25hours Hotels Bewertungen 46

Ich habe mich im 25hours Düsseldorf sehr, sehr wohlgefühlt. Das Personal war durchgehend freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Besonders positiv hervorzuheben ist das Frühstück mit dem Blick über die Dächer von Düsseldorf. Rundum empfehlenswert, ich komme gerne wieder.

Schöne Hotels, leider wird der Service zunehmend lahmarschiger ;) Too cool to work....

Urlaub ❘ Paare
Zimmer 624
Wir sind am 04.07. für 2 Übernachtungen aufgrund des Ed Sheeran Konzertes angereist.
Leider erfüllt das Hotel nicht einmal die Standards für einfache Unterkünfte.
Beim Empfang praktisch keine Kommunikation. Kein Hinweis wann und wo es Frühstück gibt, keinerlei Erläuterung, warum es das Upgrade bei Verfügbarkeit nicht gibt, ( obwohl ich direkt zu dieser Zeit hätte buchen können) oder sonst etwas. Nicht einmal der Weg zum Aufzug wird gewiesen.
Ich bin noch nie so lustlos empfangen worden.
Am ersten Morgen zum Frühstück zunächst die minutenlange Suche nach meinem Namen auf der Liste, nachdem man bereits längere Zeit auf Einlass angestanden hat. Das Frühstück an sich dann die absolute Katastrophe. Die Hälfte des Buffees ist seit mehr als 20 Minuten leer und wird offensichtlich gar nicht vom Personal beachtet. Wir haben uns nach 25 Minuten kompletter Ignoranz aktiv an jemanden wenden müssen um Kaffee zu bekommen. Eierspeisen dauern laut Auskunft jetzt gerade 25-35 Minuten ( "ich schau mal, wie weit..." ). Pancakes werden seit einer Stunde nicht nachgelegt. .Auf die sachliche Kritik, dass man seit einer Stunde keine Pancakes bekommen konnte ( und es ist nicht bekannt, wie lange vor unserer Ankunft diese schon leer waren), wird erklärt: "So, jetzt holen wir alle mal tief Luft...." , und wird hier also noch mit Kindergartenpsychologie konfrontiert.
Das Haus wird weder seinem Ruf noch seinem Anspruch gerecht. Das kann auch nicht mit der hohen Auslastung dieses Wochenende entschuldigt werden. Es handelt sich offensichtlich um schlechte Organisation und wenig Fachkenntnis.
Update nach dem ersten Tag:
Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt, allerdings wurde vergessen, die Abdeckung des Duschabflusses wieder auf diesem anzubringen.
Kaffeetassen wurden erneuert, leider aber weder Kaffee noch Filter etc. aufgefüllt.
Auch die Minibar wurde nicht aufgefüllt. Das ist vielleicht auch mein Fehler, ich wusste nicht dass man besser 2x 1 Übernachtung bucht, damit man die jeweils versprochene Leistung erhält.
Ja, ich hätte jeden einzelnen Punkt reklamieren können und bestimmt wäre der eine oder andere Mangel abgestellt worden. Vermutlich wird also in der Standardantwort, die hier irgendwann drunter gepostet wird, darauf hingewiesen, man hätte all das ansprechen können. Aber das ist weder mein Job, noch sollte es der Anspruch des Hauses sein. Wenn sich Fehler und Unzulänglichkeiten nahtlos aneinander reihen, dann ist es Unfähigkeit oder Lustlosigkeit. Zudem ist mir die Zeit hier wirklich zu schade, um ständig zu reklamieren, deshalb bucht man ordentliche Hotels.
Und zusätzlich als Tipp: die Standardantwort ist unprofessionell und hinterlässt beim Gast und Lesern der Rezensionen einfach noch mehr das Gefühl, es sei einem völlig egal. Das ist wirklich Grundkurs im Kundenumgang.
Nehmt euch ein Beispiel an euren Kollegen von "Das Stue" in Berlin. Dort erlebt man keinen fehlerlosen, aber einen insgesamt perfekten Aufenthalt.
Update: Abreisemorgen
Wir mussten uns gestern Abend auf Nachfrage am Empfang belehren lassen, dass der Service für das Auffüllen des Kaffees und der Minibar nur alle 3 Tage stattfindet. Somit werden also tatsächlich bei mehrtägigen Aufenthalten die Leistungen bei gleichem Preis gekürzt.
Erwähnt wird das nirgends, beim Empfang wurde ich ja mit insgesamt 4 Sätzen bedacht, im Logbuch und auf dem Fernseher ( beides hatte ich bis jetzt nicht beachtet) ist nur vom Reinigungsservice die Rede.
Allerdings wurden wir gestern bei verlassen des Zimmers gefragt, wann unser Zimmer gereinigt werden solle. DAS wurde es ja auch.
An der Rezeption wurde gefragt, ob wir den Service trotzdem haben möchten. Der Kaffee wurde auch aufgefüllt ( 2 Packungen), allerdings kein Filter. Die Minibar wurde natürlich nicht aufgefüllt.
Der erste professionell auftretende Mitarbeiter war beim Checkout " Simon" . Danke dafür, es tut mir Leid dass du für soviel Unfähigkeit den Kopf hinhalten musst.
Update 13.07. :
Nun werden auch noch die Prämien- und Statuspunkte im All-Kundenprogramm verweigert. Was für ein Zufall.... :-)

