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Michel Faraday 75 poligono industrial roces, 33211, Gijón/Xixón, Spanien
3,5
120 Bewertungen
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Toller professioneller Kontakt! Pragmatische Lösung. 👍
Ich hatte für mein 5 Jahre altes Azur ein Batterie pack für meinen Akku gesucht. Wurde - kein gelistetes Produkt - problemlos angeboten und geliefert. Tolle Firma!
Habe das Fahrrad inkl. Gepäckträger im September 2024 gekauft. Leider sind die Preise nicht stabil und eigentlich weiß man nie so richtig, was denn angemessen ist. Habe es also quasi auf dem Höchststand gekauft. Ok, Pech gehabt. Alle weiteren Erfahrungen decken sich leiden mit den bisher bereits geschilderten: Fahrrad kam verspätet und ohne Gepäckträger. Anfangs war ich begeistert über die zugewandten Mails, die schnelle Hilfe versprochen haben. Mir wurde auch ein Rabatt wegen der Verspätung zugesichert. Bisher sind weder die Teilerstattung noch der Gepäckträger angekommen und ich hab leider wegen der versprochenen schnellen Hilfe kein Paypal Fall eröffnet. Leider! Drei Sterne, weil das Fahrrad an sich sehr spaßig ist, trotzdem Vorsicht vor Stress.
Die Lieferzeit des bestellten Fahrrads hat sich um mehrere Monate verschoben. Die Informationen zur Verzögerung erhielt ich lediglich nach aktiver Nachfrage. Mehrere versprochene Lieferziele wurden nicht eingehalten. Als im November 2024 (bestellt im Juli 2024 mit 14-tägiger Lieferdauer) das Fahrrad erhalten habe, stellte ich im Frühjahr fest, dass sich der Lack an der vorderen Gabel und hinteren Aufhängung gelöst hat.
Hier wurde ich anfangs informiert, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt (es wurden bis dato 74 Kilometer gefahren). Nach Hinweis der rechtlichen Gegebenheiten wurde mir dann doch der Garantiefall bestätigt. Allerdings wurde mir lediglich ein Fahrrad in einer anderen Lackierung angeboten. Dem musste ich zustimmen, obwohl die Farbe das ausschlaggebende Argument für den Kauf war.
Nach meiner Zustimmung wurde mir mitgeteilt, dass ich das Fahrrad zurücksenden kann. Dafür erhielt ich eine Demontageanleitung mit dem Hinweis, dass ich verantwortlich für den ordentlichen Versand in einem Fahrradkarton bin. Die Kosten für den Karton müsse ich tragen. Auf meine Bitte hin, dass mir ein Karton zugesendet wird, wurde mir, mit Hinweis auf die spanische Gesetzesgrundlage, dieser Wunsch verwehrt.
Leider hat sich durch die gesamte Kommunikation der Eindruck bei mir gefestigt, dass Biciclasica auf eine Verzögerungstaktik sowie das Errichten von hohen Hürden baut, anstatt einen kundenfreundlichen Service anzubieten.
Ergänzung am 01.10.2025
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin irritiert über Ihre Aussage, dass es sich bei dem Lackschaden um keinen Garantiefall handelt und möchte aus Ihrer Email vom 03.09.2025 zitieren: "Sie haben Recht, ein Lackschaden, der bereits bei der Anlieferung bestand, ist selbstverständlich ein Garantiefall." und "Da sich Ihr Fahrrad in der Garantiezeit befindet, möchten wir Ihnen daher eine umfassendere und bessere Lösung anbieten, um das Problem endgültig zu beheben".
Zu Ihrem Vorhalt, dass ich mich erst 7 Monate nach Erhalt gemeldet habe:
Da sich die Lieferung um 4 Monate verzögert hat und somit in die Wintersaison gefallen ist, habe ich das Fahrrad erst im in der "Fahrradsaison" genutzt. Nach einem Reifenwechsel platzte der Lack ab.
Dies habe ich Ihnen bereits, zur Verbesserung Ihres Services, mitgeteilt.
Antwort von Biciclasica.com
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während des Liefer- und Verwaltungsprozesses Ihres Fahrrads erlebt haben.
