Die Produkte sind grundsätzlich gut. Aber wenn es doch Probleme gibt ist der Support unterirdisch. Nach Installation von Solarbank 2E 1600 Pro versucht einen Erweiterungsakku BP 2700 zu integrieren. D... Mehr ansehen
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Anker Solarbank 2 E1600 pro mit 2,7 kWh Zusatzakku Schnelle Lieferung, leichte Installation, gute Benutzer-App. Die Besonderheit war, dass ich bei einer Störung in der Kommunikation der App mit der... Mehr ansehen
Ich habe das Anker SOLIX Balkonkraftwerk mit Speicher bestellt. Die Lieferung kam schneller als gedacht. Alles war gut verpackt und die Qualität wirkt hochwertig. Die Installation war einfach. Stec... Mehr ansehen
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Seit Oktober `25 läuft bei mir eine Solarbank 3 von Anker Solix. Erste Sahne ! Vorher hatte ich so einiges probiert, und allen, die Probleme damit hatten und haben : Immer zuerst sich mit der... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
At Anker SOLIX US, we have a proven track record of delivering sustainable energy solutions. With advanced solar and energy storage technology, Anker SOLIX US gives you complete control of your power — whether you are exploring the great outdoors, living life on the road, or building a home energy system. Enjoy anytime electricity and live in power. Our reliable technology and intuitive designs empower you to take command of your energy needs. Innovation without complication. At the heart of Anker SOLIX US is a human-centric focus, driven by a deep commitment to protecting the environment through energy-saving technology and a partnership with Oceana to help preserve the world's oceans. Together, let's recharge the future.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- +1(800) 988-5541
- support@ankersolix.com
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4,1
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
- Unterirdischer Kundenservice
- Unterirdischer Kundenservice.
- Ware nach einem Monat noch nicht beim Kunden.
- Erst auf Rückfragen wurde einem die Lieferzeit mitgeteilt.
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11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Habe die Anker Solix 3 E2700 nunmehr…
Habe die Anker Solix 3 E2700 nunmehr seit 6 wochen in Betrieb und bereue den Kauf schon. Die einrichtung und Bedienung über die App ist unterirdisch, ständig Verbindungsprobleme und ohne ständige verbindung nach China übers Netz kann die Anlage praktisch nicht administriiert werden. Wenn man am Netz hängt, verschickt das Ding ständig Daten an wen auch immer. Seit dem letzten Update ist auch keinerlei Bedienung oder Information über Bluetooth meh möglich.
Also besser Finger Weg.
6. Juli 2026
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Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Martin,
es tut uns sehr leid, von den Problemen bei der Installation des E2700 und der Nutzung der App zu hören. Wir verstehen Ihre Bedenken voll und ganz und möchten Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.
Bisher konnten wir Ihre Bestelldaten anhand der vorliegenden Informationen nicht ausfindig machen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform abzufragen, um Ihnen den entsprechenden Kundenservice bieten zu können.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter support@ankersolix.com zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundenservice
Finger weg von dieser " Firma "
Ich habe am 12.06.2026 eine Anker Solix Anlage bestellt. Bei meinen mehrfachen Nachfragen hat mir ein LEO geantwortet allerdings ist er nie auf meine Frage bzgl. Liefertermin eingegangen. Im Gegenteil, mir wurde mitgeteilt, dass meine Bestellung ohne Versandversicherung an mich geschickt worden sei aber sie kam nie an. Letztendlich habe ich der Firma mit einer Strafanzeige gedroht. Daraufhin wurden mir zwei Angebote unterbreitet: einmal eine Gutschrift von 50 Euro oder Stornierung meiner Bestellung.
Ich habe mich für die Stornierung entschieden.
Zeitnah erhielt ich die Kündigungsbestätigung dieser Firma. Ich kann nur jedem empfehlen hier nicht zu bestellen, da es z.B. keine persönlichen Kontakte gibt.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Lieber Peter,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der Lieferung Ihrer Anker SOLIX-Bestellung und der mangelnden Kommunikation bezüglich des Versandstatus zu hören. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, auf eine Bestellung zu warten, die nie eintrifft, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Bestellung sowie den bisherigen Schriftverkehr geprüft; unser offizielles Anker SOLIX-Supportteam wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Fall für Sie prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundenservice
Kundenorientiert geht anders !!!!
Sehr geehrtes Anker-Solix-Team,
ich bin mittlerweile an einem Punkt angekommen, an dem ich mich ernsthaft frage, ob Ihnen Ihre Kunden überhaupt wichtig sind.
Ich habe rund 6.000 € in Ihr Solix-System investiert, weil ich von Qualität und einem professionellen Kundenservice ausgegangen bin. Stattdessen erlebe ich seit Wochen das Gegenteil.
Nach einem von Ihnen bereitgestellten Update ist mein System nicht mehr zuverlässig. Einer der Akkus ist defekt – ein Problem, das ohne dieses Update vermutlich gar nicht entstanden wäre. Anstatt die Angelegenheit schnell und kundenorientiert zu lösen, werde ich seit Wochen mit langen Nachrichten, Rückfragen und Verzögerungen hingehalten.
Besonders unverständlich finde ich, dass ich nun auch noch die Versandkosten für einen defekten Akku übernehmen soll, obwohl der Defekt nicht von mir verursacht wurde. Das empfinde ich als völlig inakzeptabel.
Hinzu kommt, dass ich nicht einmal weiß, ob der angekündigte Ersatzakku überhaupt bereits versendet wurde. Transparente Kommunikation sieht anders aus.
Ich habe bewusst viel Geld für Ihre Produkte ausgegeben und erwarte deshalb auch einen Service, der diesem Anspruch gerecht wird. Im Moment fühle ich mich als Kunde weder ernst genommen noch wertgeschätzt.
Ich erwarte nun eine verbindliche Auskunft:
Wurde der Ersatzakku bereits versendet? Falls ja, bitte mit Sendungsnummer.
Warum soll ich für den Versand eines defekten Akkus aufkommen?
Wann wird mein System wieder vollständig und zuverlässig funktionieren?
