Extrem kompetenter, freundlicher Mitarbeiter (Herr Mirkan Polat), neben Login-Problemen, die zügig gelöst wurden kümmerte er sich mit Zeit und Ausdauer noch um ein Problem mit veralteten Wordpress Pl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit über 10 Jahren bin ich nun bereits Kundin bei webgo und bleibe vor allem aufgrund des phänomenalen Kundensupports. Auch heute wurde ich wieder umfassend beraten und bei einer kniffligen te... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir haben unsere Webseite, incl. Mail, auf Webgo umgestellt. Die Umstellung war problemlos und wenig Aufwand. Die Unterstützung war vorbildlich. Egal mit welchem Mitarbeiter wir telefoniert haben, e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin bereits seit vielen Jahren bei Webgo und der Support konnte mir immer zügig und zielführend helfen. Nach Problemen mit der Maileinrichtung auf neuen Geräten hat sich Herr Polat in der Hotline... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Wendenstraße 8–12, 20097, Hamburg, Deutschland
- 040605900399
- info@webgo.de
- webgo.de
Maximale Performance mit NVMe Webhosting
4,3
Hervorragend
2048 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Dreiste Selbstbedienung am Konto
Ich habe einen stark rabattierten Vertrag abgeschlossen, nur sehr minimal genutzt, und war eigentlich lange zufrieden.
Dann hat Webgo, wie ich später bemerkt habe, nicht nur die Preise für Domains erhöht (was man aufgrund der Registrar-Kosten noch verstehen könnte), sondern auch in zwei Schritten im Abstand von weniger als einem Jahr den Preis des Hostingpakets verdoppelt. Aus 41,28 EUR im Jahr wurden so 71,28 EUR für das Basispaket + Domain.
Richtig dreist wurde es erst vor wenigen Monaten: wenn man nicht manuell an mehreren gut versteckten Stellen eine aktuelle PHP-Version auswählt, werden zusätzlich über 80 EUR/Jahr berechnet - also nochmal mehr als die hochgetriebenen Gesamtkosten! Ich gehe davon aus, dass Webgo hier darauf spekuliert, dass Kunden ihre Rechnungen nicht genau kontrollieren.
So kann man aus einem zufriedenen, langjährigen Kunden einen unzufriedenen Ex-Kunden machen.
Edit: Nach Überprüfung meiner Screenshots und meiner Kommunikation mit Webgo bleibe ich bei meiner Darstellung bezüglich des Extended Support, insbesondere bezüglich der "mehreren gut versteckten Stellen" (Webservereinstellungen, vermutlich entweder noch irgendwo anders oder die Webservereinstellungen wurden zurückgesetzt, bei jeder Domain - wobei es zwei gleichnamige Menüpunkte gibt, und dann nochmal bei jeder Subdomain).
Die Preiserhöhung des Grundpakets erfolgte in der Tat wie webgo berichtet im Abstand von _exakt_ einem Jahr, nicht _weniger_ als einem Jahr. Dazwischen lag die Preiserhöhung für die Domain. Ich bitte um Verzeihung, dass ich bei den ganzen Preiserhöhungsmails durcheinander gekommen bin.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Preisentwicklung und die Berechnung des PHP Extended Supports seien nicht transparent erfolgt. Gerade bei langjähriger Kundschaft schätzen wir natürlich die Treue und es ist uns wichtig, Änderungen nachvollziehbar zu erklären und für Transparenz zu sorgen.
Ihre Darstellung, wir würden uns „dreist selbst bedienen“ oder darauf spekulieren, dass Rechnungen nicht genau geprüft werden, weisen wir jedoch ausdrücklich zurück. Die entsprechenden Informationen wurden seit Anfang März per E-Mail, über unser Kundenportal sowie über einen begleitenden Blogbeitrag kommuniziert. Zusätzlich haben wir die ursprüngliche Übergangsfrist verlängert, damit unsere Kundschaft mehr Zeit für ein von uns empfohlenes Upgrade auf eine aktuelle PHP-Version erhält.
Auch die Einstellung zur PHP-Version wurde nicht versteckt. Sie befindet sich weiterhin dort, wo diese Einstellung bislang vorgenommen werden konnte und wurde zusätzlich noch transparenter dargestellt sowie in der Domainübersicht ergänzt.
Grundsätzlich möchten wir zum PHP Extended Support gerne erläutern, dass nach dem offiziellen Support-Ende älterer PHP-Versionen, das PHP-Projekt selbst keine Sicherheitsupdates mehr bereit stellt. Wenn veraltete PHP-Versionen dennoch weiter genutzt werden sollen, müssen wir diese zusätzlich absichern. Dazu gehören unter anderem Patches, Backports und zusätzliches Monitoring. Dies verursacht einen erheblichen technischen Mehraufwand, den wir nun transparent und bedarfsgerecht weitergeben.