Wir möchten klarstellen, dass nach der geltenden europäischen Gewährleistungsgesetzgebung Lackschäden an Ihrem Fahrrad nicht als von der Garantie abgedeckt gelten. Dennoch haben wir aus Kulanz angeboten, die Reparatur im Rahmen der Garantie durchzuführen, Ihr Fahrrad abzuholen, den Rahmen und die Gabel auszutauschen und es Ihnen kostenfrei zurückzusenden.
Es ist hervorzuheben, dass Sie uns die Lackschäden erst 7 Monate nach Erhalt des Fahrrads gemeldet haben, und dennoch haben wir versucht, die Situation bestmöglich zu bearbeiten.
Leider sieht das Gewährleistungsrecht vor, dass wir nur verpflichtet sind, die betroffene Komponente zu ersetzen. Da die ursprünglich gewählte Farbe nicht mehr verfügbar war, haben wir Ihnen mehrere Farboptionen angeboten.
Für die Abholung ist es notwendig, dass Sie das Fahrrad ordnungsgemäß verpacken, da es sich um Ihr Eigentum handelt und wir sicherstellen möchten, dass es während des Transports keine Schäden erleidet. Der Spediteur akzeptiert nur bestimmte Kartongrößen, andernfalls würden die Versandkosten erheblich steigen. Wir verstehen, dass Sie sich entschieden haben, das Verpacken nicht zu übernehmen und das Fahrrad zu behalten.
Selbst danach haben wir aus Kulanz angeboten, einen Teil der Kosten für eine Neulackierung zu übernehmen, falls Sie diese letztendlich durchführen lassen möchten, wie wir Ihnen in unserer letzten E-Mail mitgeteilt haben.
Wir verstehen, dass es Schwierigkeiten bei der Lieferung gab, möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Lackschaden die Nutzung des Fahrrads nicht beeinträchtigt, das Fahrrad einwandfrei funktioniert und keine technischen Probleme aufgetreten sind. Wir hoffen, dass Sie verstehen, dass wir, obwohl Ihr Fall rechtlich nicht unter die Garantie fällt, versucht haben, Ihnen eine außergewöhnliche und kulante Lösung anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ich habe ein E-Faltrad von Capribikes bestellt. Ingesamt kann ich sagen: Capribike ist vielleicht nicht immer Experte für proaktive Kommunikation, aber sobald ich eine E-Mail geschrieben habe, wurde mir immer innerhalb weniger Stunden und meist direkt am gleichen Tag weitergeholfen.
Es kam zu einer Lieferverzögerung, dafür wurde mir direkt der Versand erstattet, was ich als sehr kulant empfand.
Nachdem das Rad bei mir war, habe ich feststellen. Müssen, dass es leider nicht meinen Anforderungen für schnelles Auf- und Zuklappen zum Pendeln mit dem Zug genügt. Wenn man es anders transportiert und dann immer wieder sich die Zeit nimmt, es mit einem Schraubenschlüssel richtig fest zu stellen, wäre es wunderbar für mich gewesen. So habe ich es zurück geschickt und auch das war kein Problem.
Das Fahrrad wurde innerhalb 2 Tagen sofort wieder von FedEx abgeholt. Als die Rücküberweisung länger als erwartet gedauert hat, wurde auf meine Nachfrage sofort das Geld ausbezahlt.
Daher kann ich capribikes nur empfehlen und bedanke mich auch für die nette und zuvorkommende Kommunikation. Schade, dass es kein Capribike für mich geworden ist!
Antwort von Biciclasica.com
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so detaillierte und ehrliche Bewertung Ihrer Erfahrungen mit uns abzugeben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr.
Es tut uns leid, dass das faltbare E-Bike nicht perfekt zu Ihren Anforderungen für den täglichen Transport mit dem Zug passte. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig ein schnelles Zusammenklappen unter diesen Umständen ist.
Wir freuen uns, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice und dem Rückgabeprozess trotz der anfänglichen Probleme mit der Kommunikation und der verspäteten Lieferung insgesamt positiv waren. Unser Ziel ist es immer, alle Probleme schnell und zufriedenstellend zu lösen, wie es bei der Erstattung der Versandkosten und der Abwicklung der Rücksendung mit FedEx der Fall war.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte zu unserer Kommunikation und Ihre Empfehlung. Wir bedauern, dass Sie sich nicht für eines unserer Fahrräder entschieden haben, hoffen aber, Ihnen in Zukunft das perfekte Modell anbieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Capribikes-Team
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Im Juli 2024 habe ich ein Capribike bei Biciclasica / Lovelybikes S.L. gekauft. Da ich damit täglich eine weite Strecke mit Gepäck fahren möchte, habe ich als Extras eine zweite Batterie und einen Gepäckträger mitbestellt.
