déception SAV et qualité bois
commande effectuée fin mars après échanges par mail pour les dimensions exactes... pergola de 10*4m. nous donnons la configuration précise pour la hauteur avec pente à 5%. on nous transmet le devis qu'on valide avec paiement en 4 fois sans frais (les dimensions sont bien mentionnées). Livraison rapide début avril mais à partir de là on constate que les dimensions des poteaux ne correspondent pas à quelques centimètres et d'autant plus, il ne nous a pas été spécifié qu'il fallait également rajouter en plus de la hauteur des poteaux, les pieds de poteaux en inox qui font environ une dizaine de centimètres et cela n'est pas précisé sur le devis et en aucun cas on nous l'a évoqué lors de la validation du devis (non-conformité du produit vendu ou de défaut d'information sur les caractéristiques essentielles du produit selon l'article L. 111-1 du Code de la consommation).
depuis on nous fait patienter, on nous évoque oralement la possibilité de changer les poteaux dont les dimensions sont erronées puis aucune nouvelle pendant plusieurs semaines... nous avons bien évidemment bloqué les deux derniers paiements puisque la pergola est stockée dans notre sous sol et on a constaté ces derniers jours que les poteaux sont déjà fortement fissurés alors qu'ils sont à l'abri et au sec. Nous avions fait le choix d'acheter français mais regrettons cette acquisition qui est inexploitable à ce jour... on nous a également conseillé l'entreprise Vano qui est partenaire afin qu'il puisse effectuer l'installation de la pergola et en y apportant des modifications, nous l'avons contacté par appel téléphonique puis par mail avec l'envoi du devis en date du 07 avril mais aucun retour de sa part et il nous a fait part qu'il était seul donc qu'il serait difficile pour lui d'installer ce type de pergola... nous avons donc ouvert un dossier auprès de notre protection juridique. en ce début juillet on se retrouve avec une pergola en kit non montée depuis 3 mois.