Grundsätzlich empfehlen wir ausdrücklich den Wechsel auf eine aktuelle PHP-Version. Aktuell empfehlen wir insbesondere ein Upgrade auf PHP 8.3. Alternativ stehen bei uns auch neuere Versionen wie PHP 8.4 oder PHP 8.5 zur Verfügung. Die Entscheidung, ob ein Upgrade vorgenommen wird oder ob eine ältere PHP-Version weiterhin genutzt werden soll, liegt selbstverständlich bei Ihnen.
Wichtig ist dabei auch zu betonen, dass der PHP Extended Support bei webgo nur einmal pro Vertrag und rückwirkend für den tatsächlich genutzten Monat berechnet wird. Sobald auf eine unterstützte PHP-Version aktualisiert wurde, entstehen im Folgemonat automatisch keine weiteren Kosten für den PHP Extended Support.
Nach unserer Marktbeobachtung bieten viele Hostingunternehmen sehr alte PHP-Versionen wie zum Beispiel PHP 5.6 entweder gar nicht mehr oder ebenfalls nur gegen einen kostenpflichtigen Zusatz an. Mit den Kosten für unseren PHP Extended Support liegen wir dabei deutlich unter dem Marktdurchschnitt.
Zu den erwähnten Preisanpassungen möchten wir den Sachverhalt gerne einordnen. Nach über 20 Jahren webgo wurden im Jahr 2024 erstmals, exakt nach Ablauf des ersten Jahres für die darauffolgende Vertragslaufzeit eine zweite Anpassung vorgenommen. Eine Darstellung als zwei Anpassungen „im Abstand von weniger als einem Jahr“ ist daher aus unserer Sicht nicht korrekt. Uns ist bewusst, dass Preisanpassungen gerade bei sehr günstigen Verträgen besonders spürbar sein können. Dennoch waren diese Anpassungen vor dem Hintergrund gestiegener Infrastruktur-, Energie-, Domain- und Betriebskosten erforderlich.
Unabhängig davon können wir nachvollziehen, dass sich Anforderungen und Erwartungen an ein Hostingpaket mit der Zeit verändern. Gerne prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob Ihr aktuelles Paket weiterhin optimal zu Ihrem Bedarf passt oder ob es eine passendere Lösung für Ihre Nutzung gibt.
Da wir Sie anhand des hier angegebenen Namens leider keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen können, würden wir uns über eine Nachricht an beschwerde@webgo.de unter Angabe dieser Bewertung freuen. Dann können wir Ihr Anliegen gemeinsam prüfen und nach einer passenden Lösung suchen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
die Beratung mit Herr mirkan war sehr…
die Beratung mit Herr mirkan war sehr gut und sehr sachgerecht alles erledigt
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Abdolrahim,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Kollege zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnte und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach 17 Jahren Treue die absolute…
Nach 17 Jahren Treue die absolute Frechheit – Finger weg!
Ich war 17 Jahre lang treuer Kunde bei diesem Anbieter, aber was hier inzwischen abgeliefert wird, ist eine bodenlose Unverschämtheit.
Support existiert nicht mehr: Egal ob telefonisch, per E-Mail oder über den Webgo-Chat – man erreicht absolut niemanden. Als langjähriger Kunde wird man komplett ignoriert und im Regen stehen gelassen.
Dreiste Preiserhöhung: Die Preise für die Jahresnutzung wurden angehoben, obwohl die Leistung massiv in den Keller gegangen ist. Ich begreife bis heute nicht, wofür ich hier eigentlich mehr bezahlen soll.
Technische Vollkatastrophe: Ständige Serverausfälle sind an der Tagesordnung. Es werden willkürlich Daten gelöscht, ungefragt PHP-Versionen geändert und die Seite blockiert. Das Einzige, was man noch zu sehen bekommt, ist die Fehlermeldung: "502 Bad Gateway / nginx".
Nach fast zwei Jahrzehnten bin ich einfach nur noch fassungslos über diesen Absturz. Das letzte Jahr war der pure Stress. Absolut keine Empfehlung mehr, sucht euch einen seriösen Hoster!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber „The Hitman“,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nach so vielen Jahren bei uns aktuell derart enttäuscht sind. Wenn Sie uns seit 17 Jahren Ihr Vertrauen schenken, ist es absolut nachvollziehbar, dass Sie bei Schwierigkeiten eine schnelle, verlässliche und klare Unterstützung erwarten.
Dass Sie den Eindruck haben, unseren Support derzeit nicht zu erreichen und mit Ihrem Anliegen allein gelassen zu werden, bedauern wir sehr. Das entspricht weder unserem Anspruch noch dem Serviceerlebnis, das wir unserer Kundschaft bieten möchten. Wir können gut nachvollziehen, dass insbesondere eine Fehlermeldung wie „502 Bad Gateway / nginx“ verunsichert und schnellstmöglich geklärt werden sollte.
