ATU Bewertungen 5.506

Ich bin mit einem Pannenbericht vom ADAC mit genauer Fehlerdiagnose zu ATU München, Frankfurter Ring gefahren.
Der ADAC-Bericht wurde völlig ignoriert; eine neu OBD-Auslesung wird mir für 70€ angeboten.
Habe dankend abgelehnt.

Bei ATU Dingolfing Termin gehabt, wegen Bremsscheiben und Beläge erneuern. Beim Termin 2 Stunden vereinbart.
Nach 2 Stunden Anruf, dass die von ATU bestellten Teile nicht passen. Warum? Keine Ahnung. ATU war natürlich nicht schuld.
Als ich mich beschwert hatte bekam ich zur Antwort, dann soll ich die Teile selber bestellen.
Kann leider nur einen Stern ankreuzen, richtig wäre gar kein Stern!!
War 20 Jahre bei ATU Dingolfing, ab jetzt nie wieder.
Hoffe, dass sich auch andere Kunden nicht so verarschen lassen und Ihre Konsequenzen ziehen.
Peter, 20Jahre lang treuer ehemaliger ATU Dingolfing Kunde

Ich hatte bei ATU in München am Frankfurter Ring neue Sommerreifen plus Rundum-Paket mit Aufziehen, Montieren, Entsorgen, Neujustieren des Reifendruckkontrollsystems etc. gekauft. Am 4.5. war Termin und nach etwa 2 Stunden war mein Auto fertig. Allerdings hatte man die alten Sommerreifen wieder aufmontiert! Die Erklärung fand ich verblüffend: Der neue Mitarbeiter habe vergessen, den Auftragszettel zu lesen … Offenbar hatte ich noch Glück im Unglück: Es hätte ja auch neue Stoßdämpfer oder einen neuen Kühler geben können. Oder vielleicht eine neue Stoßstange?

Gut eine Stunde danach waren dann tatsächlich neue Reifen drauf. Sogar die, die ich bestellt hatte! Bevor ich vom Hof fuhr habe ich explizit nachgefragt, ob auch das Reifendrucksystem neu justiert wurde - mit dem Lesen des Auftrags hatten sie es bei ATU an diesem Tag ja nicht so und ich wollte auf Nummer Sicher gehen. Die Antwort war ein klares und entschiedenes „Ja“ - nach 1 km Fahrt zeigte die Warnleuchte Probleme mit dem Reifendruck an. Ganz ehrlich: So richtig überrascht war ich da nicht …

Ich rief - schon etwas erschöpft - von zu Hause aus an, um zu erfahren, ob und wie ich das selber hinkriegen kann; bin KfZ-Laie. Ja, wurde mir erklärt - einfach im Bordcomputer das entsprechende Menü aufrufen und den Anweisungen folgen. Nach langer Suche im Bordcomputer und anschließendem Studium mehrerer ADAC-Videos wusste ich dann, dass das bei meinem Modell nicht über den Computer, sondern den gut versteckten Reset-Knopf funktioniert. Den habe ich dann vorschriftsmäßig betätigt - konnte das Warnsignal aber auch damit nicht abschalten. Stellt sich die Frage, wie die bei ATU das über den Bordcomputer gemacht haben … angeblich.

Mein erneuter Anruf bei ATU - jetzt schon stark erschöpft - führte zu einer neuen Terminvereinbarung am 7.5. Die gute Nachricht: Man hat vor Ort auf meine Beschwerden dann doch professionell reagiert und das Problem zügig gelöst - mit Hilfe des Reset-Knopfes und Erfahrung, die ich nicht habe (und wofür ich eine Werkstatt ja auch bezahle).

