Welteratelier Bewertungen 61

Sehr schöne Wanddeko!
Leider an zwei Stellen eine kleine Macke drin :(

Perfekter Service, auch wenn mal was schief geht mit der Lieferung etc. wird schnell und pragmatisch im Sinne des Kunden gehandelt.

mehr als -- enttäuschend!
leider nach fast einem Jahr (Bestellung am 25.5.2021) immer noch Probleme - obwohl das Paket zweimal abgelehnt wurde. Falscher Warenwert vom Versender bei der Verzollung angegeben - es wurde nicht wie versprochen mit DHL versendet sondern mit UPS....mit UPS fast wöchentlich telefoniert - nun war 2 Monate Ruhe, und es beginnt von Neuem. Sehr schlechter Service -- wenn 46,23 € auf der Kaufrechnung angegeben werden, ist es mehr als dreist, auf dem Warenbegleitpapier 15 € Warenwert anzugeben. Welter fühlt sich für diesen bewussten Fauxpas nicht verantwortlich und weist jede Schuld von sich. Gökce arbeitet nicht wirklich lösungsorientiert sondern versucht sich mit jeglichen Ausreden herauszureden. Mit ***keinen Versandkosten*** wird geworben - DHL als Spediteur genannt, und dann im Kleingedruckten doch nochmals zu Ungunsten des Käufers versteckt Zollgebühren aufs Auge gedrückt und nach Belieben anderweitig versendet.

der Steuerbescheid enthält Frachtkosten von 113 € (allein für die Fracht?!? aus der Türkei nach Deutschland ?!?) .....bei einem Warenwert von 46,23€, der in der Zollrechnung mit 15 € deklariert wurde?
Des Weiteren wird beim Kauf als Versender DHL angegeben....somit habe ich, wenn überhaupt für die Bestellung über Welter Atelier DHL (indirekt) beauftragt, keineswegs jedoch UPS. Wenn UPS bei mir nun klingelt und Geld von mir möchte, ich 2 malig die Ware ablehne, und auch nicht zusätzlich bezahlen möchte an der Haustür, ist nun die Große Frage wofür wem welche Kosten entstehen.

(Grundsätzlich ist ein großes Schild am Briefkasten, das besagt, dass keine UPS Lieferungen generell erwünscht sind bei der Besteller Adresse.)

Wie kommen nun diese 113 € Frachtkosten in den Import Steuer Bescheid?!? Ich erinnere mich an eine "Frachtfreie Bestellung" -- wurden auch hier die Kosten von 113 € nicht korrekt angegeben?!? hat die Sendung von der Türkei noch eine Runde in die USA gedreht? -- ich betone an dieser Stelle: 113 € Frachtkosten, die in der Importzoll / Einfuhrumsatzsteuer Rechnung auftauchen?!?!?! wieso Ups als Versanddienstleister und nicht wie bei Bestellung angegeben DHL? Keinerlei logische Schlussfolgerungen möglich.

Ich habe vor ein Woche ein 2pac metal Wandbild bestellt, das Geld wurde schon abgezogen. Das Packet sollte mit DHL kommen, aber bei der Sendungsverfolgung steht Fedex, und es wurde noch immer keine Lieferzeit angegeben. Die Lieferung sollte 3-5 Werktage dauern. Ich habe versucht Kontakt aufzunehmen, aber nach 3 e-mails und Instagram Nachricht habe ich kein Antwort bekommen.

Nachtrag zur Bewertung vom 23.06.2021

Nach meiner schlechten Bewertung bzgl. der Intransperenz der Zollgebühren bekamen wir Antwort von Welter, dass sie die Zollgebühren übernehmen würden. Dies ist auch tatsächlich geschehen. Welter hat uns die Zollgebühren erstattet. Fragt sich nur: Warum nicht gleich so?

Die Produkte sind wirklich schön und hochwertig, also seid doch auch transparent was die Kosten anbelangt. Das ist nur fair und gibt dem Kunden ein besseres Einkaufserlebnis.

Schöne Ware, angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Leider hat sich die Lieferzeit recht lange hingezogen und es gab Probleme bei der Einfuhr. Diese wurden dann aber von Welteratelier schnell, unkompliziert und für mich zufriedenstellend gelöst. Alles in allem empfehlenswert.

Die Versenden war erstmal schnell. Dann ging es aber nicht weiter. Wir mussten zig mal mit UPS telefonieren bis wir herausgefunden haben, dass Zollgebühren fällig wären, da seitens Versender ein Waren Wert von 20€ angegeben würden. Wir haben 400€ bezahlt. Jetzt müssen wir 123€ Zollgebühren zahlen. Das Ganze dauert jetzt schon 4 Wochen an. Jetzt müssen wir erstmal das Geld zahlen, bevor wir die Ware bekommen. Auf der Internetseite von Welter Atelier steht auf der Startseite ganz groß keine Versandgebühren und keine sonstigen Kosten. Erst im Kleingedruckten steht, dass man die Zollgebühren selbst zahlen muss. Das ist einfach nur Verbrauchertäuschung! Auf solch erhebliche Mehrkosten muss der Käufer hingewiesen werden. Wir sind einfach nur sauer.