Das Rad kann dann ohne Info und ohne Sendungsverfolgung einen Monat später als angekündigt. ABER: ohne zweite Batterie und Gepäckträger.
Diese habe ich dann über Wochen hinweg mehrere Male angemahnt mit dem Hinweis, dass ich ohne diese beiden Extras das Rad nicht gebrauchen kann und sie entweder kurzfristig bekomme oder das Rad zurückgebe. Es wurde auch jedes Mal innerhalb kurzer Zeit geantwortet, aber leider mit der Info, dass sie selbst auf neue Ware warten würden, aber bald geliefert werden könne.
Am 06.12.2024 hat biciclasica mir dann einen anderen (besseren) Gepäckträger angeboten – als Entschädigung für das lange Warten und auch eine Batterie. Das Angebot habe ich schriftlich angenommen und beides sollte in der folgenden Woche per GLS verschickt werden. Aber nichts kam an.
Inzwischen war das 30-tätige Rückgaberecht überschritten. Da ich über paypal gekauft hatte, habe ich paypal eingeschaltet, um das Fahrrad komplett zurückzugeben und über diese Plattform hat biciclasica dann nach längerem Hin und Her am 03.01.2025 der Rücknahme und Abholung des Fahrrades zugestimmt. Ich habe das Fahrrad verpackt zur Abholung bereit gestellt und – immer noch auf der paypal-Plattform – biciclasica um Zusendung des Rücksendeetiketts gebeten. Ab da war Schweigen im Walde; nichts mehr gehört. Ich habe noch mehrfach geschrieben und das Rücksendeetikett angefordert. Keine Antwort.
Daher habe ich daraus dann einen paypal-Käuferschutzfall gemacht. Da biciclasica auch auf paypal nicht reagiert hat, hat paypal am 25.01. zu meinen Gunsten entschieden und mir das Geld zurückerstattet.
Nur: das Fahrrad steht jetzt in einem Riesen-Karton bei mir und nimmt Platz weg. Da ich das Geld erstattet bekommen habe, gehört das Rad nicht mir. Was soll ich also damit tun? Ich habe biciclasica nochmals aufgefordert, mit Frist bis zum 13.02.2025 Kontakt mit mir aufzunehmen und die Abholung des Fahrrads zu veranlassen. Keine Antwort.
Und jetzt könnte es lustig sein, wenn es nicht so ärgerlich wäre: am 24.02. wurde die zweite Batterie geliefert – nicht aber der Gepäckträger.
Da rechtlich gesehen das Rad nicht mehr mir gehört, fordere ich biciclasica hiermit nochmals auf, die Rückholung des Fahrrades zu organisieren.
Update 01.03.2025 (nach Antwort biciclasica):
vielen Dank für die email, die ich erhalten habe (meine email-Adresse und die von biciclasica hatte sich ja schliesslich nicht geändert). Es wäre sehr freundlich, wenn biciclasica das Problem nun nicht auf ein Kommunikationsproblem oder auf nicht erhaltene emails reduzieren würde. Alles weitere zur Rückabwicklung ab jetzt gerne über die email.
Antwort von Biciclasica.com
Zunächst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihre E-Mails überprüft und festgestellt, dass wir sie nicht richtig erhalten haben. Es scheint, dass zwischen beiden Parteien ein Kommunikationsproblem besteht und wir, wie Sie verstehen, sehr an einer Lösung interessiert sind. Wären Sie so freundlich, uns an info@ mit dem Betreff **Trustpilot-Fall zu schreiben? In jedem Fall müssen wir verstehen, warum Sie unsere E-Mails nicht erhalten. hast du deinen Spam überprüft?
Wir haben Ihnen heute Morgen eine E-Mail gesendet, um zu prüfen, ob Sie unsere E-Mails erhalten, und wir haben keine Antwort bekommen. Bitte schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@biciclasica.com.