Sollte dieses Problem nicht zeitnah und kundenorientiert gelöst werden, werde ich mir gut überlegen, ob ich künftig noch Produkte von Anker Solix kaufe oder weiterempfehle.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Angelegenheit endlich professionell lösen. Re: [#ANKER-TNC3004036951]:
Mit freundlichen Grüßen
1. Juli 2026
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Antwort von Anker SOLIX US
Lieber Sascha,
vielen Dank, dass Sie uns offen und ehrlich Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir legen großen Wert auf die Stimme jedes einzelnen Kunden – insbesondere auf diejenige, die berechtigte Kritik enthält.
Nachdem wir Ihre Bewertung gesehen hatten, haben wir umgehend alle Ihre bisherigen Tickets mit uns durchgegangen. Wir möchten uns aufrichtig für das Missverständnis entschuldigen, das während der Kommunikation entstanden ist und bei dem Sie den Eindruck gewonnen haben, die Rücksendekosten für das defekte Gerät selbst tragen zu müssen. Dies war ein reiner Kommunikationsfehler und hätte niemals passieren dürfen. Seien Sie versichert: Als Hersteller übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten für defekte Geräte – Sie müssen dafür keinerlei Kosten tragen.
Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere internen Serviceprozesse vollständig zu überprüfen und zu optimieren, um derartige Kommunikationsprobleme in Zukunft zu vermeiden.
Um Ihr Problem schnellstmöglich und angemessen zu lösen, haben wir bereits eine erfahrene Mitarbeiterin aus unserem deutschen Regionalteam damit beauftragt, sich direkt um Ihren Fall zu kümmern. Sie wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit Ihnen klären.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig bei Ihnen. Wir sind fest entschlossen, Ihr Problem mit höchster Priorität zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Customer Support
Große Promotion, keine Lieferung
Ich habe am 12.06.26 um 0:00 Uhr nach einer langen Promotion Aktion eine Anker SOLIX Solarbank 4 E5000 Pro × 1 bestellt. Am 17.06. habe ich nachgefragt, bis wann ich mit der Ware rechnen kann. Nach kurzer Zeit kam eine Antwort dass sie meine Bestellung überprüft haben, und sie haben festgestellt, dass ich einen Vorverkaufsartikel gekauft haben.
Ich müsste mich mit der Lieferung noch Gedulden.
Es kann nicht sein, dass man frühst möglich bestellt, und die Ware bei anderen Händlern schneller bekommt wie beim Hersteller direkt.
Es wurde auch noch immer kein Lieferdatum genannt.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Lieber Gerd,
es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer Erfahrung zu hören, und wir verstehen Ihren Frust vollkommen. Nach einer lang erwarteten Promotion um Punkt Mitternacht am 12. Juni zu bestellen und dann zu erfahren, dass es sich um einen Vorverkaufsartikel ohne konkretes Lieferdatum handelt – das ist enttäuschend.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass bei Vorverkaufsartikeln der voraussichtliche Versandzeitraum auf unserer offiziellen Produktseite angegeben ist. Allerdings verstehen wir, dass diese Information leicht übersehen werden kann – und unsere anschließende Kommunikation hätte deutlich klarer über den Status informieren müssen.
Wir haben Ihre Bestellung anhand der von Ihnen geteilten Informationen identifiziert. Unser Anker SOLIX Support-Team wird sich in Kürze direkt per Ticket bei Ihnen melden, um Ihnen einen konkreten Lieferzeitplan zu nennen und die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wissen dies sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns für Sie darum kümmern.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Customer Support
Probleme beseitigt. Nach individueller Kontaktaufnahme wurden alle Peobleme durch Austausch der Solarbank beseitigt !
Die Produkte sind grundsätzlich gut. Aber wenn es doch Probleme gibt ist der Support unterirdisch. Nach Installation von Solarbank 2E 1600 Pro versucht einen Erweiterungsakku BP 2700 zu integrieren. Dabei ist die Steckerverbindung im Gehäuse der Pro verschwunden. Das Gerät soll zur Begutachtung zurückgeschickt werden. Leider warte ich seit 10 Tagen auf einen entsprechenden Karton! Nach Reklamation werde ich ständig vertröstet. "Da müssen sie sich halt noch gedulden". Gründe werden nicht genannt. Kontaktaufnahme ist sehr zeitaufwendig. Telefonisch bedient sie zuerst eine KI, dann nach ewiger Warteschlange MA mit wenig fachlicher Kompetenz. Die Anlage wird wohl noch länger nicht mehr in Betrieb gehen. Ausgang völlig offen.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen — für die enttäuschende Erfahrung mit unserem Support und die übermäßig lange Wartezeit. Das entspricht nicht dem Standard, den wir anstreben, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft und das entsprechende Service-Ticket in unserem System bereits lokalisiert. Intern leiten wir derzeit eine umfassende Analyse des Falls sowie eine Überprüfung unserer Support-Prozesse ein, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Gleichzeitig haben wir den zuständigen regionalen Fachbeauftragten kontaktiert, der sich gezielt um die weitere Bearbeitung Ihres Falls kümmern wird.
Bitte seien Sie versichert: Wir stehen voll und ganz zu unseren Produkten und unserer Gewährleistungspflicht. Ihr Anliegen wird mit der gebotenen Dringlichkeit behandelt.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX customer support
Anker glänzt mit Unfähigkeit!
Ich war und bin Pilot Kunde des Anker Power Dock! Seit nunmehr fast 12 Monaten, warte ich darauf, dass das System endlich funktioniert! Erst musste man sich selber um den Termin kümmern, den hat der Monteur dann etliche Male verschoben, kam dann hatte nicht das passende Material dabei. Also bin ich in den Baumarkt und habe das Material besorgt. Das Power Dock sollte eine Steuereinheit bekommen, die funktioniert nicht bei mir! Keine der Sicherung funktioniert im PowerDock und eigentlich ist das ganze Gerät sinnlos. Also bei Anker reklamiert. Kurze Zwischenbemerkung die Anmeldung der Anlage hat 8 Monate gedauert, weil der Monteur es nicht geschafft hat, 3 Zahlen im System auszufüllen. Nun habe ich ein neues PowerDock erhalten! Das steht nun seit 6 Wochen bei mir im Haus. Termin mit dem Monteur vereinbart über Anker, den hat der Monteur wieder verpasst! Nun soll ich bis Juli auf einen neuen Termin warten. Nicht nur das ich nicht richtig einspeisen kann, mehrere Urlaubstage vergeigt habe und eine unsichere Anlage habe. Stellt sich Anker auch noch bei der Entschädigung stur. Das nächste Mal einfach einen lokalen Monteur beauftragen, der kann das günstiger und besser!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Lieber Timo,
es tut uns aufrichtig leid, von Ihren Erfahrungen zu lesen, und wir danken Ihnen, dass Sie diese offen mit uns teilen.