Zur technischen Umstellung möchten wir daher transparent Stellung nehmen. Die Umstellung von PHP-CGI auf PHP-FPM wurde vorgenommen, um Websites performanter, stabiler und sicherer betreiben zu können. Dazu haben wir im Kundenportal, in unserem Blog sowie in mehreren FAQ-Beiträgen über Hintergründe, Vorteile und notwendige Anpassungen informiert. Unter anderem betrifft dies PHP-Einstellungen in der .htaccess sowie PHP-Code, der bisher direkt in .html-Dateien ausgeführt wurde. Solche Konfigurationen funktionieren in der gehärteten Serverumgebung teilweise nicht mehr wie zuvor und können zu Fehlerbildern führen.
Zu den Preisanpassungen möchten wir den Sachverhalt gerne einordnen. Nach über 20 Jahren webgo haben wir erstmals Preisanpassungen vorgenommen. Die zweite Anpassung fiel dabei deutlich geringer aus als die erste. In den vergangenen Jahren sind unter anderem Energie-, Domain-, Infrastruktur- und allgemeine Betriebskosten erheblich gestiegen. Allein durch die Inflation ergibt sich über einen Zeitraum von 17 Jahren bereits eine deutliche Kostensteigerung. Gleichzeitig investieren wir fortlaufend in moderne Hardware und technische Weiterentwicklung, damit auch Bestandstarife weiterhin zuverlässig und leistungsfähig betrieben werden können.
Die Aussage, dass wir willkürlich Daten löschen würden, möchten wir entschieden zurückweisen. Eine willkürliche Löschung von Kundendaten durch webgo findet nicht statt. Eine solche Darstellung ist aus unserer Sicht nicht zutreffend und kann bei mitlesenden Personen einen falschen Eindruck erwecken. Wir bitten daher darum, diesen Punkt zu korrigieren oder zu konkretisieren, damit wir den Sachverhalt und den damit verbundenen erheblichen Vorwurf sachlich prüfen können.
Unabhängig davon verstehen wir, dass technische Umstellungen, Fehlermeldungen und eine nicht zeitnahe Erreichbarkeit im Support sehr belastend sein können. Trotz der bereitgestellten Hilfestellungen kann es in solchen Phasen zu einem erhöhten Anfrageaufkommen kommen. Das erklärt Ihre negative Erfahrung jedoch nicht ausreichend und ändert nichts daran, dass Sie eine verlässliche Unterstützung erwarten dürfen.
Da die Bewertung anonym erfolgt ist, können wir den Vorgang hier leider keinem Kundenkonto oder Ticket eindeutig zuordnen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns unter Angabe dieser Bewertung per E-Mail an beschwerde@webgo.de kontaktieren. Dann prüfen wir Ihren Fall persönlich, nachvollziehbar und mit der nötigen Sorgfalt.
Gerade aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen gemeinsam zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Providerwechsel
Wir haben unsere Webseite, incl. Mail, auf Webgo umgestellt. Die Umstellung war problemlos und wenig Aufwand. Die Unterstützung war vorbildlich. Egal mit welchem Mitarbeiter wir telefoniert haben, es wurde uns immer kompetent weiter geholfen.
Den Umzug selbst hat Herr Klärner durchgeführt, Nacharbeit von Herrn Polat.
Danke an alle Mitarbeiter die in diesen Umzug involviert waren - Super Job!!
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Hein,
es freut uns sehr, dass Sie sich für einen Wechsel zu webgo entschieden haben - Herzlich Willkommen!
Dass der Umstieg derart reibungslos ablief und Sie von unserem Kollegen zielführend unterstützt wurden, freut uns wirklich sehr. Es ist unser Anspruch, gerade Neukundinnen und -kunden einen reibungslosen Umsieg zu gewährleisten.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Absolute Top Beratungs Leistung
Hr. Bleesel war ein sehr kompetenter und empathischer Berater, der mir über zwei Stunden erfolgreich helfen Konnte. Er war in der Lage mir sehr fundierte Tipps und anregungen zu vermitteln, die mir dato noch nie Jemand in dieser fachlichen art aufgezeigt hat.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Michael,
es freut uns sehr zu erfahren, dass Sie von unserem Service und insbesondere von der Beratungsleistung unseres Kollegen begeistert sind! Umso schöner ist, dass Sie eine derartige fachliche Tiefe bisher noch nicht hatten und so ein besonders positives Serviceerlebnis hatten.
Herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
FINGER WEG! Habe noch nie einen so schlechten…
Habe noch nie einen so schlechten Provider gehabt wie webgo.
