1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 45.083

Da ich von 1&1 Kundenservice Mitarbeitern über den Tisch gezogen wurde, sah ich mich als langjähriger Bestandskunde gezwungen meinen Vertrag fristlos zu kündigen. Obwohl mir der Kündigungstermin schriftlich bestätigt wurde, lief der Vertrag weiter. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen kannte bereits das kundenfeindliche Vorgehen von 1&1 und riet mir die Restforderung bis zum Kündigungszeitpunkt per Überweisung zu begleichen und dies dem Unternehmen mitzuteilen.
Dennoch wagte es das Unternehmen, da dies offenbar mit solchen Buchungen nicht umzugehen vermochte mir eine weitere Rechnung auszustellen. Schließlich habe ich mich ja 1&1 gegenüber widersetzt und mit der Abschlusszahlung in das automatisierte Abbuchungsverfahren eingegriffen.
Aufgrund nicht aufhören wollender Schikanen, habe ich mich bereits 2 x auf Trustpilot beschweren müssen. Aufgrund meiner Beschwerde rief mich am 23.04.2026 um 16.33 Uhr Frau Claudia W. von 1&1 SocialMedia an und bot mir eine einvernehmliche Lösung an. Sie betonte, dass 1&1 die Restforderung i.H.v. 11,94 EUR stornieren/erlassen werde, 1&1 habe somit keinerlei Forderung mir gegenüber mehr offen. Dies hat Sie auch im Beisein meines Nachbarn und Zeugen des Gesprächs bekräftigt, den Sie hierbei selbst am Apparat hatte und diesem nochmals separat bestätigte.
Ich war erleichtert, dass die Angelegenheit nun beendet war und hatte die Sache inzwischen auch vergessen.
Zu meiner Verwunderung erhielt ich Ende letzte Woche eine völlig dubiose Email in der Stand, dass 1&1 nun ein Inkassounternehmen gegen mich beauftragt habe, welches nun 30,87 EUR an offenen Forderungen von mir eintreiben soll.
Offenbar lebt 1&1 so seine Rachegelüste an ehemaligen Kunden aus, die es wagen sich hier auf Trustpilot eine Stimme zu verschaffen. Erst sagen Sie dem Kunden, ja sogar vor Zeugen, dass die Sache endgültig abgeschlossen ist und keine weiteren Forderungen mehr bestehen, man entschuldigt sich sogar und sagt dass hätte nicht passieren dürfen - und dann schaltet dasselbe Unternehmen einen Monat später - in Abkehr des gerade getätigten Versprechens - ein Inkassounternehmen ein um den ehemaligen Kunden noch weiter schikanieren zu können. Ist das noch Versehen oder Vorsatz ?

Über gmx angebot seit jahren schon kunde mit kleineren wechsel was das internetvolumen angeht, kaum probleme seit >10 Jahren

Ich bin als Neukundin absolut schockiert über den Kundenservice von 1&1. Hauptgrund für meinen Vertragsabschluss waren die versprochenen 4.055 PAYBACK Punkte, die rechnerisch die Bereitstellungsgebühr ausgeglichen hätten. Kurz nach Vertragsstart wurden diese Punkte jedoch unberechtigt storniert. Laut PAYBACK hat das System von 1&1 den Vertrag fälschlicherweise als storniert gemeldet – dabei läuft mein Vertrag komplett regulär und ich nutze ihn täglich!

​Als wäre das nicht genug, gab es massive Probleme bei der ersten Abrechnung. Obwohl ich vor dem Abbuchungstermin schriftlich gewarnt und darauf hingewiesen habe, dass die Rechnung fehlerhaft ist, wurde stur abgebucht, was zu einer Rücklastschrift führte. Den unstrittigen Teil für meine genutzten Leistungen (Grundgebühr und SIM-Karte) habe ich längst per Echtzeit-Überweisung bezahlt.

​Was mich aber fassungslos macht: Der Kundenservice geht mit keinem Wort auf meine Argumente ein. Man bekommt nur automatisierte Standard-Textbausteine und Mahnungen geschickt, anstatt dass sich ein Mitarbeiter den Fall mal wirklich anschaut. Da ich aus gesundheitlichen Gründen nicht telefonieren kann, bin ich auf den schriftlichen Support angewiesen – und der ist hier eine absolute Katastrophe. Ich kann vor diesem Anbieter im Moment nur ausdrücklich warnen, da vertragliche Zusagen nicht eingehalten werden und man bei Problemen völlig alleingelassen wird. Ich fordere hiermit eine Prüfung durch das übergeordnete Beschwerdemanagement!