Zwölf Monate voller Hin und Her, verpasste Termine, unvollständige Besuche, defekte Komponenten und ein Registrierungsprozess, der sich über acht Monate hinzog – nichts davon ist akzeptabel, und wir verstehen Ihre Frustration und Ihren Ärger vollkommen. Dies entspricht nicht dem Standard, an dem wir uns messen lassen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Sie ertragen mussten – einschließlich der Zeit und der eigenen Mittel, die Sie selbst investieren mussten.
Wir haben uns umgehend mit dem zuständigen Regionalleiter bezüglich Ihrer Situation in Verbindung gesetzt und werden den Fall genau im Auge behalten und weiterhin auf eine angemessene Lösung drängen – einschließlich der Klärung der Installationsverzögerungen, der Entschädigungsfrage sowie der Verfügbarkeit von Technikern, die dazu geführt hat, dass Ihr System seit sechs Wochen ungenutzt herumsteht.
Wir entschuldigen uns nochmals für alle Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Customer Support
Unseriös und vollkommen unverschämt
Zu den Produkten selbst kann ich nicht viel sagen, die habe ich nämlich nicht erhalten. Doch was mir die Firma Anker Solix an "Kundenservice" dargeboten hat ist eine ganz neue Definition von Unseriösität, wenn nicht bereits gewerbsmäßigem Betrug.
Firma Anker wirbt auf ihrer Website damit, dass Kunden innerhalb Deutschlands ihre Ware innerhalb 3-7 Werktagen erhalten, was ausschlaggebender Grund für meinen Kauf gewesen ist.
Am 20.04. habe ich für knapp 1.000€ eine Powerstation, sowie ein Solarpanel für meinen Camper bestellt. Freundlicher Weise hat Anker dann kostenfrei ein Werbegeschenk in Form einer Tragetasche drauf gelegt.
Zugeschickt wurde dann: NUR die Tasche. Auch nach 8 Tagen und mehreren Kontakten mit dem Kundendienst (wobei von Dienst am Kunden hier keine Rede sein kann, wenn die einzige "Lösung" ein vertröstendendes: "Sie müssen sich noch ein wenig gedulden" ist).
Schriftlich hatte ich vielfach das "Vergnügen" mit einem Chatbot, welcher sich mehrfach in widersprüchliche Aussagen verstrickt hat.
Schließlich habe ich nach 9 Tagen von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und wollte den Kauf, welchen ich über PayPal getätigt hatte, rückabwickeln.
Es folgte:
- Dem Widerruf wurde zugestimmt
- Wir haben einen Teilbetrag 778€ rück erstattet, warum diese Summe? Man weiß es nicht. Wohin weiß man auch nicht, weder über PayPal noch auf mein Konto ist dieses vermeintliche Geld geflossen.
- Anschließend wurde eine gegenteilige Aussage getroffen: "Wir können nicht rückerstatten, weil Sie einen Fall bei PayPal eröffnet haben und da müssen wir das Ergebnis abwarten."
- Auf meine Frage hin, ob die 778€ Rückzahlung, welche man ja bereits gezahlt haben wolle dementsprechend stumpf gelogen gewesen sind, folgte einzig eine ausweichende Aussage: "Es liegt keine Täuschungsabsicht vor".
- Auf meine Aufforderung hin, bei PayPal der Erstattung grünes Licht zu geben, wurde fadenscheinlich erklärt, man könne selbst nicht auf PayPal zugreifen und ich müsse schon die Fallnummer nennen.
- Nachdem ich die Fallnummer genannt habe, durfte ch sehr zu meiner Verwunderung feststellen, dass Anker PayPal die Sendungsnummer der Werbetasche (welche ich inzwischen nachweislich zurück geschickt hatte) genannt hat und sich darauf zurück gezogen hat, dass ein Teil der Lieferung ja erfolgt sei.
- Dadurch verlängerte sich die Frist bei PayPal und dann noch ein weiteres Mal, weil Anker das Spiel erneut gespielt hat.
- Zeitgleich habe ich die Kommunikation mit Anker eingestellt, weil diese Firma offensichtlich nicht vertrauenswürdig ist und abgesprochene Dinge einfach ins Gegenteil verkehrt werden.
- Mehrfach hat Anker noch versucht mich zu kontaktieren und mich dazu aufgefordert, den Fall aufzugeben und damit meinen Käuferschutz aufzugeben, damit man mir das Geld erstatten könne.
- Schluss endlich hat mir PayPal das Geld nach über 2 Monaten rückerstattet (wenngleich die sich auch nicht mit Ruhm bekleckert haben), aber es hat einiges an Nerven, Zeit und Energie für nichts und wieder nichts gekostet.
Mehrfach stand ich kurz davor bei der Polizei eine Anzeige wegen Betruges zu erstatten, sowie rechtliche Schritte einzuleiten.
Mit diesem unseriösen und vollkommen unprofessionellen Geschäftsgebaren wird die Firma hoffentlich bald pleite gehen. Eine absolute Unverschämtheit, wie hier mit zahlender Kundschaft umgegangen wird.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrter Herr Niklas,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben den gesamten Vorgang anhand Ihrer vorliegenden Bestelldaten intern geprüft.
Zunächst möchten wir klarstellen: Es lag zu keinem Zeitpunkt eine Täuschungsabsicht oder bewusste Verzögerungstaktik unsererseits vor. Wir haben die Rückerstattung tatsächlich veranlasst. Da Sie jedoch zeitgleich über Ihr Konto einen Fall bei PayPal eröffnet hatten, wurde die Rückzahlung von PayPal automatisch blockiert, bis der Konflikt zwischen Ihnen und PayPal geklärt war. Leider konnten wir Sie in diesem PayPal-Konfliktverfahren nicht aktiv unterstützen, da unser System und das Streitbeilegungsverfahren von PayPal nicht synchronisiert sind. Dies führte bedauerlicherweise zu der von Ihnen beschriebenen langen Wartezeit und den widersprüchlichen Informationen.
