. Handgeschriebene Karte dazu. Top Laden
21. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hey Benni,
freut uns riesig, dass du happy bist. Danke fürs Teilen und bis zum nächsten Mal im Shop! 💌
LG,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Einfache Bestellung
Einfache Bestellung, rasche Lieferung und gute Kommunikation! Ich besuche auch oft den Shop in Graz und das Personal ist immer extrem nett!
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi !
freut uns riesig, dass online alles glatt gelaufen ist, und noch mehr, dass du auch regelmäßig bei unserem Shop in Graz vorbeischaust! Danke für deinen Support und bis bald, online oder im Store!
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Perfekt wie immer!!
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hello Georg,
das ist für uns das schönste Kompliment ! Danke für dein Vertrauen und dass du immer wieder bei uns vorbeischaust!
Bis zum nächsten Mal,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Meine Bestellungen waren bis jetzt…
Meine Bestellungen waren bis jetzt immer super schnell da und ich bin insgesamt sehr zufrieden.
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hello Julius !
Danke für deine Bestellungen und die liebe Bewertung on top!
Liebe Grüße,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Kann man nur empfehlen
Super Online-Shop und schnelle Lieferung
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi Claudia!
danke für das Feedback, freut und sehr zu lesen! Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung bei uns!
Katharina / Customer Service
Ende gut, alles gut.
Sehr guter Shop, mit guten Preisen und netten Mitarbeitern. Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit Hermes ging dann doch noch alles gut. Der Blue Tomato Kundenservice hat sich sehr gut gekümmert und ermöglicht, dass das Paket mit der bestellten Ware dann per DHL bei mir ankam.
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi !
das tut uns wirklich leid, so sollte eine Bestellung bei uns natüröich nicht ablaufen. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter Bezug auf diese Bewertung. Wir schauen uns den Fall gern nochmal an und bieten dir eine Entschädigung an.
Danke für dein ehrliches Feedback,
Marie / Blue Tomato Customer Service
Richtig schlechte Qualität!!!
Richtig schlechte Qualität!!!
Nicht das erste mal das da linke Schuh passt und da rechte is gefühlt eine Nummer kleiner!!!
Für 90€ echt schwach
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi,
das darf so natürlich nicht passieren und es tut uns echt leid! Bitte melde dich mit Details bei unserem Kundenservice, wir schauen uns das sofort an.
Danke fürs Feedback,
Marie / Blue Tomato Customer Serivice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Top Qualität und ich’s fand’s echt cool, dass auf der Karte persönlich geschrieben wurde und nicht „nur per Computer“. 😊
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hi!
vielen Dank für das Feedback, freut uns sehr zu hören, dass unsere neuen Karten gut ankommen 😊
Katharina / Customer Service
Antwort von Blue Tomato
Hi,
Let’s goo!!! Paket war quasi schon da, bevor du’s bestellt hast.
Freut uns mega, dass’s so fix ging – enjoyyy!
Ride on,
Melissa, Blue Tomato
Alles bestens.
Bin schon seit ca. 10 Jahren sporadisch Kunde bei Blue Tomato und habe wirklich immer nur gute Erfahrungen gemacht. Einiger Kritikpunkt wäre vielleicht, dass sie auch relativ viel Ramsch und low quality Linien bekannterer Hersteller verkaufen. Also großes Sortiment, aber dafür eben nicht so selektiv.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hallo Max,
Freut uns total, dass du immer gute Erfahrungen gemacht hast. Deinen Hinweis zum Sortiment nehmen wir ernst, wir sind tatsächlich dran, unsere Auswahl noch gezielter und hochwertiger zu gestalten.
Danke für dein ehrliches Feedback und dass du Teil der community bist.
Ride on,
Melissa, Blue Tomato
Super schneller Versand und easy…
Super schneller Versand und easy Rückgabeabwicklung. thumb up.
14. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Blue Tomato
Hallo Martin,
Schneller-Versand + Rückgabe wie ein Spaziergang? We love to hear that :)
Ride on,
Melissa, Blue Tomato
Antwort von Blue Tomato
Danke für dein Feedback Christian!
Wir geben uns gerne die Mühe unsere Kunden zufrieden zu stellen.
Bis zum nächsten mal.
ride on,
Barbara
BT customer service team
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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