Leider lässt sich kein Minusstern vergeben. Nach 20-jähriger unbeschwerten Kundenbeziehung musste ich in den letzten Monaten erfahren, dass dies bei 1&1 komplett unrelevant ist. Kulanz ist ein Fremdwort und Professionalität unbekannt. Hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht, was schnell mal zu offen Posten führen kann von denen niemand konkret weiß wie hoch diese sind. Wenn Sie endlich denken die Forderung beglichen zu haben ist diese bei der nächsten Instanz. Infos von 1&1: Fehlanzeige! Nicht zu empfehlen wem stressfreie wichtiger ist als Preis

Ich hatte einen nachweislichen Totalausfall des Internets sowie Telefons über 22 Tage vom 7.4.2026 bis zum 29.4.2026.
Kurz darauf erhielt ich eine Erstattung in Höhe von 47,66€.
Dies entspricht nicht den gesetzlichen Vorgaben aus Paragraph 58 des Telekommunikationsgesetzes.
Über mehrere Wochen schrieb ich Emails und führte Telefonate mit den Mitarbeitern verschiedener Abteilungen.
Es wurde relativiert , ignoriert , ich wurde ausgelacht und beleidigt. Trotz mehrfachen drauf hinweisen auf den Paragraphen, weigern sich sämtliche Mitarbeiter den Betrag zu erstatten.
Mir wurde unteranderem gesagt das die AGB dieses Gesetz aushebeln und ich diese besser lesen solle.
Aufgrund dieses Verhaltens reichte ich eine Sonderkündigung ein welche abgelehnt worden ist. Somit blieb mir nichts anderes als die frisch abgeschlossenen Verträge zu kündigen.
Dieses Verhalten ist absolut inakzeptabel.

Edit: Nachdem ich mit Herrn Berg ein freundliches Telefonat hatte und er versprochen hat das weiterzugeben und sich zu kümmern, bekamm ich 2 tage später die Gutschrift die mir zu steht. Ich möchte hier definitiv positiv das social Media team von 1 und 1 loben , was hier für die seite verantwortlich ist.
Dennoch bleibt das Grundproblem bestehen.
Aufgrund der schnellen Arbeit von Herrn Berg gebe ich einen Stern mehr.

Achtung! Illegale Mahnungen trotz laufendem BNetzA-Verfahren!

1&1 bucht monatelang Geld ab für 0% Leistung (0 Min / 0 MB Verbrauch seit Monaten wegen Netzfehler). Jetzt, wo ein offizielles Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur läuft (Az: 2026-04-07-0170), schickt mir diese Firma trotzdem das Inkasso (Riverty) auf den Hals und stellt an einem einzigen Tag über 1.132 € unberechtigte Hardware-Gebühren in Rechnung! Das ist ein klarer Verstoß gegen das Gesetz (§ 68 TKG / § 204 BGB). Kundenservice im Chat würgt einen einfach ab. Absolut unverschämt und rechtlich unzulässig!

ERZÄNZUNG VOM 27.05.2026: > Ich habe Ihnen bereits im Januar ein offizielles Einschreiben (preporučeno pismo) mit allen Beweisen zugeschickt. Dieses wurde von Ihrer Seite monatelang komplett ignoriert! Es ist eine absolute Frechheit, dass erst ein riesiger öffentlicher Druck hier auf Trustpilot und das Einschalten der Bundesnetzagentur sowie des Landesamtes für Datenschutz (BayLDA) nötig sind, damit sich überhaupt jemand bequemt, meinen Fall manuell zu prüfen. Die E-Mail mit meiner Kundennummer (×××××××××) und allen harten Forderungen ist an mail rausgegangen. Ich erwarte eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung innerhalb von 7 Tagen, ansonsten geht die Sache direkt an meinen Rechtsanwalt!

Guter Service. Gute Erreichbarkeit. Fairer Preis.

Vorsicht vor diesem Anbieter! Seit Monaten haben wir hier massiven Ärger mit dem Internet. Ständig gibt es Abbrüche, die Info-Lampe am Router leuchtet jeden Tag rot – selbst nach einem kompletten Router-Reset. Es wurde uns sogar ein Techniker versprochen, der das Problem beheben sollte, aber dieser ist NIE aufgetaucht. Uns wird hier seit Monaten eine nicht erbrachte Leistung verkauft.

