FRITZ! GmbH Bewertungen 581

Ich kann überhaupt nicht aus eigenem Erleben nachvollziehen, warum diese fritzboxen so gehört werden. Eine 6850 5G habe ich nach drei Monaten wieder verkauft, weil sie auf Reisen nicht zu gebrauchen ist.
Bei allen bisher genutzten Fritzboxen erinnert mich die Startzeit dieser Boxen eher an einen Robotron-Computer aus der DDR als an ein High-Tech Gerät. Wer jetzt meint, das liege an der DSL-Verbindung macht die gleiche lähmende Erfahrung mit der 5G Box oder mit einer der anderen wenn Sie Internet über LAN1 beziehen.
Eine vernünftige VPN-Verbindung ist mit diesen Dingern auch nicht möglich. Man kann nur eine Verbindung zu einer anderen Fritzbox aufbauen. Bei einem Neuaufbau der Internetverbindung, z.b.über Starlink muss man entweder bis zu 20 min. warten, bis die ipsec Verbindung zu heimischen Box wieder steht oder die Box neu starten.
Sehr ärgerlich ubd selbst nach 20 Jahren unausgereift bei den Preisen.

Hallo, entgegen mancher Aussagen bewerte ich die Firma AVM und den Service sehr gut. Habe mir den neuen Router 5690 pro gegönnt. Leider fing erst sporadisch und dann intensiv die DSL-Leitung instabil zu werden. Zum Schluss mehrere Ausfälle pro Stunde. AVM kontaktiert, verschiedene Szenarien durchgespielt, wobei die Antwortzeit in einigen Fragen gedauert hat. Zum Schluss einen Test mir einer alten Fritzbox gemacht und da lief alles stabil. AVM hat einem Umtausch der 5690 zugestimmt und innerhalb von zwei Tagen war das Gerät da. Angeschlossen und läuft wie ein Uhrwerk. Vielen Dank an AVM. Fehler können immer wieder passieren. Aber hier lobe ich den guten Service von AVM in Berlin. Vielen Dank

Wahnsinnig schlechter Support (schon zum zweiten Mal, beim ersten Mal war ich nur kurz genervt, jetzt aber muss ich doch meinen Unmut öffentlich kundtun), unfreundliche Mitarbeiter, die gleich frech werden, wenn man nicht bereit ist, seine E-Mail-Adresse preiszugeben. Einfach eine technische Information zu einer Fritz-Box weitergeben, die in keiner Anleitung steht, lassen sie sich nur widerwillig entlocken. Ohne Mail-Adresse können sie wohl weder ihre Standard-Hilfe-Seiten/Standard-Anleitungen verschicken noch generieren sie Leads. Wie armselig ... Der gute Mann hat dann am Ende auch einfach aufgelegt (so wie bei der ersten negativen Erfahrung auch). Erspart euch das, kann ich da nur raten. AVM ist ohnehin bald tot, nachdem sie von einem "Investor" übernommen wurden. Werde meine Fritz-Box an meinen Provider zurückgeben und mir ein Alternative suchen.

Defekte 7590 trotz kürzlich abgelaufener 5Jahres-Garantie auf Kulanz ersetzt, wirklich toller Service der auch gut telefonisch erreichbar ist, Service hatte mir dann auch noch bei der Einrichtung telefonisch weitergeholfen-top!

Entgegen dem überwiegendem Meinungsbild, das hier zurzeit vorherrscht, kann ich den Service von AVM nur in den allerhöchsten Tönen loben. Zum einen bin ich schon seit Ewigkeiten ein Nutzer der Fritzbox-Geräte. Es fing mit der 7170 an. Aktuell nutze ich die 7590. Diese hat allerdings nach gut 4 Jahren angefangen, Spulenfiep-Konzerte einzurichten. Nach Recherche ein Klassiker der frühen Produktionsserien. Eine freundliche Mail mit der Frage nach kostenpflichtiger! Reparatur beantwortete der Service mit der Bitte, das Gerät zur Prüfung einzusenden. Gesagt getan und zack! habe ich nach ca. 14 Tagen ein nagelneues Austauschgerät! Also mehr kundenorientiertes Handeln kann man mMn nicht erwarten. Ich hoffe allerdings, dass sich der Wind mit dem neuen Investor nicht drehen wird. Es darf gern alles so bleiben. Vor allem mit der Zuverlässigkeit der Geräte.

Wlan geht zu 99% des Tages nicht selbst nach ein und austecken geht es immer noch nicht hatte in der letzten Woche ca. 20 Minuten wlan und dann auch noch schlechtes also lieber was anderes. Zum Zeitpunkt der Bewertung geht das wlan natürlich auch nicht

Sorry, der allerletzte Laden. Bornierte computer& Technik freaks. Online -Hilfe eien Katastrophe.

Habe Probleme bei der Installation eines digitalen Heizungsventils. ( smart - home ).
Funktioniert nicht so, wie im Handbuch beschrieben. Positiv: Die hotline, die zumindest kundenorientiert nicht mit unzähligen Optionen, sondern direkt mit einem Mitarbeiter antwortet.

