Wilhelm Tel Bewertungen 

Von meiner 100er Leitung (was sowieso schon frech genug ist, dass ich in meiner Wohnung keine Wahl für eine bessere Leitung habe) kommen nur 67 an…

Absolute Vollkatastrophe. Brauchen 6 Wochen bis der Techniker kommt. Angerufen. Sie meinten in einer Woche geht doch. Dann nochmal angerufen, ne geht dich nicht. Wenn ein Termin geschaltet wurde, könne man ihn nicht ändern. Monopolist an meiner Adresse. So ein lächerlicher Kundenservice. Bodenlose Frechheit.

Störungs Hotline hat sehr eigene Ansichten was eine Störung ist.
Original Kommentar.
Nur weil aus ihrer Regionen viele Leute eine Störung melden ist es noch keine Störung. Erst wenn unsere Techniker das überprüft haben und Störung feststellen liegt eine Störung vor.😀 wir erhalten Rückruf. Das war vorher 4 Stunden. Nichts passiert und Internet immer noch down
Ohne Worte Kundenservice???

Seit dem 29.08.2026 ist unser Internetanschluss vollständig ausgefallen. Die Störung habe ich noch am selben Tag telefonisch gemeldet. Heute, am 14.09., haben wir weiterhin kein Internet.

Am 07.09. war ein Techniker vor Ort und stellte fest, dass die Ursache außerhalb unseres Hauses liegt. Am Telefon konnte man mir keinen Termin für die Behebung nennen. Meine schriftliche Beschwerde vom 08.09. ist bis heute unbeantwortet. Auch eine Übergangslösung wurde mir trotz ausdrücklicher Bitte nicht angeboten.

Ich arbeite im Homeoffice und bin auf eine funktionierende Verbindung angewiesen. Über zwei Wochen ohne Internet und ohne konkreten Zeitplan sind für mich eine erhebliche Belastung.

Besonders enttäuschend finde ich die fehlende Kommunikation. Ich erwarte, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und ich endlich eine konkrete Rückmeldung sowie eine funktionierende Lösung bekomme.

Keiner weiß etwas, wie immer. Seit mehreren Tagen kompletter Ausfall von Internet, TV, Telefon. Wtel Service Mitarbeiter wissen nicht wann die Störung behoben wird, das System wieder einsatzbereit ist, man wird persönlich am Telefon angegriffen, und im Stick gelassen, man kann nicht arbeiten und nichts gegen so ein Verhalten tun, außer zu wechseln.

Ich war über die Preiserhöhung ohne aktive Zustimmung sehr verwundert und wollte nachfragen. Der erste Service-Mitarbeiter hat einfach aufgelegt und der zweite meinte zu meinem Hinweis dass es doch eine aktive Zustimmung braucht, 'das ist falsch'. Ich habe ihn gefragt wie die Begründung zu seiner Behauptung lautet. Er meinte 'Das machen wir einfach so'. Ich habe mich jetzt an die Verbraucherzentrale gewendet.

Ich konnte immer erst ende des Monats überweisen, dafür bekam ich über 1 Jahr regelmäßig Mahnungen mit Gebühren! Ich habe mich mehrfach erklärt, hat niemanden interessiert, jetzt habe ich gekündigt. Eine Unternehmen was seine Geschäftsbedingungen über alles stellt,Kunde soll gefälligst pünktlich zahlen und Punkt, Das regelmäßig bezahlt wurde ist dabei egal.
Bloß weg von so einem Verhalten ‼️

Es ist wirklich an Inkompetenz nicht zu überbieten ! Nach welchen Kriterien werden dort Mitarbeiter ausgesucht. Sie sind nicht in der Lage die gesperrte SIM Karte meines 87 jährigen Vaters wieder zu entsperren. Jetzt sollen wir ins Service Center kommen, das nicht einmal Samstags geöffnet hat . Soll ich mir dafür auch noch Urlaub nehmen …. Unfassbar

Im Wilhelm tel Shop Norderstedt,
+
Wartezeiten a … Mass

Eine Kundin zu 15 Beratern
Das war wirklich sehr interessant!

Beim nächsten mal waren wir 2 Kunden und 10 Berater
+
Warten!!!

Das ist hier schon ungeheuerlich, deshalb nur ein Stern *

Und dann wurde ich am Tresen falsch informiert, sollte 2 CI Module zurückgeben weil ich die gemietet hätte.

Ein Modul gab ich unter der Promisse ab und sollte Gutschrift bekommen. Nix

Und später per Email hieß es die hätte ich gekauft, krass.

Im Bankkonto geguckt, da wurde mir wahrscheinlich für 2 abgezogen.

Telefon Hotline
Haben sie bitte ein Moment Geduld
Warten bis jetzt 37,18 Minuten und bin noch
lange nicht dran!!

Ich habe im Callcenter gearbeitet und nicht länger als 2-3 Minuten durften die Kunden warten!