Ich habe dieses Rad gesehen und war begeistert. Ich habe ein leichtes Rad für das Wohnmobil gesucht. Nach anfänglichen Liefer Problemen war es irgendwann da. Wer ein günstiges Ebike für die Stadt und gemütliche Urlaubsradtouren sucht ist hier richtig. Ich habe ca € 1250,- bezahlt. Das man hierfür kein Ebike bekommt das mit einem 4000 Euro Rad mithalten kann, sollte jedem klar sein. Günstige aber keine billige Komponenten sind verbaut. Eine Einsteiger Schaltgruppe von Shimano arbeitet einwandfrei. Der Ananda Motor hat 5 Stufen und macht seine Arbeit. Ich fahre meistens mit der ersten Stufe (Eco), dann ist die Reichweite doppelt so hoch wie die angegebene 40 km. Brooks Ledersattel, die Beleuchtung ist von Spanninga, das Gehäuse ist aus Kunststoff, ist wohl in der Preisklasse üblich. Die Kommunikation mit Biciclasica hat zu jederzeit einwandfrei und ohne große Verzögerung via Email perfekt funktioniert. Andere Bewertungen die behaupten, es gäbe keinen Suport kann ich absolut nicht bestätigen. Die Hilfestellung bei den anfänglichen Schwierigkeiten (Eine Mutter hat gefehlt, der bestellte Gepäckträger war nicht bei der Lieferung dabei) war super, alles wurde sofort und ohne Umschweife geregelt. Da kann sich mancher Deutscher Kundendienst eine Scheibe von abschneiden.
FAZIT: Ein schickes Hollandrad (ich bin Holländer) im retro style, günstig und leicht, wobei das Preisleistungsverhältnis stimmt. Man kauft kein Cube oder Stevens sondern ein Capribike mit dem schönsten Akku den es zur Zeit auf dem Markt gibt für unter € 1500,-
Mir wurde meine Batterie gestohlen, also habe ich eine neue gekauft. Es hieß nach einem Tag kommt sie an, ich habe drei Woche darauf gewartet. Es wurde mir eine Batterie geschickt, die nicht so im Internet abgebildet war, sondern für mich etwas komplett unbrauchbares. Sie haben aber in der Zwischenzeit das Bild einfach umgetauscht auf ihrer Webseite. Ich habe ein Bildschirm Video gemacht, was Google noch immer findet und was sich auf einmal hinter dem Bild verbirgt. Ich habe 600 Euro für etwas gezahlt was ich nicht wüsste wo ich es an meinem bike anbringen könnte… ich fühle mich belogen! Ich verlange mein Geld zurück und die richtige Batterie!!!
Antwort von Biciclasica.com
Good afternoon, Susanne:
Thank you for sharing your feedback. We sincerely regret that your experience with our product did not meet your expectations.
We would like to explain that the battery model you purchased is a product that is no longer in our catalogue due to discontinuation. For this reason, we have to order the units directly from the factory. Currently, the design of the batteries has changed, and it is not possible to manufacture the original model that we used to offer. This change prompted us to update the images on our website to reflect the current design.
Although the look is different, we want to assure you that the functionality, durability and safety of the battery remain intact, meeting the same high quality standards we have always offered.
We would also like to inform you that we have already contacted you by email to offer you a customised solution. If you need more information or have any additional questions, please do not hesitate to reply to our message or contact us.
An sich ein nettes Fahrrad, hübsch und angenehm zu fahren - so lange es fährt, denn der Service ist wirklich unglaublich schlecht.
Trotz Garantiefall und dem Versprechen sich schnell um alles zu kümmern, meldet sich der Kundenservice spärlich alle zwei bis drei Wochen zurück und ich warte auf die Reparatur meines kaputten Motors nun seit drei Monaten. Aus diesem Grund würde ich inzwischen auch von einem Kauf abraten, obwohl das Fahrrad an sich gut ist.
Update:
Inzwischen konnten wir das Fahrrad zur Reparatur einschicken, jedoch wurde uns per Mail nun mitgeteilt, dass man den Fehler nicht finden könne, wir den Motor ja aber gegen Bezahlung austauschen lassen oder mit etwas Rabatt ein komplett neues Fahrrad kaufen könnten, obwohl wir noch Garantie auf das Rad haben.