Mein Fazit: 3 Sterne. Das Debakel am Anfang buche ich ab unter „Shit Happens“ bzw. „Wenn einmal der Wurm drin ist, dann ist er drin und mag nicht mehr raus“. Solche Situationen kennt jeder von uns. Ich freue mich auch darüber, zur Ausbildung neuer Fachkräfte bei ATU einen bescheidenen Beitrag geleistet zu haben. Außerdem habe ich jetzt eine nette Anekdote zum Thema „Fachkräfte am Werk“ zu erzählen. Meine Reklamation wurde dann sauber und zügig bearbeitet - das reißt meine Bewertung ein Stück weit raus. Bei den Winterreifen probiere ich es dann noch eimal mit ATU - bin schon voller Vorfreude und Spannung auf das Event.

Wochen nach dem Werkstatt Termin habe ich eine Zahlungsaufforderung eines dubiosen Abzocker Dienstes namens loyal parking bekommen, ich solle 40 Euro zahlen, weil ich mein Auto auf dem Gelände von ATU abgestellt habe ohne eine Parkgebühr zu bezahlen, zahlbar innerhalb von zwei Tagen und gleich mit Androhung von zusätzlichen Mahngebühren, falls das Geld nicht innerhalb der zwei Tage bei Ihnen eingehen würde. Habe für den Radwechsel 120 Euro bezahlt, war zehn Minutern vor dem Termin da, hab es zehn Minuten nachdem sie mich über die Fertigstellung der Arbeit informiert haben abgeholt und soll dann nochmal 40 Euro zahlen weil ich ihnen mein Auto für die Zeit des Radwechsels überlassen habe??? Oder wollen die den Radwechsel durchführen ohne das Auto??? Habe sofort Widerspruch eingelegt und werde notfalls auch vor Gericht gehen, aber ein paar arme Leute fallen wahrscheinlich drauf rein und zahlen einfach.

Ich wollte ursprünglich den Ölwechsel an meinem Auto selbst vornehmen. Die Schraube bekam ich einfach nicht auf, also ging ich damit zu ATU- dachte, was kann man da schon falsch machen, ist ja nur ein Ölwechsel. Was ich nicht wußte: Diese Genies haben eine Alu- Schraube verwendet. Das merkte ich erst, als ich das nächste Mal den Ölwechsel vornehmen wollte und feststellen durfte, dass die Schraube so fest eingeschraubt war, dass sie beim Versuch, sie zu öffnen, rund wurde. Völlig entnervt- ich hatte nämlich alle Ersatzteile bereits besorgt-, wollte ich wieder einen Termin vereinbaren. Kurz nachdem ich das erledigt hatte, rief mich eine schlecht gelaunte Mitarbeiterin an, die mir mitteilte, dass sie wegen der runden Schraube einen Aufpreis wollten. Ich lehnte dies kategorisch ab, da es ATU war, die diese schwachsinnige Idee mit der Alu- Schraube und sie auch so fest angezogen hatten, dass ich sie mit einem gewöhnlichen Torx von Bosch nicht aufbekommen habe . Sie meinte, sie würden "immer" solche Schrauben verbauen und ich sei selbst schuld, dass diese rund geworden war. Ich verstehe auch absolut nicht, wieso man dafür noch etwas extra verlangt?!
Ich teilte der Frau mit, dass kein normal denkender Mensch Alu- Schrauben an einem KFZ verwendet und dass sie das Extra und den Termin vergessen könne.
Wie kann man so ignorant und so absolut gar nicht kundenorientiert sein?! Was sollte überhaupt dieser unfreundliche, gelangweilte und genervte Tonfall?! Ist es meine Schuld, dass ihr so ein inkompetenter Haufen seid, der nichtmal einen Ölwechsel richtig hinbekommt?!
Die Unterbodenverkleidung wurde übrigens bei meinem ersten Termin AUCH nicht richtig angebracht, ich hörte sie während der Fahrt immer wieder an den Reifen schaben- für diesen "Service" habt ihr mir auch noch 15 Euro berechnet!! Eine Frechheit!! Dass die Verkleidung nicht richtig angebracht war, durfte ich ebenfalls beim letzten Versuch, das Öl selbst zu wechseln, herausfinden!! Ich habe ja viel schlechtes über euch gehört aber im Traum hätte ich mir nicht vorstellen können, dass ihr selbst einen einfachen Ölwechsel samt Verkleidung verkacken könnt!!
Ihr habt mich nur Geld und Nerven gekostet und so ein Verhalten geht gar nicht!!
Ihr seid ein W I T Z von einer "Werkstatt"!!

