Ich werde über diese Agentur keine Villa mehr mieten
Wir, d.h. 4 Personen im Alter zwischen 69 und 76 Jahren hatten die Villa Natura, die für 10 Personen ausgewiesen ist, in Albufeira Sesmarias vom 28.09.23 bis 12.10.23 gemietet. Am Morgen nach der Ankunft besuchte uns Sandra von der örtlichen Agentur. Sie hatte uns auch am Tag vorher den Code für den Schlüsselkasten telefonisch mitgeteilt. Bei diesem Besuch, haben wir ihr mit geteilt, dass die die Außenbeleuchtung der Villa nicht funktioniert. Sie erklärte uns, das die Beleuchtung sich automatisch einschaltet und dass der Poolservice den Fehler beheben würde. Diese Problem wurde die ganzen 14 Tage nicht gelöst. Ferner teilte sie uns den Code für den Safe mit, einen Code, der nicht von uns geändert werden konnte. Der vorgegebene Code ist "sehr sicher", da ihn weltweit etwa 50 Millionen Menschen benutzen. Sie können sich denken, wie er lautet. Ferner machte uns Sandra darauf aufmerksam, dass wir nach 22:00 Uhr draußen leise sein müssen, wir Partymäuse im Alter von 69 bis 76 Jahren. Wir hatten den Eindruck, dass sie eigentlich nur einen Fado-Abend mit Essen verkaufen wollte, ebenso wie eine Bootstour für 245 €. Sie erklärte, beides sei nur über sie so preiswert. Ferner teilte sie uns mit, dass sie am Abreisetag um 9:00 Uhr morgens nicht da sei und dass wir den Schlüssel wieder im Schlüsselkasten deponieren sollten. So kann man eine persönliche Abnahme des Hauses verhindern.
Am nächsten Morgen stellten wir fest, dass die Nespressomaschine ein Leck hatte. Ab dem 7. Oktober funktionierte die Maschine dann immer wieder gar nicht. Das haben wir Sandra am gleichen Morgen per SMS mitgeteilt. Eine Reaktion von ihrer Seite haben wir nie erhalten.
Die Küche im Haus ist fast neu und mit guten Elektrogeräten ausgestattet. Es gibt sogar einen Induktionsherd. Das Problem ist aber, dass 2/3 der Töpfe und Pfannen für einen Induktionsherd nicht geeignet sind und deshalb ausfallen. Auch die übrigen Küchenutensilien sind mager. Suppenteller gibt es nicht. Hier soll anscheinend die Suppe aus dem Topf gegessen werden. Es gibt nur eine Schüssel, in der sie noch nicht einmal einen Salat für 10 Personen herstellen könnten. Wie hier überhaupt für 10 Personen gekocht und gegessen werden soll, ist mir ein Rätzel. Vielleicht ist auch beabsichtigt, dass man täglich in einem Restaurant isst.
In der Gästetoilette waren keine Handtücher vorhanden. Die zwei fehlenden Handtücher wurden und nach der Abreise von der Kaution (9 €) abgezogen. Man unterstellt uns, wir hätten Sie gestohlen oder entsorgt. Am 8. Oktober lief plötzlich das Wasser in der Toiletten im Badezimmer im Erdgeschoss schlecht ab und es roch nach Fäkalien. Das haben wir sofort wieder per SMS Sandra mitgeteilt. Auch hier gab es keine Reaktion. Ich kann versichern, dass wir keinen Abfall in der Toilette entsorgt haben und dass wir nur einlagiges Toilettenpapier benutzt haben.
Am nächsten Tag lief die Toilette aber wieder ab. Das Problem tauchte dann wieder in der Nacht vor unserer Abreise auf und zwar in der Form, dass aus der Dusche ein Teil der Fäkalien hochkam. Das haben wir Sandra noch am gleichen Morgen vor unserer Abreise telefonisch mitgeteilt. Nach unserer Ankunft zu Hause, wir waren noch 3 Tage in Lissabon, teilte uns Olivia Grimes von Algarve vacation mit, dass von der Kaution für den defekten Abfluss 196,80 € abgezogen werden. Ich habe Ihr dann in mehreren Mails unsere Sicht der Dinge, so wie ich sie hier geschildert habe, mitgeteilt. In den Antwort-Mails wurde auf die einzelnen Punkte gar nicht eingegangen. Es wurde uns nur mitgeteilt, dass eine Rückzahlung der gesamten Kaution nicht möglich sei , da der Schaden erst nach der Abreise festgestellt worden sei. Das ist nachweislich falsch. Ich habe Olivia einen Screenshot der verschickten SMS übersandt. Auch darauf wurde von ihrer Seite nicht eingegangen. Man hat den Eindruck, dass Olivia Grimes ein Programm ist. Olivia Grimes teilte uns auch mit, dass ihr das alles leid täte, dass aber erst recht keine Reduktion des Mietpreises möglich sei. Als Fazit kann man nur sagen: Lassen sie die Finger von Algavevacation.net. Wir mieten seit Jahrzehnten, manchmal mehrmals im Jahr, Ferienhäuser in ganz Europa. So etwas wie bei Algarvevacation.net haben wir noch nie erlebt.
30. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