Dass die Kommunikation mit unserem Chatbot und dem Kundenservice Sie zusätzlich verunsichert und frustriert hat, bedauern wir sehr. Die inkonsistenten Informationen — insbesondere in Bezug auf den Rückerstattungsbetrag, die auf den Produktbestellungen basierende Aufteilung der Rückerstattung in zwei separate Vorgänge sowie die Bearbeitungsstelle — sind inakzeptabel und haben Ihr Vertrauen zu Recht erschüttert.
Wir haben diesen Fall sowie unsere Kommunikationsprozesse intern aufgearbeitet und werden uns gezielt um Verbesserung der festgestellten Versäumnisse bemühen.
Wir freuen uns, dass Ihre Rückerstattung nun vollständig abgeschlossen ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, den Zeitverlust und den Ärger, den dieser Vorgang bei Ihnen verursacht hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Kundenservice
1 Monat dauert der Austausch eines defekten Teiles
Ein Teil geht während der Garantiezeit kaputt. Viele Fragen und Aufforderungen gehen hin und her. Es hat jetzt über einen Monat gedauert, bis ich endlich das Ersatzgerät im Hause habe. Obwohl alle Fragen an mich immer sofort beantwortet wurden.
Als Entschädigung der ausgefallenen Einnahme werde ich mit einer Minientschädigung abgespeist.
Der Service hat zwar immer schöne Wort. Taten folgen allerdings nur sehr sehr zögerlich.
Daher das Fazit: Nie mehr Anker Solix
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrter Herr Tremmel,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Anhand Ihrer Angaben konnten wir Ihr Ticket in unserem System identifizieren.
Wir verstehen vollkommen, dass eine Wartezeit von über einem Monat auf ein Ersatzgerät — insbesondere bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit — inakzeptabel ist und zu erheblicher Frustration führt. Ebenso bedauern wir, dass die angebotene Entschädigung Ihren Einnahmeausfällen nicht angemessen Rechnung getragen hat.
Bitte seien Sie versichert: Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das Anker SOLIX seinen Kunden bieten möchte. Wir werden die Bearbeitung Ihres Falls intern gründlich aufarbeiten und die verantwortlichen Mitarbeiter gezielt nachschulen. Ihr Fall dient uns als wichtiges Beispiel, um unsere Serviceprozesse grundlegend zu verbessern.
Ein Spezialist aus unserem DE-Regionalteam wurde bereits beauftragt, Ihren Fall persönlich zu betreuen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu erarbeiten. Er wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, der Ihnen in dieser Zeit entstanden ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen，
Anker SOLIX customer support
Ein Kabel top, eines defekt – Support trotz sofortiger Meldung viel zu umständlich
Ich habe das 2er-Set Ladekabel gekauft. Ein Kabel funktioniert einwandfrei und lädt wie erwartet. Das zweite Kabel war jedoch leider von Anfang an komplett defekt und hat überhaupt nicht geladen.Da der Fehler eindeutig beim Kabel lag (das andere funktionierte ja an derselben Steckdose), habe ich den Support von Anker noch am selben Tag der Lieferung informiert. Statt unkompliziert Ersatz zu liefern, wurde ich mit standardisierten Textbausteinen und endlosen Diagnose-Fragen bombardiert. Selbst nach meinem Hinweis, dass ein Kabel ja läuft, kam am nächsten Tag wieder die gleiche Standard-Mail.Bei einem Einzelwert von ca. 5,50 € pro Kabel ist mir meine Zeit für diesen Support-Marathon zu schade. Das defekte Kabel ist im Müll gelandet. Schade, von Anker ist man eigentlich besseren Service und bessere Qualitätskontrolle gewohnt. Keine Kaufempfehlung für das Set, wenn man auf beide Kabel angewiesen ist
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Musa,
es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen und möchten Ihnen gerne helfen, das Problem zu lösen.
Leider konnten wir Ihre Bestelldaten mit den verfügbaren Informationen bisher nicht zuordnen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern, um Ihnen eine angemessene After-Sales-Unterstützung bieten zu können.
Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Vorgang umgehend in unserem System zuordnen und den zuständigen regionalen Ansprechpartner mit der weiteren Bearbeitung beauftragen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und hoffen, Sie bald weiter unterstützen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
Leider eine absolut enttäuschende…
Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit Anker SOLIX.
Bestellt wurde eine Solarbank 3 E2700 Pro inklusive kostenpflichtigem „Sorgenfreien Einkauf“-Zusatzpaket. Gerade deshalb hätte ich im Problemfall einen professionellen und unkomplizierten Kundenservice erwartet. Tatsächlich war jedoch genau das Gegenteil der Fall.
Die Solarbank wurde bereits mit deutlich beschädigter Verpackung angeliefert, sodass ein Transportschaden nicht ausgeschlossen werden konnte. Trotz entsprechender Reklamation wurde aus meiner Sicht keine kundenorientierte Lösung angeboten. Statt unkompliziert ein einwandfreies Gerät zu liefern, begann ein wochenlanges Hin und Her mit Support, Rückabwicklung und Logistik.
Besonders ärgerlich war die Organisation der Rückholung. Für vereinbarte Abholtermine musste ich teilweise den gesamten Tag zuhause warten. Einer der Termine zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr verstrich komplett ohne Abholung und ohne jegliche Rückmeldung. Anschließend sollte erneut ein ganztägiges Zeitfenster akzeptiert werden.
Der telefonische Kundendienst war in meinem Fall praktisch nicht erreichbar. Per E-Mail hatte ich zudem mehrfach den Eindruck, dass auf konkrete Fragen oder geschilderte Probleme überhaupt nicht eingegangen wird. Stattdessen kamen überwiegend standardisierte Antworten zurück, die teilweise am eigentlichen Anliegen vorbeigingen.
Besonders unverständlich bleibt für mich der Aufpreis für das sogenannte „Sorgenfreie Einkauf“-Paket. Gerade bei einem Problemfall hätte man hier einen deutlich besseren Ablauf und Service erwarten dürfen.
Bis heute befindet sich die beschädigte Ware weiterhin bei mir. Eine vollständige Rückabwicklung oder Erstattung ist bisher ebenfalls nicht erfolgt und ich warte weiterhin auf einen neuen Abholtermin.
Insgesamt leider eine sehr frustrierende Erfahrung, die für mich weder zum Preis noch zum Markenauftritt von Anker passt. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich derzeit definitiv vom Kauf eines Produkts bei Anker abraten.