Absolute voll Katastrophe Filiale Weimar
Kundenservice, Kundenumgang, sehr unfreundlich, kein Rückruf bei fertig Stellung der arbeiten usw..Sehr schlechtes Klima in dieser Filiale. Man kommt sich als Kunde sehr unerwünscht vor.
Nicht zu empfehlen!!!
Hinterlassene Verschmutzung im Fahrzeug Fahrersitz + Mittelarmlehne.
Bezahlen und gehen, nachfragen und Vorführung des gekauften Produktes unerwünscht..
Empfehlung, geht woanders hin auch wenn die Preise günstiger sind.

betrifft standort in heidelberg, eppelheimer strasse: habe auto zur klimaanlagenwartung gebracht mit filteraustausch etc. - bei abholung wurde ich auf mängel aufmerksam gemacht und gleich mal einen kostenvoranschlag bekommen. der tüv hat vor 9 monaten keine mängel festgestellt und das auto anstandslos durchgeprüft und ohne mängel entlassen. atu meint, dass querlenkerlager porös sei und die stoßdämpfer undicht. eine frechheit, weil mein mann schrauber ist und unsere autos ständig im blick hat. leute ohne erfahrung hätten sicherlich gleich sicherheitsbedenken gehabt und die reparatur über 1600euro lt. kostenvoranschlag in auftrag gegeben. hinzu kommt, dass meine allwetterreifen getauscht werden müssen. das weiß ich. will ich auch zum winter hin veranlassen. ich fahre nur gelegentlich mit dem auto und daher kann das bis zum herbst/winter warten. auf dem kostenvoranschlag wurden mir allein für einen satz allwetterreifen von goodyear 195/55 R15 85H VEC4S 2 695,80euro berechnet, d.h. 173,95euro für reifen, die nur bis 2020 produziert wurden (also bis vor 6 jahren). dieser preis ist überteuert und evtl. schon nicht mehr verkehrssicher, weil überlagert und porös. hier wurden mir ladenhüter auf den kostenvoranschlag berechnet. wie gesagt, eine frechheit. die heidelberger filiale werde ich auf keinen fall wieder anfahren. der adac hat aktuell für allwetterreifen den continental allseason contact 2 bzw. den goodyear Vector 4Seasons Gen-3 auf den ersten plätzen. hier wird versucht mit angenommener unwissenheit kohle zu machen. die filiale sollte m.E. von der zentrale abgemahnt werden. ich werde meine beschwerde auch dort noch einreichen.

Service Klimaanlage doppelt so teuer

Wollte Ölwechsel machen lassen wurde aber nur nachgeschaut.
Zahnriemen hätte kontrolliert werden beim nachfragen hieß es das nichts auf dem Auftrag stand.
War heute sehr enttäuscht.

Termine lassen sich zwar ausschließlich online vereinbaren (zum Beispiel für einen Reifenwechsel); sollte jedoch etwas schiefgehen und ein Problem auftreten, können Sie das vergessen – Reklamationen werden erst nach 5 bis 6 Wochen bearbeitet. Solange die Rechnung noch offen ist, sind sie also zur Stelle; haben sie jedoch erst einmal Mist gebaut, sind sie nicht mehr erreichbar – weder telefonisch noch über das Online-Tool; schlichtweg nirgends.
Ich bin ein echter Kunde!

ATU Sommerstrasse, Wiesbaden.
Arrogantes Serviceteam
Versuchten einen online bestellten Preis heimlich zu aendern
Der sog Basis Servicecheck ist ein Witz. Nichts wird wirklich geprueft. Verschenkte EUR 11+
Die Kette hat einen dermassen schlechten Ruf, dass man sich fragt, warum sie nicht bankrott ist?

