Airbnb Chaos und Unterschlagung
Ich war lange bei Airbnb und wollte wieder darüber buchen, weil ich für mehrere Monate eine Unterkunft in verschiedenen Städten in Portugal benötige, Das werde ich aber über ein anderes Portal vornehmen.
Eine Zeit lang lief alles gut und ich war mit dem Service sehr zufrieden. Bis ich im osteuropäischen Ausland eine Unterkunft gebucht habe, die gar nicht der Beschreibung entsprach. Sie hat gestunken, es gab nur eine Toilette für rund 100 Bewohner. Die Tür ließ sich schwer schließen und dann nicht mehr öffnen. Die Türen der Zimmer hatten Einbruchspuren und Einschlaglöcher, die mit Leukoplast abgeklebt waren. Nachts hat jemand sich an meiner Zimmertür zu schaffen gemacht.
Ich hatte eine weitere Nacht dort gebucht und sie kurzfristig storniert. Da gab es vom Vermieter kein Geld zurück. Ich musste dann woanders buchen und jeweils einen halben Tag mit dem ganzen Gepäck rumlaufen, da es keine durchgehenden Buchungen mehr gab. (Checkout war immer um 10 und Checkin um 15 Uhr).
Einmal bin ich fast auf der Straße geblieben, weil Airbnb die Zahlung der Kurtaxe nicht an den Vermieter weiter geleitet hat. Das Ganze Debakel hat mich auch einen Tag lang Nerven und Zeit gekostet. Ich habe die Taxe dreimal bezahlt, sie wurde ihm aber nicht angezeigt. Da ich nur mit Handy unterwegs war, war es technisch nicht möglich, den Beleg zu schicken. Den Screenshot konnte ich nicht als Foto an die Nachricht anpinnen, es hat nicht funktioniert. Da habe ich Airbnb gebeten, ihm den Nachweis zu schicken. Die meinten auch, ich hätte nicht gezahlt und haben das Gespräch beendet. Schließlich habe ich mich mit dem Vermieter geeignet, dass ich ihm die Belege nach dem Aufenthalt schicke.
Im Anschluss habe ich mich über die Absteige beschwert und das Geld zurück gefordert. Nach langem Hin und Her hat mir Airbnb die Erstattung der Kosten für die stornierte Nacht versprochen. Nach zwei Wochen war immer noch nichts auf dem Konto. Ich erkundigte mich nach dem Verbleib. Da hieß es, es bestehe keine Berechtigung. Ich verwies auf die Zusicherung der Rückerstattung durch Airbnb. Die konnten sie aber nicht mehr finden. Oder wollten nicht. Dann musste ich ihnen wieder Screenshots zuschicken. Dann hat ein anderer den Fall übernommen und einfach geschlossen, ohne ihn zu lösen. Dann wieder ein anderer, der erneut alles prüfen wollte und da ist auch nichts passiert.
Dann habe ich sie über Facebook angeschrieben und es heiß, es würde sich ein Kundenberater melden. Welch Freude!
Nun hat sich einer gemeldet und die Erstattung einer Summe, etwas geringer als die ursprüngliche, zugesichert. Wer's glaubt!?! Mal sehen, ob diesmal was ankommt. Gleichzeitig hat er mich dreimal gefragt, wann ich denn nun endlich mein Konto bei Airbnb deaktivieren möchte. Er würde das gerne für mich übernehmen. Die wollen mich jetzt los haben, weil es unangenehm ist, wenn jemand auf sein Recht besteht. Aber ich wollte eh gehen, das ist alles eine Zumutung! Nur warte ich noch auf die Erstattung.
Update: Die Haben den Fall geschlossen und natürlich ist nichts angekommen. Heute habe ich wieder geschrieben. da hieß es, ich müsste eine Auszahlungsart hinzu fügen. Merkwürdig. Bisher konnten Sie auf die übliche Zahlungsart Geld abbuchen und erstatten. Plötzlich soll das nicht mehr gehen. Bei dieser dubiosen "Auszahlungsart" können sie auf sämtliche Daten zurück greifen. Dazu soll es 10 Werktage dauern, bis das eingerichtet ist.
To be continued!
28. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
