FRITZ! GmbH Bewertungen 580

Statt auf eine konkrete Anfangsfrage zu antworten, bürdet einem der Kundenservice von AVM immer weitere unnötige Arbeit auf:
FRITZ!-Support geht nicht auf die Frage ein, sondern schickt formalisierte Rückfragen zur Fehlersuche; man solle Anleitungsbögen mit Leitfragen durcharbeiten, incl. Zurücksetzen(!) der FritzBox - das bedeutet Stunden Aufwand und wäre rückblickend völlig unnötig gewesen :((
Erst nach diversen Mailwechseln dieser Art schaut sich eine Fachabteilung das Problem "anhand von auswertbaren Daten" genauer an.
Letztlich die Auskunft, ein bestimmter Eintrag (ganze 7 Buchstaben) müsse verwendet werden. Diese Auskunft wäre auch gleich zu Anfang nach meinem Screenshot machbar gewesen.
Fazit: Stunden vergeudeter Lebenszeit.
Da hilft auch die Freundlichkeit nicht.

Manchmal gut, jede Woche mal absolut schlecht. War immer ein Fan aber irgendwann nervt es nur noch. Es ist wirklich nur noch nervig wenn jede Woche dein Internet nicht mehr funktioniert und du irgendetwas machen musst um es zu beheben.

Ich Kämpfe jetzt seit du den um den matter code eines smart gateway rauszufinden
Der qr code auf der Rückseite ist so winzig das man den nicht drucken kann?
In der we oberfläche ist nix von matter finden? Avm waR Früher mal richtig top.
Auch mit Leitfaden geht es nicht. Ich bleibe bei der Aussage viel zu teurer technik/Müll eine frechhrit sowas in den Verkauf zu bringen dann noch Geld dafür wollen?
Jetzt vielleicht noch ne Hinterhof Bude!
Viel zu teuer das Teil. Gelb für nicht funktionierenrn Müll. Schämt euch was...
Wer denkt sich sowas aus?
Wenn man seine Treuen Kunden los werden will genau so macht man das.!
Nicht kaufen den Müll!
Smart gateway.. Vollkommen überteuertes Produkt. Nie mehr ein Produkt von avm. Sind nur dem Preis wahn verfallen! Nix mehr Qualität nur noch teurer Technik Ramsch... WARNUNG VOR Smart GatEWAY nicht kaufen. Vollkommen wertloses Stück Technik. Preis viel zu teuer. Wenn sie drama wollen. Ruhig kaufen. Lieber gleich Geld zum Fenster rausschmeißen. Sinnvoller!

Hatte Probleme bei der Einrichtung meiner neuenFritz.Box. Telefonischer Kontakt war immer gegeben und die Mitarbeiter haben sich immer bemüht mir zu helfen und ich möchte betonen, immer Freundlich. Der Mitarbeiter Jörg Lehmann hatte dann die richtige Idee. Alles läuft Stabil .Danke an alle.

AVM hat rasch und unbürokratisch gehandelt. Ein Geräteaustausch erfolgte komplett problemlos. AVM kann nur empfohlen werden! Die Garantie ist ebenfalls toll.

Der Kundendienst von AVM ist praktisch nicht vorhanden. Zu einen Problem mit meiner Fritz.Box 7590AX gab es bis auf einen standardisierte Antwort nichts. Deshalb ist eigentlich der Kundendienst mit einem Stern überbewertet. Meine letzte Email wurde nicht beantwortet und somit ist AVM für mich gestorben!!!!!!!!!
Antwort von AVM: Guten Tag Herr G.....,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir konnten folgendes herausfinden,
Den Support-Daten nach sind Geräte durchaus mit dem 2,4 Ghz Frequenzband verbunden.
Von den Abbrüchen der Verbindung ist über den Betriebszeitraum mehrfach nur das Samsung S24 betroffen, die anderen Geräte haben nur einen Schub mit Abbrüchen und im Anschluss läuft das WLAN an diesen für längere Zeit konstant, das lässt auf Störfaktoren in der WLAN-Umgebung schließen:

Die tatsächlich erreichte WLAN-Datenrate und Stabilität hängt immer von der Umgebung ab.
Hierbei wird die Übertragung durch Störfaktoren (Rigips, Leitungen, Stahlbeton, Fußbodenheizungen, generell vor allem Hindernisse mit hoher Wasserdichte), sowie Distanz und weitere Funknetze beeinflusst. Das Medium Luft ist nie gänzlich zuverlässig.

Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Freundliche Grüße aus Berlin
Marvin M...... (FRITZ!-Support)
Daraufhin schrieb ich folgende Mail die nicht mehr beantwortet wurde durch AVM:
Hallo AVM,
am heutigen 4 Juni mal wieder einige Wlan-Ausfälle gehabt. Die Versand-ID ist HUYNOU. Habe einmal die passenden Fotos hinzu gefügt.

Gerhard G.....
Gesendet: Montag, 2. Juni 2025 um 15:11

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AVM – Qualität, der man über Jahre hinweg vertrauen kann

Ich nutze Produkte von AVM bereits seit vielen Jahren – angefangen bei der FritzCard bis hin zur aktuellen Fritz!Box-Generation. Und ich kann mit Überzeugung sagen: AVM steht für Qualität, Zuverlässigkeit und durchdachte Technik.

Die Geräte sind hervorragend verarbeitet und laufen stabil – selbst nach Jahren im Dauereinsatz. Auch beim Preis merkt man: Hier bekommt man tatsächlich, wofür man zahlt. Die Qualität rechtfertigt den Preis voll und ganz.

Besonders hervorheben möchte ich den exzellenten Support, der freundlich, kompetent und erreichbar ist – was in der heutigen Zeit leider selten geworden ist.

Was AVM zusätzlich auszeichnet:

Langfristige Software-Updates, auch für ältere Geräte

Robuste Sicherheit mit regelmäßigen Patches

Eine übersichtliche, angenehm zu bedienende Weboberfläche

Und nicht zuletzt: Made in Germany, was sich in Entwicklung und Support klar widerspiegelt

Für mich ist AVM eine dieser Firmen, bei denen man das Gefühl hat: Hier wird noch für den Kunden entwickelt – nicht gegen ihn.

Ich bleibe AVM definitiv treu – und empfehle ihre Produkte mit gutem Gewissen weiter.
Klare 5 Sterne.

Habe seit Jahren/Jahrzehnten FritzBoxen und Router im Einsatz.
Bis auf die manchmal sehr kurze Service-/Support-Dauer für die Geräte (Updates Firmware etc.) ist der Service sehr gut.
Es wird stets detailliert auf die Probleme eingegangen und es kommen in der Regel auch Lösungsvorschläge, zumindetst aber Verweise auf Online-Hilfen oder Dokumente.

Ich hatte in dieser Woche ein Problem mit meinem eMail-Postfach-Provider. Da wurde nach der Reaktivierung des regelmäßigen Status-Versands zu den Geräten aus der FritzBox heraus dieser Zugriff als "nicht autorisierter Zugriff" gewertet und der eMail-Versand meines Postfaches ungerechtfertigter Weise gesperrt.
Meine Anfrage an freenet wurde nach 3 Tagen nicht beantwortet sondern einfach der Versand aus dem Postfach reaktiviert.
AVM dagegen antwortete nach 10 STunden und erklärte genau die Gründe für das einwandfreie Funktionieren der FritzBox.
Außerdem erhielt ich mit der Eingangsbestätigung meiner Anfrage auch eine Kopie meines Meldetextes.

So lobe ich mir einen Service!

Ansonsten möchte ich an dieser Stelle einmal feststellen, daß sämtliche Router die ich in den letzten Jahren genutzt habe, einwandfrei funktioniert haben, gleich ob ich Sie neu oder gebraucht gekauft habe.

Einziger Kritikpunkt ist die recht überschaubare Support-Dauer für die Geräte und damit auch eine recht kurze Support-Zeit für Firmware-Updates.

Hallo,

Habe in Ebay eine Fritzbox ersteigert und Schrott bekommen. Gott sei Dank gibt es den Support von AVM!!!!
AVM hat es mir ermöglicht, über den Support einen Garantiefall zu eröffnen. Ich durfte das defekte Gerät einschicken und bekam ein voll funktionsfähiges Gerät zurück. Und wie es funktioniert! Ist halt eine Fritzbox 7530 AX. Bin begeistert! Ein großes Dankeschön an AVM

Der im Fritz!Fon C4 integrierte Mediaplayer stößt reproduzierbar an seine Grenzen: er ist nicht in der Lage, eine MP3-Sammlung von unter 8000 Dateien vollständig aufzulisten. Das Problem ist klar dokumentiert, von mir an AVM gemeldet – und technisch durch Vergleich mit drei anderen DLNA-kompatiblen Mediaplayern belegt, die mit derselben Sammlung keinerlei Schwierigkeiten haben.