Am 16.04.26 habe ich einen Termin über das Netz gebucht. Reifenwechsel. Der Termin wurde per Mail und SMS bestätigt: 30.04.26-9:00 Uhr. 1 Tag vorher wurde dieser Termin erneut bestätigt! Toll gelaufen, echt super! Am 30.04.26 wurde mir in der Filiale Papenstr. 139, 27472 Cuxhaven erklärt, es sei kein Termin vorhanden. Nach langen Diskussionen wurde festgestellt, der Termin war einsehbar, kann allerdings nicht ausgeführt werden. Ich habe auf diesem Termin bestanden! Man hätte keine Leute, das EDV-System funktioniere nicht richtig....usw. Um 10:25 Uhr war plötzlich mein Auto fertig. Grottenschlecht!!! Was soll ich als Kunde davon halten? Leider war ich nicht die einzige Kundin mit Beschwerden an diesem Tag: Schade!

Am Di. den 28.04.26 eine Autobatterie bestellt für einen Polo fünf. Angeblich lieferbar 2 Stunden nach Öffnung der Filiale in Tübingen. Nachmittags in der Filiale in Tübingen dann angerufen. Die Batterie ist noch nicht angekommen. Man wird mich zurückrufen wenn die Batterie angekommen ist. Heute ist der 3. Mai 2026 und man hat mich bis jetzt nicht angerufen und die Batterie scheint auch noch nicht vorhanden zu sein, denn ich kann keinen Termin buchen um die Batterie einbauen zu lassen. Dieser Laden ist eine absolute Katastrophe. Nachdem die Batterie bei ATU nicht lieferbar ist scheinbar, hab ich im Internet nachgesehen und dort ist die Batterie lieferbar und sogar 70 € preiswerter. Wer bei ATU eine Batterie kaufen will, sollte sich auf gesalzene Preise und unendlich lange Lieferzeiten einstellen.

War soeben in KF bei ATU. Wollte ein Motorola für mein Motorrad. Aussage des Verkäufer, ; Haben wir nicht! Das muss eine bestimmte Norm haben...weiß aber nicht welche! Wollte mich als Kunde auch nicht beraten. Bin selber im Shopverkauf einer großen Firma tätig. Würde ich so mit Kunden umgehen wäre das min. eine Abmahnung.

0 Sterne! Online gebucht, die vorher zusätzliche gratis Lichtkontrolle sollte plötzlich vor Ort 14,60 kosten! Was das Einstellen lassen dann noch zusätzlich kosten würde, wusste grade niemand so genau. Okay, nix da, also Spur und Sturz sollten aber eingestellt werden, bin selber Mechaniker und hab n neues Fahrwerk druntergebaut aber keine Messanlage zum exakten Einstellen. N Ticken zuviel Vorspur, soviel kann ich schon per Auge sagen. Aber bei 200 km/h solls schon genau sein. Also alle Muttern/ Schrauben sind frisch und weil ich Versagerläden kenne, habe ich auch die Spurstagenmuttern beim Einbau vor nem Monat mal gelöst und wieder angezogen, damit niemand heult. Was war? Angeblich ging die Mutter nicht lose (sind eigentlich 2) und für 649,03 wurde mir dann angeboten, beide Spurstangen zu wechseln. Leute, das ist Betrug. 400 euro für ne halbe bis Stunde Arbeit und die Stangen zu 70 und 90 euro? Wenn wenigstens jemand behauptet hätte die wären ausgeschlagen, hätte ich nichts gesagt aber so billig Leute abzuziehen? Sofort auf dem Parkplatz druntergelegt. An der linken Stange waren Spuren einer Zange (nimmt man einen Schlüssel) an der Mutter waren keine frischen Arbeitsspuren und am Gewinde nicht mal öl.Das braucht man nicht. Geht aber dann leichter. Das Gewinde habe ich selber vor 4 wochen mit der Drahtbürste gereinigt. Also was ist da los? Ein Praktikant? Hatte jemand nur 2 Kombizangen und einen Fahrradknochen zur Hand? Hat das Mädchen geschraubt, die hinten rauchen war? Achso und Termin um 13.45 kurz nach 2 bin ich zum nächsten Dönerladen gelatscht, da hatte sich noch niemand am Auto blicken lassen. Um 15.10 war man dann fertig aber es war nichts eingestellt aber ein KV war schon fertig. Nein, nie wieder, ich wurde gewarnt, konnte es nicht glauben aber muss ich ja jetzt wohl. Das Zubehör was ich mir im Laden angeschaut hatte, kaufe ich jetzt auch woanders, Danke für nichts! Nie wieder! Bringt die ganze Branche in Verruf.