25 hours hotel - altes Hafenamt (Hamburg).
Völlige Inflexibilität und mangelhafter Kundenservice – enttäuschende Erfahrung
Wegen der kurzfristigen Stornierung unseres Fluges am Vortag konnten wir das über Booking gebuchte Hotel nicht nutzen. Trotz mehrfacher Anfrage – sowohl an das Hotel als auch an Booking – wurde uns weder eine Rückerstattung noch ein Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt angeboten. Das Hotel bestand strikt auf den Bedingungen der Vorauszahlungsrate, und Booking unternahm keinerlei Schritte, um uns in dieser außergewöhnlichen Situation zu unterstützen. Eine sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

Sehr freundlich und aufmerksam, Top Zimmer Top Mitarbeiter machen jeden spass mit und sind sehr zuvorkommend
Vor allem ein groser Dank an Fabian
Der nonstop Ansprechbar ist , und alles tut damit man sich wohlfühlt

Die Bar im 17 Stock mit der Aussicht, einfach nur Hammer

Eine Schande für die ganze Branche! Solch grotten schlechter Service mein Leben lang noch nie erlebt! Hotelkonzept top - Personal flop!!!

Doppelbuchung durch Rezeption vorgenommen, zweites unerwünschtes Zimmer zu CHF 200 mehr pro Nacht, aber Frühstück vergessen, Frühstücksreservation wurde nicht gemeldet und musste vorrangig nachbezahlt werden, gratis Fahrradmiete in Arrangement dennoch der Kreditkarte belastet und Reservation kann nicht gelöscht werden, Lieferung Saunasäcke erst nach einer Stunde und zweimaliger Ermahnung, Silberfisch im Bett, Raumservice betritt trotz mehrfacher Intervention dennoch das Zimmer, coole Polaroid Kamera defekt und weil man nicht Magier ist, keine Reparatur oder Ersatz, welcher vor uns in der Vitrine steht, das Personal an der Reseption weigert sich in der Landessprache zu sprechen, Kaffee und Wasser, welches kostenlos bereitgestellt wird, wird kategorischnicht wieder aufgefüllt, trotz mehrfacher Nachfrage, Gutschrift für nicht bezogene Frhstücke wird nur auf verlangen ausgedruckt, der ursprüngliche Rechnungsbetrag wird aber dann doch voll abgezogen.

Ein frustrierter Gast schrieb; Junge Leute die Hotel spielen. Dies trifft es auf den Punkt. Ein Hotel lebt doch gerade vom Service des Personals und dann braucht es nicht einmal eine mega schöne und komfortable Bleibe.

Im Mai 2024 sowohl Zürich Langstrasse wie Kopenhagen indre by das ersteund letzte Mal angestiege in dieser Servicehölle 👿🤬😡

Pro:
- sehr schönes Zimmer mit sehr schönen Ausblick auf den Zoo
- Regendusche fand ich super
- kostenlose Nutzung der Sauna + Freigetränke
- schneller Service, falls man sich Allergiebettwäsche wünscht

Kontra:
- da der Durchgang sehr dunkel ist, sehen die Reinigungskräfte nicht das Schild an der Tür "wir möchten nicht gestört werden" ...Mitarbeiter sind mehrmals rein geplatzt als meine Freundin und ich allein sein wollten und kaum was an hatte...geht gar nicht
- für Berlin ist das vegane Angebot beim Frühstück sehr unbefriedigend! Auf Anfrage per E-Mail wurde bestätigt, dass es ein Angebot für Veganer gibt. 20 % Vegan (Hafermilch und Margarine...wow) 80 % Mischköstlich (z.B. Eier aus dem TetraPak)
- Check-out hat eeeeewig gedauert...sehr lange Schlange und zu wenig Mitarbeiter

War 2 Nächte in Frankfurt am Main in "The Trip"
Bin echt mega zufrieden gewesen. Nettes Personal, Top Hotel. Alles sauber und mega schön eingerichtet.
Auch sonst kann ich mich nicht beklagen.

Umbuchungen werden aufgrund von Corona überhaupt nicht akzeptiert und nicht mal versucht eine Lösung zu finden. Stattdessen patzige Antwort und vorsätzlich Geld abgezockt, da das Hotel mir aufgrund der Regelung und Wissen, dass es eine private Übernachtung war, kein Zimmer hätte. Geben dürfen. Total auf Abzocke kalkuliert. Das ist kein Kundenservice und sehr traurig.

Schöne Hotels, eher hochpreisig.

Bestes Hotel in Köln! Perfekte Lage, tolles Konzept und super Restaurant! Highlight definitiv die Monkeybar.

Buchen ist nicht möglich, dafür kommt ein Link, dass man auf Trustpilot bewerten soll. Na dann!

Buchung und alles hat super geklappt. Haben sogar während Corona ein kostenloses Upgrade bekommen. Klasse Hotel mit super Mitarbeitern.

Alles war Super

Musste direkt eine Bewertung abgeben sobald ich das Datum ändern wollte

Funktioniert nicht; bei datumswahl Absturz

Alle 25hours Hotels sind bunt, vielfältig, aufregend und jedes auf seine eigene Weise spannend! Immer ein Besuch wert ob viel geschäftsreisende, Freunde, Paare oder Familien!

Webseite hat ein Problem. Booking kann nicht ducrhgeführt werden. Erkennt keine Karte (VISA, Master Card)...