Statt einer Fehlerbehebung erhielt ich lediglich die Bitte, selbst herauszufinden, ab welcher Anzahl von Dateien der Fehler genau auftritt. Das ist weder kundenfreundlich noch zielführend – zumal sich die Ursache vermutlich auf Ebene der Implementierung (z. B. ein ineffizienter Abruf der gesamten Datenbank auf einmal) relativ leicht optimieren ließe.

Ich verstehe, dass nicht jeder Nutzer das Fritz!Fon als Mediaplayer in Verbindung mit einem zentralen Medienserver (wie in meinem Fall zur Steuerung meiner HAMA Internetradios) einsetzt. Dennoch zeigt dieser Fehler deutlich, dass das Gerät sein beworbenes Potential als DLNA-Client in realistischen Szenarien nicht ausschöpfen kann.

Ich hoffe, dass meine genaue Fehlerbeschreibung mit reproduzierbaren Schritten den AVM-Entwicklern die Behebung des Fehlers erleichtert. Ein inkrementeller Abruf der Trefferliste (Paginierung, Lazy Loading o. Ä.) könnte eventuell das Problem elegant lösen, die Benutzerfreundlichkeit verbessern – und das Gerät für viele Nutzer deutlich aufwerten.

Ich bin den AVM-Funktionen in der Fritz!Box 7490 und den Firitz!Fons sehr zufrieden – gerade deshalb wünsche ich mir, dass dieses technische Defizit nicht dauerhaft ignoriert wird.

Habe eine 5690 Pro Box - 2024 - gekauft

seit geraumer Zeit wird das Telefonat - Telefon X6 und C6 - , abrupt unterbrochen. Am Telefon, ist die
Grundeinstellung zu sehen. Nur durch Neuwahl kann das Gespräch weitergeführt werden.

4x AVM Support kontaktiert ( Ticket-ID 6702741), div Protokolle geschickt, Fehler weiterhin vorhanden, AVM scheint nix zu finden.
Schade das AVM so nachgelassen hat!
Vergleichbarer Fehler wurde auch bei 7590 + 7590AX gefunden

05.06.2025:
Ein externes Problem kann es nicht sein, da dieses Problem bei Glasfaser alsauch bei DSL auftritt.
Problem wird also weiter geschoben.
Besonders angenehm ist das abschalten in der Warteschleife in Call Centern

Unsere Fritzbox 7590, die viele Jahre tadellos funktionierte, hatte von jetzt auf gleich ihren "Geist" aufgegeben und es funktionierte gar nichts mehr.
Obwohl die von AVM großzügigerweise gewährte 5-Jahres Garantiefrist schon überschritten war erhielten wir aus Kulanz kostenlos eine Ersatz-Fritzbox.
Ganz herzlichen Dank dafür- das ist außergwöhnlich in den heutigen Zeiten und sehr lobenswert!!
Wir werden weiter treue Fritzbox-Kunden bleiben und empfehlen AVM uneingeschränkt!!
Nochmals ganz herzlichen Dank!!!

Nenne die Fritzbox 6890 LTE mein Eigen,
Diese Box ist immer noch im Handel und kostet mehr als eine 5690 ! Gemessen am Verkaufspreis erhält diese
BOX aber nicht die Aufmerksamkeit wie die anderen Boxen des Herstellers.
Die letzte Firmware ist Version FritzOS 7.57 von 2023 !!!
Also über 2 Jahre alt !

Nach Nachfrage bei AVM wird einem vom Support mitgeteilt, das man nicht weis wann und ob ein FW Update kommen wird !

Für den Preis (ca 360.-) ist das wirklich unglaublich !!!

Schade das AVM so nachgelassen hat!
Habe eine 7590 Box gekauft und anscheinend ist diese früher produziert worden und daher erhalte ich als Endkunde keine Garantie mehr.

Hier muss ich jetzt für die Lagerzeit bei den Händlern gerade stehen, das ist leider für mich nicht nachvollziehbar, da ja anscheinend auch das W-LAN Problem bei der 7590 bekannt ist.
Bisher war ich treue AVM Kunde.

Unsere Fritz!Box 7590 am Glasfaseranschluss war defekt. Das Netzteil versorgte die Fritz!Box nicht mehr mit Strom. Wollten bereits eine neue Fritz!Box kaufen. Im Internet erfuhr ich, dass AVM eine 5 Jahre Gerätegarantie gibt. Kurz angerufen und trotz Lieferschwierigkeiten nach paar Tagen ein Ersatzgerät erhalten. Ist bereits meine 6 Fritz!Box von AVM. Toller Kundenservice von AVM. Sehr hilfsbereit und ausgesprochen freundlich, Für den Glasfaseranschluss bitte bessere Informationen beim Einrichten mit Bildern von der deutschen Glasfaser.