Naja ich will mich nicht weiter äußern was das für ein Verein ist… & trinke mal Saft!

Mir wird schon übel, wenn ich wieder mal "wegen umfangreicher Systemunstellung" auf deren Webseite lese. Diese "Systemumstellung", welche scheinbar von IT-Studenten im 1. Jahr durchgeführt wird, dauert nun schon eine Ewigkeit. Komisch nur, dass Preiserhöhungen scheinbar ohne jegliche Probleme durch's System laufen. Ist das wirklich euer Ernst? Inkompetenter und unseriöser geht es nicht. Vertrag direkt gekündigt und zu 1&1 gewechselt. Danke für gar nichts. Totaler Fail mit Note 6. Nie wieder!

Habe den telefonischen Kundendienst bezüglich einer TV Störung kontaktiert. Ich wurde gebeten eine Mail mit sämtlichen Daten und Störungshinweisen zu schreiben und an den Kundenservice zu schicken. Ich habe dieses auch getan und nach acht Tagen den Hinweis bekommen, daß ich mich wieder an den telefonischen Kundendienst wenden soll. Einfach unglaublich wie mit den Kunden umgegangen wird

Schlechtester Anbieter! 4 Monate Verzug mit Schaltung der Leitung! Angefangen über den Bau der Leitung bis zum verlegen eine Katastrophe, der eine weiß nicht was der andere macht! Ständig neue Ausreden und Probleme wenn man mit dem Kundenservice spricht, kein richtiges Fachpersonal. Stand jetzt Gewerbekunden haben Internet und privat immer noch nicht! Bundesnetzagentur mittlerweile eingeschaltet und rechtliche Schritte eingeleitet aufgrund hohem wirtschaftlichen Schaden! Der Verein ist eine Frechheit

Es ist zum Verzweifeln! Seit einer Woche ist unser Glasfaseranschluss gestört und wir können nicht arbeiten (homeoffice). Techniker war da, hat die Anschlussbox getauscht, aber der Fehler ist nicht behoben. Unzählige Anrufe bei der Hotline führen zu nichts. Immer die Antworten: Ich habe das notiert, ich kann gerade niemand erreichen, ich habe es priorisiert, wir melden uns ... Aber nichts passiert. Das ist ein Trauerspiel.
Wer den Internetanschluss beruflich braucht, sollte Alternativen prüfen.

Jedes Unternehmen würde sich nach diesem Mitarbeiter die Hände schlecken. Er war mir als Kunde positiv eingestellt und hat mich wieder online gebracht und meine Geräte alle wieder auf Wlan eingestellt. Hatte in einer anderen Bewertung schon geschrieben: einmal Wilhelm.Tel, immer Wilhelm.Tel

Nach Kündigung und Zurücksenden der Fritzbox (OHNE Rücksendelabel!!) kam Rechnung über 90€ mit der Behauptung, ich hätte die Box nicht zurückgesendet....wie gut, dass ich eine Sendungsnummer hatte.
Ganz schlechter Service in der gesamten Zeit, teils sehr inkompetente Mitarbeiter.....

Aktueller Stand vor Anbieterwechsel:
Ich habe diesem Anbieter mehr als genug Zeit gegeben. Seit Januar zieht sich dieses Problem nun schon hin. Insgesamt waren ca. 10 Techniker hier, die den Fehler einfach nicht finden konnten. Weil das Problem für wilhelm.tel anscheinend zu komplex ist, wurde am Ende die Strategie gewechselt: Anstatt den Fehler im eigenen Netz zu suchen, wurde versucht, mir die Schuld in die Schuhe zu schieben.

Zweimal kam ein Techniker komplett unangekündigt ohne Termin, stand einfach vor der Tür und behauptete dreist, er hätte angerufen – was nachweislich (weder auf dem Handy noch auf dem Festnetz) der Fall war. Im Gespräch wurde dann versucht, mir einzureden, dass mein Windows Defender oder die Windows-Firewall das Problem verursachen würden. Als ich diesen Widerspruch aufdeckte und vorschlug, das Ganze stattdessen mit einem iPad zu testen, hieß es plötzlich als nächste Ausrede: „Ja, das iPad hat ja auch eine Firewall.“ Spätestens da wurde es lächerlich: Wenn die ganz normale Standard-Firewall von Windows oder Apple das Problem wäre, müsste JEDER Kunde bei wilhelm.tel diese massiven Abbrüche haben. Auf meinen Einwand hin hieß es dann aber dreist, das Problem sei „nur bei mir“ so.

Ich bin jedoch niemand, der sich nicht auskennt. Ich habe mich erst Monate später beim Support gemeldet, nachdem ich selbst absolut alles ausprobiert, Kabel und Hardware neu gekauft hatte und mir zu 100 % sicher war, dass der Fehler beim Anbieter liegt. Bei einem früheren Termin hatte sogar ein Techniker seinen eigenen Firmen-Laptop direkt am Modem angeschlossen, wobei exakt dieselben massiven Paketverluste auftraten.