Im admin Bereich lassen sich wichtige sortierungsfunktionen nicht finden, Speicherzuweisung muss für jedes Postfach manuell erfolgen (ich habe 53) ständig nervige Servermeldungen die immer in Deutsch kommen auch wenn das Postfach in einer anderen Sprache eingerichtet ist, dazu ist der Provider teuer und rozt frech.
Finger Weg - maximal für den Privatanwender.
Bei Web.de werden die Webo Mail support ID zurück gewiesen.
FINGER WEG!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Marcus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem bisherigen Eindruck von webgo derart unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, da uns eine zuverlässige Betreuung und eine nachvollziehbare Kommunikation sehr wichtig sind.
Ihre Anliegen wurden zuletzt am 28.05. mit Ihnen besprochen. Dabei haben wir Ihnen transparent mitgeteilt, dass wir die von Ihnen genannten Punkte intern weitergeben und prüfen. Aufgrund der unterschiedlichen und teils komplexen Themen konnten wir bislang noch nicht alle Punkte abschließend klären. Ein Anliegen konnten wir bereits erfolgreich beheben. HTML-Code im Webmailer funktioniert inzwischen wieder.
Die weiteren von Ihnen genannten Themen haben wir aufgenommen und bearbeiten diese im Rahmen unserer Möglichkeiten und Prioritäten. Gerade bei tiefergehenden Featurewünschen bitten wir um Verständnis, dass wir keine unmittelbare Umsetzung garantieren können. Selbstverständlich ist es jedoch auch in unserem Interesse, sinnvolle Verbesserungen für eine möglichst gute Nutzererfahrung zu prüfen und, sofern möglich, umzusetzen.
Dass Sie zwischenzeitlich kein ausreichendes Statusupdate erhalten haben, bedauern wir ausdrücklich. Hier hätten wir transparenter kommunizieren können. Für diesen Umstand möchten wir uns entschuldigen.
Gleichzeitig möchten wir klar sagen, dass wir Ihre Verärgerung ernst nehmen und gerne weiterhin sachlich mit Ihnen an den offenen Punkten arbeiten möchten. Über die Formulierung, wir seien „rotzfrech“, sind wir betroffen, da dies weder unserem Anspruch noch unserer Haltung im Kundenkontakt entspricht. Sollte bei Ihnen dieser Eindruck entstanden sein, möchten wir gerne nachvollziehen, wodurch dies ausgelöst wurde, da wir hierfür keinerlei Grundlage erkennen können.
Gerne würden wir dies mit Ihnen im Detail besprechen, damit wir die offenen Punkte weiterhin geordnet und zielführend besprechen, um Ihre Zufriedenheit entsprechend bestmöglich wiederherstellen können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach über 10 Jahren als Kunde bin ich schockiert, wie Webgo mit langjährigen Bestandskunden umgeht.
Während meines Pfingsturlaubs wurde am 01.06 mein kompletter Webserver inklusive aller Domains gesperrt. Sämtliche Webseiten waren nicht mehr erreichbar und lieferten nur noch eine 502-Fehlermeldung aus. Die Folgen waren gravierend: Besucher konnten meine Webseiten nicht aufrufen, laufende Google-Adsense-Kampagnen verursachten weiterhin Kosten, potenzielle Leads gingen verloren und mehrere wichtige Seiten verloren ihre Spitzenplatzierungen bei Google. Teilweise handelte es sich dabei um TOP-1-Rankings für Suchbegriffe mit hohem Suchvolumen. Darüber hinaus wurden mehrere Seiten nachweislich aus dem Google-Index entfernt, was ich in der Google Search Console feststellen konnte. Für diese Seiten musste ich anschließend eine Neuindexierung beantragen. Seitdem verzeichne ich einen Besucherrückgang von rund 84 %.
Auslöser soll eine nicht ausgeführte Zahlung für eine Domain gewesen sein wegen 12 € Rechnungsdatum 07.04.26. Allerdings prüfe ich aktuell noch, warum diese Zahlung nicht erfolgt ist. Seit über 10 Jahren wurden sämtliche Rechnungen problemlos per SEPA-Lastschrift eingezogen. Offenbar wurde die Lastschrift deaktiviert oder eine Abbuchung konnte aus einem mir bislang unbekannten Grund nicht durchgeführt werden. Das habe ich erst im Nachhinein festgestellt, da die Abrechnung über viele Jahre vollständig automatisiert lief.
Besonders ärgerlich ist, dass ich nach gründlicher Prüfung meiner Postfächer keine einzige E-Mail von Webgo zu Mahnungen oder einer drohenden Sperrung finden konnte. Die entsprechenden Nachrichten waren lediglich im Kundenkonto hinterlegt. Bei einer derart drastischen Maßnahme frage ich mich ernsthaft, warum kein Brief vor einer Vollsperrung versendet oder zumindest telefonisch Kontakt aufgenommen wurde – insbesondere bei einem Kunden, der seit mehr als zehn Jahren zuverlässig bezahlt. Eine letzte Mahnung habe ich nach der Vollsperrung mit dem Erstellungsdatum 01.06. erhalten.