Ich habe die FRITZ!Box 7690 neu erworben und bin seit Beginn dabei die volle Bandbreite nutzen zu können was mir aber nicht gelingt in der gleichen Etage ungefähr 4 Meter vom Router entfernt halbiert sich die Sendeleistung, am Router direkt ist die volle Leistung vorhanden aber durch einen Raum hindurch ist nur noch die Hälfte da und da ich mich in diesem Raum am häufigsten aufhalte habe ich dort immer schlechten Empfang über das Handy. Und mittlerweile habe ich schon den dritten Berater bei AVM und alle Stellen irgendwie immer wieder die gleichen Fragen und du sollst dann eigentlich wie ein Fachmann Bescheid wissen mit dem ganzen Fachvokabular. Mir reicht es jetzt langsam. vorher bei Kabel Deutschland lief alles gut mit der Fritzbox 6690 volle Bandbreite von Anfang bis Ende. Und jetzt mit Glasfaser klappt gar nichts mehr richtig. im Anschluss liegt aber das Signal voll an das haben die Mitarbeiter von DNS Net gemessen? bin etwas ratlos und überlege mittlerweile wieder zu Kabel Deutschland zurückzugehen,da ich die Box 6690 noch habe ?

Besitze die 7490 seit mehreren Jahren, selbst mit 3 Fritz Mesh Repeater, kein WLAN nach 6 Meter, Box steht in 1,2 Meter Höhe , nach 3 Metern Switcht das Handy zwischen WLAN und LTE hin und Her Gerät von Vodafone, sind Informiert, jetzt Warten Schlechtester Router seit den 90er , Finger weg!!!!!!!!!!

Ich habe mir vor einiger Zeit die Box 7590 zugelegt. Die Reichweite war grottenschlecht! Bereits nach 4 Meter im freien Raum kein vernünftiger Empfang möglich. Also, 6 Repater gekauft, dazu 4 mal Fritzfon und 6 mal Heizkörperthermostate von Fritz. Nachdem kurzzeitig alles lief, hat AVM den Zugriff sowohl von der Box als auch vom Smartphon abgeschaltet. NIE WIEDER AVM!!!

Scheinbar erwische ich nur Montagsprodukte von AVM. In meinem Fall bereits die zweite Fritzbox, welche kurz nach Ablauf der gesetzlichen
Gewährleistung nicht mehr funktioniert und man auf die "freiwillige 5 Jahres Garantie" von AVM angewiesen ist. Hatte im Internet gelesen und auch bei meinem ersten Kontakt mit dem AVM Support mitgeteilt bekommen, dass direkt nach Erstellen einer Retoure (RMA)
und dem eingehen der defekten Box bei AVM eine Neue- / bzw. Ersatzbox versendet wird. Darüber hatte ich mich eigentlich gefreut.
Nach zwei weiteren Anrufen beim Support und bei der Logistik kam dann die Ernüchterung und die teilweise unhöfliche
Auskunft, dass dies aktuell länger dauert (lt. Logistikhotline sind diese drei Tage hinten dran). Telefongespräche an der Hotline werden u.U. einfach aufgelegt. Per Email bekommt man dann nur dieselben vorgefertigten Textphrasen und Links zugeschickt.

Auch habe ich (wie viele andere Kunden) den Eindruck, dass das Update 8.02 für Probleme verantwortlich ist. Ich konnte z.B. keinen DSL Test durchführen.

Fazit: Wenn man auf ein zuverlässig funktionierendes (Festnetz-) Internet angewiesen ist, ist man mit AVM Produkten verloren. Qualität und Kundenservice wünsche ich mir doch ein wenig anders. Bin gespannt ob und wann ich eine andere Box im Austausch erhalte. Werde jetzt ein Modell eines anderen Herstellers kaufen.

Schade man kann keine Minus Sterne eingeben. War heute über 45 Minuten in der Warteschleife. Laut Ansage war ich auf Platz 1. Als ich endlich jemanden an der Strippe hatte, war dieser MA mit der Deutschen Sprache überfordert. Was für ein Laden!

Ich habe folgende Nummer 03039976696 angerufen. Und das ist Ihre Nummer hören sie auf die Kundschaft zu verarschen und stehen sie zu Ihrer miserable Leistung. Eine Entschuldigung wäre vielleicht angebrachter!!!