Nachtrag vom 05.06.2026:
Inzwischen ist die Ware nun endlich abgeholt worden. Die Rückabwicklung ist jedoch weiterhin nicht abgeschlossen und ich warte nun seit dem 27.05.2026 auf schriftliche Bestätigung.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Sebastian,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Vorgang in unserem System bereits zugeordnet.
Wir verstehen, dass die Beschädigung der äußeren Verpackungsecken bei Ihnen Bedenken hinsichtlich des Gerätezustands ausgelöst hat. Bitte seien Sie versichert, dass die Innenverpackung ausreichend schützt — leichte Beschädigungen des äußeren Kartons während des Transports beeinträchtigen das darin befindliche Gerät nicht. Dennoch nehmen wir Ihre Verunsicherung ernst und bedauern, dass die weitere Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Das „Sorglos-Paket" (Buy with Ease) ist eine optionale, zusätzliche Versandschutzversicherung, die Sie freiwillig hinzubuchen können — es handelt sich nicht um eine verpflichtende Versicherung. Zusätzlich zur Kontaktaufnahme mit uns können Sie auch das Seel Resolution Center auf der Verkaufsseite nutzen, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Es tut uns leid, dass Sie unseren Service nicht als lösungsorientiert empfunden haben — das entspricht nicht unserem Standard.
Ihre Ware wurde inzwischen abgeholt. Wir haben den Fall an den zuständigen Ansprechpartner für die Region Deutschland zur weiteren Bearbeitung eskaliert. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen in guten Händen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆ – 1 von 5 Sternen
Anfangs wirkte alles professionell: schnelle Lieferung und freundlicher Verkauf. Doch danach begann das komplette Chaos. Wir haben eine komplette Solaranlage inklusive Installationsservice für rund 10.000 Euro gekauft und mussten den gesamten Betrag sofort vollständig bezahlen.
Seit inzwischen vier Monaten bekommen wir vom Kundendienst keine verlässlichen Informationen oder klare Auskünfte. Vereinbarte Rückerstattungen wurden entweder auf falsche Konten überwiesen oder kamen gar nicht an. Eine Rückabwicklung wird offenbar aktiv blockiert.
Ein Installationstermin wird bis heute nicht verbindlich vereinbart. Stattdessen versucht man plötzlich, uns neue Schaltschränke im hohen vierstelligen Bereich zu verkaufen, obwohl diese laut unabhängiger Einschätzung gar nicht notwendig sind.
Die gesamte Solaranlage liegt seit vier Monaten originalverpackt in unserer Garage. Andere Firmen wollen die Anlage verständlicherweise nicht installieren, da sie nicht für die Fehler und offenen Punkte anderer Unternehmen haften möchten. Inzwischen überlegen wir sogar, Strafanzeige zu erstatten.
Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir nur jedem empfehlen, das System von Anker SOLIX nicht zu kaufen und auf keinen Fall Verträge mit Solarcan abzuschließen. So geht man mit Kunden nicht um.
ANTWORT ZUR STELLUNGNAHME VON ANKER SOLIX!!!!
Danke für das Feedback. Weiter wird von Anker Solix nur geschrieben und weitere Inkompetenz aufgezeigt. Wie bereits mitgeteilt, sind die angeforderten und durch Anker bestätigten Gutschriften auf ein falsches Konto überwiesen worden, obwohl dazu eine schriftliche Absprache vereinbart wurde. Dies wurde durch Anker bestätigt und mehr als einmal beschrieben. Hier wurde mal wieder ein Fehler gemacht, der eine weitere finanzielle Belastung für mich darstellt. Ich habe nun Anker gebeten, mir dazu ein schriftliches Feedback zukommen zu lassen, damit ich die Schadensersatzforderung rechtlich prüfen lassen kann. Ich bin gespannt, mit wieviel Emails sich Anker wieder erklärt und sich aus dem Vorgang herausreden möchte! Die Anzahl der Mails und der Kontakte zu Anker und Solarcan erreicht für mich nun bald einen dreistelligen Wert! Absoluter Zeitkiller und an ineffizient nicht zu überbieten.
An dieser Stelle Danke an die beiden Firmen, die sich bislang nur entschuldigen!
Update zur Installation. Solarcan hat für die Installation der Dachpanelle einfach wieder einen Auftrag eingestellt über mehr als 600,- Euro für elektrische Teile (Kabel, usw.). Ein Kontakt bleibt weiterhin aus. Bislang hat sich niemand unser Haus angeschaut und es wird pauschal wieder ein Auftrag eingestellt. Ob sich weitere Forderungen ergeben, weiß man erst nach der Montage, falls diese jemals erfolgt.
Für den Austausch des Schaltschranks wurden ursprünglich mehr als 3100,- Euro als Auftrag eingestellt, der dann auf 2600,- Euro reduziert wurde. Diesen habe ich bereits storniert und ein Angebot bei anderen Firmen angefragt, die die Kosten auf ein Bruchteil (circa 600,- Euro) beziffert haben!
In Summe hätte die Installation der Anlage mehr als 40 Prozent der gesamten Kosten noch einmal mehr gekostet und damit ist das Angebot, für mich zumindest, irreführend und hier hätte ich mich für andere Lösungen entscheiden können.
In Summe bin ich immer noch unzufrieden und wünsche mir, dass Anker für mich eine vertretbare Lösung findet, damit ich von rechtlichen Schritten absehen kann, die für beide Parteien einfach nur mit weiteren Kosten und Aufwand verbunden sind.
Ich halte dazu allen Interessierten auf dem laufenden und hoffe, dass es Anker schafft die Lösung zu finden, die für alle vertretbar sind, die Bewertung passe ich bis dahin laufend an.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration entschuldigen, die Sie in den letzten Monaten erlebt haben. Wir nehmen Ihr Feedback äußerst ernst.
Anhand Ihrer Angaben haben wir Ihren Fall bereits identifiziert. Bitte seien Sie versichert, dass wir einen spezialisierten Ansprechpartner für die Region Deutschland beauftragt haben, sich persönlich um Ihr Anliegen zu kümmern. Dieser wird direkt mit Solarcan Kontakt aufnehmen, um die Gründe für die Installationsverzögerung zu klären und eine zeitnahe Lösung voranzutreiben.