Die vollständige Abschaltung aller Webseiten wegen einer vergleichsweise geringen, zudem aktuell noch ungeklärten offenen Forderung und in einem Zeitraum von 7-8 Wochen halte ich für völlig unverhältnismäßig und geschäftsschädigend. Der entstandene wirtschaftliche Schaden ist erheblich und wird mich noch lange beschäftigen.
Ich habe Webgo inzwischen um eine Stellungnahme gebeten und warte auf eine Rückmeldung.
Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen massiv erschüttert. In über zehn Jahren Kundenbeziehung ist so etwas nie vorgekommen. Mit langjährigen Kunden sollte man anders umgehen!
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber „Ceylan“,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihre Websites während Ihres Urlaubs nicht wie gewohnt erreichbar waren. Es ist natürlich absolut nachvollziehbar, dass eine solche Situation für Sie sehr ärgerlich ist.
Dabei versichern wir Ihnen, dass derartiges ob langjährige oder kurze Kundenbeziehung, zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse ist und eine Sperrung eines Kundenaccounts für uns immer die letztmögliche Maßnahme ist. Natürlich können wir sehr gut verstehen, dass die Sperrung Ihrer Dienste für Sie entsprechend negative Auswirkungen hatte.
Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gerne sachlich einordnen. Eine Sperrung erfolgt bei uns nicht ohne vorherige Hinweise und auch nicht unmittelbar nach einer offenen Rechnung. In Ihrem Fall wurden über einen längeren Zeitraum mehrere Zahlungserinnerungen und Mahnungen erstellt und an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Zusätzlich sind diese Mitteilungen im Kundenkonto dokumentiert. Erst nachdem die offene Forderung trotz mehrfacher Erinnerung über einen längeren Zeitraum nicht ausgeglichen wurde, kommt es zur Sperrung der betroffenen Dienste.
Dass Sie diese Nachrichten nach eigener Prüfung nicht in Ihren Postfächern finden konnten, nehmen wir selbstverständlich ernst. Die Zustellung per E-Mail können wir anhand unserer Systeme nachvollziehen. Ob darüber hinaus postalische Informationen tatsächlich bei Ihnen angekommen sind, können wir an dieser Stelle naturgemäß nicht abschließend bewerten. Umso wichtiger ist es uns, den gesamten Vorgang nun sorgfältig mit Ihnen aufzuarbeiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir offene Forderungen, auch bei vergleichsweise niedrigen Beträgen, nicht dauerhaft unbegrenzt offenhalten können. Eine Sperrung ist dabei immer der letzte Schritt nach mehreren vorherigen Hinweisen und keinesfalls eine Maßnahme, die wir leichtfertig oder ohne Vorlauf durchführen. Uns ist bewusst, dass die Auswirkungen größer sein können, als der offene Rechnungsbetrag selbst. Genau deshalb möchten wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, wie es zu der unterbrochenen Zahlungskette kommen konnte und wie sich eine solche Situation künftig zuverlässig vermeiden lässt.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir Ihre langjährige Treue sehr schätzen. Dass Sie über viele Jahre zuverlässig mit uns zusammengearbeitet haben, ist uns bewusst und genau deshalb bedauern wir die aktuelle Entwicklung umso mehr. Wir prüfen Ihren Vorgang intern bereits sorgfältig und werden Ihnen hierzu eine gesonderte Rückmeldung geben.
Damit wir die Angelegenheit bestmöglich und transparent klären können, würden wir uns freuen, die zugrunde liegende Situation mit Ihnen gemeinsam und persönlich zu besprechen. Gerne prüfen wir mit Ihnen sämtliche Details. Die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse, den Status des SEPA-Lastschriftverfahrens, die versendeten Zahlungshinweise sowie den zeitlichen Ablauf bis zur Sperrung.
Unser Ziel ist es, die Situation nachvollziehbar aufzuklären, mögliche Missverständnisse auszuräumen und eine verlässliche Lösung für die Zukunft zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Top!
Ich bin echt begeistert.
Der Fehler war am Ende komplexer, als es zunächst aussah — und lag letztlich bei mir. Gerade deshalb fand ich die Unterstützung so stark: ruhig, klar, geduldig und wirklich lösungsorientiert.
Es wurde nicht belehrt, nicht abgefertigt und nicht mit Standardsätzen gearbeitet. Stattdessen wurde das Problem sauber eingeordnet und Schritt für Schritt geholfen.
Genau daran erkennt man guten Service: nicht daran, dass nie etwas schwierig wird, sondern daran, wie professionell damit umgegangen wird. Hier war das wirklich hervorragend.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Aaron,
herzlichen Dank für Ihre top Bewertung, als auch für die damit verbundenen, wertschätzenden Worte!