Negativ: Die 'Hilfe' dort kann man vergessen.
Heute wurde mir , nach meinem 3 Anruf versprochen, dass sich die 'Experten-Abteilung' innerhalb von 3 Std. tel. melden würde. Nada. Nach ca. 4Std. Nachfrage/Reklamation meinerseits.

Antwort: '' Die Kollegen sind evtl zur Pause.... '' Von 9.00-12.30 ????? war meine Frage.

Antwort: '' Ich soll doch bei 1&1 reklamieren. Ist doch mein Anbieter. Wir avm können eigentlich gar nicht helfen ''

???? Hersteller der Fritz BOx kann bei eigenen Produkten nicht helfen ???

O.k., wenn dem so sein sollte, warum erfahre ich das erst nach meinem 3-4 Anruf ???

Superschneller Austausch einer FritzBox 6660!

Hatte vor ca. 3 Jahren eine 6660 gekauft und aus heiterem Himmel ließ sich das WLAN nicht mehr aktivieren, war ausgegraut, support kontaktiert, hatte die Rechnung nicht zur Hand, RMA wurde dennoch angeboten und schwupps 3 Tage später per Kulanz ein Neugerät zugesandt. TippTopp! Danke AVM!

Heute versucht einen neuen Mesh WLAN Repeater mit einer alten 7560 FRITZ!Box zu verbinden. Ging nicht, war mir auch eigentlich klar. Dann kurzer HW Reset der FRITZ!Box (kurz Strom aus) und mal auf die Box eingeloggt. Dann kam schon auf der Startseite, man sollte doch mal Mesh Geräte verbinden, die Box hätte ein Update gemacht! Echt jetzt? Verbindung hat sofort geklappt- jetzt WLAN im ganzen Haus- Eheweib happy- ganz großes Kino!

Das AVM sich die Mühe gibt, die neueste Technik auch auf alten Geräten verfügbar zu machen- super! Und im öko-sprech auch nachhaltig! Die Hilfe ist auch super bei denen, ebenso der Email Support - immer eine qualifizierte Antwort innerhalb von 2 Tagen! Auch das FB User Interface schafft es prima, auch komplizierte Technik verständlich zu machen - ich kaufe nichts anderes mehr!

Ich bin seit Jahren ein zufriedener Nutzer diverser AVM-Produkte. Mit der Anschaffung eines neuen X6 muss ich meine Meinung leider revidieren. Das Telefon hat einen Softwarefehler, welcher dieses nach einem Telefonat oder einer längeren Ruhephase außerhalb der Basisstation einfach ausgehen lässt. Damit ist man nicht mehr erreichbar und muss das Telefon erst manuell anschalten. Es wird quasi ein fehlerhaftes Produkt verkauft. Der Onlinehändler hatte das erste Telefon bereits ausgetauscht, da der Fehler in der Hardware vermutet wurde, aber auch das neue Telefon verhielt sich gleich. Also nur Aufwand und Kosten für Kunde und Händler. Ich würde mich freuen, wenn trotz Heuschrecke die Produktqualität noch etwas gehalten wird.

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf AVM Produkten und bereits mehreren dankbar angenommenen und korrigierten Fehlermeldungen bin ich nun enttäuscht.
Ich habe seit Jahren mehrere 7930 und 7940 als IP Client im Mesh hinter meiner eigenen Firewall nur für Festnetz (SIP) und WLAN eingesetzt.
Nun wollte ich auf WIFI6 wechseln und habe mich erkundigt, welches Modell für meine Bedürfnisse optimal sei. Mir wurde das 5530 empfohlen, als Client im Mesh hat das auch funktioniert. Als ich dann den Mesh Master ersetzen wollte, musste ich lernen, dass bei AVM IP-Client nicht IP-Client ist. Hat noch nie funktioniert, sagt Frau B... jetzt nachdem ich stundenlang Fehler suchen durfte.
Ticket-ID 6365219

Nachtrag: Ich habe mich von der Kaufberatung beraten lassen, die Aussage war klar, IP Client gibt es für die 5530.
Unter Heimnetz-> Netzwerk-> Netzwerkeinstellungen findet man Betriebsart IP-Client mit "Diese FRITZ!Box ergänzt das Heimnetz als IP-Client ..."
Im Nachhinein gilt dann IP-Client ist nicht IP-Client. Das ist doch ganz klar, oder nicht?

Meine persönliche Erfahrung mit AVM Berlin.
Repeater vor 1,3 Jahren gekauft und von einen zum anderen Tag keine Funktion mehr.
Das gute Stück zu AVM geschickt, da ich persönliche finde das der AVM 1200 AX doch länger halten sollte.
Danke für nix....Annahme wurde verweigert und ich hatte noch 6.90 € Portokosten.
Ok...meine Meinung ist, Service ist anders und ich empfehle eine andere Fa. Mit mehr Und besseren Service.