Trotz Termin 2,5 Stunden zum Räderwechsel mit vor Ort eingelagerten Sommerrädern bei ATU Bonn Friesdorf (Termin 13:30).
Eine Unverschämtheit!
Räderwechsel dauert beim Profi maximal 20 Minuten.
Wozu mache ich dann einen Termin 6 Wochen im voraus?
Als das Auto nach 2,5 Stunden dann endlich fertig war wurde ich nicht mal wie besprochen angerufen, sondern mußte aktiv nachfragen, ob ich mein Auto jetzt mitnehmen darf.
Nie wieder ATU, die eingelagerten Räder werde ich im Herbst abholen und von einer seriösen Werkstatt montieren lassen. Da zahle ich lieber 100 Euro mehr und kann mein Auto nach 30 min wieder mitnehmen.

Nie wieder ATU! Völlig inkompetent, arrogant, frech, beleidigend, gleichgültig, kundenfeindlich. Absolut mangelhafte Kommunikation. Aufträge werden nach Lust und Laune vergeben oder abgelehnt.
Meine Empfehlung: Machen Sie um ATU einen großen Bogen!
NACHTRAG: Mein Auto ist jetzt problemlos durch die HU gekommen. Die von ATU bemängelten hinteren Bremsen waren vollkommen in Ordnung! Und die Nebelschlußleuchte war auch intakt. Aber ich habe dazugelernt: Niemals zu A.T.U.!!!

Mobilität Check wurde durchgeführt Ölwechsel und Bremslicht würde beanstandet bin ich in einer anderen
Autowerkstatt.gefahren hat der Mechaniker festgestellt das der Keilriemen angerissen und kaputt ist was ist das für eine Werkstatt das sie es nicht festellen kann 20 Jahre Kunde das war das letzte Mal das ich mein Auto da hingebracht habe

Ich habe meinen Dienstwagen für einen Austausch der Bremsscheiben und Beläge in Leipzig um 7:30 Uhr abgegeben. Um 15:25 Uhr erhielt ich eine SMS, dass mein Auto fertig sei und abgeholt werden könne. Schon während der Anfahrt rief mich ein Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass es Probleme mit meinem Auto gebe.

In der Filiale angekommen, wurde mir mitgeteilt, dass leider die falschen Bremsen bestellt worden seien. Da es angeblich viele Ausführungen der Bremsen bei meinem Skoda Octavia gebe, da frage ich mich, wozu bei der Anmeldung meine Fahrgestellnummer notiert wurde.

Während der begonnenen Reparatur stellte sich heraus, dass ein Bremssattel beschädigt sei. Dafür kann auch ATU nichts, das ist mir bewusst.

Bei dem Auto handelt es sich jedoch um einen Dienstwagen, den ich zwingend zum Arbeiten brauche. Somit kann ich nun, da die Reparatur (vielleicht mit etwas Glück) erst morgen Nachmittag fertig wird, einen Tag nicht arbeiten. Sowas kann in einer „professionellen“ Werkstatt einfach nicht passieren. Selbst eine kleine Werkstatt auf dem Dorf bekommt das besser hin und braucht für die Arbeiten maximal vier Stunden (selbst mit dem zusätzlichen defekten Bremssattel maximal einen Arbeitstag).

Amateure Treiben Unfug, bewahrt sich doch mal wieder …