ASOS Bewertungen 191.315

Meine Retoure, die eigentlich eine Reklamation ist, wird einfach abgelehnt. Eine Beschwerdemöglichkeit gibt es auch nicht. Ich habe es über Chat, E-Mail, mehrmals telefonisch, anschließend wieder über Chat und sogar mit Weiterleitung der E-Mail versucht. Kein einziges Mal erfolgreich. So geht man nicht mit Kunden um!! Was für eine Lachnummer. Das kann man doch nicht ernst nehmen! Soll das seriös sein?

ASOS bietet schön geschnittene Sommerkleider an, auch am Material aus Viskose und Baumwolle ist auf den ersten Blick nichts auszusetzen. AAABER: Alle Kleider, die ich mir angesehen habe, sollen ausschließlich chemisch gereinigt werden. Was soll das? Ist das nachhaltig, ist das umweltfreundlich? Ganz zu schweigen von den Kosten: 3x in die Reinigung - das geht im Sommer schnell - und ich könnte mir locker ein neues Kleid kaufen. Aber das kommt nicht in Frage. Ich werde bei einer Firma kaufen, die hochwertigere Stoffe anbietet, sodass ich mein Kleid dann auch selbst waschen und über Jahre tragen kann. Da ändert dann auch das ASOS Klimaziel, die Erreichung von Netto-Null-Kohlenstoffemissionen bis 2030, nix mehr dran.

Solange ASOS mit myHermes zusammenarbeitet, werde ich keine weiteren Bestellungen mehr aufgeben.
Durch den Zustelldienst myHermes ist meine Sendung verloren gegangen. Das Paket wurde angeblich zugestellt, jedoch lediglich irgendwo abgelegt und ist nie bei mir angekommen.

Frechheit!! Mir wurde unterstellt eine dreckige Hose zurückgeschickt zu haben, was ich absolut nicht machen würde. Null Kundenservice vom Support, habe bereits Stunden damit verbracht das Problem zu klären, der Chat wird jedoch einfach abgebrochen - ich werde nichts mehr bestellen und erwarte immer noch meine Rückerstattung!!!!

Der schlechteste Kundenservice überhaupt. ASOS verwendet einen KI Bot der absolut unhilfreich ist und einen die ganze Zeit mit den selben Antworten abspeißt. Bis man mal zu einem Menschen durchgestellt wird, dauert es ewig. Der schreibt dann aber auch exakt wie die KI und benutzt nur vorgefertigte Antworten. Auf individuelle Probleme wird nicht eingegangen, es gibt keinerlei Kulanz. Jetzt wird meine Retoure nicht angenommen und ich bleibe auf 120€ sitzen obwohl diese von ASOS verschuldet sind. Hier werde ich nie wieder bestellen.

Sehr schlechte Kommunikation. Probleme mit Rücksendung und QR Code bei chatten antworte niemand.Mehrmals versucht zum schreiben 😡🙈🙈

Kullanz ist nicht da, für nichts
Zu wenig zeit für die retourefrist
Hilfreich oder ein entgegenkommen gegen gutschein auch überha Nicht gut,
Ich kaufe jetzt seit jahren da ein und immer wenn was mit meinen artikel ist, sind die stur und nicht hilfsbereit

Was für eine Enttäuschung bei der Retoure 😢 Von 4 Paar bestellten Schuhen habe ich 2 Paar zurückgeschickt. Leider wurde nur ein Paar (das günstigere) zurück erstattet, das andere nicht. Daraufhin habe ich versucht mit dem angeblichen Kundenservice zu kommunizieren. Der KI Bot gab mir Recht, und es hieß, die Rückerstattung des 2. Paares wurde noch nicht bearbeitet und wird sofort in Auftrag gegeben werden. Einen Tag später bekam ich eine Mail, dass das Konto gesperrt wurde. Die Kommunikation ist extrem schwierig, ein KI Bot und ein angeblicher Mitarbeiter, der mit einem Übersetzungstool kommuniziert, täuscht Hilfsbereitschaft vor und will meine fehlende Rückerstattung untersuchen, stattdessen bekomme ich wieder diese Standardmail, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt bleibt… 😡 Viel Zeit und Energie verschwendet, und 120 € sind weg ….
Ich werde gerichtlich gegen diesen Fake-Laden vorgehen.

Ich werde nie wieder bei asos bestellen. Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und das Gegenteil von hilfreich. Ich musste 308 Euro für nichts bezahlen. Nie wieder!

Ich empfehle euch, hier nicht zu bestellen.

Seit Tagen versuche ich, ein Problem mit einer nicht verbuchten Retoure zu klären, aber der Kundenservice reagiert extrem schlecht. Ich habe mehrfach den Chat kontaktiert, alle Informationen und sogar den Retourenbeleg geschickt – und trotzdem antwortet der Agent plötzlich einfach nicht mehr.

Außerdem wird der Chat beendet, wenn man selbst kurz nicht antwortet, obwohl man vorher lange warten musste. So etwas ist einfach respektlos gegenüber Kunden.

Das ist nicht das erste Mal, dass mir das passiert. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich hier bestelle.

Grottenschlechter Kundenservice durch Mitarbeiter "Rajesh".
Bitte Mitarbeiter kündigen. So einen schlechten Kundenservice, über 1,5 Stunden im Chat und keinerlei Lösung.
Seid ihr wirklich ein Saftladen?