Der endgültige Beweis: Ich wohne in Hamburg und habe eine Gegenprobe bei einem Nachbarn durchgeführt, der ein ganzes Stück weiter weg in derselben Straße wohnt und ebenfalls wilhelm.tel nutzt – er hat exakt dieselben Paketverluste und PPPoE-Fehler zur gleichen Zeit. Bei einem Freund, der im wilhelm.tel-Kerngebiet in Norderstedt wohnt, läuft dagegen alles stabil. Das Problem liegt also eindeutig an der Hamburger Netzinfrastruktur hier vor Ort. 99 % der Menschen würden diesen Fehler beim normalen Surfen gar nicht bemerken, aber für Gaming oder synchrone Anwendungen ist die Leitung unbrauchbar.

Es bringt absolut nichts, sich telefonisch oder schriftlich an wilhelm.tel zu wenden, da Vereinbarungen ignoriert werden. Man hat dauernd das Gefühl, man müsste die Arbeit der Techniker übernehmen. Für den Schaden seit Januar wurden mir schriftlich magere 2 Monate Erstattung zugesagt – ob ich dieses Geld jemals sehe, bleibt abzuwarten. Ich werde in den nächsten Tagen/Wochen endgültig zu 1&1 wechseln. Ich bin mir zu 99 % sicher, dass das Problem dort Geschichte sein wird. Sobald der neue Anschluss geschaltet ist, werde ich diese Bewertung hier noch einmal anpassen und das Endergebnis eintragen. Macht aktuell einen großen Bogen um diesen Verein!

Seit Freitag habe ich in fünf Tagen insgesamt etwa zwei Stunden funktionierende Internetverbindung gehabt. Die ONT-Box zeigt bis auf die Power-LED keinerlei Lichter — das Signal kommt also gar nicht erst an. Außer bevor mein Vertrag da war. Die Vorbesitzer hatten nie Probleme und die Box hatte funktionierende Lichter bis der erste Techniker kam.
Bisher war zweimal ein Techniker vor Ort. Der zweite bestätigte, dass das Problem außerhalb des Hauses liegt. Trotzdem wurde mir anschließend telefonisch gesagt, das Problem sei behoben und ich solle meine Fritz!Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Das stimmte nicht — die Verbindung kam kurz zurück und fiel dann wieder aus, ohne dass ich irgendetwas zurückgesetzt hatte.
Dazu kommen widersprüchliche Aussagen von Anfang an: Zuerst hieß es, ich könne keine eigene Fritz!Box verwenden. Dann erhielt ich die Zugangsdaten doch per Post und konnte sie problemlos nutzen. Beim zweiten Technikerbesuch ist außerdem die TV-LED an der ONT-Box kaputtgegangen.
Der online Störungsfinder funktioniert nicht. Telefonisch ist der Support kaum erreichbar. Der Chat bricht nach zwei Minuten ab — auch wenn man aktiv schreibt. Die Mitarbeiter, die man doch erreicht, sind größtenteils unfreundlich und wenig hilfreich.
Da Wilhelm Tel in meinem Gebiet der einzige Anbieter ist, habe ich keine Alternative. Das macht diese Situation besonders belastend. Ich erwarte eine vollständige Entstörung — und keine Ratschläge, die nachweislich nichts bewirken.

Ich bin in meine Sanierte Wohnung zurück gezogen, es wurde Glasfaser Leitungen installiert, Funktion wurde scheinbar nicht überprüft!
Ich habe ein Grundversorgungsvertrag, Digitales Fernsehen, dieser Funktioniert aber nicht, Hotline informiert, Fachabteilung übersandt, nur Techniker Termin, Internet Funktioniert, aber Service Wüste Deutschland, statt Mir ein Gastzugang für das Internet zu geben um Fernsehen zu gucken, Smart TV, nichts..., Ich bezahle für NICHTS!
Unmöglich!
Wie geschrieben Service Wüste!

Ich habe 3 Mal zutun gehabt mit der Hotline, erste mal nach 30 Minuten Wartezeit musste ich aufgeben, zweite Mal mit einem unfreundlichen und unkompeten Mitarbeiter zutun gehabt der Hörer einfach aufgelegt, und zum dritten und letzten Mal genauso unkompeten Mitarbeiter, und ich freue mich auf neue Anbieter Telekom ,damit ich bis jetzt sehr gute Erfahrungen hatte.

Ich bin seit ungefähr Jahren treuer Kunde und auch immer sehr zufrieden mit dem Service und der Leistung. Nun bekomme ich die Nachricht, dass der Tarif auf einmal 10 Euro im Monat teurer wird ohne jegliche Leistungserhöhung, das finde ich eine absolute Frechheit. Andere Anbieter verpacken das wenigstens mit mehr Leistung oder langsamer Preiserhöhung. Ich werde mir nun auch einen anderen Anbieter suchen.