Es freut uns im Besonderen, dass Sie die Kommunikation positiv hervorheben und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen somit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnten.
Dabei wissen wir Ihre Einordnung ebenfalls sehr zu schätzen und danken Ihnen dafür zusätzlich.
Es freut uns unheimlich, dass wir Ihnen den Service bieten können, den Sie als Webprofessional erwarten und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Der Service ist herausragend und die…
Der Service ist herausragend und die Ansprechpersonen immer freundlich. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Alina,
vielen herzlichen Dank für Ihr top Bewertung, sowie Ihre damit verbundene Empfehlung!
Es ehrt uns sehr zu erfahren, dass Sie unseren Service als herausragend bezeichnen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Beeindruckender Support!
Ich bin hier so ziemlich ein Anfänger, was Hosting angeht, aber die Unterstützung vom Support, die ich bisher bei Webgo erhalten habe, ist einfach nur toll! Und super hilfreich. Ein Kollege ergänzt den anderen. Heute möchte ich mich speziell für den geduldigen und wegbahnenden Support bedanken, den ich erfahren habe: der Support wusste sofort, wo der Hase im Pfeffer liegt, und mein Problem war umgehend behoben. Das beeindruckt und gibt ein sicheres Gefühl. Ein herzliches Danke und Daumen hoch :)
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe/r Shelly,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die damit verbundenen lobenden Worte für unseren Service!
Es freut uns wirklich sehr zu erfahren, dass Ihnen geduldig und zielführend zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen und Ihr Anliegen beheben konnten! Umso schöner, dass wir Ihnen dabei ein gutes Gefühl gegeben haben und Sie mit unserem Service beeindrucken konnten.
Nochmals vielen Dank und weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Top Anbieter und top Support!
Bin seit vielen Jahren Kunde bei WebGo und sehr zufrieden. Preis/Leistung passt und grundsätzlich alles sehr übersichtlich und selbsterklärend. Sollte man doch mal Probleme oder Fragen haben, steht einem ein überaus freundliches und kompetentes Support-Team zur Verfügung.
Positiv dabei finde ich den persönlichen, telefonischen Support, bei dem man noch einen echten, freundlichen und kompetenten Menschen und keine KI am anderen Ende der Leitung hat. Daneben stehen einem natürlich auch noch ein Chat oder die E-Mail als Kommunikation mit dem Support zur Verfügung.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Mirko,
zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihre jahrelange Treue danken! Etwas, dass wir auf jeden Fall zu schätzen wissen und uns sehr ehrt.
Ebenso freuen wir uns über Ihre top Bewertung und das damit verbundene Lob für unseren persönlichen und kundenorientierten Service. Denn genau darauf legen wir jeden Tag mit größtem Engagement Wert.
Vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback und weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Website!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
PHP innerhalb HTML-Dateien wird nicht (mehr) ausgeführt
seit 29.05.2026 sind mehrere von mir betreuten Websites OHNE VORWARNUNG nicht mehr erreichbar. Warum? Weil seit einer Änderung durch Webgo OHNE Vorwarnung php-Code in HTML-Dateien nicht mehr ausgeführt wird. Ein Support-Mitarbeiter scheiterte nach einer Stunde an fehlenden Rechten. Es gibt 2 Support-Tickets, aber seit heuts 5 Tagen KEINE LÖSUNG !! Keine sachdienlichen Hinweise, eigentlich gar keine relevante Reaktion. Nur automatische Anworten. 10 Jahre habe ich sehr gute Erfahungen gemacht, mehrere Projekte dort betreut. 4 Projekte wurden vor 2 oder 3 Jahren abgezogen, weil das Webportal seitdem für viele eine Katastrophe ist. Der Support war früher gut erreichbar und erwies sich als kompetent. Was ich gerade erlebe, ist aber wirklich ein Hohn. Der Fehler wäre übrigens leicht zu korrigieren - aber die Rechte dazu liegen aktuell (3.6.26) bei Webgo. Wie gesagt, selbst der Support-Mitarbeiter kam nicht weiter.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Jürgen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass mehrere von Ihnen betreute Websites betroffen sind und Sie in dieser Situation nicht die schnelle, klare und hilfreiche Unterstützung erhalten haben, die Sie von uns erwarten dürfen.
Gerade wenn produktive Websites nicht wie gewohnt erreichbar sind, ist eine zeitnahe und verständliche Rückmeldung besonders wichtig. Dass uns dies bei Ihnen allem Anschein nach nicht gelungen ist, bedauern wir sehr.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die aus Ihrer Sicht fehlende Transparenz, die lange Wartezeit und die bisher nicht zufriedenstellende Klärung entschuldigen. Dass Sie über viele Jahre gute Erfahrungen mit webgo gemacht haben, wissen wir sehr zu schätzen. Umso wichtiger ist es uns, Ihr aktuelles Anliegen sauber aufzuarbeiten und eine tragfähige Lösung für die betroffenen Projekte zu finden.