Schlechter Kundensupport. Mitarbeiter hatte als einziges Ziel das Gespräch schnellstmöglich zu beenden.

Habe bei Amazon das X6 Phone von AVM gekauft und bin mit dem Gerät sehr zufrieden. Allerdings habe ich festgestellt, dass der Akku immer schnell entladen war. Nachdem ich Kontakt mit dem Kundenservice von AVM aufgenommen und den Fehler beschrieben hatte, erhielt ich umgehend einen kostenlosen Ersatzakku. Der Akku traf bereits am nächsten Tag ein – ein hervorragender Service von AVM! Der Austausch des Akkus verlief reibungslos, und nun funktioniert alles einwandfrei.

Schlechte Qualität, langsame, unzuverlässige Internetverbindung. Routereinstellung zu kompliziert, dauert Stunden. Nicht einmal diese Bewertung kann man hochladen, dauert ewig!!

Super Kundenservice.
Fritzbox 7590 nach fast 6 Jahren defekt, wird auf Kulanz ausgetauscht. Hotline sofort erreichbar, freundlich und sehr kompetent.
Weiter so :-)

FritzBoxen nutze ich mittlerweile seit vielen Jahren. Sie sind der Quasi-Standard geworden. Und recht verdient, wie ich finde.
Ein gutes Produkt ist immer nur so gut, wie Support im Falle eines Problems geboten wird. Zwar kenne ich den persönlichen Support noch nicht - aber die Wissendatenbank ist der absolute Hammer!
Für jedes noch so kleine Randthema habe ich hier bislang IMMER eine Lösung gefunden. Das finde ich bemerkenswert. So muss Support sein.

...ein Austausch auf Garantie war innerhalb von wenigen Tagen problemlos möglich.

AVM, das macht Euch (fast) keiner nach! Weiter so!

+++UPDATE 12.7.2024 ganz unten+++

Ich habe ein Fritz Fon C4, das 7 Monate nach Ablauf der 2- jährigen Garantiezeit plötzlich nicht mehr startete. Akku war nicht defekt, da sich das Gerät auch ohne Akku auf der Ladeschale nicht mehr starten ließ. Es blinkt nur die "Auflegentaste" und die "Nachrichtentaste" - Bildschirm geht 1 Sekunde an und alles wird wieder schwarz.

Also heute den Hersteller = AVM Support (Name entfernt) im Supportchat angerufen. Ihr mein Problem geschildert, sie fragte gleich, wie alt mein Gerät ist. Ich sagte, es ist über 2 1/2 Jahre alt. Eine Garantiereparatur bzw. Austausch wurde abgelehnt. Soweit noch OK, weil ja Garantie abgelaufen!

ABER als ich dann fragte, ob ich das Gerät kostenpflichtig (!) bei AVM als Hersteller reparieren lassen kann, meinte sie "Nein - das bieten wir nicht an". Daraufhin sagte ich "Ich könnte das Telefon nur also noch wegwerfen......... 👿"
Ich fragte noch, ob das wirklich der Ernst von AVM wäre?! Leider ja.

Völlige Fassungslosigkeit. Nie Nie wieder kaufe ich AVM/FRITZ, denn dieses nicht umweltbewusste Denken und Handeln für Elektronikgeräte NACH Ablauf der Garantie ist absolut unwürdig für so eine Weltfirma. Reparatur nein, einfach wegwerfen.

Man sollte das noch viel größer öffentlich machen, das AVM selbst sagt, man kann nach 6 Monaten über dem Garantieablauf so ein Gerät (egal welches) nur noch wegwerfen, weil Reparieren ist leider nicht...

Ich werde versuchen, meine Erfahrung etwas größer über die Medien wie BILD, STERN TV usw. zu verbreiten, denn ich glaube, viele würden kein AVM/FRITZ Gerät mehr kaufen, wenn sie wüssten, das man es einige Monate nach Ablauf der 2 J. Garantie nur noch wegwerfen kann...., nein MUSS.

!!!!! UNFASSBAR !!!!

###### Update: 12.7.2024
Lest bitte die unglaubliche Antwort von AVM zu meiner Bewertung...! Da AVM eine KOSTENPFLICHTIGE Reparatur für deren FRITZ Geräte nicht anbietet, kann man somit ein defektes FRITZ!FON oder eine FRITZbox wenige Monate NACH Ablauf der Garantie nur noch wegwerfen.... oder was soll man damit dann noch tun ????

Aber jetzt verstehe ich, warum AVM Deutschland hier und auf Google so unzählige negative Bewertungen hat !!! Hier bei Trustpilot sind 58 % (!!!!!!) negativ.

! SCHÄMT EUCH AVM !
Ich werde diese Erfahrung immer mehr verbreiten.

Ich denke dass in keinem Unternehmen verpauschaliert werden darf. Ich war sehr angenehm überrascht wie freundlich , kompetent und schnell mein Anliegen gelöst werden konnte. Vielen Dank Herr Wainowski !