Bezüglich der Rückerstattung hat unsere interne Prüfung bestätigt, dass der vorherige Fehler auf eine fehlerhafte Dateneingabe während der Bearbeitung zurückzuführen ist, die zu einem Systemfehler führte. Wir versichern Ihnen hiermit erneut, dass wir Rückerstattungen niemals ohne Grund blockieren oder verzögern – dies widerspricht vollständig unseren Serviceprinzipien und unserem kundenorientierten Leitbild.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, eine transparente und effiziente Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld und die Möglichkeit, dies richtigzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Customer Support
Achtung Finger weg
Achtung Finger weg
Zuerst günstiges Angebot, dann stiegen die Kosten drastisch.
Leider wurde meine letzte Rezension auf der Anker Webseite gelöscht.
Im November 2025 habe ich von Anker einen PV-Anlage mit Komplettinstallation gekauft.
Für die Dachinstallation wollte Solarcan eigene Dachalter verwenden hierfür kamen zusätzlich 1200€ und 800€ für das Gerüst. Das Gerüst bestand aber nur aus einem Element, das als bessere Leiter für den Zugang zum Dach genutzt wurde. Der Rest des Daches war ohne Gerüst. Für zusätzliche Kabel kamen nochmals über 1000€ hinzu.
Der Elektriker der mir das Powerdock installieren sollte weigerte sich den Wanddurchbruch zu machen und verlangte von uns, dass wir hierfür eine Firma für den Wanddurchbruch auf unser Kosten beauftragen sollen. Wir haben einen Standard Betonkeller ca. 20cm dick. Im Angebot waren der Wanddurchbruch und Wanddurchführung dabei, dies interessierte Anker nicht.
Leider konnte uns Solarcan weder den Durchmesser noch die Position der Bohrung mitteilen damit wir jemanden hierfür beauftragen konnten.
Wir waren damit einverstanden einen anderen Elektriker von Solarcan zu nehmen, der auch den Wanddurchbruch machen würde. Was wir nicht wussten, dass dieser 1800€ Mehrkosten verursachen würde, da dieser auf einmal einen Zusätzlichen Zählerschrank Installieren wollte. Davon war zuvor nie die Rede gewesen.
Solarcan teilte uns mit das der Elektriker hierfür sonst nicht die Verantwortung übernehmen könne und sagte uns entweder wir nehmen das Angebot an oder wir können uns einen eigenen Elektriker nehmen.
Nach mittlerweile einem halben Jahr hin und her haben wir uns für die Installation durch einen eigenen Elektriker entschieden, der ohne zusätzlichen Zählerschrank die Installation fachgerecht durchführen kann
Eine PV-Anlage mit 10KW Panel Leistung benötigt diese eine Steuerungseinrichtung für den Netzbetreiber nach EEG. Anker teile uns mit, dass diese Anlage dies aktuell nicht hat und deswegen nur mit 60% einspeisen darf. Ein Modul hierfür ist in Arbeit wann diese kommt????
Seit zwei Wochen bietet Anker kein Installation Service für das Powerdock auf der Webseite mehr an. Warum wohl?
Achtung: bei Rechtsstreitigkeiten ist der Firmensitz in den Niederlanden
Von Anker und Solarcan sind wir schwer enttäuscht.
TicketANKER-TNL2269956644
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrte/ Sven，
Updated on today: Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen versichern: Anker löscht niemals Kundenbewertungen.
Der Grund, warum Sie Ihre Bewertung zuvor nicht sehen konnten, lag an einer Verzögerung bei der Datensynchronisation und dem Cache im Bewertungssystem unserer Website. Es hat etwas länger als gewöhnlich gedauert, bis die Seite aktualisiert wurde. Das System wurde nun aktualisiert, und Ihre Bewertung ist auf unserer Website vollständig sichtbar.
Darüber hinaus haben wir uns das von Ihnen gemeldete Problem sorgfältig angesehen und einen Spezialisten beauftragt, der Ihr Anliegen persönlich betreuen und weiterverfolgen wird. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen werden. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, welche enormen Schwierigkeiten, Verzögerungen und unerwarteten Kosten Sie bei der Installation Ihrer PV-Anlage in Zusammenarbeit mit SolarCan erlebt haben. Wir können Ihre große Enttäuschung nach diesem monatelangen Hin und Her absolut nachvollziehen.
Bevor wir auf Ihr eigentliches Anliegen eingehen, möchten wir jedoch ein sehr wichtiges Missverständnis klären: **Anker hat grundsätzlich weder die Berechtigung noch die technische Möglichkeit, Kundenbewertungen auf Trustpilot zu löschen** – und das würden wir auch niemals tun, da uns transparentes Feedback extrem wichtig ist. Wenn Ihre vorherige Bewertung entfernt wurde, geschieht dies ausschließlich durch das Trustpilot-System selbst (z. B. wenn automatisierte Filter einen Verstoß gegen die Richtlinien der Plattform feststellen).
Die von Ihnen beschriebenen Vorfälle bezüglich der intransparenten Zusatzkosten, der verweigerten Arbeiten (Wanddurchbruch) durch den Elektriker sowie die technischen Fragen zur EEG-Steuerungseinrichtung nehmen wir äußerst ernst. Dies entspricht in keiner Weise dem Service-Standard, den wir unseren Kunden bieten wollen.
Leider können wir anhand Ihres Trustpilot-Nutzernamens Ihre Bestellung oder Ihre laufenden Support-Tickets in unserem System nicht ausfindig machen. Daher haben wir über Trustpilot bereits eine offizielle Informationsanfrage (**Request Information“**) an Sie gestellt.
Wir bitten Sie inständig, uns auf diesem Weg Ihre Bestell- oder Ticketnummer mitzuteilen. Sobald uns diese Daten vorliegen, wird sich ein dedizierter Senior-Spezialist aus unserem Team den gesamten Vorgang sofort ansehen, die Kommunikation mit SolarCan prüfen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen bei den noch offenen Punkten zur Seite zu stehen.
Wir entschuldigen uns nochmals in aller Form für die bisherigen Unannehmlichkeiten und hoffen sehr auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Customer Support
Service
Bestellung/Lieferung/Hardware: gut.