Als wäre das nicht schon genug, zieht 1&1 jetzt eine absolut dreiste Nummer ab: Eine alte Forderung wurde von uns am 07.05. komplett bezahlt, was das Inkassobüro am 12.05. auch schriftlich bestätigt und die Akte geschlossen hat. Wegen der aktuellen Rechnung, die wieder nicht einfach abgebucht wurde, (ein einziger Monat Verzug!) wurde gestern direkt wieder der Anschluss gedrosselt und sofort wieder das Inkasso eingeschaltet, das nun schon wieder über 100 Euro fordert(1&1 Rechnung=49,99 €) fordert. Das ist rechtlich wegen eines einzigen Monats überhaupt nicht zulässig und reine Willkür!

Dazu kommt ein "Kundenservice", der den Namen nicht verdient: Heute haben wir viermal versucht, das im sogenannten Experten-Chat zu klären. Jedes Mal wurde das Gespräch von den Mitarbeitern einfach eiskalt beendet, während ich noch am Tippen war. Das fühlt sich an wie ein running Gag auf Kosten des Kunden, um sich nicht mit den eigenen Fehlern befassen zu müssen.

Erst monatelang kein funktionierendes Internet liefern, versprochene Techniker nicht schicken und dann wegen ein paar Tagen Verzug sofort illegal den Saft abdrehen und das Inkasso auf den Hals hetzt – dieser Laden hat keinen einzigen Stern verdient! Sucht euch lieber einen Anbieter, der seine Kunden nicht wie Dreck behandelt!

Es wird systematisch gegen das Telekommunikationsgestz verstoßen. Kündigung welche per Einschreiben fristgerecht eingereicht wurde, wird mit einer Kündigungsbestätigung 12 Monte nach der eigentlichen Kündigung zugestellt. Ich habe Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Sehr gutes Preis Leistungs Verhältnis.
Bei Problemen sehr gute Erreichbarkeit und schnelle Hilfe.

Bin sehr zufrieden, hatte bis jetzt keine Probleme, läuft alles Super.

Nach der Umstellung auf Glasfaser wurden meine bestehende Mobilfunkverträge mit 100MB Datenvolumen ohne mein Wissen auf einen zahlungspflichtigen Tarif umgestellt. Nun erhielt ich eine Rechnung über 500 € für 2 GB Daten – reine Abzocke! Liebe Leute, last euch keine Verträge von den netten 1und1 Kollegen andrehen!
Nachdem 1und1 den verursachten Schaden nicht eingesehen hat, habe ich Vertrag gekündigt.

Ich war jahrelang zufriedene Kundin.Hätte ich aber gewusst was mich bei meiner Vertragsänderung im Nachhinein alles erwartet und das 1 &1 dermaßen betrügerisch muss man schon sagen, handelt, hätte ich komplett alles gekündigt und einen anderen Anbieter gewählt. Was ich seit März alles für Ärger hatte, von nicht funktionierender E-SIM, über 1 Wo kein Netz, nicht ausgeführte Kündigungen, falsche Rechnungen, zich falsche/unterschiedliche Auskünfte der Mitarbeiter, stundenlange Telefonate, unzählige Emails, ganz zu schweigen von meinen Nerven und meiner Zeit! Und absolut keine Einsicht von 1&1 obwohl alles durch Telefonaufzeichnungen festgehalten ist und nachvollziehbar sein müsste!Da weiß kein Mensch mehr was der andere tut, von jedem Mitarbeiter hört man was anderes.Ich bin jetzt soweit den Fall der Bundesnetzagentur und Verbraucherschutzzentrale zu melden. Für mich hat dieser Verein noch nichtmal mehr 1 Stern verdient.

Am Anfang des Vertrages war alles super, aber nach paar Wochen haben die Probleme angefangen. Am Telefon wurde mir was anderes gesagt und dann passiert komplett was anderes. Ich sollte mich bei den melden wenn ich ein Email von den erhalten habe damit ich weiter auf mein Mobilfunk Vertrag ein Rabatt bekommen kann, und wenn ich mich gemeldet habe, heißt das so etwas gibt es nicht, keine Ahnung was die Kollegen ihnen versprochen habe und so weiter. Also muss ich nur für 20GB 45€ zahlen. Heftig. Sind die immer nett am Telefon damit man die direkt eine gute Bewertung geben sollen und nach paar Wochen kommen die Probleme. Also von meine Seite nicht zu empfehlen.

