Service client pas terrible
J’ai commandé une version personnalisée d’un Adris Performance au début du mois de mars auprès d’un magasin Culture Vélo. Malheureusement, l’expérience client a été particulièrement décevante.
Après cinq semaines d’attente — déjà au-delà des délais annoncés — le magasin a reçu un vélo dans un coloris incorrect. Il m’a alors été proposé de relancer une fabrication dans la bonne configuration, avec un délai annoncé comme accéléré, proposition que j’ai acceptée.
Le vélo n’a finalement été livré que le 30 avril, soit près de deux mois après la commande initiale. Entre-temps, j’ai dû relancer à plusieurs reprises le service client d’Adris afin d’obtenir des informations fiables, les indications transmises étant parfois contradictoires avec celles communiquées à mon vélociste.
Lors d’un échange téléphonique, une commerciale m’a proposé un geste commercial sous forme d’un colis d’articles à choisir sur leur site. À ce jour, cette proposition est restée sans suite.
Je suis donc particulièrement déçu de cette expérience, alors que j’étais initialement enthousiaste à l’idée de faire travailler une marque française bénéficiant d’une bonne réputation.
En revanche, le vélo est très agréable à rouler. J’espère simplement que le service après-vente sera à la hauteur en cas de problèmes...