Das Angebot zu Anschluss und Anmeldung über SolarCan schien alles einfach zu machen. Der Elektriker kam erst Wochen nicht. Dann erfolgte ein (für uns nicht erkennbarer) lebensgefährlicher Anschluss/Verkabelung. Keine Überprüfung der Anlage. Keine Einrichtung in der App. Keine Anmeldung im Marktstammregister. Seit 7 Monaten (September 2025) gibt es gelegentlich eine superfreundliche absolut unverbindliche E-Mail von Anker. Von SolarCan erst nach 6 Monaten inzwischen 2 Anrufe: ebenfalls nur leere Worte. Davor: keinerlei Reaktion.
Fazit: …Sie können die Ware nutzen: wenn Sie selber Elektriker sind und selber die Anschlüsse und Anmeldung durchführen können. Lebensgefahr/Brandgefahr wird von AnkerSolix und SolarCan nur bedauert.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie bei der Installation und dem anschließenden Kundenservice solch massive Probleme erlebt haben.
Insbesondere Ihre Hinweise auf mögliche Sicherheitsrisiken bei der Verkabelung nehmen wir äußerst ernst. Die Sicherheit unserer Kunden sowie ein reibungsloser Service haben für Anker SOLIX oberste Priorität. Das von Ihnen beschriebene Erlebnis und die fehlende Unterstützung durch unseren Installationspartner SolarCan entsprechen in keiner Weise unseren Standards. Wir sind fest entschlossen, die von Ihnen
Da wir Ihre Vorgänge und bisherigen Tickets anhand Ihres Trustpilot-Nutzernamens leider nicht in unserem System ausfindig machen können, benötigen wir dringend Ihre Unterstützung:
Wir haben Ihnen über Trustpilot bereits eine Informationsanfrage („Request Information“) gesendet. Wir bitten Sie höflichst, uns auf diesem Weg Ihre Bestellinformationen zur Verfügung zu stellen, damit einer unserer Service-Spezialisten Ihren Fall gezielt weiterverfolgen kann.
Sobald uns Ihre Informationen vorliegen, werden wir den Fall umgehend intern eskalieren, die gesamte Servicekette genau nachvollziehen und Ihnen eine konkrete, verantwortungsvolle Lösung anbieten, um das aktuelle Problem zu beheben.
Für die monatelangen Unannehmlichkeiten und Ihre berechtigten Sorgen möchten wir uns nochmals in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung, damit wir sofort für Sie tätig werden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Customer Support
WLAN Verbindung ist die absolute…
WLAN Verbindung ist die absolute Schwachstelle des Produktes. Wenn das WLAN auch nur kurz weg ist bricht die Verbing zum Smart Meter ab und kein Strom aus der Batterie wird eingespeist. Wer nicht kontrolliert bezieht munter Strom aus dem Netz. Verbindung baut sich nicht automatisch wieder auf. Batterie und Smart Meter lassen sich danach auch nur sehr umständlich und mit 100 Versuchen wieder verbinden. Über Fernzugriff ist es gar nicht möglich. Anstelle das Geld in unnötige Promiwerbung zu stecken - die kein Mensch braucht - sollten besser die Produkte verbessert und weiterentwickelt werden.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Harry,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Wir nehmen die von Ihnen genannten Probleme, wie z. B. WLAN-Verbindungsabbrüche mit Verbindungsabbrüchen, fehlende automatische Wiederherstellung, Beeinträchtigung des Akkuladevorgangs und ein umständlicher Kopplungsprozess, sehr ernst und verstehen die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschung. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, Bereiche zu erkennen, in denen unser Produkt hinsichtlich Verbindungsstabilität und Benutzerfreundlichkeit noch verbessert werden muss.
Wir werden Sie bezüglich der von Ihnen gemeldeten Probleme proaktiv über das Support-Ticket ANKER-TNW855366665 kontaktieren, um die Situation genauer zu verstehen und Sie bestmöglich bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Gleichzeitig leiten wir Ihr Feedback als wichtige Referenz für zukünftige Optimierungen an die zuständigen Produkt- und Entwicklungsteams weiter.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
China Schrott-Haufen mit Manipulation Potenzial!!!
China Schrott-Haufen, dass jederzeit dadrauf zugreifen kann und manipulieren kann.
Finger weg davon!
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Danke für Ihr Feedback.
Zu Ihrer Aussage, dass jederzeit auf das Produkt zugegriffen und es manipuliert werden könne, möchten wir ausdrücklich klarstellen: Diese Behauptung entspricht nicht den Tatsachen. Wir legen stets großen Wert auf Produktsicherheit, Berechtigungsmanagement und die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und setzen entsprechende technische sowie organisatorische Maßnahmen ein, um unbefugten Zugriff oder Eingriffe zu verhindern.
Sollten Sie bei der Nutzung konkrete Probleme festgestellt haben, können Sie uns gerne die entsprechenden Informationen zur Überprüfung zur Verfügung stellen. Wir sind jederzeit bereit, auf Grundlage von Fakten zu kommunizieren und bei der Klärung zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker SOLIX Kundenservice
Unseriös
Unseriös
Ware bestellt, wegen eines Fehlers direkt um Stornierung gebeten. Ware wäre angeblich schon verschickt. Tatsächlicher Versand erst einen Tag danach. 4 Pakete in 3 Lieferungen bei 2 Transportdienstleistern. Annahme verweigert. Geld nach 4 Wochen immer noch nicht erhalten weil eines der Pakete irgendwo beim Zusteller im Lager liegt. Kein entgegenkommen, keine echte Kommunikation. Hätte man mir einfach das Geld sofort erstattet hätte ich die ursprünglich benötigte Ware sofort neu bestellt. Absolut unprofessionell.
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Neil,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Stornierung, Rücksendung und Rückerstattung Ihrer Bestellung entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Die von Ihnen genannten Punkte – Stornierung, Teillieferung, verzögerte Rückerstattung nach Ablehnung und unzureichende Kommunikation – sind allesamt Aspekte unseres Services, die wir sorgfältig prüfen und kontinuierlich verbessern müssen. Ihr Feedback ist für die Optimierung unserer internen Serviceprozesse und des Kundenerlebnisses von unschätzbarem Wert.
Aufgrund Ihrer Angaben können wir Ihre Bestellung oder das zugehörige Support-Ticket derzeit nicht finden. Um die Situation schnell zu klären und Ihnen bei der Rückerstattung zu helfen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder Support-Ticket-Nummer mitzuteilen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend um die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kümmern.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen kein zufriedenstellendes Serviceerlebnis bieten konnten. Wir freuen uns darauf, Ihre Informationen bald zu erhalten, um Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
Nicht bei Anker kaufen !