Zum technischen Hintergrund möchten wir gerne etwas Klarheit geben. Im Zuge der Modernisierung unserer PHP-Umgebung wird PHP über PHP-FPM verarbeitet. Dadurch wird technisch klarer zwischen statischen HTML-Dateien und PHP-Dateien unterschieden. Dateien mit der Endung .html sind in modernen Hosting-Umgebungen grundsätzlich für statische Inhalte vorgesehen. PHP-Code sollte daher in Dateien mit der Endung .php liegen.
Frühere Konfigurationen, bei denen PHP auch innerhalb von .html-Dateien ausgeführt wurde, waren eine historische Sonderkonfiguration und sind in modernen, gehärteten Serverumgebungen aus Sicherheits-, Stabilitäts- und Wartungsgründen nicht mehr empfehlenswert.
Das erklärt den technischen Hintergrund, ändert jedoch selbstverständlich nichts daran, dass wir Sie bei der Umstellung und Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit Ihrer Websites bestmöglich unterstützen möchten!
In vielen Fällen besteht der saubere Lösungsweg darin, betroffene Dateien von .html auf .php umzustellen und anschließend interne Links, Formulare, Navigationen sowie mögliche Weiterleitungen zu prüfen. Wenn bestehende .html-URLs erhalten bleiben sollen, kann dies je nach Projektstruktur beispielsweise über Weiterleitungen oder individuell geprüfte Rewrite-Regeln abgebildet werden.
Wir möchten Ihren konkreten Fall nun priorisiert prüfen. Insbesondere schauen wir uns gerne an, welche Websites betroffen sind, welche serverseitigen Einstellungen in Ihrem Fall relevant sind und welche Anpassungen durch uns beziehungsweise gemeinsam mit Ihnen notwendig sind. Bitte antworten Sie uns dafür gerne direkt auf eines der bestehenden Tickets mit Bezug auf Ihre Bewertung mit, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und gezielt weiterbearbeiten können.
Uns ist wichtig, dass Ihr Anliegen nicht weiter zwischen Zuständigkeiten hängen bleibt. Wir nehmen Ihre Kritik ernst, prüfen den bisherigen Verlauf intern und setzen alles daran, Ihnen nun eine klare, nachvollziehbare und lösungsorientierte Rückmeldung zu geben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und sind uns sicher Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen zielführend zu lösen!
Damit Ihre Erfahrung wieder besser zu dem passt, was Sie über viele Jahre von webgo gewohnt waren.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Eine Bewertung, die ich sonst nicht schreibe
Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei webgo und wurde wieder einmal darin bestätigt, die richtige Wahl getroffen zu haben.
Ein ganz besonderes Lob geht an Pascal und Benjamin, die mir an nur einem einzigen Tag einen herausragenden technischen Support geboten haben.
Beim Einrichten meiner selbst erstellten Website traten technische Herausforderungen auf. Beide haben sich mit großer Kompetenz, Geduld und Engagement um die Probleme gekümmert und sich die nötige Zeit genommen, die Ursachen zu finden und zu beheben. Dank ihrer Unterstützung konnte die Seite noch am selben Abend online gehen.
Besonders beeindruckt hat mich wieder der persönliche, freundliche und menschliche Kontakt. In Zeiten, in denen man bei vielen Unternehmen oft nur standardisierte Antworten erhält, ist ein direkter Ansprechpartner mit echter Fachkompetenz von unschätzbarem Wert.
Ich würde mich jederzeit wieder für webgo entscheiden und kann das Unternehmen jedem empfehlen. Solche Unternehmen sollte man aktiv unterstützen, weil sie zeigen, dass exzellenter Kundenservice und persönlicher Kontakt auch heute noch möglich sind.
Ein weiterer Pluspunkt ist für mich, dass webgo ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Deutschland ist. Das schafft zusätzlich Vertrauen.
Normalerweise verfasse ich keine so ausführlichen Bewertungen, aber außergewöhnlicher Service verdient auch außergewöhnliche Anerkennung. Dies sollte hiermit entsprechend gewürdigt werden.
Vielen Dank an Pascal und Benjamin und das gesamte Team!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Vera,
wir möchten uns bei Ihnen herzlich bedanken. Nicht nur für Ihre wunderbare, ausführliche und wertschätzende Bewertung, sondern auch dafür, dass Sie uns eine derart tolle Bewertung hinterlassen und dass, obwohl Sie dies sonst nicht machen. Dieser Umstand ehrt uns sehr!