Wirklich schade, denn mit einer mehr an der Kundenzufriedenheit ausgelegten Unternehmensphilosophie wäre das Fahrrad wirklich nicht schlecht, aber so würde ich jedem vom Kauf dringend abraten!
Antwort von Biciclasica.com
Wir entschuldigen uns bei Meier.
Wir hatten in der Tat drei Kollegen aus dem technischen Support und dem Kundendienst, die aus unterschiedlichen Gründen krankgeschrieben waren, und offen gesagt, konnten wir eine Zeit lang nicht den Service bieten, den wir gewohnt sind. Einige unserer Kunden waren von diesem Umstand betroffen, und wir entschuldigen uns dafür.
Zum Glück sind sie jetzt wieder da und wir können den gewohnten Service anbieten. Wenn möglich, können Sie uns bitte unter info@capribikes.com zurückschreiben, um Ihren Fall von Anfang an zu überprüfen. Vielen Dank und wir entschuldigen uns dafür.
Achtung!
So lange das Fahrrad funktioniert ist alles gut. Innerhalb der Garantie zurück geschickt weil der Motor nicht mehr funktionierte, nach der Reparatur wurde es beim Rückversand falsch verschickt. Sendungsverfolgung nicht möglich. Dafür habe ich das Fahrrad von einem anderen Kunden bekommen. Der wartet jetzt wahrscheinlich auch auf sein Fahrrad. Bisher keine Lösung durch biciclasica!!! Fahrrad im Juni gekauft, bis jetzt (Dezember) konnte ich es vielleicht zwei Wochen nutzen! Emails werden nur selten beantwortet. Ich würde hier nie wieder kaufen.
Update:(19.12.)
Ich habe mein Fahrrad immer noch nicht zurück. Email Anfragen wurden erneut nicht beantwortet.
Telefonisch ist übrigens niemand zu erreichen.
Ich bleibe dabei: Hier nicht kaufen!!!
Es bleibt mir wohl nichts anderes übrig als einen Anwalt einzuschalten.
Update 15.03.
Das Fahrrad ist nach der Reparatur auf dem Postweg verloren gegangen! Dafür kam bei mir das Fahrrad eines anderen Kunden an. Was ist da los? Es dauert jedes Mal einige Tage bis eine Antwort kommt.
Nach ewigem hin und her wurde ein neues Fahrrad verschickt.
Jetzt, der nächste Fehler! Error 30. Fahrrad funktioniert schon wieder nicht, keine Anleitung dabei. Auch auf der Homepage keine gefunden. Also den Support angeschrieben. Bisher keine Antwort.
Ich kann nur jedem davon abraten hier zu kaufen! Die Qualität ist echt schlecht. Der Lack zerkratzt schnell. Vieles aus Plastik.
Das Fahrrad sieht nur gut aus.
HIER NICHT KAUFEN!!! Gebt etwas mehr Geld aus und kauft im Fachhandel!!
Antwort von Biciclasica.com
Obviously your Lyon Electric bicycle has not worked properly.
We are doing our best to resolve your issue. We have even offered to refund your order, no problem at all.
We apologise. Of course we respond to all communications. We do not understand why you say that we do not respond because we have always responded.
Best regards.
Update:(20.12.)
Wir entschuldigen uns nochmals. In den 12 Jahren, in denen wir online sind, mussten wir noch nie einen Anwalt einschalten. Nicht ein einziges Mal.
Bitte schreiben Sie an dani@capribikes.com und info@capribikes.com, denn wir sind überrascht, dass Sie behaupten, wir würden keine E-Mails beantworten - das tun wir immer - und wir denken, dass hier ein Fehler vorliegen könnte. Sie können uns auch von 10:00 bis 14:00 Uhr (Berliner Zeit) unter 0034 985 33 17 77 anrufen.
Vielen Dank und wir werden eine Lösung finden. Wir antworten immer.
Hallo,
wir entschuldigen uns für Ihre Erfahrung. Wir reagieren immer auf E-Mail und auch per Telefon. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit Ihrem Fahrrad hatten, aber bitte seien Sie versichert, dass wir es beheben werden, wir liefern immer für unsere Kunden.
Bitte mailen Sie uns oder rufen Sie uns an, damit wir Ihnen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen.
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