Ich habe ein Power House und ein Solarpanel bestellt. Das Solarpanel funktioniert nicht und der Stecker ist kaputt. Ich habe alles per Mail reklamiert und es gibt keinen menschlichen Mitarbeiter, der mir bis jetzt (4 Wochen später) mitgeteilt hat, wie es jetzt weitergeht. Unzählige Male war KI am Telefon. Wenn ich dann doch mal einen menschl. Mitarbeiter dran hatte, hat er mir nur mitgeteilt, daß er mein Anliegen an die nächste zuständige Abteilung weiterleitet ( das war 4 mal der Fall). Auch habe ich in der ganzen Zeit unzählige Bearbeitungsnummern bekommen !!!
Ich habe noch immer dieses kaputte Solarpanel zu Hause und weiß nicht , wie es weiter geht !
Mein Fazit : Auf keinen Fall bei Anker kaufen !
I.Schollmayer
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Ilka，
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten und Probleme, die Ihnen bei der Kommunikation mit dem Kundendienst und der Problemlösung entstanden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, können Ihre Bestellung und die zugehörigen Serviceunterlagen jedoch aufgrund der derzeit begrenzten Informationen nicht genau finden. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns Ihre Bestelldaten zukommen zu lassen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich untersuchen und lösen können.
Solange Ihr Produkt noch unter die Garantie fällt und von der offiziellen Anker-Garantie abgedeckt ist, werden wir Ihren Fall gemäß den Garantiebestimmungen bearbeiten und Ihnen einen Ersatz für das defekte Produkt zukommen lassen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Wartezeit und die wiederholte Kommunikation der letzten Wochen und werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen, sobald wir die relevanten Informationen erhalten haben.
Nochmals entschuldigen wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihre Bestelldaten so bald wie möglich zu erhalten, um Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anker SOLIX Kundenservice
Kauft lieber wo anders der…
Kauft lieber wo anders der Kundenservice ist extrem schlecht . 1 stern ist selbst noch zu viel.
Anker hat seine vertraglichen Pflichten nicht eingehalten und kommt auch nicht nach mit der Lieferung hätte man gutes Personal das auch antworten kann oder eine Lösung findet, sich mit dem lager und Technik zusammensetzt ,könnte etwas werden. Aber da hatten wohl alle nur singen und klatschen gehabt. Für so ein Unternehmen ganz schön traurig. Ich hoffe dass ich nicht noch mehr Pech mit anker habe.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Nils,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Erfahrung so viel Ärger und Enttäuschung bereitet hat.
Wir verstehen Ihre Situation vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Lieferung und die Unannehmlichkeiten mit unserem Kundenservice. Wir möchten unseren Kunden keine solche Erfahrung bieten und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Seien Sie versichert, dass wir Ihr Support-Ticket bereits gefunden haben und Ihr Fall intern bearbeitet wird. Unser Team arbeitet aktiv an einer Lösung, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
Wir verstehen, dass Ihnen diese Situation große Unannehmlichkeiten bereitet hat und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Anker, SOLIX Kundenservice
Massive Lieferverzögerung und katastrophaler Kundenservice
Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und der gesamten Auftragsabwicklung.
Ich warte mittlerweile seit über 5 Wochen auf meine vollständig bezahlte Bestellung und bis heute ist noch immer nicht alles geliefert worden.
Die ursprüngliche Zustellung scheiterte, weil meine, bei Anker bekannte, Telefonnummer nicht an das Versandunternehmen bzw. die Spedition übermittelt wurde. Statt das Problem unkompliziert zu lösen oder die Kontaktdaten nachzureichen (Wie von der Speditionsfirma angeforder), wurde offenbar direkt eine Rücksendung der Ware von Anker veranlasst – ohne dass ich darüber informiert wurde.
Besonders ärgerlich: Laut Support befindet sich die Ware bereits seit dem 27. wieder im Lager. Trotzdem wurde der Versand trotz mehrfacher Zusagen („sofort nach Wareneingang“) bis heute nicht veranlasst.
Die Kommunikation ist extrem schleppend. Man erhält nur eine Antwort pro Tag, oft ohne auf alle Punkte einzugehen. Man muss jeder Information hinterherlaufen.
Als „Entschädigung“ wurden mir nach mehrmaligen auffordern insgesamt 100 € angeboten – laut Aussage des Supports das Maximum, das ihr System zulässt. Angesichts des gesamten Aufwands, der massiven Verzögerung und der entstandenen Probleme wirkt das ehrlich gesagt eher lächerlich.
Durch die ständigen Verzögerungen musste ich inzwischen sogar meinen bereits eingeplanten Elektriker wieder absagen. Einen neuen Termin bekomme ich aktuell erst wieder in 8–10 Wochen.
Für eine Marke dieser Größe und Reputation ist dieser Ablauf absolut enttäuschend und wirkt insgesamt unkoordiniert sowie wenig kundenorientiert.
Ich hoffe wirklich, dass hier dringend an den internen Abläufen, der Logistik und dem Support gearbeitet wird.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Anker SOLIX US
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben den betreffenden Auftrag, mit dem Sie bereits in Kontakt standen, gefunden und einen Mitarbeiter beauftragt, sich um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu kümmern. Nach Prüfung der Daten wurden die Produkte Ihrer Bestellung, die aufgrund logistischer Probleme nicht zugestellt werden konnten, bereits versandt und befinden sich aktuell auf dem Weg. Wir werden den Lieferstatus weiterhin überwachen und unser Bestes tun, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.
Wir nehmen die von Ihnen angesprochenen Probleme, wie die mangelhafte Kommunikation bezüglich der Lieferung, die Verzögerungen beim erneuten Versand zurückgesendeter Artikel und die unzureichende Reaktionsgeschwindigkeit unseres Kundenservice, sehr ernst. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit, insbesondere hinsichtlich der Auswirkungen dieser Verzögerung auf Ihre geplanten Installationen, und entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Wir beantworten Kundenanfragen werktags innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung Ihrer Anliegen.
Das von Ihnen gemeldete Problem entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit. Wir haben den Vorfall unserem internen Team zur kontinuierlichen Überprüfung und Verbesserung der Logistikkoordination, der Auftragsabwicklung und des Kundenservice gemeldet, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck an der Lösung des Problems arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns weiterhin um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundendienst
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.