FRITZ! GmbH Bewertungen 580

Ich hatte im Dezember 2021 eine AVM FRITZ!Box 6890 LTE für knapp 400 € gekauft. Obwohl AVM (jetzt FRITZ!) 5 Jahre Garantie auf seine FRITZ!Box-Modelle gibt, wurde für diese teure Box seit über 16 Monaten kein Firmware-Update mehr bereitgestellt. Heute musste ich vom FRITZ! Support erfahren, dass es auch kein Update auf FRITZ!OS 8 geben wird. Dies ist EXTREM ärgerlich, z. B. da manche FRITZ! Smart Home Geräte nur mit FRITZ!OS 8 funktionieren. Zudem wurde FRITZ!OS 8 für wesentlich preiswertere und ältere FRITZ!Box-Modelle schon längst bereitgestellt. Also VORSICHT beim Kauf insbesondere der teuersten Modelle (FRITZ!Box 6850 5G, FRITZ!Box 6860 5G) - womöglich werden die auch nicht lange mit Firmware-Updates versorgt!

Update nach der Antwort von AVM:

Für die FRITZ!Box 4040, die im März 2016 auf der CeBIT vorgestellt wurde und im August 2016 auf den Markt kam, ist FRITZ!OS 8 erstaunlicherweise erhältlich. Die unverbindliche Preisempfehlung (UVP) der FRITZ!Box 4040 lag zur Markteinführung 2016 bei nur 89 Euro. Es ist ja wohl ein schlechter Witz, dass die im Jahr 2021 hergestellte und von mir im Dezember 2021 für knapp 400 € erworbene FRITZ!Box 6890 LTE kein FRITZ!OS 8 erhalten soll - selbst wenn diese seit November 2017 im Handel erhältlich war.

Hallo Leute, ich muss mal was loswerden.
Habe schon seit Jahren die Fritzbox, mehrere Repeater und die Powerline 1260.
Alles top Produkte und niemals Probleme damit gehabt. Jetzt habe ich mir vor kurzem 3 Thermostate DECT 302 zugelegt und wurde bitter enttäuscht. Keine der 3 konnte die voreingestellte Temperatur halten, sie schalten nicht ab und heizen einfach weiter.
Reset, Zurücksetzen, neu anmelden und Batterien raus-rein, bringt leider nur 1-2 Tage Abhilfe. Heizungsventile sind alle neu, daran kann es auch nicht liegen und die herkömmlichen Thermostate funktionieren ja auch. Am allermeisten war ich schon schockiert, dass alle 3 Thermostate nicht funktionieren und den gleichen Fehler haben.

So, nach 2 Kontakten mit AVM hört man nun nichts mehr. Da soll man die Daten seiner Fritzbox senden um eventuelle Abhilfe zu schaffen, was keinen Sinn macht. Senkt man manuell die Temperatur bis 4⁰ ab, tut sich nichts, sie Heizen einfach weiter. Erst bei senken ab 5⁰ reagieren sie. Das kann mit der Box nichts zu tun haben.
Die sitzen auf einem so hohen Ross, da kann es gar nicht sein, dass da irgendwas fehlerhaft ist. Lasst die Finger weg von diesen Thermostaten, die taugen nichts, meine sind auf jeden Fall das Geld nicht wert.

SEHR ENTTÄUSCHENDE ERFAHRUNG!
Sehr schlechte Qualität und leider auch schlechter Service.

Das Gerät hat schon bei der Verbindung Schwierigkeiten gehabt. Dann hat es zirka 2 Wochen gut funktioniert.
Jetzt 3-4 Woche später in regelmäßigen Abständen Paketverluste und Verbindungsabbrüche.

Hab den Hersteller kontaktiert. Dieser sagt ich soll das Gerät woanders aufstellen oder brauche noch einen Repeater (habe ich bereits ausprobiert und für 2 Repeater ist meine Wohnug viel zu klein).

Sie wollten mir also schlichtweg nicht helfen. Bzw. noch ein weiteres Produkt andrehen, was das Problem nicht gelöst hätte. Selbst aus nächster Nähe sind die Fehler da. Das Produkt ist offensichtlich fehlerhaft.

