Gut in Beitrag und Leistungen, schlecht in der Verwaltung
Ich bin seit ein paar Monaten bei dieser Versicherung Mitglied. Gewechselt habe ich aufgrund des geringen Zusatzbeitrages und weil ich mit meiner alten Versicherung sehr unzufrieden war.
Grundsätzlich bin ich mit den Leistungen zufrieden. Es gibt eine App in welcher Anfragen innerhalb weniger Tage beantwortet werden. Auch Erstattungen (z.B. Zuschuss zum Zahnersatz usw.) gehen rellativ schnell. Jedoch funktionieren grundsätzliche Verwaltungsaufgaben überhaupt nicht. Ich habe während meines Krankengeldbezuges gewechselt und dies auch der Versicherung mitgeteilt. Nach den 3 Monaten Wechselfrist und 4 Wochen Verschreibungsfrist habe ich angefragt, wann denn mein Krankengeld gezahlt wird. Die Versicherung hatte es überhaupt nicht weiter bearbeitet, mir die Papiere dafür nicht zugeschickt und ich musste hinterherlaufen und wochenlang warten. Das hätte in dem knappen 4 Monaten alles schon erledigt sein können. Auch die Auszahlung des Krankengeldes erfolgt nicht automatisch. Beim zweiten Mal habe ich fast 3 Wochen gewartet, nichts tat sich. Erst auf Anfragen wurde es dann ausgezahlt. Seit dem schreibe ich in der App jedes Mal eine Nachricht, wenn eine neue AU ausgestellt wurde und fordere mein Krankengeld an, welches dann auch mehr oder weniger zeitnah ausgezahlt wird. Dabei ist zu beachten, das mein Arzt die AU auch jedes Mal elektronisch an die Krankenkasse übermittelt. Bei meiner alten Versicherung funktionierte (zumindest das) erheblich besser. Insgesamt ist die Versicherung gut, hat aber noch erhebliches Verbesserungspotential