Wie soll ich das alles nur Beschreiben??
Am Anfang war ich wirklich ein Fan von 1und1!
Über viele viele Jahre habe ich die Treue gehalten.
Wenn man alles zusammenrechnet bestimmt 10 Verträge gehabt.
Anfangs war es der Preis der mich überzeugt hat, klar konnten sie kein eigenes Netz haben…Deshalb die Kollokationen.
In den letzten Jahren hat aber der Kundenservice so stark abgebaut.Fragen beantwortet jeder anders obwohl die Mail im Verlauf mitgesendet wurde.
Dann die Verar….e mit den Bestandskunden.
Ich als treuer Kunde erwarte folgendes liebes 1und1 Team!
Neukunde bekommt Konditionen X.
Ein Bestandskunde bekommt aktuell schlechtere Kondition, welche NUR angepasst werden an Neukunden wenn der Bestandskunde kündigt.
Aber ich erwarte mit den steigenden Jahre x Prozente unter den Neukundentarif.
Und dann immer dies teilweise dummfreche Diskutieren vom Kundenservice!
Mich habt ihr zwar verloren.
Aber rettet doch eure anderen Kunden!
Mir fällt es auch sehr schwer diese Bewertung „neutral“ zu schreiben.

Update:
Stand heute 7.6.2026
Sind bei 1und1 einige Leute anscheinend nicht in der Lage die Kosten / Einzahlungen richtig einzuschätzen.
Deshalb kürze ich heute die Sterne auf 1 runter.

Nun muss ich schon wieder was schreiben.
Bin Neukunde und möchte innerhalb dieser 30 Tage Testzeitraum stornieren bzw kündigen.
Ein Widerspruch ist nicht kündigen.
Immer habe ich jemand anderen am Telefon der mir den gleichen Mist erzählt.
Ich möchte nicht telefonieren sondern aus dem Vertrag raus.
Letzte Woche hat es geheißen man wäre dran und Mitte bzw Ende nächster Woche bekomme ich Bescheid. Das wäre eben jetzt. Heute ist Pfingstsamstag. Hatte sogar ein Einschreibe Brief geschickt mit der Kündigung im 30 Tage Test Zeitraum. Kam nur eine Email mit dem gleichen Text. Unglaublich. Der Monatswechsel naht uns es wird ne neue Rechnung gestellt. Die wird aber dan von mir über die Bank zurückgefordert.
Ich habe so die Schnautze voll von dieser Verzögerungen. Wenn ich so die anderen Bewertungen lese ist das anscheinend so üblich.
Was kann da so schwer sein die Stornierung zu bestätigen?
Brauche keine Anrufe sondern schriftliche Sachen da ich was für den Anwalt brauche. Unsinnige Telefonate mit dem gleichen Resultat bringt mir da auch nix.
Gestern kam sogar eine Email zur Neukunden Gewinnung. Werde mit Sicherheit keinen Neukunden bewerben.
Selbst der Vor Ort Shop empfiehlt 1&1 nicht mehr. Und der Verkauft alle Internet Anbieter.

Ich kann nur warnen! Ganz schlechter Kundenservice und kaum Reaktion! Ich hatte nach einem Umzug und Wechsel zu 1&1 direkt Probleme mit eingeschränktem Internet! Trotz diversen Beschwerden hat man mir nicht geholfen! Passt bitte auf!

Eine Freundin von mir wollte ihre Vertragskündigung bestätigen und ich war dabei sie zu helfen, es war ganz einfach, Vertragskünding bestätigen und feritg, ich konnte selber nicht glauben, der Mitarbeiter hat einfach angefangen zu fragen warum wollte sie kündigen, dass er konnte günstigere Tarife anbieten, dann die Freundin hat gesagt, nein ich möchte keine andere Tarife, ich möchte nur kündigen, und der Mitarbeiter hat 5 Minuten weiter geredet und gefragt was und warum und zum welchen Anbieter sie geht und bla bla, er wollte die Kündigung nicht bestätigen, er hat nicht und er hat der Anruf plötzlich beendet! DAS IST EINFACH BETRUG! BETRUG PUR! NIE WIEDER 1&1! Sehr teuer und die Kündigung ist sehr schwer abzuschließen! Es sollte alles digital sein und Punkt, ENDE AUS! Ein Knopf drücken, kündigen, per E-Mail bestätigen und fertig! Ich bin einfach wütend!
Der Anruf war bestimmt gespeichert: um 23.05.2026 am circa 16:25.

Mangelhafter Kundenservice.
Bei jeder Anfrage startet man wieder bei 0.
Falsche Angaben zur Verfügbarkeit von Glasfaser.

Finger lassen von 1 und 1,da werden Dir Verträge am Telefon vorgegaukelt ,die dann nicht mit der schriftlichen übereinstimmen