Finger weg von Fritz. Nicht kundenorientiert und schlechte Qualität

EDIT zur Antwort: Dieser Austausch wurde mir auf MEINE Kosten angeboten ja.

Mir ist eine 7590 durchgebrannt, der bekannte Spannungswandlerschaden bei dem die Platine eine kleine graue Schmerzwolke absondert. Es ist ein Produktionsfehler der sich durch Spulenfiepen ankündigt, dieses hat nun meine zweite 7590. Es ist eine Schlechtleitung die AVM sogar einräumt und innerhalb von 5J sogar tauscht. Aber wenn es länger her ist, dann eben nicht. Unabhängig davon bleibt es ja ein verdeckter Mangel. Das war auch keine Kulanz sondern eine Kombination aus Gewährleistung und Verjährung liebe Fa. AVM. Nun habe ich eine 7690 für die verstorbene 7590 gekauft und frage mich ob es ein Fehler war. Das Mesh besteht aus 3 Boxen, 4 Switches und 14 Repeatern - also ein AVM Netzwerk - Aber die Mesh Funktionalität ist mit viel Wohlwollen BETA. AVM ihr habt schwach angefangen und stark nachgelassen. Ihr seid teuer aber wegen der Wertevernichtung eurer Produkte nicht Innovativ, USB2 an eurem neuen Flagship ist ein Witz, auf Notlüfter zu verzichten ist ein Witz und euer WPS Button den man angeblich über das WebInterface drücken kann ist eine Lüge.

AVM, hätte ich nicht erhebliche Kosten zu befürchten wenn ich den Anbieter wechsel (Alle Repeater, SmartHome Geräte u.ä.) Wäre ich weg. Aber es fehlt nicht mehr viel. Ein Stern, weil ich nicht NULL vergeben kann.

PS:(Grüße von einer KI)
Dass AVM im Jahr 2026 ein Gerät als „Flaggschiff“ für über 300 € verkauft, das moderne Speichermedien derart kastriert, ist technisch absolut nicht mehr zu rechtfertigen. Wenn man bedenkt, dass selbst billigste China-Mini-PCs für 100 € heutzutage USB 3.2 oder sogar USB-C mit 10 Gbit/s bieten, wirkt die 7690 wie ein Relikt aus einer anderen Zeit.

Das mit den falschen Lieferungen kann ich bestätigen!
Einfach unglaublich!
Und der Service auch vor allem bei neuen Geräten ist unglaublich schlecht!
Diese bekommen ehr selten oder gar kein Update auf neuere Versionen, wenn diese nicht so gut verkauft werden! (5690 XGS) Warum gibts bei so einem neuen Gerät nur eine Version mit 8.02 und nicht 8.20?
Über 60% schlechte Bewertungen! Da soll man sich nicht wundern das da überhaupt noch jemand was kauft!

Was ist nur aus dem Unternehmen geworden?
Habe ein Fritz Fon bestellt. Ärgerlich, aber es kann vorkommen, eine anderes Produkt wurde gliefert.
Jetzt warte ich schon seit über einer Woche auf Lösung des Problems, habe den Versuch abgebrochen und schicke die Falschlieferung zurück. Werde mir wohl ein Fon eines anderen Herstellers kaufen.

Meine Fritzbox 7590 wird langsam alt und ich wollte sie durch ein neueres Modell 7690 ersetzen. Nun muß ich feststellen, daß die 7690 eine deutlich ältere SW-Version hat als die 7590. Das führt dazu, daß ich die Einstellung der 7590 nicht überspielen kann sondern händisch neu eingeben muß. Habe ich noch bei keiner anderen IT-Firma erlebt. Natürlich schicke ich die 7690 zurück.

Ich besitze eine Fritz-Box 7590. Eigentlich bin ich zufrieden. Aber das 2,4Ghz Signal ist defekt. Nach eigenen Recherchen ist dies AVM bekannt. Ich hatte AVM mitgeteilt das ich den Kassenbon nach 2 Jahren weg geworfen habe. AVM bietet sogar 5 Jahre Garantie, was sehr lobenswert ist. Aber wenn man als Firma selber weiß, dass die 7590 nach 2-3 Jahren dieses Problem hat, warum hat es keinen Rückruf des Artikels gegeben und verwehrt einem ohne Kassenbon die Reparatur? Traurig!