Der Hersteller meiner Schuhe hat mir eine Reklamation bestätigt aufgrund von Materialermüdung. Dies muss aber über den Händler erfolgen. Die Reklamation im Chat gemacht und wurde von Asos sogar auch gleich genehmigt im Chat. Toll dachte ich mir. QR Code bekommen und Schuhe eingeschickt.
Nach 1,5 Wochen kam eine Rückmeldung. Die Rücksendung wurde abgelehnt und wird zurück geschickt.
Hä???

Der Mitarbeiter war nicht schlau und hat es als Widerruf ins System eingepflegt.
Das ging natürlich nicht.... Denn es ist eine Reklamation...

Nun erneut Chat kontaktiert. Reklamation wird abgelehnt. Der Mitarbeiter versteht nichts, nur die selben Fragen. Vermutlich nur eine KI die keine Ahnung hat wie man mit Kunden umgeht.

Bitte am besten Asos meiden. Siehe auch die anderen Bewertungen.

Es handelt sich um eine Mischung aus einem Fehler von ASOS und dem Versanddienstleister Hermes. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket um 12:30 Uhr zugestellt, jedoch war kein Fahrer in der Nähe, zumal das Bürogebäude videoüberwacht ist. Daher habe ich bei Hermes eine Beschwerde im Depot eingereicht. Um 15:20 Uhr kam dann ein Fahrer angerannt und hat das Paket doch noch zugestellt.

In der Zwischenzeit hatte ich das Paket bei ASOS bereits als „nicht erhalten“ gemeldet. Nun musste ich das Paket, das ich eigentlich behalten wollte, wieder zurückschicken und erhalte mein Geld nicht zurück. Der Kundensupport leitet meine Anfrage nur an die Fachabteilung weiter, und dort bekomme ich lediglich die Antwort, dass ich gegen die Richtlinien verstoßen habe. Dabei wird ignoriert, dass der Fehler beim Versanddienstleister lag und nicht beim Kunden.

Das ist der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe.
Paket ist verschwunden und ich soll mich jeden Tag gedulden.
Auch war der Kundenservice nicht in der Lage die Zahlung zu pausieren.
Man ist komplett auf sich selbst angewiesen.
Keinerlei Lösungsvorschläge von ASOS.
Ich werde da nie wieder bestellen.

Ich war zunächst wegen der vielen negativen Bewertungen skeptisch, meine Erfahrung bei der ersten Bestellung war jedoch durchweg positiv. Lieferung, Rücksendung einzelner Kleidungsstücke und die Erstattung haben problemlos geklappt.

Ich habe eine Bestellung bei ASOS aufgegeben, die laut System als zugestellt markiert wurde, bei mir jedoch nie angekommen ist.

Zunächst wurde mir vom Support eine Ersatzlieferung zugesagt, was zeigt, dass das Problem anerkannt wurde. Kurz darauf wurde mein Account jedoch aufgrund angeblicher „Fair Use“-Verstöße gesperrt, und der Fall wurde nicht mehr transparent weiterbearbeitet.

Besonders enttäuschend ist, dass:
- keine klare Klärung des Problems erfolgt ist
- widersprüchliche Aussagen vom Support kamen
- keine verlässliche Auskunft zum Status der Ersatzlieferung gegeben wird
- eine Kommunikation außerhalb des gesperrten Accounts kaum möglich ist

Aktuell bleibe ich ohne Ware auf den Kosten sitzen, während auf meine Anfragen nicht mehr reagiert wird.

Unabhängig von einer Accountsperrung erwarte ich, dass offene Bestellungen ordnungsgemäß geklärt werden.

Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis, insbesondere im Umgang mit dem Kundenservice.

Ich bestelle regelmäßig bei ASOS und habe bis jetzt nur gute Erfahrungen gemacht. Die Pakete kamen meisten zwei Tage vor versprochenem Lieferdatum an. Bis jetzt keine Verzögerungen oder Fehler bei der Lieferung. Die Bezahlungen gehen super einfach und ohne Probleme, genauso die kostenlosen Retouren. Nach der Retourenanmeldung bei ASOS dauert es meistens keine 10 Tage, bis das Geld gutgeschieben wird.
Studenten bekommen immer einen Studentenrabatt.
Ich kann ASOS nur empfehlen!

Guten Tag,

ehrlich gesagt bin ich nicht zufrieden mit Ihrem Service. Erstens dauert die Rückabwicklung sehr lange und zweitens gibt es einen Abzug für den Rückversand. Bei Ihren Konkurrenten funktioniert es sehr gut und besser, und deswegen habe ich mich entschieden, nicht mehr bei Ihnen zu bestellen. Viel Spaß und Tschüss.

Mit freundlichen Grüßen

trotz retourenbeleg und Beweise dass retourniert worden ist, fordert ASOS die Zahlung nun über Inkasso Riverty ein.
Bei telefonischer kontakaufnahme wird nach einigen Sätzen das gespräch unterbrochen.

So etwas habe ich noch nie erlebt.
Eine Unverschämtheit, auch der ein Stern ist Zuviel des Guten.
Das erste und letzte Mal bestellt.

Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten.

Hände weg von diesem Unternehmen.

extrem schlecht. es sit nicht möglich defekte ware zurück zu geben. ich habe 3 mal versucht in dem chat ware zurück zu geben. man wartet ewig bis jemand antwortet und wenn man selbst nicht sofort antwortet dann schkißet der chat. heute wure mir dann gesagat dass es zu spät ist. ich habe es aber 2 wochenlang versucht.