Insbesondere die besondere Hervorhebung des Services und Ihrer Wertschätzung für den menschlichen Aspekt in Kombination mit Individualität und Fachkompetenz hat uns unheimlich begeistert und erfreut die Kollegen im Besonderen. Nicht zuletzt, weil eben der persönliche, bestmögliche Service für uns stets oberste Priorität hat.
Wir freuen uns Ihnen zielführend und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit beim Start Ihres Projektes geholfen zu haben. Ihr wunderbares Lob haben wir selbstverständlich an unsere Kollegen weitergeleitet und möchten uns erneut bedanken.
Auf viele weitere gemeinsame Jahre der erfolgreichen Zusammenarbeit und wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr versierter Service
Sehr versierter Service. In aller Ruhe werden auch komplizierte Probleme behoben. Vielen Dank.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Klaus,
herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihren Anliegen zielführend und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnten!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Ein wirkliches gutes Unternehmen mit…
Ein wirkliches gutes Unternehmen mit ausgezeichnetem Kundenservice... sehr freundlich, sehr schnell, sehr hilfsbereit.
Das ist so, wie man es sich einfach heutzutage wünscht.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Tobias,
vielen lieben Dank für Ihr wertschätzendes Feedback! Es freut uns sehr zu erfahren, dass Sie rundum zufrieden mit uns und unserem Service sind.
Umso schöner, dass wir dabei keine Wünsche offen lassen. :)
Liebe Grüße und weiterhin viel Erfolg
Ihr webgo Team
Bester Support mit Katharina
Bester Support mit Katharina, einfach mal alle Fragen instant beantwortet :)
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Kai,
herzlichen Dank für Ihr top Feedback! Das freut uns zu erfahren und leiten wir umgehend weiter.
Liebe Grüße und weiterhin viel Erfolg
Ihr webgo Team
Gibt Nix besseres als woas guads!
Hatte eben mal ein Problem, da ich sehr unbeholfen war habe ich mich kurz entschlossen an das Service Team von WEBGO gewandt. Schnelle Reaktionszeit, Kontakt steht‘s sehr freundlich, und es konnte Prompt durch verständliche Anweisungen geholfen werden. Der Service ist immer hervorragend!
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Willy,
vielen herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu erfahren, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen schnell, freundlich und kompetent zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnten. Genau das ist unser tägliches Ziel!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrem Projekt!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Unsere Erfahrung mit Katharina Kilmer
Sehr geehrte Frau Kilmer,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken. Sie haben uns bei einem Problem mit unseren E-Mails sehr professionell unterstützt. Dabei waren Sie jederzeit geduldig, freundlich und äußerst hilfsbereit.
Besonders schätzen wir Ihre Zuverlässigkeit und die angenehme Art, mit der Sie uns durch das Problem begleitet haben. Dank Ihrer Unterstützung konnte alles schnell und unkompliziert gelöst werden.
Wir können Sie daher mit bestem Gewissen weiterempfehlen.
Vielen Dank nochmals für den hervorragenden Service!
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Lieber Mert,
wir freuen uns sehr, zu hören, dass Sie von unserer Kollegin derart zufriedenstellend unterstützt worden sind. Gerade bei E-Mail-Themen kann es schnell kompliziert oder unklar werden, weswegen wir als Ihr Hosting-Partner bei derartigen Themen für jegliche Rückfragen sehr gerne Ihnen zur Seite stehen.
Sollten Sie mal erneut unsere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Erfolgreiche Unterstützung bei Domainverwaltung
Nina Sohn hat mir kompetent bei der Domainverwaltung geholfen - mit Rat und Tat. Ein Screenshot am Ende hat mir geholfen, die Schritte hinterher nachzuvollziehen.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe Marie,
es freut uns wirklich sehr, dass unsere Kollegin Ihnen derart zufriedenstellend, aufklärend und zielführend bei Ihrem Domainanliegen weiterhelfen konnte.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Großartiger Kundensupport
Seit über 10 Jahren bin ich nun bereits Kundin bei webgo und bleibe vor allem aufgrund des phänomenalen Kundensupports.
Auch heute wurde ich wieder umfassend beraten und bei einer kniffligen technischen Frage großartig unterstützt.
Bin nach wie vor begeistert.
Dickes Lob an dieser Stelle direkt an meinen heutigen Gesprächspartner Herrn Klärner. 5 Sterne! Vielen Dank!
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von webgo GmbH
Liebe "M",
zunächst einmal herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue von nun über einer Dekade! Eine sehr lange Zeit, die keineswegs selbstverständlich ist.
Umso mehr freuen wir uns, dass wir Sie stets und heute wieder im Besonderen, mit unserem Service begeistern konnten und Sie Ihr kniffliges Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit mit unserem Kollegen klären konnten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg, danken Ihnen von Herzen für diese top Bewertung und leiten Ihr Lob natürlich umgehend weiter!
Auf die nächsten 10 Jahre.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.