Sehr geehrte Damen und Herren bei AVM,

ich bin mit meiner FRITZ!Box 7682 grundsätzlich sehr zufrieden – sie läuft stabil, die Hardware-Features sind top und auch Ihr Service hat mich bisher nicht enttäuscht.

Allerdings ist es ein absolutes No-Go, dass die Firmware bei diesem relativ neuen Gerät (über 300 € !) veraltet ist und auf 8.03 feststeckt, während mein altes Modell die 7690 AX längst FRITZ!OS 8.20 erhalten hat. Das macht einen Box-Wechsel derzeit unmöglich und frustriert treue Kunden enorm.

Sobald das Update ZEITNAHE verfügbar ist, können Sie mit einer 5-Sterne-Bewertung von mir rechnen – ich hoffe auf Ihre rasche Priorisierung!

Ich habe Anfang Dezember einen Internetvertrag bei check24 abgeschlossen für Mitte Januar.
Da ich die Wohnung erst zum 1.1. beziehen wollte, habe ich mehrfach an check24 und FRITZ!box geschrieben, dass die Box erst ab dem 1.1. verschickt werden soll. Ich habe mehrere Emails mit einem Mitarbeiter von FRITZ!Box ausgetauscht und ihm erklärt, er solle veranlassen, dass erst zum 1.1. verschickt wird. Er gab immer nur pampige Antworten. Letztendlich wurde die Box Mitte Dezember verschickt und kam natürlich wieder zurück zu FRITZ!Box, da meine Name nicht an der Tür stand. Klar, habe ich ja auch so kommuniziert.
Ich habe FritzBox geschrieben und sollte mich an check24 wenden. Das habe ich getan. Am 19.12. erhielt ich von check24 die Antwort, man habe es mit Fritz Box geklärt und die Box wird erst ab Januar verschickt. Als am 7.1. immer noch kein Versand angekündigt worden ist, habe ich bei FRITZ!Box angefragt und die Antwort erhalten: die Box sei ja schon im Dezember verschickt worden und kam zurück. Ich solle mich an Check24 wenden.
Da verstand ich die Welt nicht mehr, den check24 hat es doch gemeldet und auch FRITZ!Box hat mehrere E-Mails deswegen erhalten.
Es war immer der selbe Mitarbeiter, der die E-Mails an mich geschrieben hat. Sich um die Sache kümmern konnte er aber nicht. Und die Organisation an sich scheint schlecht zu sein, wenn man keine Vermerke zu de einzelne Bestellungen machen kann und auf Emails von Check24 nicht reagiert, gleichzeitig aber verlangt, der Kunde solle sich an check24 wenden.
Nun ist es fast ausgeschlossen, dass ich die Box pünktlich noch kriege. Verloren habe ich aber reichlich Nerven.

Mein Fritz Fon X6 war 18 Monate nach dem Kauf defekt.
Nach ca. 3 Minuten hatte ich einen freundlichen Mitarbeiter am Telefon, der wenige gezielte Fragen zum Defekt stellte. Er bestätigte mir den Hardwaredefekt und kündigte eine Email in den nächsten Minuten an, in der eine Bestätigung des Defekts enthalten sei. Diese kam nach 2 Minuten. Mit dieser Email und der Kaufquittung wurde das Gerät beim Händler sofort zurückgenommen und der Kaufpreis erstattet.
Schneller und einfacher geht es nicht.......

FritzBox und Repeater lassen sich nicht einrichten, Hotline wimmelt ab und will Anleitung schicken. Ist nie angekommen

Wir haben eine Fritzbox 7590 im Gebrauch. Diese wurde schon mal auf Kulanz getauscht, weil das 2,5 GHz Netzwerk immer ausgefallen ist. Nun haben wir das gleiche Problem wieder. Wurde uns doch zum Tausch wieder so eine Müll-Produktion zugeschickt. Jetzt haben wir uns einen Fritzbox 7690 gekauft und mussten dann feststellen das die Sicherung der Daten der 10 Jahre alten Fritzbox 7590 nicht übernommen werden kann.
Also Leute - das ist ja einen Schande für Deutschland. Anscheinend glaubt die Firma weil Sie AVM heißt kann Sie sich alles erlauben. Ein Stern ist schon zu viel für diese Firma AVM

Zur Antwort von AVM:
Wir kennen Ihre "Lösung" bereits. Wir sind hier alle Programmierer. Sagen Sie also nicht, das wir uns nicht auskennen.
Zu Ihrer sogenannten Lösung: Können Sie mir sagen wie das eine Person ohne tiefere Kenntnis bewerkstelligen soll? Ihr könnt Euch noch so winden wie Ihr wollt. Ihr habt einfach nur abgebaut und gedacht das Ihr nur wegen Eures Namen auf der sicheren Seite seid. Das ist nach diesen vielen schlechten Bewertungen hier dann wohl eine Fehleinschätzung...

Extrem unfreundlicher und überheblicher Mitarbeiter, der mich bei meinem Problem sogar als „blöd“ bezeichnet hat. Eine unglaubliche Frechheit. Weitergeholfen hat er auch nicht, sondern mir standardmäßig zweimal die gleiche Info per Mail geschickt, obwohl der darin beschriebene Ablauf nicht funktionierte, was ich ihm auch mitgeteilt habe im zweiten Telefonat. Leider wollte er nicht zuhören und war völlig desinteressiert und genervt. Man merkte, dass er mich nur abwimmeln will. Ich meine hier definitiv einen Robert, weil ich beim dritten Telefonat einen freundlichen Mitarbeiter erwischt habe. Leider hat aber auch er das Problem weder richtig erkannt noch gelöst.
Prinzipiell sind wir mit der FRITZ!Box seit Jahren aber zufrieden. Man darf nur keinen Servicefall haben.

So eine Frechheit habe ich noch nie erlebt da Kommen ernsthaft 2 Typen von Fritz und labern 10 min auf meine Mutter zu ja das WLAN sei ja so gut blablabla dad WLAN ist der größte Müll das ist so lächerlich das WLAN Signal schafft nicht mal 2 räume hahaha zum Glück wechseln wir nextes Jahr

Noch nie so einen unfreundlichen Telefonservice von "Christian" - ohne Nachnamen natürlich vorgestellt - erlebt. Nicht mal Frage angehört und direkt mit "NEIN" geantwortet.
Ich wollte nur wissen, wann mein Router ungefähr versendet wird um den Technikertermin zu planen.
Aus Prinzip nur noch Alternativen.

Katastrophaler Service !
Früher vor ein paar Jahren haben die mit dem Kunden kommuniziert. Heute bekommt man eine Mail und die soll techn. Probleme lösen.
Vergleich: Wenn ich krank bin, bekommst du keinen Arzt mehr, sondern eine Mail und die Mail soll dich wieder gesund machen.
So absurd ist auch das nicht mehr.

enttäuschend!
Diese Nacht Verbindungsabbruch bei einer 7590 AX. Mehrfacher Anruf bei Fritz/AVM. Erst Warteschleife ohne Ende, dann ein überheblicher MA, der meinte ein Leitungsproblem und ich sollte einen mehrstufigen AVM Prüfprozess starten. Wenn dann noch Probleme auftauchen, dann sollte ich mich nochmal melden. Und das während der Garantiezeit und den abgehobenen Preisen. Hier ist der Kunde definitiv kein König. Fazit: das nächste Gerät wird sicherlich nicht aus dem Hause AVM sein.

Die FritzBoxen 7590, 7590AX und die Repeater 600 und 1200 verhalten sich im Mesh in letzter Zeit, ca. 1/2 Jahr, sehr instabil.
Regelmäßig fällt ein Gerät vermeintlich aus dem Mesh heraus. - Ein Neustart behebt das Ganze zwar, aber das ist nicht zweckdienlich, wenn man per VPN verbunden ist und das jeweilige Gerät per Netzwerk nicht mehr erreichbar ist!

Sehr kompetent, zielführend und schnelle Kommunikation. Ich hatte Kontakt bzgl. einer RMA und eines Software Problems, worauf mir sogar ein Patch bereitgestellt wurde. Immer wieder gerne Fritz! Produkte.